Les notifications Nest ne fonctionnent pas

Si vous ne recevez pas d'alertes de la part de Nest, assurez-vous que vos appareils sont connectés, que les notifications sont bien configurées dans les applications Nest et Home, et que votre téléphone n'est pas configuré pour bloquer les notifications de l'application Nest. Vérifiez également que vos e-mails Nest ne se trouvent pas dans votre dossier de courrier indésirable.

Vérifier la configuration de base

Une interruption de service Nest ou un produit hors connexion peuvent perturber la réception normale des notifications. Nous vous conseillons de vérifier que vous ne rencontrez pas l'un de ces problèmes avant de vous lancer dans un dépannage plus complexe.

Vérifiez que le service Nest n'est pas interrompu

Vérifiez l'état de fonctionnement du service Nest. Les interruptions de service sont rares. Cependant, il est toujours conseillé de s'assurer que tout est normal avant d'analyser plus avant les causes du problème.

Vérifier l'état du service Nest

Remarque : Il arrive que la mise à jour de l'état du service ne soit pas instantanée.

Vérifiez que vos appareils Nest sont connectés

Vos appareils Nest ne peuvent pas vous envoyer d'e-mails ni d'alertes s'ils ne sont pas connectés.

• Application Home : appuyez sur votre appareil Nest pour vérifier son état.
• Application Nest : sur l'écran d'accueil, vérifiez si votre appareil Nest est connecté.

Résoudre les problèmes de connexion et de réseau Wi-Fi

Vérifiez vos paramètres par défaut (application Home uniquement)

Les paramètres de notification de l'appli Home sont désactivés par défaut. Vous pouvez activer ou désactiver les notifications à tout moment.

1. Ouvrez l'application Google Home ..
2. Appuyez sur Paramètres Notifications.
   • Si les notifications push ne sont pas activées dans les paramètres de votre téléphone, une bannière s'affichera en haut de l'écran. Pour activer les notifications push dans les paramètres de votre téléphone, appuyez sur le lien de la bannière, puis suivez les étapes indiquées.
3. Sélectionnez Notifications générales.
4. Activez ou désactivez les notifications.
   • Si vous activez les alertes critiques, mais qu'elles ne sont pas activées dans les paramètres de votre téléphone, une bannière s'affichera en haut de l'écran. Pour activer les alertes critiques dans les paramètres de votre téléphone, appuyez sur le lien de la bannière, puis suivez la procédure indiquée.

Vérifiez que vous êtes connecté à l'application

Vous devez être connecté à l'application pour recevoir les notifications.

Application Home

1. Ouvrez l'application Google Home .
2. Si votre compte apparaît en haut à droite et que vos appareils Nest s'affichent sur l'écran d'accueil, cela signifie que vous êtes connecté.
3. Si vous n'êtes pas connecté, la page d'accueil s'affiche. Appuyez sur Commencer, puis indiquez le compte que vous souhaitez utiliser ou connectez-vous avec un autre compte.

Application Nest

1. Ouvrez l'application Nest .
2. Si vos appareils Nest s'affichent sur l'écran d'accueil de l'application, cela signifie que vous êtes connecté. 
3. Si l'application vous demande de vous connecter, saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe afin de réactiver l'envoi des notifications.

Vérifiez que vous êtes connecté à l'application avec le compte approprié

Vous ne pouvez vous connecter qu'à un compte à la fois dans l'application Nest, et les notifications push que vous recevez ne concernent que les maisons enregistrées dans le compte auquel vous êtes connecté. Si vous possédez plusieurs comptes ou si vous autorisez un ami à se connecter à son compte sur votre téléphone ou votre tablette, il est possible que vous soyez connecté au mauvais compte.

Application Home

Changer de maison

Si vous avez plusieurs maisons associées à un même compte, appuyez sur le nom de la maison en haut de l'écran, puis sélectionnez celle que vous souhaitez utiliser.

Changer de compte

1. Ouvrez l'application Google Home .
2. Appuyez sur votre compte.
3. Sélectionnez le compte que vous souhaitez utiliser ou appuyez sur Ajouter un compte pour vous connecter à un nouveau compte.

Application Nest

1. Ouvrez l'application Nest . Si les appareils et le nom de la maison Nest affichés dans l'application ne correspondent pas à ceux de votre maison, ou correspondent à une maison Nest pour laquelle vous disposez d'un accès partagé, vous devrez peut-être vous déconnecter, puis vous reconnecter.
2. Sur l'écran d'accueil de l'application Nest, appuyez sur Paramètres .
3. Sélectionnez Compte.
4. L'écran du compte présente la photo de l'utilisateur connecté. Si ce n'est pas le bon compte, déconnectez-vous.
5. Pour vous déconnecter, sélectionnez Se déconnecter en bas de l'écran du compte. Vous pourrez ensuite vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Résoudre les problèmes liés aux paramètres dans l'application

Si vos appareils sont connectés à Internet et que le service Nest n'est pas interrompu, vérifiez si la notification attendue est activée dans les paramètres de l'application Nest. Si vous ne recevez pas de notifications envoyées par la caméra, quelques paramètres supplémentaires doivent être vérifiés.

Vérifier les paramètres de notification de votre appareil

Application Home

1. Ouvrez l'application Google Home ..
2. Appuyez sur Paramètres .
3. Ouvrez les notifications .
4. Appuyez sur le type de notification que vous souhaitez modifier, puis appuyez sur le bouton pour mettre à jour vos préférences.

Application Nest

Assurez-vous que les notifications et les e-mails sont correctement configurés pour chaque appareil.

1. Sur l'écran d'accueil, appuyez sur Paramètres   Notifications. 
2. Sélectionnez le produit dont vous souhaitez modifier les paramètres de notification.

Comprendre les notifications et modifier les paramètres correspondants

Si vous avez une caméra Nest

Le fonctionnement des notifications envoyées par la caméra Nest est un peu différent. Comme nous ne souhaitons pas vous submerger d'alertes, il est possible que vous en receviez moins que prévu si votre caméra est dirigée vers une zone particulièrement active.

Fonctionnement des notifications envoyées par les caméras

Nest utilise des algorithmes avancés qui permettent d'éviter les alertes inutiles. Par exemple, la caméra peut vous avertir lorsqu'elle détecte un mouvement, mais elle n'enverra pas des alertes pour chaque déplacement observé pendant une période d'activité intense. Pour en savoir plus, consultez les articles suivants :

Comprendre comment les caméras Nest détectent les sons et les mouvements
Conseils pour tirer le meilleur parti des alertes d'activité de la caméra Nest

Vérifiez si la caméra enregistre correctement des activités dans le journal de bord de l'application Nest. Si c'est le cas, mais que vous ne recevez pas les alertes correspondantes, vérifiez les paramètres de notification propres à la caméra ci-dessous.

Vérifiez les paramètres de notification propres à la caméra

Accédez aux paramètres de la caméra   Notifications, puis procédez aux vérifications suivantes :

• Sous "Quand envoyer ?", vérifiez si vous avez activé l'option permettant de recevoir des notifications Toujours ou uniquement en cas de Maison vide. Si vous avez sélectionné l'option Maison vide, vous ne recevrez aucune notification envoyée par la caméra si la fonction Chez moi/Absent détermine que votre maison est occupée.
• Sous "Activité", vous pouvez activer et désactiver différents types d'alertes. Les options disponibles dépendent de la caméra que vous possédez et de votre abonnement Nest Aware, le cas échéant. Vous pouvez activer toutes les options de cette section ou désactiver celles dont vous n'avez pas besoin.
• Si vous avez plusieurs caméras Nest chez vous, vous pouvez choisir des paramètres différents pour chacune. Veillez à vérifier les paramètres de chaque caméra dans l'application.
• Si vous partagez l'accès à votre maison Nest via des comptes Famille, chaque personne peut définir ses propres paramètres de notification. Ainsi, lorsque vous modifiez vos paramètres, cela n'aura aucune incidence sur ceux des autres utilisateurs.
• Dans l'application Home, vous pouvez personnaliser le type de notifications que vous recevez. En savoir plus sur le flux dans l'application Home

Consultez l'article suivant pour en savoir plus sur chacun des paramètres ci-dessus :

Comprendre les alertes de la caméra et apprendre à modifier les réglages 

Résoudre les problèmes de connexion et de paramètres du téléphone

Si les paramètres de l'application Nest vous semblent corrects, le problème vient peut-être d'ailleurs.

Vérifiez que les connexions Wi-Fi et mobile de votre téléphone sont activées

Assurez-vous que votre téléphone n'est pas en mode Avion et qu'il reçoit des signaux Wi-Fi et mobile suffisants. Si les signaux sont trop faibles, en particulier dans les zones reculées, vous pouvez recevoir les notifications et e-mails avec un certain décalage. Ainsi, si votre téléphone n'affiche qu'une seule barre de signal, vous ne recevrez probablement pas les notifications instantanément. Vous pouvez aussi essayer de redémarrer votre appareil. Lorsque vous redémarrez votre appareil, les connexions cellulaires et Wi-Fi sont réinitialisées, ce qui peut résoudre le problème.

Vérifiez que les notifications ne sont pas bloquées par les paramètres de votre téléphone ou de votre tablette

Assurez-vous que les paramètres de votre téléphone ou de votre tablette ne bloquent pas les notifications de l'application Nest. Cliquez sur les liens ci-dessous pour accéder au site Web d'assistance d'Apple ou de Google.

Paramètres de notification Android
Paramètres de notification iOS

Remarque : Si votre appareil Android exécute une version antérieure ou personnalisée du système d'exploitation Android, la procédure peut varier.

Essayez sur un autre mobile ou une autre tablette

Si vous ne parvenez toujours pas à recevoir de notifications, essayez avec le téléphone ou la tablette d'un ami ou d'un membre de votre famille. Avec son autorisation, installez l'application Nest et connectez-vous à votre compte pour voir si vous recevez des notifications sur son appareil. N'oubliez pas de vous déconnecter de votre compte dans l'application Nest de cet appareil une fois la vérification effectuée.

Résoudre les problèmes liés aux notifications par e-mail

Les notifications par e-mail fonctionnent différemment des notifications push. Si vous avez activé l'option permettant de recevoir des notifications par e-mail pour votre appareil, vous les recevrez même si vous n'êtes pas connecté à l'application Nest.

Vérifiez que les notifications par e-mail sont activées dans les paramètres de votre appareil

Application Home

1. Ouvrez l'application Google Home .
2. Appuyez sur Paramètres   Notifications.
3. Ouvrez Notifications par e-mail, puis appuyez sur le bouton pour activer les notifications.

Application Nest

1. Sur l'écran d'accueil, appuyez sur Paramètres    Notifications. 
2. Sélectionnez l'appareil ou le programme dont vous souhaitez modifier les notifications.
3. Si une option permettant d'envoyer les notifications par e-mail est affichée, assurez-vous qu'elle est activée. Remarque : les appareils Nest n'envoient pas tous des notifications par e-mail et ne permettent pas tous de modifier ce paramètre.

Configurer les notifications pour vos appareils Nest

Important : Votre appareil Nest envoie toujours des notifications concernant certains événements importants, par exemple, chaque fois que votre thermostat Nest active votre système parce que votre maison a atteint une température de sécurité. L'application Nest ne propose aucune option permettant d'activer ou de désactiver ces notifications importantes.

Vérifiez que les e-mails de Nest ne sont pas classés dans le dossier de spam ou de courrier indésirable

Ouvrez votre dossier de spam ou de courrier indésirable. Si votre service de messagerie est configuré pour placer tous les messages provenant d'une adresse inconnue dans vos courriers indésirables, ajoutez notre adresse [e-mail] à vos contacts ou à votre carnet d'adresses. Pour obtenir plus d'informations sur le filtrage des e-mails et l'ajout d'un contact, consultez la documentation de votre service de messagerie.

Certains services de messagerie peuvent automatiquement bloquer les e-mails provenant de domaines ne figurant pas sur leur liste blanche, qui risquent alors de ne même pas parvenir jusqu'à votre dossier de spam. Dans ce cas, ajouter l'adresse [e-mail] à vos contacts risque de ne pas résoudre le problème. Vous devez alors ajouter notre adresse e-mail à une liste blanche ou à une liste d'expéditeurs autorisés. Si vous ne savez pas comment procéder, contactez l'administrateur ou le service d'assistance de votre messagerie pour obtenir de l'aide.

Si le problème persiste, essayez d'utiliser une autre adresse e-mail associée à un autre service de messagerie. Pour modifier votre adresse e-mail, connectez-vous à votre compte dans l'application Nest et suivez les étapes ci-dessous :

1. Sur l'écran d'accueil de l'application Nest, appuyez sur Paramètres .
2. Sélectionnez Compte  Gérer le compte.
3. Appuyez sur Sécurité du compte.
4. Sélectionnez Adresse e-mail.
5. Saisissez la nouvelle adresse e-mail et le mot de passe correspondant.

Important : Si vous modifiez votre adresse e-mail, celle que vous utilisez pour vous connecter à l'application Nest s'en trouve modifiée.

Si la nouvelle adresse e-mail ne fonctionne pas, revenez à l'adresse d'origine. Vous aviez peut-être fait une faute de frappe lors de la première saisie, et le fait d'indiquer à nouveau cette adresse pourrait résoudre le problème.

Comment changer l'adresse e-mail associée à votre compte dans l'application Nest