Om det uppstår problem när du konfigurerar kameran eller dörrklockan visas ett meddelande och en alfanumerisk kod i Nest-appen. I den här artikeln kan du ta reda på vad koden innebär och anvisningar om hur du åtgärdar problemet.
Obs! Om du konfigurerar med Home-appen kan du visa felsökningsstegen genom att trycka på länken i appmeddelandet. Läs följande artiklar om du behöver mer hjälp:
Felkoder för Nest-kameran
C-fel
NC-fel
Ytterligare felsökning
Ett felmeddelande visas, men det finns ingen felkod
Felmeddelanden som visas när du försöker lägga till Nest-kameran i appen kanske inte innehåller en kod som hjälper dig att hitta felsökningsstegen.
Om det visas ett meddelande i stället för en felkod i appen, t.ex. ”Kamerans videokvalitet påverkas av en svag wifi-anslutning” eller ”Mobildataanslutningen kan orsaka lägre videokvalitet,” kan du felsöka problemet med hjälp av följande artiklar.
Störningar i trådlösa nätverk och hur du felsöker problemet
Felsöka problem med video från Nest-kameror
Det står att kameran är avstängd eller offline
Nest-kameran kan förlora anslutningen till hemmets wifi när du har lagt till den i appen. Om detta sker står det att kameran är avstängd eller offline i appen. I följande artikel kan du läsa om hur du felsöker kamerans anslutning.
Felsöka när kameran eller dörrklockan är offline
Jag vet inte vad lampan på kameran betyder
Det finns en LED-statuslampa på Nest-kamerans framsida. I följande artikel finns information om vad lampan betyder.
Ett anslutningsproblem uppstod för kameran
Hjälpkoder:
C100 ∙ C102 ∙ C202 ∙ C205 ∙ C206 ∙ C207 ∙ C210 ∙ C211 ∙ C213 ∙ C214 ∙ C215 ∙ C216 ∙ C217 ∙ C218 ∙ C219 ∙ C221 ∙ C222 ∙ C227 ∙ C228 ∙ C309-400 ∙ C309-401 ∙ C309-403 ∙ C309-500 ∙ C327 ∙ C329 ∙ C381 ∙ C390 ∙ NC004 ∙ NC010 ∙ NC011 ∙ NC015 ∙ NC016 ∙ NC017 ∙ NC029
Dessa hjälpkoder innebär att det inte gick att ansluta kameran till appen.
Felsökning
- Stäng appen.
- Starta om kameran enligt anvisningarna i den här artikeln.
- Kontrollera att wifi och Bluetooth är påslaget på telefonen och att den är ansluten till samma wifi-nätverk som du vill använda för kameran.
- Testa att konfigurera kameran igen i appen.
- Om hjälpkoden fortfarande visas när du använder appen på en telefon testar du att åtgärda problemet genom att starta om enheten.
- Kontakta supporten om du fortfarande inte kan konfigurera kameran.
Det uppstod ett problem med Bluetooth-anslutningen
Hjälpkoder:
C107 ∙ C111 ∙ C112 ∙ C113 ∙ C114 ∙ C115 ∙ C116 ∙ C117 ∙ C118 ∙ C201 ∙ C203 ∙ C204 ∙ C212 ∙ C234 ∙ C235 ∙ C236 ∙ C237 ∙ C238 ∙ C239 ∙ NC021 ∙ NC022 ∙ NC023
Dessa fel innebär att det inte gick att ansluta kameran till telefonen via Bluetooth. Du måste kontrollera att Bluetooth fungerar och är aktiverat på enheten.
Felsökning
- Avsluta Nest-appen.
- Starta om kameran enligt anvisningarna i den här artikeln.
- Inaktivera Bluetooth på telefonen och aktivera det igen för att återställa anslutningen. När du är klar kontrollerar du att Bluetooth är aktiverat.
- I sällsynta fall kanske det inte går att aktivera Bluetooth på telefonen. Testa att starta om enheten om det här problemet uppstår. Annars går du vidare till nästa steg.
- När du har aktiverat Bluetooth placerar du telefonen högst 30 cm från kameran för att minska störningar i trådlösa nätverk som kan påverka Bluetooth-anslutningen. Flytta inte telefonen förrän konfigureringen är slutförd.
- Försök nu konfigurera kameran igen.
- Om det fortfarande inte går att konfigurera kameran testar du att använda en annan telefon om du har en.
- Om Bluetooth-felet visas i Nest-appen igen startar du om telefonen eller surfplattan om du inte redan har gjort det. Testa sedan att konfigurera kameran igen.
Om ingen av lösningarna har åtgärdat problemet kan du testa att konfigurera kameran utan Bluetooth om du har någon av följande kameror:
-
Du kan behöva konfigurera kameran med en annan telefon. Du måste installera Nest-appen på den andra enheten och sedan konfigurera kameran genom att följa stegen i appen.
- Nest Cam Outdoor
- Nest Cam Indoor
Det gick inte att ansluta kameran till andra Nest-produkter
Hjälpkoder:
NC013 ∙ NC014 ∙ NC018 ∙ NC024 ∙ NC030
Under konfigureringen försöker kameran eller dörrklockan från Nest hämta wifi-uppgifter från den andra Nest-produkten i hemmet. Kameran eller dörrklockan vet att det finns en annan Nest-produkt i hemmet eftersom den visas i Home- eller Nest-appen.
Om det inte går att ansluta kameran eller dörrklockan till den andra Nest-produkten kan de inte hämta den information som behövs för att slutföra konfigureringen. Om enheten inte går att ansluta visas en av följande hjälpkoder.
Felsökning
1. Starta om kameran eller dörrklockan
Starta om kameran enligt anvisningarna i den här artikeln. Återgå sedan till dessa steg och fortsätt till steg 2.
2. Anslut till samma wifi-nätverk
- Anslut telefonen till samma wifi-nätverk som de befintliga Nest-produkterna.
-
Testa att konfigurera kameran eller dörrklockan igen medan telefonen är ansluten till samma nätverk.
-
När kameran eller dörrklockan har konfigurerats kan du ansluta telefonen till ett annat wifi-nätverk om du vill.
-
-
Om felet kvarstår trots att du genomfört stegen ovan startar du om kameran eller dörrklockan igen och fortsätter med nedanstående felsökningssteg.
3. Flytta produkterna närmare varandra
Under konfigureringen försöker den nya kameran eller dörrklockan ansluta till någon av följande Nest-produkter i hemmet:
- En kamera eller dörrklocka från Google Nest
- Google Nest Protect rök- och kolmonoxidlarm
Obs! Google Nest-termostater och andra kameramodeller från Nest konfigureras inte enligt beskrivningen ovan.
Så här ansluter du dem till varandra:
-
Flytta kameran eller dörrklockan tillfälligt närmare den andra Nest-produkten så att de är cirka 10 meter) från varandra.
- Om du har en Nest-kamera testar du att flytta kameran närmare den andra Nest-produkten. Du kan behöva ansluta kameran till ett eluttag som är närmare den andra produkten.
- Om du har en Nest Doorbell (med ledning) testar du att flytta den andra Nest-produkten närmare dörrklockan.
-
När produkterna är närmare varandra startar du konfigureringen igen.
-
Om detta inte fungerar startar du om kameran eller dörrklockan. Flytta sedan kameran eller dörrklockan och den andra Nest-produkten så att de är högst 1 meter från varandra och starta om konfigureringen.
-
När du har lagt till kameran eller dörrklockan i appen och slutfört konfigureringen kan du installera produkterna längre bort från varandra. De behöver bara vara i närheten av varandra under konfigureringen.
Det går inte att ansluta kameran på grund av säkerhetsinställningarna för internet
Hjälpkoder:
C209 ∙ C229 ∙ C230 ∙ C231 ∙ C232 ∙ C233 ∙ NC008 ∙ NC009
Dessa felkoder betyder att internetanslutningens brandvägg kanske hindrar Nest-appen från att lägga till kameran eller dörrklockan från Nest i nätverket. Det kan även finnas ett annat problem med nätverket.
Felsökning
- Avsluta appen.
- Starta om kameran enligt anvisningarna i den här artikeln.
- Kontrollera att wifi-nätverket är anslutet till internet och att anslutningen fungerar som den ska. Om det inte går att ansluta till internet med andra enheter måste du kontakta internetleverantören för att återställa tjänsten.
På datorn
Öppna en webbsida som google.com i en webbläsare och se till att den läses in ordentligt.
På en telefon
Aktivera flygplansläget på telefonen och aktivera sedan wifi på enheten medan flygplansläget är aktiverat.
Tillåt att enheten ansluter till wifi-nätverket och testa sedan att öppna en webbsida som google.com. Se till att den läses in ordentligt. Inaktivera flygplansläget när du har slutfört testet.
- Kontrollera att wifi är aktiverat på telefonen och att den är ansluten till samma wifi-nätverk som du vill använda för kameran.
- Om du använder en brandvägg testar du att sänka säkerhetsnivån för den tillfälligt och tillåter att appen lägger till produkten i nätverket. Du bör även inaktivera MAC-adressen och IP-filtrering tillfälligt. Om du inte vet hur du gör detta kontaktar du personen eller internetleverantören som konfigurerade brandväggen.
- Öppna appen igen och konfigurera Nest Cam på en telefon (eller på en dator).
- När du har slutfört konfigureringen återställer du de tidigare säkerhetsinställningarna för brandväggen.
Det gick inte att ansluta kameran till wifi
Hjälpkoder:
C106 ∙ C109 ∙ C119 ∙ C224 ∙ C324 ∙ C331 ∙ C332 ∙ C363 ∙ C364 ∙ N027 ∙ N028
Dessa felkoder innebär att det inte gick att ansluta Nest Cam till det wifi-nätverk du valt. Det kan finnas några olika anledningar till detta. Testa följande förslag.
Felsökning
- Avsluta Nest-appen.
- Dra ur strömsladden till modemet eller routern. Du kan ha en kombinationsenhet med modem och router eller så kan de vara separata enheter. Dra ur strömsladden till båda om de är två olika enheter.
- Vänta i 30 sekunder och koppla sedan in modemet och routern igen.
- Modemet och routern startar. Vänta några minuter eller tills du ser att lamporna för strömmen och anslutningen lyser med ett fast sken. Det kanske även visas en snabbt blinkande lampa för data på enheten eller enheterna.
- Kontrollera att wifi-nätverket i hemmet är anslutet till internet och att anslutningen fungerar som den ska. Om det inte går att ansluta till internet med andra enheter måste du kontakta internetleverantören för att återställa tjänsten.
- På datorn
-
Besök en webbsida som google.com på en dator och se till att den läses in ordentligt.
På en telefon
-
Aktivera flygplansläget på telefonen och aktivera sedan wifi på enheten medan flygplansläget är aktiverat.
-
Tillåt att enheten ansluter till wifi-nätverket i hemmet och testa att öppna en webbsida som google.com. Se till att den läses in ordentligt.
-
Inaktivera flygplansläget när du är klar med testet.
-
- Dra ur kamerans strömsladd. Vänta tio sekunder och koppla sedan in den igen.
- Kontrollera att Wi-Fi är aktiverat på telefonen och att den är ansluten till samma Wi-Fi-nätverk.
- Öppna appen igen och konfigurera Nest Cam på telefonen (eller på en dator).
Fel wifi-lösenord
Hjälpkoder:
C104 ∙ C220 ∙ C320 ∙ NC005 ∙ NC006 ∙ NC007
Du har antagligen angett fel lösenord för wifi-nätverket av misstag. Det är enkelt att åtgärda.
Felsökning
- Dubbelkolla vad du har för lösenord till hemmets wifi-nätverk. Om du behöver hjälp kontaktar du personen eller internetleverantören som konfigurerade wifi-nätverket i hemmet.
- Tryck på knappen Försök igen. Ange uppgifterna till wifi-nätverket på nytt. Ange lösenordet till wifi-nätverket på nytt när du blir ombedd att göra så. Se till att du anger rätt lösenord.
Kameran kunde inte hitta eller ansluta till wifi
Hjälpkoder:
C103 ∙ C110 ∙ C223 ∙ C323 ∙ C365 ∙ C366 ∙ C367 ∙ C368 ∙ C371 ∙ C372 ∙ C373 ∙ C374 ∙ C375 ∙ C376
Dessa hjälpkoder innebär att kameran inte kunde hitta eller ansluta till det wifi-nätverk du valt. Det finns flera orsaker till att detta händer. Testa följande förslag.
Felsökning
- Avsluta Nest-appen.
- Kontrollera att wifi-nätverket i hemmet är anslutet till internet och att anslutningen fungerar som den ska. Om det inte går att ansluta till internet med andra enheter måste du kontakta internetleverantören för att återställa tjänsten.
- På datorn
-
Du kan besöka en webbsida som google.com på en dator och se till att den läses in ordentligt.
På en telefon
- Du kan även aktivera flygplansläget på telefonen. Aktivera sedan wifi på telefonen medan flygplansläget är aktiverat. Tillåt att enheten ansluter till wifi-nätverket i hemmet och testa att öppna en webbsida som google.com. Se till att den läses in ordentligt. Inaktivera flygplansläget när du är klar med testet.
- Kontrollera att Wi-Fi är aktiverat på telefonen och att den är ansluten till samma Wi-Fi-nätverk.
- Kontrollera att du inte försöker ansluta en kamera som endast fungerar med 2,4 GHz till ett nätverk på 5 GHz.
- Starta om kameran enligt anvisningarna i den här artikeln.
- Öppna appen igen och konfigurera Nest-kameran på telefonen.
Det dolda wifi-nätverket kände inte igen de angivna uppgifterna
Hjälpkoder:
C225 ∙ C325
Detta kan hända när du försöker ansluta till ett dolt wifi-nätverk och angav uppgifterna manuellt. Du kan ha valt fel säkerhetstyp för wifi-nätverket.
Felsökning
Obs! Om du inte vill eller kan kontrollera nätverksinställningarna själv kontaktar du personen eller internetleverantören som konfigurerade wifi-nätverket i hemmet och ber om hjälp.
- Kontrollera att du har valt rätt säkerhetstyp för wifi-nätverket. Det här felet kan t.ex. uppstå om du valde säkerhetstypen WEP under konfigureringen och wifi-nätverket har säkerhetstypen WPA.
- Tryck på Försök igen i appen. Ange uppgifterna till wifi-nätverket på nytt. Välj rätt säkerhetstyp för wifi-nätverket när du blir ombedd att göra det.
- Om problemet kvarstår kan du testa att tillfälligt sluta dölja wifi-nätverket så att kameran kan hitta och ansluta till det automatiskt. När du är klar kan du dölja nätverket igen.
Det uppstod ett problem med routerns inställningar
Hjälpkoder:
C105 ∙ C226 ∙ C326
Detta fel innebär att routern inte kunde tilldela kameran en nätverksadress. Felet kan orsakas av några olika routerinställningar.
Felsökning
Obs! Om du inte vill eller kan ändra routerinställningarna själv kontaktar du personen eller internetleverantören som konfigurerade wifi-nätverket i hemmet.
- Avsluta appen.
- Kontrollera att wifi är aktiverat på telefonen och att den är ansluten till samma wifi-nätverk som du vill använda för kameran.
- Routern kanske inte har konfigurerats på rätt sätt för att fungera med Nest Cam. Nest Cam ansluter till wifi-nätverket via DHCP. Kontrollera att DHCP är aktiverat för routern.
- Om routern använder filtrering av MAC-adresser läser du om hur du godkänner Nest Cams MAC-adress.
- Kontrollera att våra andra rekommenderade inställningar för routrar och åtkomstpunkter används för wifi-utrustningen.
- Starta om kameran enligt anvisningarna i den här artikeln.
- Öppna appen igen och konfigurera Nest Cam på telefonen.
Internetanslutningen var för långsam eller försvann
Felkod:
C108
Detta felmeddelande visas när Nests server inte svarade på en begäran från enheten. Felet kan uppstå om du förlorar internetanslutningen under konfigureringen eller om det finns problem med nätverkets bandbredd.
Felsökning
- Om internetanslutningen är för långsam kanske du inte har tillräckligt med bandbredd för att slutföra konfigureringen. Kör ett hastighetstest för internetanslutningen och kontrollera att det inte har uppstått oväntade problem med anslutningens bandbredd.
- Dra ur strömsladden till modemet eller routern. Du kan ha en kombinationsenhet med modem och router eller så kan de vara separata enheter. Dra ur strömsladden till båda om de är två olika enheter.
- Vänta i 30 sekunder och koppla sedan in modemet och routern igen.
- Modemet och routern startar. Vänta några minuter eller tills lamporna för strömmen och anslutningen lyser med ett fast sken. Det kanske även visas en snabbt blinkande lampa för data på enheten eller enheterna.
- Kontrollera att wifi-nätverket är anslutet till internet och att anslutningen fungerar som den ska:
- På datorn
- Du kan besöka en webbsida som google.com på en dator och se till att den läses in ordentligt.
- På en telefon
- Aktivera flygplansläget på telefonen och aktivera sedan wifi på telefonen medan flygplansläget är aktiverat.
- Tillåt att enheten ansluter till wifi-nätverket och testa att öppna en webbsida som google.com. Se till att den läses in ordentligt. Se till att den läses in ordentligt.
- Inaktivera flygplansläget när du är klar med testet.
-
Obs! Om det inte går att ansluta till internet med andra enheter måste du kontakta internetleverantören för att återställa tjänsten.
- Avsluta Nest-appen.
- Starta om kameran enligt anvisningarna i den här artikeln.
- Öppna Nest-appen igen och konfigurera Nest Cam på telefonen.
Ett problem uppstod med anslutningen mellan kameran och datorn
Hjälpkoder:
C350 ∙ C362 ∙ C380
Om du konfigurerar Nest-kameran på en Mac- eller Windows-dator kan det här felet uppstå när det finns ett problem med anslutningen.
Felsökning
- Rensa webbläsarens cacheminne och cookies. Du hittar information om hur du gör i webbläsarens hjälpmeny.
- Avsluta webbläsaren.
- Koppla bort kameran från datorns USB-port. Om du har en annan USB-port på datorn ansluter du kameran till den.
- Testa att konfigurera Nest-kameran på datorn igen.
Kameran kan tillhöra ett annat Nest-hem
Hjälpkoder:
C101 ∙ C208 ∙ C308 ∙ C309
När detta fel visas innebär det att appen tror att kameran redan har konfigurerats i ett hem.
Felsökning
- Avsluta Nest-appen.
- Om Nest-kameran redan har konfigurerats i ett konto i appen måste du ta bort kameran från det tidigare kontot innan du fortsätter.
- Om du prenumererar på Nest Aware ska du tänka på att kamerans inspelade videohistorik raderas permanent om du tar bort kameran från kontot. Se till att skapa och ladda ned klipp på allt videomaterial du vill spara innan du tar bort kameran från kontot.
- Starta om kameran enligt anvisningarna i den här artikeln.
- Öppna appen igen och konfigurera Nest-kameran på telefonen.
- Kontakta supporten om det fortfarande inte går att konfigurera kameran eller om det inte går att ta bort kameran från det tidigare kontot i appen.
Dörrklockan har varit inaktiv och du kan därför inte slutföra konfigureringen
Hjälpkod:
NC019
Kameran måste vara aktiverad för att kunna ansluta till wifi och för att du ska kunna slutföra konfigurationen i appen. Om kamerans statuslampa slocknar under konfigureringen är kameran inaktiverad och det går inte att lägga till den i appen.
Felsökning
- Stäng appen.
- Följ anvisningarna för att återställa kameran till standardinställningarna.
Det kan finnas tidigare inställningar för dörrklockan
Hjälpkod:
NC003
När det här felet visas innebär det att det finns tidigare inställningar för Nest Doorbell i appen. Meddelandet Återställ Nest Doorbell visas.
Felsökning
Återställ dörrklockan till standardinställningarna:
Nest Doorbell (med kabel)
-
Om du redan har satt upp dörrklockan på väggen måste du ta ned den. Använd ett häftstift, ett gem eller lossningsverktyget som medföljde dörrklockan.
-
Placera det i hålet på dörrklockans undersida och lossa den från basen.
Tips! Om dörrklockan är ansluten med kabel till hemmets elnät ska du inte lossa kablarna på dörrklockans baksida. -
Håll två knappar på dörrklockan nedtryckta i cirka 10 sekunder:
- Håll återställningsknappen på baksidan nedtryckt (använd lossningsverktyget eller ett häftstift).
- Håll den stora knappen för dörrklockan på framsidan nedtryckt samtidigt.
-
När du håller knapparna nedtryckta hörs en ljudton från kameran och en ljusring börjar snurra och lysa i blått och sedan blinka i gult. Därefter slocknar lamporna.
-
Släpp de två knapparna.
-
Standardinställningarna har återställts när det hörs en ljudton från kameran och ljusringen börjar pulsera långsamt med ett blått sken.
När dörrklockan har återställts till standardinställningarna kan du lägga till kameran i appen igen.