En cas de problème lors de la configuration de votre caméra ou de votre sonnette, l'application Nest affichera un message et un code alphanumérique. Utilisez cet article pour rechercher votre code et apprendre les étapes pour résoudre le problème.
Utilisez le guide de dépannage interactif ou sélectionnez le code d'aide que vous voyez ci-dessous.
Remarque : Si vous utilisez l'application Home pour effectuer la configuration, touchez simplement le lien dans le message de l'application pour obtenir les étapes de dépannage. Si vous avez besoin de plus d'aide, voici quelques articles à consulter :
Codes d'erreur de la caméra Nest
Erreurs C
Erreurs NC
Solutions de dépannage supplémentaires
Un message d'erreur est affiché, mais il n'y a aucun code d'erreur
Si vous essayez d'ajouter votre caméra Nest à l'application, un message d'erreur peut s'afficher, mais il se peut qu'il n'y ait aucun code d'erreur pour vous aider à déterminer certaines étapes de dépannage.
Si l'application affiche un message au lieu d'un code d'erreur, comme « Une faible connexion Wi-Fi affecte la qualité vidéo de votre caméra » ou « Votre connexion cellulaire peut affecter la qualité vidéo », consultez les articles suivants qui peuvent vous aider à résoudre votre problème.
Problèmes de brouillage affectant les réseaux sans fil et la façon de les résoudre
Résoudre les problèmes de vidéo de la caméra Nest
Ma caméra indique qu'elle est éteinte ou hors ligne
Une fois que vous avez ajouté votre caméra Nest à l'application, il peut arriver qu'elle se déconnecte du réseau Wi-Fi de votre domicile. Dans ce cas, l'application Nest indique que votre caméra est éteinte ou hors ligne. Consultez l'article suivant pour connaître les étapes à suivre pour résoudre les problèmes de connexion touchant votre caméra.
Dépanner votre caméra ou votre sonnette lorsqu'elle est hors ligne
Je ne connais pas la signification du voyant allumé sur ma caméra
Votre caméra Nest est dotée d'un voyant d'état DEL situé sur la face avant. Vous pouvez consulter l'article suivant pour découvrir la signification de ce voyant.
Voyants et sons de la caméra Nest
Votre caméra a rencontré un problème de connexion
Codes d'aide :
C100 ∙ C102 ∙ C202 ∙ C205 ∙ C206 ∙ C207 ∙ C210 ∙ C211 ∙ C213 ∙ C214 ∙ C215 ∙ C216 ∙ C217 ∙ C218 ∙ C219 ∙ C221 ∙ C222 ∙ C227 ∙ C228 ∙ C309-400 ∙ C309-401 ∙ C309-403 ∙ C309-500 ∙ C327 ∙ C329 ∙ C381 ∙ C390 ∙ NC004 ∙ NC010 ∙ NC011 ∙ NC015 ∙ NC016 ∙ NC017 ∙ NC029
Ces codes d'aide signifient que l'application a rencontré des problèmes lors de la connexion à votre caméra.
Dépannage
- Fermez l'application.
- Suivez les instructions que contient cet article pour redémarrer votre caméra.
- Assurez-vous que le Wi-Fi et le Bluetooth sont activés sur votre téléphone et que celui-ci est connecté au réseau Wi-Fi que vous voulez utiliser avec votre caméra.
- Essayez de configurer à nouveau votre caméra dans l'application.
- Si le code d'aide s'affiche toujours et que vous utilisez l'application sur un téléphone, redémarrez votre appareil et vérifiez si cela résout le problème.
- Si vous n'arrivez toujours pas à configurer votre caméra, communiquez avec le service d'assistance de Nest.
Un problème de connexion Bluetooth est survenu
Codes d'aide :
C107 ∙ C111 ∙ C112 ∙ C113 ∙ C114 ∙ C115 ∙ C116 ∙ C117 ∙ C118 ∙ C201 ∙ C203 ∙ C204 ∙ C212 ∙ C234 ∙ C235 ∙ C236 ∙ C237 ∙ C238 ∙ C239 ∙ NC021 ∙ NC022 ∙ NC023
Ces erreurs signifient que votre caméra n'a pas pu se connecter à votre téléphone par le Bluetooth. Vous devez vous assurer que le Bluetooth fonctionne et qu'il est activé sur votre appareil.
Dépannage
- Fermez l'application Nest.
- Suivez les instructions que contient cet article pour redémarrer votre caméra.
- Sur votre téléphone, désactivez le Bluetooth, puis réactivez-le afin de réinitialiser la connexion. Assurez-vous que le Bluetooth est activé lorsque vous avez terminé.
- Dans certains cas rares, vous ne pourrez peut-être pas activer le Bluetooth sur votre téléphone. Si cela se produit, essayez de redémarrer votre appareil. Autrement, passez directement à l'étape suivante.
- Après avoir activé le Bluetooth, placez votre téléphone à moins de 0,3 m (12 pouces) de votre caméra et maintenez-le à cet endroit jusqu'à la fin de la configuration afin de réduire les sources de brouillage sans fil susceptibles de perturber la connexion Bluetooth.
- Réessayez maintenant de configurer votre caméra.
- Si vous n'arrivez toujours pas à configurer votre caméra, essayez un autre téléphone, s'il y a lieu.
- Si l'application Nest affiche de nouveau un message d'erreur concernant le Bluetooth, redémarrez votre téléphone si vous ne l'avez pas déjà fait. Ensuite, essayez de configurer votre caméra de nouveau.
Si le problème persiste malgré tout, vous pouvez essayer de configurer votre caméra sans utiliser le Bluetooth si vous possédez l'une des caméras suivantes :
-
Vous voudrez peut-être utiliser un autre téléphone pour configurer votre caméra. Vous devrez installer l'application Nest sur l'autre appareil, puis suivre les étapes affichées dans l'application pour configurer votre caméra.
- Nest Cam Outdoor
- Nest Cam Indoor
Votre caméra ne parvient pas à se connecter à vos autres produits Nest
Codes d'aide :
NC013 ∙ NC014 ∙ NC018 ∙ NC024 ∙ NC030
Lors de la configuration, votre caméra ou votre sonnette Nest essaie d'obtenir les renseignements relatifs au Wi-Fi auprès des autres produits Nest de votre domicile. Votre caméra ou votre sonnette détecte la présence des autres produits Nest dans votre domicile parce que ceux-ci figurent dans l'application Home ou dans l'application Nest.
Si votre caméra ou votre sonnette ne parvient pas à se connecter aux autres produits Nest, elle ne peut pas obtenir les renseignements requis pour terminer la configuration. Lorsqu'elle ne parvient pas à se connecter, l'un de ces codes d'aide peut s'afficher.
Dépannage
1. Redémarrer votre caméra ou votre sonnette
Suivez les instructions que contient cet article pour redémarrer votre caméra. Revenez ensuite à ces étapes et passez à l'étape 2.
2. Connecter votre téléphone au même réseau Wi-Fi
- Connectez votre téléphone au même réseau Wi-Fi que vos produits Nest existants.
-
Réessayez de configurer votre caméra ou votre sonnette pendant que votre téléphone est connecté au même réseau.
-
Une fois la configuration de votre caméra ou de votre sonnette terminée, vous pouvez connecter votre téléphone à un autre réseau Wi-Fi si vous le voulez.
-
-
Si l'erreur persiste alors que vous avez suivi les étapes ci-dessus, redémarrez une nouvelle fois votre caméra ou votre sonnette, puis passez aux étapes de dépannage ci-dessous.
3. Rapprocher vos produits
Lors de la configuration, votre nouvelle caméra ou votre nouvelle sonnette essaie de se connecter aux produits Nest suivants installés dans votre domicile :
- Une caméra ou une sonnette Google Nest
- Un avertisseur de fumée et de monoxyde de carbone Nest Protect
Remarque : Les thermostats Google Nest et les autres modèles de caméra Nest ne jouent aucun rôle dans le processus de configuration décrit ci-dessus.
Voici comment les aider à se connecter :
-
Placez temporairement votre caméra ou la sonnette à moins de 10 mètres (30 pieds) environ de votre autre produit Nest.
- S'il s'agit d'une caméra Nest, essayez de la rapprocher de votre autre produit Nest. Vous devrez peut-être brancher votre caméra sur une prise plus proche de l'autre produit.
- S'il s'agit d'une sonnette Nest Doorbell filaire, essayez de rapprocher votre autre produit Nest de votre sonnette.
-
Une fois que vos produits sont plus proches, recommencez la configuration.
-
Si cela ne fonctionne pas, redémarrez votre caméra ou votre sonnette. Placez ensuite la caméra ou votre sonnette à moins d'un mètre (quelques pieds) de votre autre produit Nest, puis recommencez la configuration.
-
Une fois que vous avez ajouté votre caméra ou votre sonnette à l'application et terminé la configuration, vous pouvez éloigner vos produits les uns des autres pour les installer. Ils ne doivent être près les uns des autres qu'au moment de la configuration.
Vos paramètres de sécurité Internet empêchent votre caméra de se connecter
Codes d'aide :
C209 ∙ C229 ∙ C230 ∙ C231 ∙ C232 ∙ C233 ∙ NC008 ∙ NC009
Ces codes d'erreur indiquent que votre pare-feu empêche peut-être l'application Nest d'ajouter la caméra ou la sonnette Nest à votre réseau. Il peut également s'agir d'un autre problème relié à votre réseau.
Dépannage
- Quittez l'application.
- Suivez les instructions que contient cet article pour redémarrer votre caméra.
- Vérifiez que le réseau Wi-Fi est connecté à Internet et que la connexion fonctionne comme prévu. Si d'autres appareils n'arrivent pas à se connecter à Internet, vous devez communiquer avec votre fournisseur d'accès Internet pour rétablir le service.
Sur un ordinateur
Utilisez un navigateur pour accéder à une page Web telle que google.com et assurez-vous qu'elle se charge correctement.
Sur un téléphone
Activez le mode Avion sur votre téléphone, puis activez le Wi-Fi sur votre appareil lorsque le mode Avion est activé.
Permettez à votre appareil de se connecter au réseau Wi-Fi, puis essayez d'accéder à une page Web telle que google.com pour vérifier si elle se charge correctement. Lorsque vous avez terminé la vérification, désactivez le mode Avion.
- Assurez-vous que le Wi-Fi est activé sur votre téléphone et que celui-ci est connecté au réseau Wi-Fi que vous voulez utiliser avec votre caméra.
- Si vous utilisez un pare-feu, essayez d'en baisser le niveau de sécurité le temps de permettre à l'application d'ajouter votre produit au réseau. Vous devriez aussi désactiver temporairement le filtrage des adresses MAC et des adresses IP. Si vous ne savez pas exactement comment procéder, communiquez avec la personne ou le fournisseur de services qui a configuré votre pare-feu.
- Ouvrez à nouveau l'application et configurez votre Nest Cam sur votre téléphone (ou sur votre ordinateur).
- Une fois l'opération terminée, restaurez les paramètres de sécurité de votre pare-feu.
Votre caméra a eu du mal à se connecter au Wi-Fi
Codes d'aide :
C106 ∙ C109 ∙ C119 ∙ C224 ∙ C324 ∙ C331 ∙ C332 ∙ C363 ∙ C364 ∙ N027 ∙ N028
Ces erreurs signifient que votre Nest Cam n'arrive pas à se connecter au réseau Wi-Fi que vous avez sélectionné. Un certain nombre de facteurs peuvent être à l'origine de ce type d'erreur. Essayez les suggestions suivantes pour régler le problème.
Dépannage
- Fermez l'application Nest.
- Débranchez votre modem et votre routeur. Vous utilisez peut-être un modem-routeur combiné ou des appareils distincts. Si ce sont des appareils distincts, débranchez-les tous les deux.
- Attendez 30 secondes, puis rebranchez votre modem et votre routeur.
- Votre modem et votre routeur redémarreront. Attendez quelques minutes ou jusqu'à ce que les voyants fixes d'alimentation et de connexion s'allument. Vous pourriez également voir un voyant de données qui clignote rapidement sur les appareils.
- Vérifiez que le réseau Wi-Fi de votre domicile est connecté à Internet et que la connexion fonctionne comme prévu. Si d'autres appareils n'arrivent pas à se connecter à Internet, vous devez communiquer avec votre fournisseur d'accès Internet pour rétablir le service.
- Sur un ordinateur
-
Utilisez un ordinateur pour accéder à une page Web telle que google.com et assurez-vous qu'elle se charge correctement.
Sur un téléphone
-
Activez le mode Avion sur votre téléphone, puis activez le Wi-Fi sur votre appareil lorsque le mode Avion est activé.
-
Permettez à votre appareil de se connecter au réseau Wi-Fi domestique, puis essayez d'accéder à une page Web telle que google.com pour voir si elle se charge correctement.
-
Lorsque vous avez terminé la vérification, désactivez le mode Avion.
-
- Débranchez votre caméra. Attendez 10 secondes, puis rebranchez-la.
- Assurez-vous que le Wi-Fi est activé sur votre téléphone et que celui-ci est connecté au même réseau Wi-Fi.
- Ouvrez à nouveau l'application et configurez votre Nest Cam sur votre téléphone (ou sur votre ordinateur).
Mot de passe Wi-Fi incorrect
Codes d'aide :
C104 ∙ C220 ∙ C320 ∙ NC005 ∙ NC006 ∙ NC007
Vous avez probablement mal tapé le mot de passe associé à votre réseau Wi-Fi. Ce n'est pas très grave; ce problème est simple à résoudre.
Dépannage
- Vérifiez que vous utilisez le bon mot de passe associé au réseau Wi-Fi de votre domicile. Si vous avez besoin d'aide, communiquez avec la personne ou le fournisseur de services qui a configuré le réseau Wi-Fi dans votre domicile.
- Touchez le bouton Réessayer. Entrez de nouveau vos renseignements Wi-Fi. Lorsque vous y êtes invité, entrez précisément le mot de passe de votre réseau Wi-Fi.
Votre caméra a eu du mal à trouver le réseau Wi-Fi ou à s'y connecter
Codes d'aide :
C103 ∙ C110 ∙ C223 ∙ C323 ∙ C365 ∙ C366 ∙ C367 ∙ C368 ∙ C371 ∙ C372 ∙ C373 ∙ C374 ∙ C375 ∙ C376
Ces codes d'aide signifient que votre caméra n'arrive pas à trouver le réseau Wi-Fi que vous avez sélectionné ou à s'y connecter. Plusieurs raisons peuvent être à l'origine de ce type d'erreur. Essayez les suggestions suivantes pour régler le problème.
Dépannage
- Fermez l'application Nest.
- Vérifiez que le réseau Wi-Fi de votre domicile est connecté à Internet et que la connexion fonctionne comme prévu. Si d'autres appareils n'arrivent pas à se connecter à Internet, vous devez communiquer avec votre fournisseur d'accès Internet pour rétablir le service.
- Sur un ordinateur
-
Essayez d'accéder à une page Web telle que google.com sur un ordinateur pour voir si elle se charge correctement.
Sur un téléphone
- Vous pouvez également activer le mode Avion sur votre téléphone. Ensuite, activez le Wi-Fi sur votre téléphone tout en gardant le mode Avion activé. Permettez à votre appareil de se connecter au réseau Wi-Fi de votre domicile, puis essayez d'accéder à une page Web telle que google.com pour voir si elle se charge correctement. Lorsque vous avez terminé la vérification, désactivez le mode Avion.
- Assurez-vous que le Wi-Fi est activé sur votre téléphone et que celui-ci est connecté au même réseau Wi-Fi.
- Assurez-vous que vous n'essayez pas de connecter une caméra compatible uniquement avec un réseau de 2,4 GHz à un réseau de 5 GHz.
- Suivez les instructions que contient cet article pour redémarrer votre caméra.
- Ouvrez à nouveau l'application et configurez votre caméra Nest sur votre téléphone.
Votre réseau Wi-Fi masqué ne reconnaît pas les renseignements que vous avez fournis
Codes d'aide :
C225 ∙ C325
Cela peut se produire lorsque vous essayez de vous connecter à un réseau Wi-Fi masqué et que vous avez saisi manuellement les renseignements demandés. Vous avez peut-être sélectionné un type de sécurité inapproprié pour votre réseau Wi-Fi.
Dépannage
Remarque : Si vous ne savez pas trop comment procéder pour vérifier les paramètres de votre réseau, communiquez avec la personne ou le fournisseur de services qui a configuré le réseau Wi-Fi dans votre domicile.
- Vérifiez le type de sécurité de votre réseau Wi-Fi. Ce code d'erreur peut s'afficher si vous avez par exemple sélectionné le type de sécurité WEP alors que le type de sécurité de votre réseau Wi-Fi est WPA.
- Dans l'application, touchez Réessayer. Entrez de nouveau vos renseignements Wi-Fi. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez le type de sécurité approprié pour votre réseau Wi-Fi.
- Si le problème persiste, vous pouvez essayer de démasquer temporairement votre réseau Wi-Fi pour permettre à votre caméra de le trouver et de s'y connecter automatiquement. Une fois que tout est rentré dans l'ordre et que vous êtes prêt, vous pouvez masquer votre réseau de nouveau.
Un problème est survenu avec les paramètres de votre routeur
Codes d'aide :
C105 ∙ C226 ∙ C326
Cette erreur signifie que votre routeur n'a pas réussi à attribuer d'adresse réseau à votre caméra. Certains paramètres du routeur peuvent être à l'origine de ce type d'erreur.
Dépannage
Remarque : Si vous ne savez pas trop comment procéder pour régler les paramètres de votre routeur, communiquez avec la personne ou le fournisseur de services qui a configuré le réseau Wi-Fi dans votre domicile.
- Quittez l'application.
- Assurez-vous que le Wi-Fi est activé sur votre téléphone et que celui-ci est connecté au réseau Wi-Fi que vous voulez utiliser avec votre caméra.
- Votre routeur n'est peut-être pas correctement configuré pour fonctionner avec la Nest Cam. La Nest Cam utilise le protocole DHCP pour se connecter au réseau Wi-Fi. Vérifiez que le protocole DHCP de votre routeur est activé.
- Si votre routeur utilise le filtrage des adresses MAC, consultez notre article relatif à la façon d'ajouter l'adresse MAC de votre Nest Cam à la liste blanche.
- Assurez-vous d'utiliser les paramètres recommandés pour les routeurs et les points d'accès avec votre équipement Wi-Fi.
- Suivez les instructions que contient cet article pour redémarrer votre caméra.
- Ouvrez à nouveau l'application et configurez votre Nest Cam sur votre téléphone.
La connexion Internet était trop lente ou elle a été interrompue
Code d'erreur :
C108
Cette erreur s'affiche lorsque le serveur Nest ne répond pas à une requête envoyée par votre appareil. Cela peut se produire si la connexion Internet est perdue pendant la configuration ou si votre réseau rencontre des problèmes de bande passante.
Dépannage
- Si votre connexion Internet est lente, vous ne disposez peut-être pas d'une bande passante suffisante pour terminer la configuration. Effectuez un test de vitesse de la connexion Internet et assurez-vous que la connexion ne rencontre aucun problème de bande passante inattendu.
- Débranchez votre modem et votre routeur. Vous utilisez peut-être un modem-routeur combiné ou des appareils distincts. Si ce sont des appareils distincts, débranchez-les tous les deux.
- Attendez 30 secondes, puis rebranchez votre modem et votre routeur.
- Votre modem et votre routeur redémarreront. Attendez quelques minutes ou jusqu'à ce que les voyants fixes d'alimentation et de connexion s'allument. Vous pourriez également voir un voyant de données qui clignote rapidement sur les appareils.
- Vérifiez que le réseau Wi-Fi est connecté à Internet et que la connexion fonctionne comme prévu :
- Sur un ordinateur
- Essayez d'accéder à une page Web telle que google.com sur un ordinateur pour voir si elle se charge correctement.
- Sur un téléphone
- Activez le mode Avion sur votre téléphone, puis activez le Wi-Fi sur votre téléphone lorsque le mode Avion est activé.
- Permettez à votre appareil de se connecter au réseau Wi-Fi, puis essayez d'accéder à une page Web telle que google.com pour voir si elle se charge correctement. Assurez-vous qu'elle se charge correctement.
- Lorsque vous avez terminé la vérification, désactivez le mode Avion.
-
Remarque : Si d'autres appareils n'arrivent pas à se connecter à Internet, vous devez communiquer avec votre fournisseur d'accès Internet pour rétablir le service.
- Fermez l'application Nest.
- Suivez les instructions que contient cet article pour redémarrer votre caméra.
- Ouvrez à nouveau l'application Nest et configurez votre Nest Cam sur votre téléphone.
Un problème est survenu avec la connexion entre votre caméra et votre ordinateur
Codes d'aide :
C350 ∙ C362 ∙ C380
Cette erreur peut se produire si des problèmes de connexion surgissent pendant que vous procédez à la configuration de votre caméra Nest sur un ordinateur Mac ou Windows.
Dépannage
- Effacez le cache et les témoins de votre navigateur. Accédez au menu d'aide de votre navigateur pour en savoir plus sur les façons de procéder.
- Fermez votre navigateur Web.
- Débranchez votre caméra du port USB de votre ordinateur. Rebranchez votre caméra et essayez un autre port USB si votre ordinateur en possède plus d'un.
- Réessayez de configurer votre caméra Nest avec votre ordinateur.
Votre caméra fait peut-être partie d'une autre résidence Nest
Codes d'aide :
C101 ∙ C208 ∙ C308 ∙ C309
Cette erreur s'affiche lorsque l'application croit que votre caméra est peut-être déjà configurée dans un domicile.
Dépannage
- Fermez l'application Nest.
- Si votre caméra Nest est déjà configurée dans un compte de l'application, vous devez d'abord retirer la caméra de son ancien compte avant de poursuivre.
- Gardez en tête que si vous êtes abonné à Nest Aware, lorsque vous retirez une caméra du compte, tout l'historique vidéo enregistré de cette caméra sera définitivement supprimé. Assurez-vous donc de créer et de télécharger des extraits de toutes les vidéos que vous voulez conserver avant de supprimer la caméra de votre compte.
- Suivez les instructions que contient cet article pour redémarrer votre caméra.
- Ouvrez à nouveau l'application et configurez votre caméra Nest sur votre téléphone.
- Si vous n'arrivez toujours pas à configurer votre caméra ou si vous avez du mal à la retirer de son ancien compte dans l'application, communiquez avec l'assistance.
Votre sonnette est devenue inactive et vous ne pouvez pas terminer la configuration
Code d'aide :
NC019
Votre caméra doit être active pour se connecter au Wi-Fi et vous permettre de terminer la configuration dans l'application. En règle générale, si le voyant d'état de votre caméra s'éteint pendant la configuration, votre caméra n'est plus activée, et vous ne pourrez pas l'ajouter à l'application.
Dépannage
- Fermez l'application.
- Suivez les instructions pour réinitialiser votre caméra à ses paramètres par défaut.
Votre sonnette a peut-être conservé ses paramètres précédents
Code d'aide :
NC003
Cette erreur s'affiche lorsque l'application croit que votre sonnette Nest Doorbell a conservé certains paramètres précédents. Le message « Réinitialisez votre sonnette Nest Doorbell » s'affiche.
Dépannage
Réinitialisez votre sonnette aux paramètres par défaut :
Nest Doorbell filaire
-
Si votre sonnette est déjà fixée au mur, vous devrez la retirer. Utilisez l'outil de déverrouillage fourni avec la sonnette, un trombone ou une punaise.
-
Insérez-le dans le trou au bas de la sonnette et retirez-la de la base.
Conseil : Ne dévissez pas les fils fixés à l'arrière de votre sonnette si elle est reliée à l'aide de câbles à l'alimentation de votre domicile. -
Maintenez les 2 boutons de votre sonnette enfoncés pendant environ 10 secondes :
- Maintenez le doigt sur le bouton de réinitialisation qui se trouve à l'arrière (utilisez l'outil de desserrage ou une punaise).
- Au même moment, maintenez le gros bouton de la sonnette situé sur la face avant enfoncé.
-
Voici ce qui se passe pendant que vous maintenez les boutons enfoncés : la caméra émet un son de carillon et l'anneau lumineux commence à tourner en bleu, puis il clignote en jaune. Ensuite, tous les voyants s'éteignent.
-
Relâchez ensuite les deux boutons.
-
La réinitialisation des paramètres par défaut est terminée lorsque votre caméra émet un son de carillon et que l'anneau lumineux commence à clignoter lentement en bleu.
Une fois que vous avez rétabli les paramètres par défaut de votre sonnette, vous pouvez ajouter de nouveau la caméra dans l'application.