Solucionar problemas con los mensajes de configuración de la cámara y el timbre Nest

Si surge algún problema al configurar tu cámara o timbre, la aplicación Nest te mostrará un mensaje y un código alfanumérico. En este artículo puedes buscar el código que te aparece y consultar los pasos para solucionar el problema.

Usa la guía interactiva de solución de problemas o selecciona el código de ayuda que veas a continuación.

Si quieres consultar la guía interactiva de solución de problemas, haz clic aquí

 

Nota: Si configuras tu dispositivo con la aplicación Google Home, toca el enlace del mensaje de la aplicación para consultar cómo solucionar el problema. Si necesitas más ayuda, echa un vistazo a los siguientes artículos:

Códigos de error de las cámaras Nest

Errores NC 

Solución de otros problemas

Aparece un mensaje de error sin código de error

Cuando intentes añadir tu cámara Nest a la aplicación, puede que aparezca un mensaje de error pero que este no incluya un código que te ayude a encontrar los pasos para solucionar el problema.

Si, en lugar de un código de error, la aplicación muestra un mensaje de error (por ejemplo, "Una conexión Wi-Fi débil está afectando a la calidad de vídeo de la cámara" o "Tu conexión móvil puede reducir la calidad del vídeo"), consulta los siguientes artículos para solucionar el problema:

Interferencias inalámbricas y cómo solucionarlas

Solucionar problemas de vídeo de la cámara Nest

Mi cámara se muestra como apagada o sin conexión

Es posible que la cámara Nest se desconecte de la red Wi‑Fi de tu casa después de añadirla a la aplicación. Si esto ocurre, la cámara se mostrará como apagada o sin conexión en la aplicación. El siguiente artículo incluye algunos pasos para solucionar los problemas de conexión de la cámara:

Solución de problemas cuando una cámara o un timbre Nest no tiene conexión

No sé qué indica la luz de la cámara 

Tu cámara Nest tiene una luz LED de estado en la parte frontal. Si quieres saber lo que significa esa luz, consulta el siguiente artículo:

Luces y sonidos de la cámara Nest

La cámara ha tenido un problema de conexión

Códigos de ayuda:

C100, C102, C202, C205, C206, C207, C210, C211, C213, C214, C215, C216, C217, C218, C219, C221, C222, C227, C228, C309‑400, C309‑401, C309‑403, C309‑500, C327, C329, C381, C390, NC004, NC017 y NC029.

Estos códigos de ayuda indican que la aplicación no ha podido conectarse a tu cámara.

Solución de problemas 

  1. Cierra la aplicación Nest.
  2. Sigue las instrucciones de este artículo para reiniciar la cámara.
  3. Comprueba que tu teléfono tenga la conexión Wi‑Fi activada y esté conectado a la misma red Wi‑Fi que quieras usar con la cámara.
  4. Prueba a configurar la cámara de nuevo en tu teléfono o tablet.
  5. Si el código de ayuda sigue apareciendo y estás usando la aplicación en un teléfono o un tablet, reinicia tu dispositivo y comprueba si se ha solucionado el problema.
  6. Si sigues sin poder configurar la cámara, ponte en contacto con el servicio de asistencia.

Ha habido un problema con la conexión Bluetooth

Códigos de ayuda:

C107, C111, C112, C113, C114, C115, C116, C117, C118, C201, C203, C204, C212, C234, C235, C236, C237, C238, C239, NC021, NC022 y NC023.

Estos errores indican que la cámara no ha podido conectarse a tu teléfono o tablet mediante Bluetooth. Tendrás que asegurarte de que la conexión Bluetooth esté funcionando y se haya habilitado en el dispositivo.

Solución de problemas 

  1. Cierra la aplicación Nest.
  2. Sigue las instrucciones de este artículo para reiniciar la cámara.
  3. En tu teléfono, desactiva el Bluetooth y vuelve a activarlo para restablecer la conexión. Asegúrate de que el Bluetooth esté activado cuando hayas terminado el proceso.
  4. Aunque no suele ocurrir, es posible que el teléfono no te deje activar la conexión Bluetooth. Si tienes este problema, prueba a reiniciar el dispositivo. Si no, ve al paso siguiente.
  5. Después de activar el Bluetooth, acerca el teléfono a la cámara (deberán estar como máximo a 30 cm de separación) y déjalo en ese lugar hasta que finalice la configuración. Esto ayudará a reducir las interferencias inalámbricas que puedan afectar a la conexión Bluetooth.
  6. Prueba a configurar la cámara de nuevo.
  7. Si sigues sin poder configurar la cámara y tienes otro teléfono, prueba con ese otro.
  8. Si la aplicación Nest vuelve a mostrar un error de Bluetooth, reinicia el teléfono (si aún no lo has hecho). A continuación, prueba a configurar la cámara de nuevo.

Si todo lo anterior falla y tienes alguna de las siguientes cámaras, puedes intentar configurarla sin usar la conexión Bluetooth:

  • Te recomendamos usar otro teléfono o tablet para configurar la cámara. Tendrás que instalar la aplicación Nest en el otro dispositivo y, a continuación, seguir los pasos de la aplicación para configurar la cámara.

    • Nest Cam Outdoor
    • Nest Cam Indoor
    • Dropcam

La cámara no ha podido conectarse a otros productos Nest

Códigos de ayuda:

NC013, NC014, NC018, NC024 y NC030.

Durante la configuración, la cámara o el timbre Nest intentan obtener información de la red Wi-Fi de los demás productos Nest de tu casa. La cámara o el timbre saben que hay otro producto Nest en tu casa porque aparece en la aplicación Google Home o Nest.

Si la cámara o el timbre no pueden conectarse al otro producto Nest, no podrán obtener la información que necesitan para completar la configuración. En ese caso, es posible que aparezca uno de los códigos de ayuda que se indican arriba.

Solución de problemas 

1. Reinicia la cámara o el timbre

Sigue las instrucciones de este artículo para reiniciar la cámara. Después, vuelve a esta sección y ve al paso 2.

2. Conéctate a la misma red Wi‑Fi

  1. Conecta tu teléfono a la misma red Wi-Fi que utilizan tus productos Nest.
  2. Prueba a configurar la cámara o el timbre de nuevo con el teléfono en la misma red.

    • Si quieres, después de configurar la cámara o el timbre, puedes conectar el teléfono a otra red Wi-Fi.

  3. Si, después de probar lo anterior, sigue apareciendo el mismo error, vuelve a reiniciar la cámara o el timbre y sigue los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema.

3. Acerca los productos entre sí

Durante la configuración, la cámara o el timbre nuevos intentarán conectarse a alguno de los siguientes productos Nest de tu casa:

  • Una cámara o un timbre Google Nest
  • Detector de humo y de monóxido de carbono Google Nest Protect
  • Google Nest Guard (la parte principal del sistema de alarma Google Nest Secure)

Nota: Los termostatos Google Nest, los dispositivos Google Nest Detect, Google Nest Tag y otros modelos de cámaras Nest no participan en la configuración de la forma descrita arriba.

Para facilitar que los dispositivos se conecten entre sí, haz lo siguiente:

  1. Acerca entre sí la cámara o el timbre y tu otro producto Nest de forma que estén a una distancia máxima de 10 metros.

    • Si tienes una cámara Nest, prueba a acercarla al otro producto Nest. Es posible que tengas que enchufar la cámara a una toma de corriente que esté más cerca del otro producto.
    • Si tienes un Nest Doorbell con cable, prueba a acercar el otro producto Nest al timbre.
  2. Después de acercar tus productos entre sí, vuelve a realizar el proceso de configuración.

  3. Si eso no funciona, reinicia la cámara o el timbre. A continuación, acerca entre sí la cámara o el timbre y tu otro producto Nest de forma que estén a una distancia máxima de 1 metro y vuelve a realizar el proceso de configuración.

  4. Una vez que hayas añadido la cámara o el timbre a la aplicación y hayas completado la configuración, podrás colocar los productos en lugares que estén más alejados entre sí. Solo tienen que estar cerca el uno del otro durante la configuración.

Los ajustes de seguridad de Internet impiden que la cámara se conecte

Códigos de ayuda:

C209, C229, C230, C231, C232, C233, NC008 y NC009.

Estos códigos de error indican que tu cortafuegos de Internet podría estar impidiendo que la aplicación Nest añada la cámara o el timbre Nest a tu red. O puede que haya otro problema con tu red.

Solución de problemas

  1. Cierra la aplicación.
  2. Sigue las instrucciones de este artículo para reiniciar la cámara.
  3. Comprueba que la red Wi‑Fi esté conectada a Internet y que la conexión funcione correctamente. Si hay otros dispositivos que no pueden conectarse a Internet, ponte en contacto con tu proveedor de Internet para que restaure el servicio.

En un ordenador

Usa un navegador para visitar una página web, como google.com, y comprueba que se cargue correctamente.

En un teléfono o un tablet

Activa el modo avión en tu teléfono o tablet y, sin desactivar ese modo, activa la conexión Wi-Fi en tu dispositivo.

Deja que tu dispositivo se conecte a la red Wi‐Fi y, a continuación, intenta visitar una página web, como google.com, y comprueba si se carga correctamente. Cuando hayas terminado de hacer pruebas, desactiva el modo avión.

  1. Comprueba que tu teléfono tenga la conexión Wi‑Fi activada y esté conectado a la misma red Wi‑Fi que quieras usar con la cámara.
  2. Si estás utilizando un cortafuegos, baja su nivel de seguridad temporalmente para que la aplicación pueda añadir el producto a tu red. También deberás inhabilitar temporalmente el filtrado de direcciones MAC e IP. Si no sabes cómo hacerlo, ponte en contacto con la persona o profesional que haya configurado el cortafuegos.
  3. Vuelve a abrir la aplicación y configura la Nest Cam en tu teléfono o tablet (o en tu ordenador).
  4. Cuando hayas terminado, restaura los ajustes de seguridad anteriores del cortafuegos.

Tu cámara no ha podido conectarse a la red Wi-Fi

Códigos de ayuda:

C106, C109, C119, C224, C324, C331, C332, C363 y C364.

Estos errores indican que la Nest Cam no ha podido conectarse a la red Wi‑Fi que has seleccionado. Esto puede deberse a varias razones. A continuación, se indican los pasos para solucionarlo.

Solución de problemas 

  1. Cierra la aplicación Nest.
  2. Desenchufa el módem y el router. Quizá tengas un dispositivo que sea una combinación de módem y router, o puede que sean dispositivos independientes. Si son dispositivos independientes, desenchufa ambos.
  3. Espera 30 segundos y vuelve a enchufar el módem y el router.
  4. El módem y el router se iniciarán. Espera un par de minutos o hasta que veas que las luces de alimentación y de conexión estén fijas (sin parpadear). También es posible que veas una luz de datos que parpadea rápidamente en los dispositivos.
  5. Comprueba que la red Wi‑Fi de tu casa esté conectada a Internet y que la conexión funcione correctamente. Si hay otros dispositivos que no pueden conectarse a Internet, ponte en contacto con tu proveedor de Internet para que restaure el servicio.
  • En un ordenador
  • Usa un ordenador para visitar una página web, como google.com, y comprueba que se cargue correctamente.

    En un teléfono o un tablet

    1. Activa el modo avión en tu teléfono o tablet y, sin desactivar ese modo, activa la conexión Wi-Fi en tu dispositivo.

    2. Deja que tu dispositivo se conecte a la red Wi‐Fi de tu casa y, a continuación, intenta visitar una página web, como google.com, y comprueba si se carga correctamente.

    3. Cuando hayas terminado de hacer pruebas, desactiva el modo avión.

  1. Desenchufa la cámara, espera 10 segundos y vuelve a enchufarla.
  2. Comprueba que el teléfono tenga la conexión Wi‑Fi activada y esté conectado a la misma red Wi‑Fi.
  3. Vuelve a abrir la aplicación y configura la Nest Cam en tu teléfono o tablet (o en tu ordenador).

La contraseña de la red Wi-Fi es incorrecta

Códigos de ayuda:

C104, C220, C320, NC005, NC006 y NC007.

Es probable que no hayas escrito bien la contraseña de tu red Wi-Fi. No pasa nada; tiene fácil solución.

Solución de problemas 

  1. Comprueba la contraseña de la red Wi-Fi de tu casa. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con la persona o el proveedor de servicios que haya configurado la red Wi-Fi de tu casa.
  2. Toca el botón Reintentar. Vuelve a escribir los datos de la red Wi-Fi. Cuando se te indique, vuelve a escribir la contraseña de la red Wi-Fi asegurándote de que sea correcta.

La cámara no ha podido encontrar la red Wi‑Fi o conectarse a ella

Códigos de ayuda:

C103, C110, C223, C323, C365, C366, C367, C368, C371, C372, C373, C374, C375 y C376.

Estos códigos de ayuda indican que la cámara no ha podido encontrar la red Wi-Fi que has seleccionado o no ha podido conectarse a ella. Esto podría deberse a varias razones. A continuación te sugerimos algunos pasos para solucionar el problema.

Solución de problemas 

  1. Cierra la aplicación Nest.
  2. Comprueba que la red Wi‑Fi de tu casa esté conectada a Internet y que la conexión funcione correctamente. Si hay otros dispositivos que no pueden conectarse a Internet, ponte en contacto con tu proveedor de Internet para que restaure el servicio.
  • En un ordenador
  • Puedes usar un ordenador para visitar una página web, como google.com, y comprobar que se cargue correctamente.

    En un teléfono o un tablet

  • También puedes activar el modo avión en tu teléfono o tablet. A continuación, activa la red Wi‑Fi en tu teléfono o tablet con el modo avión activado. Deja que tu dispositivo se conecte a la red Wi‑Fi de tu casa y, a continuación, intenta visitar una página web, como google.com. Comprueba que se cargue correctamente. Cuando hayas terminado de hacer pruebas, desactiva el modo avión.
  1. Comprueba que el teléfono tenga la conexión Wi‑Fi activada y esté conectado a la misma red Wi‑Fi.
  2. Comprueba que no estés intentando conectar una cámara que solo sea compatible con redes de 2,4 GHz a una red de 5 GHz.
  3. Sigue las instrucciones de este artículo para reiniciar la cámara.
  4. Vuelve a abrir la aplicación y configura la cámara Nest en tu teléfono o tablet.

Tu red Wi-Fi oculta no ha reconocido la información que has proporcionado

Códigos de ayuda:

C225 y C325.

Esto puede ocurrir si estás tratando de conectarte a una red Wi-Fi oculta y escribes los datos manualmente. Es posible que hayas elegido un tipo de seguridad incorrecto para la red Wi‑Fi.

Solución de problemas 

Nota: Si no sabes cómo cambiar la configuración de tu red, ponte en contacto con la persona o el proveedor de servicios que haya configurado la red Wi‑Fi de tu casa y pídele que se encargue de hacerlo.

  1. Vuelve a comprobar el tipo de seguridad de tu red Wi-Fi. Por ejemplo, puede que aparezca este error si el tipo de seguridad de tu red Wi-Fi es WPA, pero seleccionaste WEP durante la configuración.
  2. En la aplicación, toca Reintentar. Vuelve a escribir los datos de la red Wi-Fi. Cuando se te pida, selecciona el tipo de seguridad correcto para tu red Wi‑Fi.
  3. Si el problema continúa, puedes dejar de ocultar tu red Wi-Fi de forma temporal para que la cámara pueda detectarla y conectarse a ella automáticamente. Cuando hayas terminado, podrás volver a ocultar la red.

Ha habido un problema con los ajustes del router

Códigos de ayuda:

C105, C226 y C326.

Este error indica que tu router no ha podido asignar una dirección de red a la cámara. Hay varios ajustes del router que pueden ser la causa de este problema.

Solución de problemas 

Nota: Si no sabes cómo cambiar la configuración de tu router, ponte en contacto con la persona o el proveedor de servicios que haya configurado la red Wi-Fi de tu casa.

  1. Cierra la aplicación.
  2. Comprueba que tu teléfono tenga la conexión Wi‑Fi activada y esté conectado a la misma red Wi‑Fi que quieras usar con la cámara.
  3. Puede que tu router no esté configurado correctamente para funcionar con Nest Cam. Nest Cam utiliza el protocolo DHCP para conectarse a tu red Wi-Fi. Comprueba que el router tenga habilitado el protocolo DHCP.
  4. Si el router utiliza un filtro de direcciones MAC, consulta la información de este artículo sobre cómo añadir la dirección MAC de tu Nest Cam a la lista de las que están permitidas.
  5. Comprueba que tu equipo Wi‑Fi esté utilizando los demás ajustes recomendados para el router y el punto de acceso.
  6. Sigue las instrucciones de este artículo para reiniciar la cámara.
  7. Vuelve a abrir la aplicación y configura la Nest Cam en tu teléfono o tablet.

La conexión a Internet era demasiado lenta o se perdió

Código de error:

C108.

Este error aparece cuando el servidor Nest no responde a una solicitud del dispositivo. Esto puede ocurrir si pierdes la conexión a Internet durante la configuración o si la red tiene problemas con el ancho de banda.

Solución de problemas 

  1. Si la conexión a Internet es lenta, puede que no tengas suficiente ancho de banda para completar la configuración. Haz una prueba de velocidad de Internet y comprueba que no haya ningún problema inesperado de ancho de banda en la conexión.
  2. Desenchufa el módem y el router. Quizá tengas un dispositivo que sea una combinación de módem y router, o puede que sean dispositivos independientes. Si son dispositivos independientes, desenchufa ambos.
  3. Espera 30 segundos y vuelve a enchufar el módem y el router.
  4. El módem y el router se iniciarán. Espera un par de minutos o hasta que veas que las luces de alimentación y de conexión estén fijas (sin parpadear). También es posible que veas una luz de datos que parpadea rápidamente en los dispositivos.
  5. Comprueba que la red Wi‑Fi esté conectada a Internet y que la conexión funcione correctamente:
  • En un ordenador
  • Puedes usar un ordenador para visitar una página web, como google.com, y comprobar que se cargue correctamente.
  • En un teléfono o un tablet
    1. Activa el modo avión en tu teléfono o tablet y, sin desactivar ese modo, activa la conexión Wi-Fi en tu dispositivo.
    2. Deja que tu dispositivo se conecte a la red Wi‑Fi de tu casa y, a continuación, intenta visitar una página web, como google.com, y comprueba si se carga correctamente.
    3. Cuando hayas terminado de hacer pruebas, desactiva el modo avión.
  • Nota: Si hay otros dispositivos que no pueden conectarse a Internet, ponte en contacto con tu proveedor de Internet para que restaure el servicio.

  1. Cierra la aplicación Nest.
  2. Sigue las instrucciones de este artículo para reiniciar la cámara.
  3. Vuelve a abrir la aplicación Nest y configura la Nest Cam en tu teléfono o tablet.

Ha habido un problema con la conexión entre la cámara y el ordenador

Códigos de ayuda:

C350, C362 y C380.

Si estás configurando una cámara Nest en un ordenador Mac o Windows, este error puede producirse cuando haya un problema con la conexión.

Solución de problemas 

  1. Borra la memoria caché y las cookies de tu navegador. Consulta el menú de ayuda del navegador para ver cómo hacerlo.
  2. Cierra el navegador web.
  3. Desconecta la cámara del puerto USB del ordenador. Conéctala a otro puerto USB del ordenador (si hay otro puerto disponible).
  4. Intenta configurar tu cámara Nest con el ordenador de nuevo.

Puede que la cámara forme parte de otra casa Nest

Códigos de ayuda:

C101, C208, C308 y C309.

Este error indica que la aplicación cree que la cámara ya está configurada en una casa.

Solución de problemas 

  1. Cierra la aplicación Nest.
  2. Si tu cámara Nest ya se ha configurado con una cuenta en la aplicación, tendrás que quitar la cámara de la cuenta anterior antes de continuar.
    • Recuerda que, si tienes una suscripción a Nest Aware, al quitar la cámara de la cuenta, se eliminará de forma permanente todo el historial de vídeo grabado con la cámara. Por lo tanto, antes de eliminar la cámara de la cuenta, asegúrate de crear y descargar vídeos de las grabaciones que quieras conservar.
  3. Sigue las instrucciones de este artículo para reiniciar la cámara.
  4. Vuelve a abrir la aplicación y configura la cámara Nest en tu teléfono o tablet.
  5. Si sigues sin poder configurar la cámara o tienes problemas para quitarla de la cuenta anterior en la aplicación, ponte en contacto con Atención al cliente de Nest.

Es posible que el timbre tenga ajustes ya configurados

Código de error:

NC003.

Este error indica que la aplicación cree que el timbre Nest tiene ajustes ya configurados. Aparecerá el mensaje "Restablece el estado de fábrica de tu Nest Doorbell".

Solución de problemas 

Restablece los valores predeterminados de fábrica de tu timbre:

Nest Doorbell (con cable)

  1. Si el timbre ya está instalado en la pared, tendrás que retirarlo. Usa la herramienta de desenganche incluida con el timbre, un clip o una chincheta.

  2. Inserta la herramienta, el clip o la chincheta en el agujero de la parte inferior del Nest Doorbell y sepáralo de la base.
    Nota: No desatornilles los cables que están unidos a la parte trasera del timbre si este está conectado a la corriente de tu casa.

  3. Mantén pulsados dos botones del timbre durante unos 10 segundos:

    • Mantén pulsado el botón de restablecimiento que hay en la parte de atrás (utiliza la herramienta de desenganche o una chincheta).
    • A la vez, mantén pulsado el botón de timbre grande que hay en la parte de delante.
  4. Mientras mantienes pulsados los botones, la cámara emitirá un sonido, su aro de luz empezará a girar en azul, después parpadeará en amarillo y, a continuación, se apagarán todas las luces.

  5. Suelta los dos botones.

  6. El restablecimiento de los ajustes de fábrica se habrá completado cuando la cámara emita un sonido y el aro de luz empiece a parpadear lentamente en azul.

Cuando se hayan restablecido los ajustes de fábrica del timbre, vuelve a añadir la cámara a la aplicación.

Conectar una cámara a la aplicación

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