Supportanfragen im Supportcenter erstellen und verwalten

Wir haben am 10. Juni 2021 ein neues Customer Care-Portal für Google Workspace eingeführt. Weitere Informationen finden Sie unter Neues Customer Care-Portal. Ab dem 26. Juli 2021 ist im Google Cloud-Supportcenter keine Hilfe mehr für Google Workspace verfügbar.

Im Google Cloud-Supportcenter können berechtigte Kunden ihren Supportanfragen Anhänge und Kommentare hinzufügen und diese dann einreichen und verfolgen. Reseller haben die Möglichkeit, Anfragen für ihre eigenen Domains sowie für die ihrer Kunden einzureichen. Einige Kunden und Reseller können ihre eigenen Anfragen eskalieren.

Im Supportcenter werden derselbe Nutzername und dasselbe Passwort wie für die Google Admin-Konsole verwendet. Für Nutzer der Admin-Konsole kommt also die Einmalanmeldung (SSO) zum Einsatz.

Wer kann das Supportcenter verwenden?

Sie können auf das Supportcenter zugreifen, wenn Ihre Organisation die Google Cloud Platform mit einem Silber-, Gold- oder Platin-Supportpaket erworben hat. 

Wenn Sie Google Workspace-Kunde sind, wird das Supportcenter für Ihre Organisation nach dem 26. Juli 2021 nicht mehr verfügbar sein. Sie sollten stattdessen das neue Customer Care-Portal verwenden. Google Cloud Search-Kunden sollten weiterhin das Google Cloud-Supportcenter besuchen.

Wozu dient das Supportcenter noch?

Sie finden hier grundlegende Informationen – Telefonnummern, Öffnungszeiten, Serviceebenen – für alle Google Cloud-Produkte, die Ihr Unternehmen erworben hat. Wir veröffentlichen auch spezielle Informationen für unsere Kunden, z. B. Downloads für die Google Search Appliance oder eine spezifische Dokumentation für Google Earth.

Supportcenter verwenden

Hinweis: Ihr bisheriger Supportverlauf ist immer im Supportcenter verfügbar.

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