Ya no puedes usar Nest Guard como puente para conectar tu cerradura Nest × Yale a la red Wi-Fi. Solo se puede conectar con un Nest Connect. Si tu cerradura se queda sin conexión, no podrás usarla con la aplicación Nest, pero sí con el teclado.
Si antes usabas Nest Guard como puente para conectar tu cerradura Nest × Yale a la red Wi-Fi, debes sustituir tu Nest Guard por un Nest Connect. En enero del 2024, enviamos a los propietarios que cumplían las condiciones un correo electrónico con instrucciones sobre cómo recibir un Nest Connect sin coste económico. Cuando tengas un Nest Connect, podrás volver a conectar la cerradura. Consulta cómo mantener conectada tu cerradura Nest × Yale después de que Nest Secure deje de ser compatible.
Si ya tienes un Nest Connect, es posible que tengas que acercarlo a tu cerradura Nest × Yale para conectar esta última a la red Wi-Fi. Si tu cerradura se queda sin conexión, no podrás usarla con la aplicación Nest, pero sí podrás usar el teclado.
Para instalar un Nest Connect, consulta el artículo Configurar Nest Connect.
Para obtener más información, consulta las novedades en el foro de la comunidad de Nest Secure.
Si ves un mensaje de error o un código de ayuda durante la configuración de la cerradura Nest × Yale en la aplicación, este artículo puede ayudarte a solucionar el problema.
Estos son algunos de los mensajes de error que pueden aparecer cuando tu cerradura tiene problemas para conectarse:
- "No se puede encontrar tu producto Nest"
- "No se puede conectar a la cerradura"
- "Se ha producido un error"
La aplicación también puede mostrarte uno de los siguientes códigos de ayuda:
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T003 T010 T011 T013 T014 |
T017 T019 T026 T030 |
Después de cada paso que se indica a continuación, prueba a conectar de nuevo la cerradura a la aplicación.
Nota: Si tienes problemas para conectar Nest Connect durante la configuración, consulta el artículo Solucionar problemas de Nest Connect durante la configuración.
1. Mantén la cerradura activada durante la configuración
en el teclado.2. Reinicia el teléfono
3. Conecta el teléfono a una red Wi‑Fi
- Desactiva la conexión de datos móviles del teléfono, pero deja activada la conexión Wi-Fi. Habilita el modo Avión en tu teléfono para inhabilitar todas las conexiones inalámbricas del teléfono.
- Activa la conexión Wi‐Fi con el modo Avión activado. De esta forma, la única conexión inalámbrica de tu teléfono será la red Wi-Fi.
- Prueba a añadir de nuevo la cerradura a la aplicación.
4. Conecta tu dispositivo Connect
Reinicia el Connect
- Conecta el Connect a un enchufe.
- Mantén pulsado el botón del Connect hasta que la luz lata en azul (unos 10 segundos). Después, deja de pulsar el botón.
- Espera a que la luz del Connect cambie a verde, lo que indica que se ha completado el reinicio.
- Comprueba si tu Connect vuelve a conectarse a la aplicación.
- Prueba a añadir de nuevo la cerradura a la aplicación.
5. Conecta tu teléfono y tus productos Nest a la misma red
- Asegúrate de que tu Connect ya se haya añadido a la aplicación y esté online antes de intentar configurar la cerradura en la aplicación.
- Si tienes más de una red Wi-Fi en casa, comprueba que tu teléfono y tu Connect estén conectados a la misma red Wi-Fi.
- Si tienes un repetidor Wi-Fi en casa, también puede ser útil que tu teléfono y tu Connect se conecten al mismo equipo (ya sea al repetidor o al router inalámbrico). Si es necesario, puedes desenchufar temporalmente el repetidor.
- Prueba a añadir de nuevo la cerradura a la aplicación.
6. Comprueba si hay actualizaciones de software
Mantener la aplicación actualizada
Android: Actualizar aplicaciones manualmente
iOS: Actualizar aplicaciones manualmente
Comprobar actualizaciones manualmente
Nest Connect
Si ya has seguido las instrucciones para reiniciar tu Connect, el dispositivo ya habrá comprobado si hay actualizaciones. Si no es así, puedes encontrar instrucciones para reiniciar Nest Connect en la sección anterior.
7. Acerca los dispositivos entre sí
Si la cerradura o el Connect y el router están muy lejos, es posible que la conexión inalámbrica no sea lo suficientemente estable. Puedes acercarlos temporalmente para la configuración y, después, colocarlos donde quieras.
- Enchufa tu Connect a una distancia intermedia entre tu router Wi-Fi y la cerradura.
- Lleva el teléfono a la misma habitación que la cerradura. Asegúrate de que siga recibiendo la señal Wi-Fi en esa habitación.
- Comprueba si hay fuentes de interferencias inalámbricas. Las paredes gruesas, el suelo, los electrodomésticos, los muebles y otros aparatos electrónicos de la misma red pueden causar interferencias.
- Prueba a añadir de nuevo la cerradura a la aplicación.
Nota: Si tu cerradura vuelve a dejar de estar en línea, es posible que tengas que acercar el Connect a la cerradura o comprar un repetidor Wi-Fi y colocarlo más cerca del Connect.
8. Reinicia el equipo de red
Reinicia el equipo Wi-Fi para actualizar su conexión a Internet.
- Desenchufa el módem y el router. Puede que tengas un dispositivo que sea una combinación de módem y router, o puede que sean dispositivos independientes. Si tienes algún repetidor Wi-Fi, desconéctalo también.
- Espera 30 segundos y, a continuación, vuelve a enchufar el módem, el router y cualquier otro equipo.
- El módem y el router se iniciarán. Espera un par de minutos o hasta que veas que las luces de alimentación y de conexión están fijas. También es posible que la luz de datos de los dispositivos parpadee.
- Prueba a añadir de nuevo la cerradura a la aplicación.
9. Conéctate a un punto de acceso móvil
- Cambia la conexión Wi-Fi a un punto de acceso móvil.
- Prueba a añadir de nuevo la cerradura a la aplicación.
10. Código T026 con dispositivo iOS
- Ignora las instrucciones de la aplicación.
- Toca "Inténtalo de nuevo". Es posible que tengas que repetir esta operación más de una vez.
- Si la cerradura sigue sin conectarse después de varios intentos, prueba los pasos anteriores de este artículo si aún no lo has hecho. Pueden solucionar la mayoría de los problemas de conexión.
11. Restablece la cerradura
Como último recurso, restablece la cerradura y empieza a configurarla de nuevo.
Nota: Para restablecer la cerradura, necesitarás la llave del compartimento de las pilas que venía en la caja de la cerradura o una chincheta. También puedes usar un destornillador pequeño o una llave Allen.
- Introduce la llave o la chincheta en el agujero de la parte superior del compartimento de las pilas. Presiona con firmeza.
- Sigue presionando con la llave o la chincheta, agarra la tapa por la parte superior y tira.
- Quita una pila. Espera 20 segundos. Después, vuelve a colocar la pila.
Nota: No vuelvas a colocar la tapa hasta que hayas terminado la configuración con la aplicación. Como parte de la configuración, tendrás que volver a escanear el código QR en el compartimento de las pilas. - Prueba a añadir de nuevo la cerradura a la aplicación.
- Para volver a colocar la tapa, inserta las dos pestañas de la parte inferior en los agujeros de la cerradura. A continuación, empújala hasta que la pestaña de la parte superior encaje. Oirás un clic cuando esté en la posición correcta.