Résoudre les problèmes sur vos appareils compatibles avec la configuration aisée

Si vous ne parvenez pas à configurer votre appareil connecté afin qu'il fonctionne avec votre enceinte ou votre écran Google Nest ou Google Home, essayez les étapes de dépannage suivantes :

Si l'application Google Home ne trouve pas votre appareil connecté lors de la configuration

Remarque : Si votre appareil Cync (C by GE) n'est pas affiché lors de la configuration aisée, configurez-le dans l'application Cync (C by GE), puis suivez la procédure permettant d'associer d'autres appareils connectés dans l'application Google Home.

Fermez l'application Google Home.
Assurez-vous d'utiliser la dernière version de l'application Google Home .
Redémarrez ou débranchez votre appareil connecté. Laissez l'appareil éteint pendant 10 secondes, puis rallumez-le.
Ouvrez l'application Google Home . Avant de configurer votre appareil, patientez 15 secondes pour que l'application puisse le détecter.

Étapes supplémentaires (si nécessaire)

Redémarrez votre enceinte ou votre écran.
Rétablissez la configuration d'usine de votre nouvel appareil connecté. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez le site Web du fabricant.
Rétablissez la configuration d'usine de votre enceinte ou de votre écran.

Si vous ne parvenez pas à configurer votre appareil Wi-Fi 2,4 GHz

La plupart des routeurs Wi-Fi permettent aux appareils connectés aux réseaux 2,4 GHz et 5 GHz de communiquer entre eux à l'aide d'un pont. Toutefois, si vous rencontrez des problèmes, vous devrez peut-être modifier les paramètres de votre routeur ou connecter vos appareils à la bande 2,4 GHz pour configurer et utiliser votre appareil connecté.

Votre routeur ou répéteur Wi-Fi empêche peut-être vos appareils connectés de communiquer avec d'autres appareils de votre réseau, tels que votre enceinte ou votre écran. Pour résoudre ce problème, vous devez désactiver l'isolation du point d'accès (également appelée "isolation" ou "mode Invité") sur votre routeur. Reportez-vous au manuel de votre routeur pour savoir comment procéder.
Si le problème persiste, essayez de configurer ou de passer votre enceinte ou votre écran sur un réseau Wi-Fi 2,4 GHz. Connectez ensuite votre téléphone au même réseau Wi-Fi, et configurez votre appareil connecté dans l'application Google Home.

Si vous ne parvenez pas à scanner le code QR

Les appareils Wi-Fi peuvent vous demander de scanner un code QR lors de la configuration.

Pour scanner le code, placez votre téléphone à environ 12 cm de l'appareil. Découvrez d'autres conseils pour scanner des codes QR.
Si vous ne parvenez pas à scanner le code QR, appuyez sur Poursuivre sans scanner le code, puis saisissez le code qui figure sur l'appareil.

Si votre appareil ne répond pas

Assurez-vous que la prise électrique est alimentée. Vérifiez que l'interrupteur mural est activé.
Éteignez l'appareil, puis rallumez-le. Après la mise sous tension, un délai d'une minute peut être nécessaire pour que l'appareil se reconnecte à l'appareil Google Nest ou Google Home.
Essayez l'appareil sur une autre prise. Si vous possédez une ampoule, essayez-la également avec une autre lampe ou dans une autre douille.
Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, vous devrez peut-être rétablir la configuration d'usine de votre appareil connecté, puis le configurer à nouveau.

Si le message "Une erreur s'est produite" s'affiche

Il est possible que vous ne soyez pas membre de la maison où l'appareil a été configuré. Demandez à la personne qui a créé la maison de vous ajouter comme membre.
Recommencez les étapes de configuration. Vous rencontrez peut-être un problème temporaire de connexion sans fil.

Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème, envoyez-nous vos commentaires à propos des enceintes ou des écrans.

Rétablir la configuration d'usine de vos appareils compatibles avec la configuration aisée

Assurez-vous que tous vos appareils sont allumés.
Rétablissez la configuration d'usine de chacun de vos appareils connectés. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez le site Web du fabricant.
Supprimez le ou les appareils connectés de l'application Google Home.
- Lorsque vous rétablissez la configuration d'usine de vos appareils, ceux-ci ne sont pas automatiquement supprimés de l'application Google Home. Vous devez les supprimer manuellement.

Redémarrez l'enceinte ou l'écran que vous utilisez pour configurer vos appareils. Ensuite, configurez à nouveau vos appareils connectés à l'aide de l'application Google Home.

Autres ressources

Le fabricant de votre appareil peut vous fournir davantage d'informations pour résoudre les problèmes de configuration. Consultez les sites d'assistance de nos partenaires ci-dessous :

Pour obtenir de l'aide concernant l'ajout de votre appareil à l'application Google Home, contactez l'équipe d'experts Google Nest.

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