排解支援流暢設定的裝置相關問題

如果無法設定智慧型裝置以搭配 Google Nest 或 Google Home 揚聲器/螢幕使用，請試著依照下列疑難排解步驟操作：

如果 Google Home 應用程式在設定期間找不到你的智慧型裝置

注意：如果在進行流暢設定時未顯示 Cync (C by GE) 裝置，請先參閱這篇文章的說明，在 Cync (C by GE) 應用程式中設定裝置，然後再按照在 Google Home 應用程式中連結其他智慧型裝置一文所列的步驟操作。

1. 關閉 Google Home 應用程式。
2. 確認你的 Google Home 應用程式 為最新版本。
3. 重新啟動或拔除智慧型裝置。將裝置關機 10 秒，然後重新開啟。
4. 開啟 Google Home 應用程式 ，等待 15 秒再開始設定裝置，讓應用程式有時間辨識你的裝置。

視需要採取其他步驟

• 重新啟動揚聲器或螢幕。
• 將新的智慧型裝置恢復原廠設定。如需操作說明，請前往製造商網站。
• 將揚聲器或螢幕恢復原廠設定。

如果無法設定 2.4 GHz Wi-Fi 裝置

大多數 Wi-Fi 路由器可讓 2.4 GHz 和 5 GHz 網路的裝置彼此通訊 (橋接)。不過如果遇到問題，你可能需要變更路由器的設定，或只將裝置連上 2.4 GHz 頻帶，以便設定及使用智慧型裝置。

• 你的路由器或無線訊號延伸器可能會造成智慧型裝置無法與網路上的其他裝置 (例如揚聲器或螢幕) 通訊。如要解決這個問題，必須停用路由器上的「AP (存取點) 隔離模式」(或稱為「用戶端隔離模式」或「訪客模式」)。請參閱路由器手冊，瞭解如何停用 AP 隔離模式。

• 如果問題仍未解決，請嘗試設定或將揚聲器/螢幕的連線變更為 2.4 GHz Wi-Fi 網路，然後將手機連上同一個 Wi-Fi 網路，並在 Google Home 應用程式中設定智慧型裝置。

如果無法掃描 QR code

在設定過程中，Wi-Fi 裝置可能會要求你掃描 QR code。

• 掃描時請讓手機與圖碼間隔約 12 公分 (5 吋) 距離。進一步瞭解如何掃描 QR code。
• 如果無法掃描 QR code，請輕觸 [不掃描並繼續操作]，然後輸入裝置底部的代碼。

如果裝置沒有回應

1. 確認插座已通電，且牆上開關已開啟。
2. 關閉裝置並再次開啟。裝置通電後可能需要一分鐘的時間，才能重新連結至 Google Nest 或 Google Home 裝置。
3. 試試在其他插座上使用裝置。如果是燈泡出問題，也可以試著在其他燈具或燈座上使用燈泡。
4. 如果上述步驟無法解決問題，你可能需要將智慧型裝置恢復原廠設定，並重新設定裝置。

如果收到「發生錯誤」的錯誤訊息

• 您可能不是裝置所屬住家的成員。你可以要求該住家的建立者將你新增為成員。
• 按照設定流程重新操作，你可能遇到了暫時性的無線連線問題。

如果問題還是無法解決，請與我們分享你對揚聲器/螢幕的寶貴意見。

將已啟用「流暢設定」的裝置恢復原廠設定

1. 確認所有裝置都已開啟。
2. 將每部智慧型裝置恢復原廠設定。如需操作說明，請前往裝置製造商的網站。
3. 將智慧型裝置從 Google Home 應用程式中移除。
   • 恢復原廠設定並不會將裝置從 Google Home 應用程式中移除。你必須另行移除。  

重新啟動用來設定裝置的揚聲器/螢幕，然後使用 Google Home 應用程式重新設定智慧型裝置。

其他資源

裝置製造商可能會提供其他資訊，協助你排解裝置設定問題。查看合作夥伴說明網站：

• GE Lighting
• Kasa 迷你型 Wi-Fi 智慧插座 HS 105
• LEDVANCE/Sylvania SMART+
• Nanoleaf
• Philips Hue
• Yeelight

如需將裝置新增至 Google Home 應用程式的相關說明，請與 Google Nest 專家聯絡。