Se non riesci a configurare lo smart device in modo da interagire con lo speaker o il display Google Nest o Google Home, prova a seguire la procedura per la risoluzione dei problemi sotto:
Se l'app Google Home non trova lo smart device durante la configurazione
Nota: se il tuo dispositivo Cync (C by GE) non viene visualizzato durante la configurazione immediata, prima configuralo nell'app Cync (C by GE) e poi segui le istruzioni per connettere altri smart device nell'app Google Home.
- Chiudi l'app Google Home.
- Assicurati di avere la versione più recente dell'app Google Home
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- Riavvia o scollega il tuo smart device. Lascia il dispositivo spento per 10 secondi prima di riaccenderlo.
- Apri l'app Google Home
.Passaggi aggiuntivi secondo necessità
- Riavvia lo speaker o il display.
- Ripristina i dati di fabbrica del tuo nuovo smart device. Per le istruzioni, visita il sito web del produttore.
- Ripristina i dati di fabbrica dello speaker o del display.
Se non riesci a configurare il tuo dispositivo Wi-Fi a 2,4 GHz
La maggior parte dei router Wi-Fi consente ai dispositivi che utilizzano le reti a 2,4 GHz e 5 GHz di comunicare tra loro (bridging). Tuttavia, se riscontri problemi potrebbe essere necessario modificare le impostazioni del router o connettere i tuoi dispositivi alla banda a 2,4 GHz per poter configurare e utilizzare lo smart device.
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Il router o l'extender wireless potrebbero impedire agli smart device di comunicare con altri dispositivi sulla rete, ad esempio lo speaker o il display. Per risolvere il problema, devi disattivare l'isolamento AP (punto di accesso), anche noto come "isolamento client" o "modalità ospite", sul router. Consulta il manuale del router per sapere come disattivare l'isolamento AP.
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Se i problemi persistono, prova a configurare o impostare lo speaker o il display su una rete Wi-Fi a 2,4 GHz. Quindi, collega il telefono alla stessa rete Wi-Fi e configura lo smart device nell'app Google Home.
Se non riesci a scansionare il codice QR
Durante la configurazione, i dispositivi Wi-Fi potrebbero richiedere la scansione di un codice QR.
- Tieni il telefono a circa 12 cm di distanza per eseguire la scansione. Scopri ulteriori suggerimenti per la scansione dei codici QR.
- Se non riesci a scansionare il codice QR, tocca Continua senza scansionare, quindi inserisci il codice trovato sul dispositivo.
Se il dispositivo non risponde
- Assicurati che la presa di corrente sia alimentata. Verifica che l'interruttore a muro sia in posizione "acceso".
- Spegni e riaccendi il dispositivo. Il dispositivo può impiegare fino a un minuto dal momento in cui viene alimentato per riconnettersi al dispositivo Google Nest o Google Home.
- Prova a utilizzare il dispositivo con una presa di corrente diversa. Se hai una lampadina, provala anche con una lampada o una presa di corrente diversa.
- Se i passaggi precedenti non funzionano, potresti dover ripristinare i dati di fabbrica dello smart device e configurarlo nuovamente.
Se ti viene mostrato il messaggio di errore "Si è verificato un problema"
- Potresti non essere un membro della casa in cui è stato configurato il dispositivo. Chiedi alla persona che ha creato la casa di aggiungerti come membro.
- Prova a eseguire nuovamente il flusso di configurazione. Potresti avere un problema temporaneo con la connessione wireless.
Se il problema persiste, condividi un feedback in merito a speaker o display.
Ripristinare i dati di fabbrica dei dispositivi abilitati per la Configurazione immediata
- Assicurati che tutti i dispositivi siano accesi.
- Ripristina i dati di fabbrica di tutti i tuoi smart device. Per le istruzioni, visita il sito web del produttore.
- Rimuovi gli smart device dall'app Google Home.
- Il ripristino dei dati di fabbrica non rimuoverà i dispositivi dall'app Google Home. Se vuoi rimuoverli, dovrai farlo separatamente.
Altre risorse
Ulteriori informazioni per risolvere i problemi di configurazione del dispositivo potrebbero essere reperibili tramite il produttore. Consulta i siti di assistenza dei nostri partner:
Per assistenza su come aggiungere il tuo dispositivo all'app Google Home, contatta un esperto Google Nest.