Nest Wifi Pro、Nest Wifi 或 Google Wifi 網絡無法運作

在大多數情況下，你無需變更網絡設定，原因是 Google Nest Wifi 和 Google Wifi 會根據預設使用動態主機配置協定 (DHCP) (一種常見的互聯網連線通訊協定)。

如果發生下列情況，你可能需要在 Google Home 應用程式調整 WAN 設定：

• 你的互聯網服務供應商 (ISP) 需要使用動態主機配置協定 (DHCP) 以外的通訊協定 (例如以太網內點對點傳輸協定 (PPPoE)) 或靜態 IP。
• 你最近曾經變更網絡設定，現在無法連線。

數碼用戶線路 (DSL) 和光纖互聯網使用者

你可能需要輸入以太網內點對點傳輸協定 (PPPoE) 帳戶名稱及密碼，數據機才能允許 Nest Wifi 路由器或主要 Wifi 存取點使用互聯網。你可以在 Google Home 應用程式的 WAN 設定輸入上述資料。

如果你不知道自己的以太網內點對點傳輸協定 (PPPoE) 資料，請與 ISP 聯絡。遇到問題嗎？瞭解如何修正設定期間遇到的以太網內點對點傳輸協定 (PPPoE) 問題。

靜態 IP

如果你透過 ISP 取得靜態 IP，請在 Google Home 應用程式中的「WAN 設定」輸入靜態 IP 資料。你的 ISP 應能提供這項資料。

如果你持續遇到連線問題且無法連線，請與你的互聯網服務供應商 (ISP) 聯絡。你可以向 ISP 詢問下列問題：

我所在地區的互聯網服務是否中斷？
互聯網設定有變更 (新的靜態 IP 或以太網內點對點傳輸協定 (PPPoE) 使用者名稱/密碼) 嗎？
網絡服務有其他變更嗎？

如果你持續遇到連線問題，請將 Wifi 裝置回復原廠設定。等待指示燈顯示裝置已準備好設定，然後重新設定 Google Nest Wifi 或 Google Wifi。

如需更多協助，請聯絡我們。

1. 請確保所有離線的 Wifi 裝置已開機，而所有連接線都已妥善連接。如果你的裝置使用有線網絡連線，請確保以太網絡連接線已正確連接到另一個 Wifi 存取點或網絡交換器。進一步瞭解如何設定有線裝置。
2. 拔除離線的 Wifi 裝置，然後重新連接。

3. 重新啟動網絡：

   1. 開啟 Google Home 應用程式 。
   2. 輕按「我的最愛」圖示  或「裝置」圖示 。
   3. 按住裝置圖塊 「設定」圖示 。
   4. 在「裝置設定」畫面，向下捲動並選取 [重新啟動網絡]。
4. 請執行網狀網絡測試，以確認裝置正常運作。
5. 請確保 Wi-Fi 裝置在路由器或主要 Wifi 存取點的覆蓋範圍內。你可能需要將存取點移近路由器或其他網狀存取點。
6. 請再次執行網狀網絡測試。
7. 將離線的裝置回復原廠設定，請等待指示燈顯示裝置已準備好設定，然後再次新增 Google Nest Wifi 存取點、其他路由器或 Google Wifi 存取點。
8. 如需其他協助，請聯絡支援團隊。

1. 拔除 Wifi 裝置的電源線。
2. 等待裝置完全關機，大約需時 10 至 20 秒。
3. 將電源線插回 Wi-Fi 裝置。
4. 等待一至兩分鐘，直至裝置完全開機。