Her er noen ting du kan prøve hvis du har problemer med å konfigurere smartenheten din til å fungere med Google Nest- eller Google Home-høyttaleren eller -skjermen din:
Hvis Google Home-appen ikke finner smartenheten din i løpet av konfigureringen
Merk: Hvis Cync-enheten (C by GE) din ikke vises under enkel konfigurering, må du først konfigurere enheten i Cync-appen (C by GE) og deretter følge veiledningen for å konfigurere andre smartenheter i Google Home-appen.
- Lukk Google Home-appen.
- Sørg for at du har den nyeste versjonen av Google Home-appen
.
- Start smartenheten på nytt eller koble den fra strømuttaket. La enheten være av i 10 sekunder før du slår den på igjen.
- Åpne Google Home-appen
.Flere trinn hvis det er nødvendig
- Start høyttaleren eller skjermen på nytt.
- Tilbakestill den nye smartenheten til fabrikkstandard. Du finner veiledning på produsentens nettsted.
- Tilbakestill høyttaleren eller skjermen til fabrikkstandard.
Hvis du ikke kan konfigurere enheten din via et 2,4 GHz Wi-Fi-nettverk
De fleste Wi-Fi-rutere tillater at enheter på både 2,4 GHz- og 5 GHz-nettverket kan kommunisere med hverandre (brokobling). Men hvis du opplever problemer, må du kanskje endre innstillingene for ruteren eller koble enhetene til bare 2,4 GHz-båndet for å konfigurere og bruke smartenheten.
-
Ruteren eller den trådløse signalforsterkeren kan hindre smartenhetene dine i å kommunisere med andre enheter på nettverket, for eksempel høyttaleren eller skjermen din. For å løse dette problemet må du slå av tilgangspunktisolering – også kalt «klientisolering» eller «Gjestemodus» – på ruteren. Les dokumentasjonen som fulgte med ruteren, for å finne ut hvordan du slår av tilgangspunktisolering.
-
Hvis du fortsatt har problemer, kan du prøve å konfigurere eller bytte høyttaleren eller skjermen din til et 2,4 GHz Wi-Fi-nettverk. Deretter kobler du Wi-Fi-nettverket på telefonen din til det samme nettverket og konfigurerer smartenheten i Google Home-appen.
Hvis du ikke kan skanne QR-koden
Enkelte Wi-Fi-enheter kan be deg om å skanne en QR-kode under konfigureringen.
- Hold telefonen omtrent 12 cm unna for å skanne. Finn ut mer om hvordan du skanner QR-koder.
- Hvis du ikke kan skanne QR-koden, trykker du på Fortsett uten å skanne og skriver inn koden på enheten.
Hvis enheten din ikke svarer
- Sjekk at kontakten fører strøm. Sjekk at bryteren på veggen er slått på.
- Slå enheten av og på. Det kan ta opptil ett minutt fra enheten mottar strøm, til den kobles til Google Nest- eller Home-enheten igjen.
- Prøv å koble enheten til et annet strømuttak. Hvis du har et lys, kan du prøve å bruke det i en annen lampe eller et annet strømuttak.
- Hvis trinnene ovenfor ikke fungerer, må du kanskje tilbakestille smartenheten til fabrikkstandard og konfigurere den på nytt.
Hvis du får feilmeldingen «Noe gikk galt»
- Du er kanskje ikke medlem av hjemmet enheten er konfigurert i. Be personen som opprettet hjemmet, om å legge deg til som medlem.
- Prøv konfigureringsprosessen på nytt. Det kan hende du har et midlertidig problem med trådløs tilkobling.
Hvis du fortsatt ikke klarer å løse problemet, kan du gi oss tilbakemelding om høyttalere eller skjermer.
Tilbakestill enheter med støtte for enkel konfigurering til fabrikkstandard
- Sørg for at alle enhetene er slått på.
- Tilbakestill alle smartenhetene dine til fabrikkstandard. Du finner veiledning på enhetsprodusentens nettsted.
- Fjern smartenheten(e) fra Google Home-appen.
- Selv om du tilbakestiller enhetene dine til fabrikkstandard, fjernes ikke enhetene dine fra Google Home-appen. Du må gjøre det manuelt.
Flere ressurser
Enhetsprodusenten kan ha mer informasjon for feilsøking av konfigureringen av enheten din. Ta en titt på noen av brukerstøttenettstedene for partnerne våre:
- GE Lighting
- Kasa smart Wi-Fi-stikkonktakt Mini HS 105
- LEDVANCE/Sylvania SMART+
- Nanoleaf
- Philips Hue
- Yeelight
Hvis du trenger hjelp med å legge til enheten din i Google Home-appen, kan du kontakte en Google Nest-ekspert.