مع استمرار تنامي آثار جائحة فيروس كورونا، ندرك أن الأنشطة التجارية للسفر تواجه تغييرات فريدة وحادة. وهناك العديد من الطرق لمساعدة العملاء في إعداد خطط السفر المستقبلية خلال هذه الفترة الصعبة. في ما يلي بعض النصائح والاقتراحات لمديري مواقع الفنادق وجهات التسويق بشأن إدارة مستودع الفنادق وعرض المعلومات المهمة على Google.
التواصل بشكل استباقي مع المسافرين
- يمكنك تعديل ملفك التجاري في "نشاطي التجاري على Google" لإظهار التغييرات في ساعات العمل أو حالات الإغلاق المؤقت، ويجب الالتزام بالشفافية بشأن أوقات الرد
- يمكنك إنشاء قسم مراجع على موقعك الإلكتروني أو نموذج Google للإجابة عن الأسئلة بشأن عمليات إلغاء الحجوزات وسياسات رد الأموال وتأمين السفر
إبراز خيارات الحجز المرنة في إعلانات الفنادق
- يجب أن تتأكّد من إمكانية عثور المسافرين على أسعارك القابلة للإلغاء، وأن تُحدِّد أسعار الإقامة في الغرف القابلة للإلغاء وللاسترداد أو سياسة عامة للأسعار القابلة للاسترداد.
- يمكنك لفت الانتباه إلى سياسات الإلغاء أو رد الأموال أو إعادة الحجز في وسائل الشرح.
- إذا تغيرت استراتيجية التسعير التي تتّبعها (أو ستستمر في التغيير)، يجب الحرص على دقة السعر، وإذا كان من غير المحتمل أن تتقلب أسعارك، يمكنك وضع قواعد للأسعار لتقليل حاجات النطاق الترددي لتخزين بياناتك مؤقتًا
تعديل حملات الفنادق حسب الأوضاع الحالية
- يمكنك تقسيم عدد الزيارات حسب سمات الفنادق مثل فترات الحجز المسبق أو الموقع الجغرافي أو الجهاز أو مدة الإقامة لتحديد المطالب التي لا تزال تحقق عددًا مرتفعًا من الإحالات الناجحة، مثل العملاء الذين يبحثون عن أماكن إقامة في اللحظات الأخيرة أو أماكن يمكنهم إجراء الحجر الصحي فيها، والمطالب التي لا تؤدي إلى إحالات ناجحة.
- يمكنك ضبط عروض الأسعار وتعديل عروض الأسعار للأقسام الضعيفة الأداء. ويجب إعادة تقييم استراتيجية تعديل عرض الأسعار للأجهزة الجوّالة نظرًا لزيادة نشاط الأشخاص على الأجهزة الجوّالة خلال هذه الفترة.
- يمكنك استخدام استراتيجية عروض أسعار العمولات (لكل إحالة ناجحة) للدفع فقط عند إجراء الحجز وبالتالي التخفيف من المخاطر أو استراتيجية عروض أسعار العمولات (لكل إقامة) لنقل مسؤولية تحمّل مخاطر الحجوزات المستقبلية إلى Google.
- يمكنك الاطّلاع على مزيد من المعلومات عن أفضل ممارسات عروض الأسعار والنصائح لحملات الفنادق.
الاطّلاع على آخر الأحداث في ظل الواقع الجديد بمساعدة من Google
- إذا كان لديك مطعم في الفندق، يمكنك تقديم خدمة طلب الطعام على الإنترنت للتناول خارج المطعم أو التوصيل باستخدام تطبيق The Ordering.app
- يمكنك إثارة الاهتمام بالسفر من خلال إحياء تجربة السفر رقميًا على قناة YouTube مجانية، وننصحك بمشاركة وصفات محلية أو نصائح صحية أو جولات افتراضية في المدينة
- يمكنك التعاون مع موظفيك باستخدام المستندات المشتركة أو اجتماعات الفيديو أو قوائم عناوين البريد الإلكتروني أو غرف الدردشة.
- يمكنك الاطّلاع على المواضيع الرائجة حديثًا وأهم الأسئلة التي تُطرح حسب المواقع الجغرافية باستخدام مؤشرات Google
- يمكنك الاطّلاع على كيفية تعامل أصحاب الأفكار المبدعة الآخرين مع تحديات الأنشطة التجارية المماثلة على موقع Think with Google الإلكتروني
يمكنك العثور على المزيد من الاقتراحات لحملات "إعلانات Google" والمراجع للأنشطة التجارية وآخر المعلومات عن جهود Google للمساعدة في مكافحة فيروس كورونا المستجد.
يمكنك معرفة ما إذا كنت مؤهَّلاً للحصول على مساعدة من صندوق Grow with Google للأنشطة التجارية الصغيرة (الولايات المتحدة فقط) أو أرصدة "إعلانات Google".
