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Risolvere i problemi indicati dai messaggi durante la configurazione della videocamera e del campanello Nest

Se si verifica un problema durante la configurazione della videocamera o del campanello, nell'app Nest verranno visualizzati un messaggio e un codice alfanumerico. Usa questo articolo per cercare il codice e ricevere le istruzioni per risolvere il problema.

Usa la guida interattiva per la risoluzione dei problemi o seleziona il codice della guida qui sotto.

Fai clic qui per passare alla guida interattiva per la risoluzione dei problemi

 

Nota: se utilizzi l'app Home per la configurazione, tocca il link nel messaggio dell'app per seguire la procedura di risoluzione dei problemi. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, ecco alcuni articoli che puoi provare a consultare:

Codici di errore della videocamera Nest

Errori NC 

Risolvere altri problemi

Viene visualizzato un messaggio di errore, ma non è presente alcun codice di errore

Se provi ad aggiungere la videocamera Nest all'app, potresti visualizzare un messaggio di errore che potrebbe non contenere il codice per identificare alcune procedure per la risoluzione dei problemi.

Se nell'app viene visualizzato un messaggio invece di un codice di errore, come "Una connessione Wi-Fi debole influenza la qualità video della videocamera" o "La connessione del tuo cellulare potrebbe essere la causa della bassa qualità video", consulta i seguenti articoli per risolvere il problema.

Interferenze wireless e come risolverne i problemi

Risolvere i problemi video della videocamera Nest

La videocamera segnala di essere spenta o offline

Dopo aver averla aggiunta all'app, la tua videocamera Nest potrebbe perdere la connessione alla rete Wi-Fi domestica. In questo caso, la videocamera risulterà spenta o offline nell'app. Consulta il seguente articolo per istruzioni su come risolvere i problemi di connessione della videocamera.

Risolvere i problemi dello stato offline della videocamera o del campanello

Come interpretare la spia della videocamera 

La videocamera Nest è provvista di una spia luminosa LED sulla parte anteriore. Consulta il seguente articolo per interpretarne il significato.

Spie e suoni della videocamera Nest

Problema di connessione della videocamera

Codici di assistenza:

C100 ∙ C102 ∙ C202 ∙ C205 ∙ C206 ∙ C207 ∙ C210 ∙ C211 ∙ C213 ∙ C214 ∙ C215 ∙ C216 ∙ C217 ∙ C218 ∙ C219 ∙ C221 ∙ C222 ∙ C227 ∙ C228 ∙ C309-400 ∙ C309-401 ∙ C309-403 ∙ C309-500 ∙ C327 ∙ C329 ∙ C381 ∙ C390 ∙ NC004 ∙ NC017 ∙ NC029

Questi codici di assistenza indicano che l'app non è riuscita a connettersi alla tua videocamera.

Risoluzione dei problemi 

  1. Esci dall'app Nest.
  2. Segui le istruzioni in questo articolo per riavviare la videocamera.
  3. Assicurati che la connessione Wi-Fi del telefono sia attiva e che la rete Wi-Fi a cui è connesso sia la stessa che vuoi utilizzare per la videocamera.
  4. Prova a configurare di nuovo la videocamera sul tuo telefono o tablet.
  5. Se visualizzi il codice di assistenza e stai utilizzando l'app su un telefono o tablet, riavvia il dispositivo e verifica se il problema si è risolto.
  6. Se non riesci ancora a configurare la videocamera, contatta l'assistenza.

Problema di connessione Bluetooth

Codici di assistenza:

C107 ∙ C111 ∙ C112 ∙ C113 ∙ C114 ∙ C115 ∙ C116 ∙ C117 ∙ C118 ∙ C201 ∙ C203 ∙ C204 ∙ C212 ∙ C234 ∙ C235 ∙ C236 ∙ C237 ∙ C238 ∙ C239 ∙ NC021 ∙ NC022 ∙ NC023

Questi errori indicano che la videocamera non è riuscita a connettersi al telefono o al tablet tramite Bluetooth. Devi verificare che il Bluetooth funzioni e sia abilitato sul dispositivo.

Risoluzione dei problemi 

  1. Esci dall'app Nest.
  2. Segui le istruzioni riportate in questo articolo per riavviare la videocamera.
  3. Disattiva e riattiva il Bluetooth sul telefono per reimpostare la connessione. Assicurati che il Bluetooth sia attivo quando hai finito.
  4. In rare occasioni, il telefono potrebbe impedirti di attivare il Bluetooth. Se riscontri questo problema, prova a riavviare il dispositivo. Altrimenti, vai al passaggio successivo.
  5. Dopo aver attivato il Bluetooth, mantieni il telefono a una distanza massima di 30 cm dalla videocamera fino a quando non avrai completato la configurazione. Questo contribuirà a ridurre le interferenze wireless che potrebbero disturbare la connessione Bluetooth.
  6. Ora prova a configurare di nuovo la videocamera.
  7. Se ancora non riesci a configurare la videocamera, prova con un altro telefono se ne hai uno.
  8. Se l'app Nest segnala nuovamente un errore relativo al Bluetooth, riavvia il telefono, se non l'hai ancora fatto. Dopodiché, prova a configurare di nuovo la videocamera.

Se il problema persiste, puoi provare a configurare la videocamera senza usare il Bluetooth se hai una delle seguenti videocamere:

  • Puoi provare a utilizzare un altro telefono o tablet per configurare la videocamera. Dovrai installare l'app Nest sull'altro dispositivo e seguire la procedura nell'app per configurare la videocamera.

    • Nest Cam Outdoor
    • Nest Cam Indoor
    • Dropcam

Problema di connessione della videocamera con gli altri prodotti Nest

Codici di assistenza:

NC013 ∙ NC014 ∙ NC018 ∙ NC024 ∙ NC030

Durante la configurazione, la videocamera o il campanello Nest tenterà di recuperare le informazioni sulla rete Wi-Fi dall'altro prodotto Nest installato in casa. La videocamera o il campanello rileva la presenza dell'altro prodotto Nest in casa dall'app Home o Nest.

Se la videocamera o il campanello non riesce a connettersi all'altro prodotto Nest, non potrà ottenere le informazioni necessarie per completare la configurazione. Se non riesce a connettersi, potresti visualizzare uno di questi codici di assistenza.

Risoluzione dei problemi 

1. Riavvia la videocamera o il campanello

Segui le istruzioni riportate in questo articolo per riavviare la videocamera. Quindi torna a questa procedura e vai al passaggio 2.

2. Connetti i dispositivi alla stessa rete Wi-Fi

  1. Connetti il telefono alla stessa rete Wi-Fi dei prodotti Nest esistenti.
  2. Prova a configurare nuovamente la videocamera o il campanello quando il telefono è connesso alla stessa rete.

    • Dopo aver completato la configurazione della videocamera o del campanello, se vuoi, puoi connettere il telefono a una rete Wi-Fi diversa.

  3. Se, dopo aver eseguito la procedura precedente, l'errore si ripresenta, riavvia nuovamente la videocamera o il campanello e continua con la procedura di risoluzione dei problemi di seguito.

3. Avvicina i prodotti

Durante la configurazione, la nuova videocamera o il nuovo campanello tenta di connettersi a uno dei seguenti prodotti Nest presenti in casa:

  • Una videocamera o un campanello Google Nest
  • Rilevatore di fumo e CO Google Nest Protect
  • Google Nest Guard (parte principale del sistema di allarme Google Nest Secure)

Nota: i termostati Google Nest, Google Nest Detect, Google Nest Tag e gli altri modelli di videocamere Nest non contribuiscono alla configurazione descritta in precedenza.

Ecco come agevolare la connessione:

  1. Posiziona temporaneamente la videocamera o il campanello a una distanza massima di 10 metri dall'altro prodotto Nest.

    • Per una videocamera Nest, prova ad avvicinare la videocamera all'altro prodotto Nest. Potresti dover collegare la videocamera a una presa più vicina all'altro prodotto.
    • Per un campanello Nest Doorbell (con cavo), prova ad avvicinare l'altro prodotto Nest al campanello.
  2. Quando i prodotti sono più vicini, ripeti la configurazione.

  3. Se il problema persiste, riavvia la videocamera o il campanello. Fai in modo che tra la videocamera o il campanello intercorra una distanza massima di 1 metro dall'altro prodotto Nest e ripeti la configurazione.

  4. Quando hai aggiunto il campanello o la videocamera all'app e completato la configurazione, puoi allontanare i prodotti. Devono rimanere vicini solo durante la configurazione.

Le impostazioni di sicurezza di Internet non permettono alla videocamera di connettersi

Codici di assistenza:

C209 ∙ C229 ∙ C230 ∙ C231 ∙ C232 ∙ C233 ∙ NC008 ∙ NC009

Questi codici di errore indicano che il firewall di Internet potrebbe impedire all'app Nest di aggiungere la videocamera o il campanello Nest alla tua rete. In alternativa, potrebbe esserci un altro problema con la tua rete.

Risoluzione dei problemi

  1. Esci dall'app.
  2. Segui le istruzioni riportate in questo articolo per riavviare la videocamera.
  3. Verifica che la rete Wi-Fi sia connessa a Internet e che la connessione funzioni come dovrebbe. Se neanche gli altri dispositivi si connettono a Internet, contatta il provider di servizi Internet affinché ripristini il servizio.

Su un computer

Utilizza un browser per visitare una pagina web come google.com e assicurati che venga caricata correttamente.

Su telefono o tablet

Attiva la modalità aereo sul telefono o sul tablet, quindi attiva il Wi-Fi sul dispositivo mentre è attiva la modalità aereo.

Consenti al tuo dispositivo di connettersi alla rete Wi-Fi, quindi prova a visitare una pagina web come google.com per verificare che venga caricata correttamente. Al termine del test, disattiva la modalità aereo.

  1. Assicurati che la connessione Wi-Fi del telefono sia attiva e che la rete Wi-Fi a cui è connesso sia la stessa che vuoi utilizzare per la videocamera.
  2. Se utilizzi un firewall, riducine temporaneamente il livello di sicurezza per permettere all'app di aggiungere il prodotto alla tua rete. Ti conviene anche disattivare temporaneamente l'indirizzo MAC e il filtro IP. Se non sai come fare, contatta la persona o il fornitore di servizi che ha configurato il firewall.
  3. Apri di nuovo l'app e configura Nest Cam sul tuo telefono o tablet (o sul computer).
  4. Dopo aver completato l'operazione, ripristina il livello di sicurezza originale del firewall.

La videocamera non è riuscita a connettersi al Wi-Fi

Codici di assistenza:

C106 ∙ C109 ∙ C119 ∙ C224 ∙ C324 ∙ C331 ∙ C332 ∙ C363 ∙ C364

Questi errori indicano che Nest Cam non è riuscita a connettersi alla rete Wi-Fi selezionata. Le cause potrebbero essere diverse. Prova i seguenti suggerimenti.

Risoluzione dei problemi 

  1. Esci dall'app Nest.
  2. Scollega il modem e il router, che potrebbero essere combinati in un unico dispositivo o essere dispositivi separati. Se sono dispositivi separati, scollegali entrambi.
  3. Aspetta 30 secondi e ricollega il modem e il router.
  4. Il modem e il router si riavvieranno. Attendi qualche minuto o fino a quando le spie di alimentazione e connessione non diventano fisse. Potresti anche vedere una spia di ricezione dati lampeggiare velocemente sui dispositivi.
  5. Verifica che la tua rete Wi-Fi domestica sia connessa a Internet e che la connessione funzioni come dovrebbe. Se neanche gli altri dispositivi si connettono a Internet, contatta il provider di servizi Internet affinché ripristini il servizio.
  • Su un computer
  • Utilizza un computer per visitare una pagina web come google.com e assicurati che venga caricata correttamente.

    Su telefono o tablet

    1. Attiva la modalità aereo sul telefono o sul tablet, quindi attiva il Wi-Fi sul dispositivo mentre è attiva la modalità aereo.

    2. Consenti al tuo dispositivo di connettersi alla rete Wi-Fi domestica, quindi prova a visitare una pagina web come google.com per controllare se viene caricata correttamente.

    3. Quando hai terminato il test, disattiva la modalità aereo.

  1. Scollega la videocamera. Attendi 10 secondi, poi ricollegala.
  2. Assicurati che la connessione Wi-Fi del telefono sia attiva e che la rete Wi-Fi a cui è connesso sia la stessa della videocamera.
  3. Apri di nuovo l'app Nest e configura Nest Cam sul tuo telefono o tablet (oppure sul tuo computer).

Password Wi-Fi errata

Codici di assistenza:

C104 ∙ C220 ∙ C320 ∙ NC005 ∙ NC006 ∙ NC007

Probabilmente hai sbagliato a digitare la password della tua rete Wi-Fi. Questo è un problema che puoi risolvere facilmente.

Risoluzione dei problemi 

  1. Controlla la password della rete Wi-Fi di casa tua. Se hai bisogno di aiuto, contatta la persona o il fornitore di servizi che ha configurato il Wi-Fi a casa tua.
  2. Tocca il pulsante Riprova. Inserisci di nuovo le informazioni della rete Wi-Fi. Quando richiesto, inserisci attentamente la password della rete Wi-Fi.

La videocamera non è riuscita a identificare una rete Wi-Fi o a connettersi al Wi-Fi

Codici di assistenza:

C103 ∙ C110 ∙ C223 ∙ C323 ∙ C365 ∙ C366 ∙ C367 ∙ C368 ∙ C371 ∙ C372 ∙ C373 ∙ C374 ∙ C375 ∙ C376

Questi codici di assistenza indicano che la videocamera non è riuscita a connettersi alla rete Wi-Fi selezionata. Le cause potrebbero essere diverse. Prova i seguenti suggerimenti.

Risoluzione dei problemi 

  1. Esci dall'app Nest.
  2. Verifica che la tua rete Wi-Fi domestica sia connessa a Internet e che la connessione funzioni come dovrebbe. Se neanche gli altri dispositivi si connettono a Internet, contatta il provider di servizi Internet affinché ripristini il servizio.
  • Su un computer
  • Puoi usare un computer per visitare una pagina web come google.com e assicurarti che venga caricata correttamente.

    Su telefono o tablet

  • In alternativa puoi attivare la modalità aereo sul telefono o sul tablet. Attiva quindi il Wi-Fi sul telefono o sul tablet mantenendo la modalità aereo. Consenti al tuo dispositivo di connettersi alla tua rete Wi-Fi domestica e prova a visitare una pagina web come google.com per assicurarti che venga caricata correttamente. Quando hai terminato il test, disattiva la modalità aereo.
  1. Assicurati che la connessione Wi-Fi del telefono sia attiva e che la rete Wi-Fi a cui è connesso sia la stessa della videocamera.
  2. Se hai una videocamera da 2,4 GHz, verifica che non stia cercando di connettersi a una rete da 5 GHz.
  3. Segui le istruzioni riportate in questo articolo per riavviare la videocamera.
  4. Apri di nuovo l'app e configura la videocamera Nest sul tuo telefono o tablet.

La rete Wi-Fi nascosta non ha riconosciuto le informazioni fornite

Codici di assistenza:

C225 ∙ C325

Questo problema può verificarsi se cerchi di connetterti a una rete Wi-Fi nascosta e hai inserito le informazioni manualmente. Potresti aver selezionato un tipo di sicurezza errato per la tua rete Wi-Fi.

Risoluzione dei problemi 

Nota: se hai difficoltà a controllare le impostazioni di rete, contatta la persona o il fornitore di servizi che ha configurato il Wi-Fi a casa tua.

  1. Ricontrolla il protocollo di sicurezza della tua rete Wi-Fi. Ad esempio, potresti visualizzare questo errore se la tua rete Wi-Fi utilizza il protocollo di sicurezza WPA, ma hai selezionato WEP durante la configurazione.
  2. Nell'app, tocca Riprova. Inserisci di nuovo le informazioni della rete Wi-Fi. Quando richiesto, seleziona il protocollo di sicurezza corretto per la tua rete Wi-Fi.
  3. Se il problema persiste, puoi provare a rivelare temporaneamente la rete Wi-Fi per permettere alla videocamera di identificarla e di connettersi automaticamente. Al termine, puoi nascondere di nuovo la rete.

Problema con le impostazioni del router

Codici di assistenza:

C105 ∙ C226 ∙ C326

Questo errore indica che il router non è riuscito ad assegnare un indirizzo di rete alla tua videocamera e potrebbe essere causato da alcune impostazioni del router.

Risoluzione dei problemi 

Nota: se credi di non poter modificare le impostazioni del router autonomamente, contatta la persona o il fornitore di servizi che ha configurato il Wi-Fi a casa tua.

  1. Esci dall'app.
  2. Assicurati che la connessione Wi-Fi del telefono sia attiva e che la rete Wi-Fi a cui è connesso sia la stessa che vuoi utilizzare per la videocamera.
  3. Il router potrebbe non essere configurato correttamente per funzionare con Nest Cam. Nest Cam utilizza DHCP per connettersi alla tua rete Wi-Fi. Verifica che sul router sia abilitato il protocollo DHCP.
  4. Se il router utilizza il filtro degli indirizzi MAC, leggi le nostre informazioni su come aggiungere l'indirizzo MAC di Nest Cam alla lista consentita.
  5. Assicurati che i dispositivi Wi-Fi utilizzino le altre impostazioni consigliate per router e punti di accesso.
  6. Segui le istruzioni riportate in questo articolo per riavviare la videocamera.
  7. Apri di nuovo l'app e configura Nest Cam sul tuo telefono o tablet.

La connessione a Internet era troppo lenta o si è interrotta

Codice di errore:

C108

Questo errore viene visualizzato quando il server Nest non risponde a una richiesta del dispositivo. Ciò può verificarsi quando la connessione a Internet viene interrotta durante la configurazione o la rete ha problemi di larghezza di banda.

Risoluzione dei problemi 

  1. Se la tua connessione a Internet è lenta, la larghezza di banda potrebbe essere insufficiente per completare la configurazione. Esegui un test di velocità di Internet e assicurati che la tua connessione non abbia problemi di larghezza di banda imprevisti.
  2. Scollega il modem e il router, che potrebbero essere combinati in un unico dispositivo o essere dispositivi separati. Se sono dispositivi separati, scollegali entrambi.
  3. Aspetta 30 secondi e ricollega il modem e il router.
  4. Il modem e il router si riavvieranno. Attendi qualche minuto o fino a quando le spie di alimentazione e connessione non diventano fisse. Potresti anche vedere una spia di ricezione dati lampeggiare velocemente sui dispositivi.
  5. Verifica che la tua rete Wi-Fi sia connessa a Internet e che la connessione funzioni come dovrebbe:
  • Su un computer
  • Puoi usare un computer per visitare una pagina web come google.com e assicurarti che venga caricata correttamente.
  • Su telefono o tablet
    1. Attiva la modalità aereo sul telefono o sul tablet, quindi attiva il Wi-Fi sul telefono o sul tablet mentre la modalità aereo è attiva.
    2. Consenti al tuo dispositivo di connettersi alla rete Wi-Fi, quindi prova a visitare una pagina web come google.com per assicurarti che venga caricata correttamente. Assicurati che venga caricata correttamente.
    3. Quando hai terminato il test, disattiva la modalità aereo.
  • Nota: se neanche gli altri dispositivi si connettono a Internet, contatta il provider di servizi Internet affinché ripristini il servizio.

  1. Esci dall'app Nest.
  2. Segui le istruzioni riportate in questo articolo per riavviare la videocamera.
  3. Apri di nuovo l'app Nest e configura Nest Cam sul tuo telefono o tablet.

Problema di connessione tra la videocamera e il computer

Codici di assistenza:

C350 ∙ C362 ∙ C380

Se stai configurando la videocamera Nest su un computer Mac o Windows, questo errore può verificarsi quando c'è un problema di connessione.

Risoluzione dei problemi 

  1. Svuota la cache del browser ed elimina i cookie. Se non sai come fare, consulta il menu Guida del browser.
  2. Chiudi il browser web.
  3. Scollega la tua videocamera dalla porta USB del computer. Ricollegala utilizzando una porta USB diversa sul computer, se disponibile.
  4. Prova di nuovo a configurare la videocamera Nest con il computer.

La videocamera potrebbe far parte di una Casa Nest diversa

Codici di assistenza:

C101 ∙ C208 ∙ C308 ∙ C309

Quando viene visualizzato questo errore, significa che l'app crede che la videocamera sia già stata configurata in una casa.

Risoluzione dei problemi 

  1. Esci dall'app Nest.
  2. Se la videocamera Nest è già stata configurata in un account nell'app, dovrai rimuoverla dall'account precedente prima di continuare.
    • Ricorda che se hai un abbonamento Nest Aware e rimuovi la videocamera dall'account, verrà eliminata in modo definitivo anche tutta la cronologia video registrata. Perciò, assicurati di creare e scaricare clip di tutti i filmati che vuoi conservare prima di eliminare la videocamera dal tuo account.
  3. Segui le istruzioni riportate in questo articolo per riavviare la videocamera.
  4. Apri di nuovo l'app e configura la videocamera Nest sul tuo telefono o tablet.
  5. Se non riesci ancora a configurare la videocamera o se non riesci a rimuoverla dall'account precedente nell'app, contatta l'assistenza Nest.

Sul campanello potrebbero essere presenti impostazioni precedenti

Codice di errore:

NC003

Quando viene visualizzato questo errore, significa che l'app rileva la presenza di impostazioni precedenti sul campanello Nest. Viene visualizzato il messaggio "Reimposta il tuo Nest Doorbell".

Risoluzione dei problemi 

Ripristina le impostazioni di fabbrica del campanello:

Nest Doorbell (con cavo)

  1. Se il campanello è già fissato alla parete, dovrai rimuoverlo. Utilizza il dispositivo di sgancio in dotazione con il campanello, una graffetta o una puntina da disegno.

  2. Inserisci lo strumento nel foro che si trova nella parte inferiore del campanello e rimuovi il campanello dalla base.
    Suggerimento: non svitare i cavi collegati al retro del campanello, se è collegato alla corrente in casa.

  3. Tieni premuti 2 pulsanti del campanello per circa 10 secondi:

    • Tieni premuto il pulsante di ripristino sul retro utilizzando il dispositivo di sgancio o una puntina da disegno.
    • Tieni premuto contemporaneamente il pulsante grande sulla parte anteriore del campanello.
  4. Mentre tieni premuti i pulsanti, la videocamera emette un suono e il relativo anello luminoso diventa blu rotante, poi giallo lampeggiante e infine tutte le spie si spengono.

  5. Rilascia i 2 pulsanti.

  6. Il ripristino delle impostazioni di fabbrica è completo quando la videocamera emette un suono e l'anello luminoso diventa blu e lampeggia lentamente.

Dopo aver ripristinato i valori predefiniti di fabbrica del campanello, puoi aggiungere di nuovo il campanello all'app.

Aggiungere la videocamera all'app

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