Risolvere i problemi di accensione del termostato

Nest Thermostat E Nest Learning Thermostat	Nest Thermostat
Come fare per sapere quale termostato possiedi

 

Nest Thermostat E e Nest Learning Thermostat

Se il tuo termostato Google Nest non si accende e vedi una spia rossa o verde lampeggiante oppure nessuna spia, potrebbe esserci un problema di alimentazione oppure il termostato potrebbe essersi bloccato durante un aggiornamento software. Segui la procedura di risoluzione dei problemi riportata di seguito.

Prima di iniziare

• Il termostato dovrebbe accendersi automaticamente una volta che è collegato all'impianto e che quest'ultimo è acceso.
• Durante il normale utilizzo, lo schermo potrebbe spegnersi se non rileva movimento. Si riattiva quando rileva qualcuno nelle vicinanze o quando il dispositivo viene controllato tramite app.
• Il termostato Nest utilizza la tensione dei cavi dell'impianto per mantenere carica la batteria interna. Se stacchi la corrente dell'impianto o si verifica un blackout, la batteria ha una capacità sufficiente per continuare a funzionare per un po'. Il termostato inoltre disattiverà funzionalità come il Wi-Fi per preservare la durata della batteria prima di spegnersi completamente. 
• Se sul termostato o nell'app viene visualizzata una notifica di cablaggio o un altro messaggio di assistenza, segui la procedura di risoluzione dei problemi descritta nella sezione Risolvere i problemi del termostato Nest indicati dai codici di assistenza. 

Attieniti alla procedura di risoluzione in basso solo se il termostato non risponde quando ruoti l'anello o premi il display.

1. Spia rossa lampeggiante sul termostato

Una spia rossa lampeggiante nella parte superiore del display del termostato indica che la batteria è quasi esaurita ma è in carica. Attendi che la batteria si carichi prima di utilizzare il dispositivo per controllare l'impianto di riscaldamento o di raffreddamento.

Il termostato dovrebbe accendersi automaticamente quando la batteria è sufficientemente carica. A seconda del livello di carica della batteria, la ricarica può richiedere diversi minuti o fino a un'ora.

Se dopo un'ora il termostato non si è ancora acceso, potrebbe esserci un altro problema da risolvere. Segui i passaggi riportati di seguito per risolvere il problema durante o dopo l'installazione.

Risolvere i problemi dopo l'installazione

Se hai completato correttamente l'installazione del termostato Nest, ma vedi una spia rossa lampeggiante dopo aver utilizzato regolarmente il dispositivo per un po' di tempo, potrebbe esserci un problema con il cablaggio del termostato o un altro problema di alimentazione. Ad esempio, la spia rossa lampeggiante potrebbe comparire e scomparire ripetutamente da sola.

Passa alla sezione 3 in basso e attieniti alle istruzioni per verificare che i cavi siano stati collegati ai connettori giusti del termostato e che siano inseriti correttamente; inoltre verifica che non ci siano problemi con l'impianto.

Risolvere i problemi durante l'installazione

1. Ricarica la batteria più rapidamente con un cavo USB.

• Stacca il display del termostato e usa la porta USB sul retro per ricaricare il dispositivo con un cavo USB e un caricabatterie da parete. A seconda del modello che hai a disposizione, dovrai utilizzare un cavo mini o micro USB. 
  Nota: non utilizzare la porta USB del computer o una porta USB non alimentata per ricaricare il dispositivo.
• Il display alla fine dovrebbe accendersi e mostrare un messaggio che ti chiede di ricollegarlo alla base.
• Ricollega il display alla base del termostato. Premi con fermezza finché non lo senti scattare nella posizione corretta.

3. La spia rossa lampeggiante non si spegne o continua a riaccendersi. La permanenza di una spia rossa lampeggiante può avere più cause. Dovrai controllare le letture dell'alimentazione sul termostato.

• Carica il termostato tramite un cavo USB se necessario.
• Ricollega il display alla base del termostato e vai in Impostazioni   Informazioni tecniche  Alimentazione.
• Se i valori specificati per Voc, Vin o lin non sono compresi negli intervalli specifici indicati qui, potrebbe esserci un problema di cablaggio o con l'impianto:
  • Potrebbe essere necessario collegare un cavo C o un Nest Power Connector al termostato. Se c'è un cavo C collegato al quadro di comando dell'impianto, puoi collegarlo al connettore C del termostato per vedere se il problema si risolve. Ecco le istruzioni su come verificarlo.
  • È presente un problema con l'impianto che potrebbe richiedere un intervento di manutenzione per diverse ragioni. Ad esempio, un filtro dell'aria intasato può causare il surriscaldamento e lo spegnimento automatico dell'impianto. In questo caso, il termostato Nest non riesce a essere alimentato dall'impianto per ricaricare la batteria. Potresti inoltre visualizzare un messaggio di avviso caldaia sul display del termostato, nei messaggi dell'app o nell'email del Bollettino Nest mensile. Contatta un professionista locale per richiedere la manutenzione dell'impianto e verificare il cablaggio del termostato.

2. Spia verde lampeggiante sul termostato 

Una spia verde lampeggiante nella parte superiore del display del termostato Nest indica che è in corso un aggiornamento software o che il dispositivo è in fase di avvio o di riavvio. In genere l'operazione richiede solo uno o due minuti. Al termine dell'avvio, il termostato si accende per poter essere utilizzato.

Se la spia lampeggia in verde e il termostato non risponde per più di 15 minuti, il dispositivo potrebbe essersi bloccato durante l'aggiornamento.

1. Prova a rimuovere e ricollegare il display. Estrailo dalla base. Assicurati che il connettore con pin sia allineato correttamente e riposizionalo sulla base. Quando il display viene agganciato sentirai un clic.
2. Se la riconnessione del display non risolve il problema, puoi riavviare il dispositivo manualmente.

Riavviare o reimpostare i termostati Nest

3. Nessuna spia sul termostato 

Se sul termostato non c'è alcuna spia lampeggiante e il dispositivo non risponde e non si accende, la carica della batteria si è esaurita e i cavi dell'impianto non forniscono alimentazione sufficiente.

1. Controlla che il display sia correttamente collegato alla base

Se il display non è collocato perfettamente sulla base, il termostato non si accende e non ricarica la batteria.

1. Estrai il display del termostato dalla base.
2. Assicurati che non siano presenti cavi che sporgono dal muro e che potrebbero impedire al display di essere agganciato perfettamente alla base. Se ce ne sono, inseriscili nel muro.
3. Allinea i connettori del display e della base, quindi premi il display sulla base finché non scatta in posizione.
4. Se la spia del termostato è rossa lampeggiante, la batteria si sta caricando e al termine il dispositivo si accenderà. Se il livello di carica della batteria è molto basso, l'operazione può richiedere fino a un'ora.

2. Controlla che l'impianto sia alimentato

1. Prova a spegnere e riaccendere l'interruttore che controlla l'alimentazione dell'impianto. Assicurati che l'interruttore sia completamente in posizione On.
2. Se hai un quadro elettrico, controlla che il fusibile che controlla la corrente all'impianto non sia bruciato e che funzioni regolarmente. Sostituiscilo se necessario.
3. Se la spia del termostato è rossa lampeggiante, la batteria si sta caricando e al termine il dispositivo si accenderà. Se il livello di carica della batteria è molto basso, l'operazione può richiedere fino a un'ora.

3. Controlla di nuovo la compatibilità dell'impianto

Se colleghi il termostato Nest a un impianto non compatibile, ad esempio millivolt, proprietario o ad alta tensione, l'alimentazione necessaria per caricare la batteria del termostato non sarà sufficiente e potrebbe danneggiare il termostato Nest.

4. Controlla il cablaggio del termostato

Eventuali segnali di problemi di cablaggio generalmente vengono rilevati alla prima installazione del termostato. 

Importante: stacca la corrente all'impianto dall'interruttore di sicurezza principale o dall'interruttore dell'impianto. In questo modo potrai proteggere l'impianto e il termostato da possibili danni.

Verifica che ogni cavo sia inserito completamente nella base e che non vi siano segni di corrosione.

1. Estrai il display del termostato dalla base. 
2. Stacca uno dei cavi e controllalo.
   • La parte esposta del cavo deve essere pulita, dritta e lunga 1 cm. Taglia ed elimina il rivestimento di eventuali estremità del cavo arrugginite o piegate.
3. Reinserisci il cavo. Il pulsante del connettore deve restare premuto. Se non è così, il cavo non è completamente inserito. Ripeti i passaggi precedenti con ciascun cavo.
4. Una volta controllati tutti i cavi, premi il display sulla base finché non senti un clic.
5. Riattacca la corrente all'impianto.
   • Se la spia del termostato è rossa lampeggiante, la batteria si sta caricando e al termine il dispositivo si accenderà. Se il livello di carica della batteria è molto basso, l'operazione può richiedere fino a un'ora.
   • Se non vedi la spia rossa lampeggiante, è possibile che i cavi siano stati collegati ai connettori del termostato sbagliati. Controlla nell'app di aver inserito correttamente i cavi del tuo impianto e di aver rispettato lo schema elettrico fornito.

5. Ricarica con un cavo USB

Dovresti risolvere eventuali problemi relativi all'impianto o al termostato ma, come soluzione temporanea, puoi ricaricare il termostato Nest con un cavo USB.

1. Stacca il display del termostato e usa la porta USB sul retro per ricaricare il dispositivo con un cavo USB e un caricabatterie da parete. A seconda del modello che hai a disposizione, dovrai utilizzare un cavo mini o micro USB.
   Nota: non utilizzare la porta USB del computer o una porta USB non alimentata per ricaricare il dispositivo.
2. Il display alla fine dovrebbe accendersi e mostrare un messaggio che ti chiede di ricollegarlo alla base. Ricollega il display alla base del termostato. Premi con fermezza finché non lo senti scattare nella posizione corretta.
3. Puoi continuare a installare o utilizzare il termostato Nest, ma se non hai risolto il problema di fondo, il dispositivo si spegnerà nuovamente. In tal caso, continua con la procedura riportata di seguito.

6. Controlla che l'impianto non abbia un fusibile bruciato

Un fusibile bruciato nel quadro di comando dell'impianto può impedire la corretta alimentazione del termostato.  Contatta un professionista locale per verificare il cablaggio dell'impianto e del termostato.

7. Controlla se il termostato Nest è danneggiato

In rari casi, il termostato Nest potrebbe essere stato danneggiato da una sovratensione momentanea dell'impianto, dal collegamento a un impianto non compatibile o dall'avvicinamento di cavi esposti tra loro se durante l'installazione non è stata staccata la corrente.

Puoi verificarlo in due modi:

Se necessario, reinstalla il termostato precedente.

Se l'impianto funziona come dovrebbe con il vecchio termostato, è possibile che il termostato Nest sia danneggiato e che debba essere sostituito.

1. Stacca la corrente all'impianto dall'interruttore di sicurezza principale o dall'interruttore dell'impianto. In questo modo potrai proteggere l'impianto e il termostato da possibili danni.
2. Stacca il termostato Nest dalla base e scatta una foto dei cavi per riferimento. 
   Nota: se ce l'hai, fai riferimento alla foto dei cavi del vecchio termostato che hai dovuto scattare durante l'installazione del termostato.
3. Disinstalla il termostato Nest e reinstalla il termostato precedente. Assicurati che i cavi siano collegati ai connettori corretti.
4. Riattacca la corrente all'impianto e verifica che funzioni correttamente.
   • Se l'impianto funziona con il termostato precedente, fai installare il termostato Nest da un tecnico professionista. Make an appointment with our installation partner OnTech, to have a trained pro come to your home, install and set up your Nest products. L'installatore può verificare se il termostato Nest è danneggiato o se è necessario l'intervento di un tecnico professionista per la manutenzione dell'impianto.
   • Se l'impianto di riscaldamento e raffreddamento non funziona nemmeno con il termostato precedente, è possibile che il problema risieda nell'impianto. Potrebbe trattarsi di un fusibile bruciato della caldaia o di un interruttore di sicurezza difettoso. Ti consigliamo di contattare un professionista locale.

​Contatta il nostro team di assistenza

Il team ti aiuterà a eseguire la procedura per verificare il tuo termostato Nest senza reinstallare il vecchio dispositivo. Contatta l'assistenza Nest.

Contatta un professionista per ricevere assistenza

Se queste procedure non risolvono il problema, rivolgiti a un professionista nella tua zona. Il problema potrebbe risiedere nell'impianto.

Nest Thermostat

Se Nest Thermostat non si accende, le batterie potrebbero essere scariche o potrebbe esserci un problema di alimentazione.

Se c'è un problema di alimentazione, la batteria del termostato si consuma e disattiva il Wi-Fi, il display e le altre funzionalità per preservare la carica.

Prima di iniziare

• Il termostato dovrebbe accendersi automaticamente una volta che è collegato all'impianto e che quest'ultimo è acceso o dopo l'installazione di batterie nuove. 
• Durante il normale utilizzo, lo schermo potrebbe spegnersi se non rileva movimento per un determinato periodo di tempo. Si riattiva quando rileva qualcuno nelle vicinanze o quando il dispositivo viene controllato tramite app.
• Quando le batterie iniziano a esaurirsi, il termostato disattiva funzionalità quali il Wi-Fi e il rilevamento dei movimenti per preservare la durata della batteria prima di spegnersi completamente. Potresti dover toccare il lato destro del termostato per riattivarlo. 
• Se sul termostato o nell'app viene visualizzato un messaggio di assistenza, segui la procedura di risoluzione dei problemi descritta nella sezione Risolvere i problemi indicati dai codici di errore del termostato Nest. 
• Some systems, including heating-only, cooling-only, zone-controlled, and heat pump systems, require a C wire or the Nest Power Connector. Go to g.co/nest/cwire for details.

Attieniti alla procedura di risoluzione in basso solo se il termostato non risponde quando utilizzi la barra touch sul lato destro del dispositivo.

Rimuovi le batterie e inseriscile nuovamente

1. Estrai il termostato dalla base e rimuovi entrambe le batterie. Assicurati che non vi siano ostacoli tra la batteria e i terminali della batteria.
2. Reinserisci le batterie. Assicurati che i poli positivo "+" e negativo "-" delle batterie corrispondano ai rispettivi segni nel vano batteria.
3. Premi il termostato sulla base finché non senti un clic. 
4. L'accensione e il riavvio del termostato richiederanno qualche istante.

Sostituisci le batterie 

Importante: utilizza solo batterie alcaline AAA da 1,5 V di alta qualità di un produttore noto.

1. Estrai il display del termostato dalla base.
2. Rimuovi le batterie vecchie dal retro del display del termostato.
3. Inserisci le due batterie alcaline AAA nuove. Assicurati che i poli positivo "+" e negativo "-" delle batterie corrispondano ai rispettivi segni nel vano batteria. 
4. Spingi nuovamente il display del termostato sulla base finché non scatta in posizione.

Contatta un professionista

Se queste procedure non risolvono il problema, rivolgiti a un professionista nella tua zona. Il problema potrebbe risiedere nell'impianto.

Fai installare un cavo C

Contatta un professionista per controllare l'impianto e installare un cavo C.