Les problèmes de réseau que rencontrent vos appareils Google Nest Wifi ou Google Wifi peuvent avoir différentes causes. Si votre réseau Google Nest Wifi ou Google Wifi ne fonctionne pas, vos appareils Wi-Fi ne pourront pas se connecter entre eux ni à Internet.
Voici les procédures de dépannage à suivre pour les problèmes suivants :
- Un routeur ou point d'accès Google Nest Wifi, ou un point d'accès Google Wifi, apparaissent hors connexion lors d'un test du réseau maillé
- Impossible de se connecter à Internet ou au Wi-Fi
- Le voyant indique une erreur réseau
- Autres problèmes de réseau
Si un seul appareil Wi-Fi (un téléphone ou un ordinateur, par exemple) est déconnecté de votre Google Nest Wifi ou Google Wifi, mais que votre réseau fonctionne par ailleurs, consultez Impossible de connecter l'appareil à mon réseau Nest Wifi ou Google Wifi.
Les informations ci-dessous concernent les routeurs et points d'accès Google Nest. Pour les autres produits Google Nest, comme le Nest Thermostat, qui peuvent rencontrer des problèmes de connectivité Wi-Fi, consultez Résoudre les problèmes de connexion Wi-Fi pour les produits Google Nest ou vérifiez la connectivité des enceintes et écrans.
Les appareils Nest Wifi ou Google Wifi ne fonctionnent pas
Étape 1 : Vérifiez vos câbles et connexions
Parfois, un câble mal inséré, débranché ou endommagé peut provoquer des problèmes de connexion.
- Assurez-vous que le câble Ethernet fourni est correctement branché sur le port WAN
de votre routeur Google Nest Wifi ou de votre point d'accès Google Wifi principal (vous devez entendre un clic). L'autre extrémité du câble doit être correctement raccordée au modem.
- Assurez-vous que le modem, le routeur et les points d'accès Wifi sont sous tension, et que tous les câbles sont correctement branchés.
- Assurez-vous que le modem est connecté au réseau Internet via le câble, l'ADSL ou la fibre optique de votre fournisseur d'accès, selon le mode de connexion installé chez vous.
Éteignez, puis rallumez votre modem et vos appareils Wifi pour résoudre les problèmes de connexion à votre réseau. Pour redémarrer vos appareils, procédez comme suit :
- Débranchez tous vos appareils réseau, y compris votre modem et tous vos appareils Google Nest Wifi ou Google Wifi.
- Attendez que tous les voyants des appareils que vous avez débranchés soient éteints pour vous assurer qu'ils ne sont plus sous tension.
- Rebranchez uniquement le modem.
- Attendez que le modem soit complètement sous tension et que tous ses voyants soient rallumés (de manière générale, comptez environ deux minutes).
- Assurez-vous que tous les câbles Ethernet sont toujours correctement branchés.
- Rebranchez votre routeur Google Nest Wifi ou point d'accès Google Wifi principal, puis attendez qu'il soit complètement allumé (comptez environ une minute).
- Rebranchez tous les autres routeurs et points d'accès.
- Fermez, puis rouvrez l'application Google Home.
- Effectuez un test du réseau maillé pour vérifier que vos appareils fonctionnent correctement.
Pour en savoir plus sur la signification des voyants de vos appareils Google Nest Wifi ou Google Wifi, cliquez ici.
Étape 3 : Vérifier votre configuration
Dans la plupart des cas, il n'est pas nécessaire de modifier les configurations de votre réseau, car Google Nest Wifi et Google Wifi appliquent par défaut le protocole DHCP, couramment utilisé pour les connexions Internet.
Vous devrez peut-être modifier les paramètres WAN dans l'application Google Home :
- si votre fournisseur d'accès à Internet (FAI) utilise un protocole autre que DHCP, comme PPPoE, ou des adresses IP statiques ;
- si vous ne parvenez plus à vous connecter peu de temps après avoir modifié vos paramètres réseau.
Utilisateurs ADSL et fibre optique
Vous devrez peut-être saisir un nom de compte et un mot de passe PPPoE afin que le modem autorise le routeur Nest Wifi ou un point d'accès Wi-Fi principal à se connecter à Internet. Pour cela, accédez aux paramètres WAN dans l'application Google Home.
Si vous ne connaissez pas vos identifiants PPPoE, contactez votre FAI. En cas de problème, consultez Problèmes liés au protocole PPPoE lors de la configuration.
Adresse IP statique
Si votre FAI vous attribue une adresse IP statique, saisissez les informations de cette adresse dans les paramètres WAN de l'application Google Home. Ces informations devraient être disponibles auprès de votre FAI.
Étape 4 : Contactez votre fournisseur d'accès à Internet (FAI)
Si vous rencontrez toujours des problèmes et que vous n'arrivez pas à vous connecter à Internet, contactez votre FAI. Voici les questions à lui poser :
Y a-t-il une panne Internet dans mon secteur ?
Les paramètres Internet ont-ils changé (comme l'adresse IP statique ou le nom d'utilisateur/mot de passe PPPoE) ?
D'autres changements liés au service réseau ont-ils eu lieu ?
Étape 5 : Rétablissez la configuration d'usine de vos appareils Wifi
Étape 6 : Contactez l'assistance
Le point d'accès maillé ou le routeur supplémentaire ne fonctionne pas
Si vous parvenez à accéder à Internet avec au moins un routeur ou point d'accès Wi-Fi, procédez comme suit pour reconnecter vos autres appareils.
- Assurez-vous que tous les appareils Wifi hors connexion sont allumés et que tous les câbles sont correctement branchés. Si votre appareil est connecté physiquement, vérifiez également que vos câbles Ethernet sont branchés correctement sur un autre point d'accès Wifi ou commutateur. En savoir plus sur la configuration d'appareils connectés physiquement.
- Débranchez l'appareil Wifi hors connexion, puis rebranchez-le.
-
Redémarrez votre réseau :
- Ouvrez l'application Google Home
.
- Appuyez sur Favoris
ou Appareils
.
- Appuyez de manière prolongée sur la tuile de votre appareil
appuyez sur Paramètres
.
- Une fois l'écran "Paramètres de l'appareil" affiché, faites-le défiler vers le bas, puis sélectionnez Redémarrer le réseau.
- Ouvrez l'application Google Home
- Lancez un test du réseau maillé pour vérifier que vos appareils fonctionnent correctement.
- Vérifiez que vos appareils Wifi se trouvent à portée de votre routeur ou de votre point d'accès Wifi principal. Vous devrez peut-être les rapprocher du routeur ou d'un autre point d'accès de votre réseau maillé.
- Lancez un nouveau test du réseau maillé.
- Rétablissez la configuration d'usine de votre appareil hors connexion, attendez que le voyant indique que l'appareil est prêt à être configuré, puis ajoutez à nouveau votre routeur supplémentaire ou point d'accès Google Nest Wifi, ou votre point d'accès Google Wifi.
- Pour obtenir une aide supplémentaire, contactez l'assistance.
.
ou Appareils 
.
appuyez sur Paramètres 
.Les appareils affichent l'état "Hors connexion" dans l'application Google Home
Si votre appareil Wi-Fi affiche l'état "Hors connexion" dans l'application Google Home alors qu'il est connecté à Internet, procédez comme suit pour résoudre le problème.
Désactiver le protocole IPv6
Désactivez le protocole IPv6 depuis l'application Google Home :
- Ouvrez l'application Google Home
.
- Appuyez sur Favoris
- Désactivez IPv6
.
.
Redémarrer votre appareil à l'aide du câble d'alimentation
- Débranchez le câble d'alimentation de votre appareil Wifi.
- Patientez 10 à 20 secondes, le temps que l'appareil soit complètement éteint.
- Rebranchez le câble d'alimentation sur l'appareil Wifi.
- Patientez une à deux minutes, le temps que l'appareil soit complètement relancé.
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