Google Nest Wifi- tai Google Wifi ‑verkon ongelmat voivat johtua erilaisista syistä. Jos Google Nest Wifi- tai Google Wifi ‑verkko ei toimi, Wi-Fi-laitteesi eivät voi muodostaa tai käyttää internetyhteyttä.
Näissä ohjeissa on ratkaisuja seuraaviin tilanteisiin:
- Google Nest Wifi ‑reititin tai ‑piste tai Google Wifi ‑piste näyttää olevan mesh-testin mukaan offline-tilassa
- Internet- tai Wi-Fi-yhteyttä ei voi muodostaa
- Valo kertoo verkkovirheestä
- Muut verkko-ongelmat
Jos yksittäisen Wi-Fi-laitteen (esim. puhelimen tai tietokoneen) Google Nest Wifi- tai Google Wifi ‑yhteys on katkennut, mutta verkko toimii muuten, seuraa tämän artikkelin ohjeita: Laite ei saa yhteyttä Nest Wifin tai Google Wifin verkkoon.
Nest Wifi- tai Google Wifi ‐laitteet eivät toimi
Vaihe 1. Tarkista johdot ja yhteydet
Yhteysongelmat voivat johtua huonosti kiinnitetystä, irronneesta tai vahingoittuneesta johdosta.
- Varmista, että laitteen mukana tullut Ethernet-johto on kytketty kunnolla (päätyliittimestä pitäisi kuulua napsahdus) Google Nest Wifi ‑reitittimeen tai Google Wifi ‑pisteen WAN-porttiin Toinen pää pitää kytkeä kunnolla modeemiin.
- Varmista, että modeemi ja Wifi-reititin ja ‑pisteet ovat päällä ja että kaikki johdot on kytketty kunnolla.
- Varmista, että modeemilla on yhteys verkkoon esim. kaapeli- tai DSL-yhteyden tai kuituliittymän kautta.
Vaihe 2. Käynnistä modeemi, reititin ja pisteet uudelleen
Sammuta ja käynnistä modeemi ja Wifi-laitteet uudelleen korjataksesi joitain verkko-ongelmia. Käynnistä laitteet uudelleen seuraavasti:
- Irrota virtajohdot kaikista verkkolaitteista, mukaan lukien modeemista ja Google Nest Wifi- tai Google Wifi ‑laitteista.
- Odota kunnes kaikki valot ovat sammuneet laitteista, joiden virtajohdot irrotit. Siitä tiedät, että laitteiden virta on katkennut kokonaan.
- Kytke virtajohto takaisin vain modeemiin.
- Odota, kunnes modeemi on täysin käynnistynyt ja kaikki sen merkkivalot ovat taas päällä. Tähän menee yleensä noin kaksi minuuttia.
- Varmista, että kaikki Ethernet-johdot ovat edelleen kunnolla kiinni.
- Kytke virtajohto takaisin Google Nest Wifi ‑reitittimeen tai ensisijaiseen Google Wifi ‑pisteeseen ja odota, kunnes laite on käynnistynyt. Tähän menee noin minuutti.
- Kytke virtajohto takaisin lisäpisteisiin tai ‑reitittimiin.
- Sulje Google Home ‑sovellus ja avaa se uudelleen.
- Suorita mesh-testi varmistaaksesi, että laitteet toimivat kunnolla.
Lue lisää valojen merkityksestä Google Nest Wifi- tai Google Wifi ‑laitteissa.
Huom. Jos vain mesh-Wifi-piste on offline-tilassa, tarkista, että se on reitittimen tai ensisijaisen Wifi-pisteen kantaman sisällä. Sinun täytyy ehkä siirtää pistettä lähemmäs reititintä tai toista mesh-pistettä.
Vaihe 3. Tarkista määritykset
Useimmissa tapauksissa sinun ei tarvitse muuttaa verkon määrityksiä, koska Google Nest Wifi ja Google Wifi käyttävät oletuksena yleistä DHCP-verkkoyhteysprotokollaa.
Sinun täytyy ehkä muuttaa WAN-asetuksia Google Home ‑sovelluksessa, jos
- internetpalveluntarjoaja (ISP) edellyttää toisen protokollan kuin DHCP:n käyttöä (esimerkiksi PPPoE:n) tai käyttää staattisia IP-osoitteita
- olet muuttanut verkkoasetuksia äskettäin etkä voi yhdistää verkkoon.
DSL:n ja valokuituyhteyden käyttäjät
Sinun täytyy ehkä antaa PPPoE-tilin käyttäjätunnus ja salasana, ennen kuin modeemi antaa Nest Wifi ‑reitittimen tai ensisijaisen Wifi-pisteen yhdistää internetiin. Tämä onnistuu Google Home ‑sovelluksen WAN-asetuksissa.
Jos et tiedä PPPoE-tietojasi, ota yhteyttä internetpalveluntarjoajaasi. Eikö onnistu? Katso, miten korjata PPPoE-ongelmia käyttöönoton aikana.
Staattinen IP-osoite
Jos saat internetpalveluntarjoajalta staattisen IP-osoitteen, lisää osoitteen tiedot Google Home ‑sovelluksen WAN-asetuksissa. Internetpalveluntarjoajan pitäisi pystyä antamaan nämä tiedot.
Vaihe 4: Soita internetpalveluntarjoajalle (ISP)
Jos yhteysongelmat eivät ratkea etkä voi yhdistää verkkoon, ota yhteyttä internetpalveluntarjoajaan. Kysy palveluntarjoajalta seuraavat kysymykset:
- Onko alueella yhteyshäiriöitä?
- Ovatko internetasetukset muuttuneet (esim. onko käytössä uusi staattinen IP-osoite tai PPPoE-käyttäjätunnus tai ‑salasana)?
- Onko verkkopalveluun tehty muita muutoksia?
Vaihe 5. Palauta Wifi-laitteidesi tehdasasetukset
Vaihe 6. Ota yhteyttä tukeen
Voit pyytää lisäohjeita ottamalla meihin yhteyttä.
Mesh-piste tai lisäreititin ei toimi
Jos pystyt muodostamaan internetyhteyden vähintään yhdellä Wifi-reitittimellä tai ‑pisteellä, voit palauttaa muiden laitteiden verkkoyhteyden seuraamalla näitä ohjeita.
Mesh-Wifi-pisteen tai offline-tilassa olevan lisäreitittimen korjaaminen
- Varmista, että offline-tilassa olevat Wifi-laitteet ovat päällä ja että johdot on kytketty kunnolla. Jos laitteella on kiinteä yhteys, tarkista että Ethernet-johdot on kytketty kunnolla toiseen Wifi-pisteeseen tai ‑kytkimeen. Lue lisää kiinteää yhteyttä käyttävien laitteiden käyttöönotosta.
- Irrota Wifi-laite, joka on offline-tilassa ja kytke se sitten takaisin.
- Avaa Google Home ‑sovellus valitse Suosikit tai Laitteet kosketa pitkään laitteen kuvaa Asetukset Lisää Käynnistä uudelleen.
- Varmista, että laitteet toimivat kunnolla, suorittamalla mesh-testi.
- Tarkista, että pisteet ovat reitittimen tai ensisijaisen Wifi-pisteen kantaman sisällä. Sinun täytyy ehkä siirtää piste lähemmäs reititintä tai toista mesh-pistettä.
- Suorita mesh-testi uudelleen.
- Palauta offline-tilassa olevan laitteen tehdasasetukset ja odota kunnes valo kertoo laitteen olevan valmis käyttöönottoon. Lisää sitten Google Nest Wifi ‑piste, lisäreititin tai Google Wifi ‑piste uudelleen.
- Voit pyytää lisäohjeita ottamalla yhteyttä tukeen.
Laitteet näkyvät offline-tilassa Google Home ‐sovelluksessa
Jos Wifi-laitteesi näkyy offline-tilassa Google Home ‐sovelluksessa, mutta on edelleen yhteydessä internetiin, korjaa ongelma näiden ohjeiden avulla.
Poista IPv6-protokolla käytöstä (Internet Protocol version 6)
- Avaa Google Home ‑sovellus .
- Napauta Wifi-kuvaketta Asetukset .
- Vieritä alas ja valitse Verkon lisäasetukset.
- Vieritä IPv6:n kohdalle.
- Laita valitsin pois päältä .
Käynnistä laite uudelleen virtajohdolla
- Irrota Wifi-laitteen virtajohto.
- Odota 10–20 sekuntia, jotta laitteen virta katkeaa kokonaan.
- Kytke virtajohto takaisin Wifi-laitteeseen.
- Odota 1–2 minuuttia, jotta laite käynnistyy.
Muita artikkeleita
Siltaava tila
DNS-palvelimen vaihtaminen
Modeemireitittimen Wi-Fin poistaminen käytöstä
Google Nest Wifi ‑reitittimien, Google Wifi ‑pisteiden ja muiden laitteiden kiinteät yhteydet
Hitaan verkon ongelmanratkaisu Google Nest Wifillä tai Google Wifillä
Montako Google Nest- tai Google Wifi ‑pistettä tarvitsen?
Laite ei saa yhteyttä Nest Wifin tai Google Wifin verkkoon