Wir wissen, dass Reiseunternehmen während der Coronakrise mit außergewöhnlichen und schwerwiegenden Veränderungen konfrontiert sind. Es gibt aber viele Möglichkeiten, Menschen bei ihren Reiseplänen zu helfen. Im Folgenden finden Hotelmanager und Werbetreibende Tipps und Empfehlungen zum Verwalten ihres Hotelinventars und zur Kommunikation wichtiger Informationen auf Google.
Proaktiv mit Reisenden kommunizieren
- Aktualisieren Sie Ihr Google My Business-Profil, um Reisende über Änderungen Ihrer Geschäftszeiten oder vorübergehende Schließungen zu informieren. Geben Sie außerdem an, ob es eventuell längere Antwortzeiten geben könnte.
- Erstellen Sie einen Bereich mit entsprechenden Informationsressourcen auf Ihrer Website oder ein Google-Formular, um Fragen zu Stornierungen, Erstattungsrichtlinien und Reiseversicherungen zu beantworten.
Flexible Buchungsoptionen in Hotelanzeigen hervorheben
- Sorgen Sie dafür, dass Reisende Ihre erstattungsfähigen Tarife auch finden. Legen Sie erstattungsfähige Zimmerpreise oder eine allgemeine Richtlinie für erstattungsfähige Tarife fest.
- Weisen Sie in Erweiterungen mit Zusatzinformationen auf Ihre Stornierungs-, Erstattungs- oder Umbuchungsrichtlinien hin.
- Wenn sich Ihre Preisstrategie geändert hat oder weiter ändern wird, sollten Sie die Preisgenauigkeit im Blick behalten. Werden Ihre Preise wahrscheinlich nicht schwanken, erstellen Sie Preisregeln, um die erforderliche Bandbreite für den Cache zu senken.
Hotelkampagnen an die aktuelle Situation anpassen
- Segmentieren Sie die Zugriffe nach Hotelattributen wie Reservierungszeiträumen, Standort, Gerät oder Dauer des Aufenthalts, um herauszufinden, was nach wie vor zu Conversions führt. Das könnten z. B. Nutzer sein, die nach Last-Minute-Zimmern oder Unterkünften für eine Quarantäne suchen.
- Passen Sie Ihre Gebote und Gebotsanpassungen für leistungsschwache Segmente an. Überdenken Sie Ihre Strategie für Gebotsanpassungen für Mobilgeräte. Nutzer verwenden diese Geräte derzeit verstärkt.
- Wenn Sie die Gebotsstrategie Provisionen (Pay-per-Conversion) verwenden, zahlen Sie nur, wenn es zur Buchung kommt, und minimieren so das Risiko. Mit der Strategie Provisionen (Pay-per-Stay) übertragen Sie das Risiko für zukünftige Buchungen auf Google.
- Weitere Informationen zu Best Practices bei Geboten und andere nützliche Tipps für Hotelkampagnen
Am Puls der Zeit bleiben – mit Google
- Wenn zu Ihrem Hotel ein Restaurant gehört, können Sie Ihre Gerichte über The Ordering.app zur Onlinebestellung anbieten und von Kunden abholen lassen oder ausliefern.
- Mit einem kostenlosen YouTube-Kanal können Sie Ihr Reiseangebot digital in Szene setzen und zum Beispiel lokale Rezepte, Wellness-Tipps oder virtuelle Stadtrundgänge teilen.
- Für die Zusammenarbeit mit Ihrem Team gibt es verschiedene Möglichkeiten: Sie können Dateien in Google Drive freigeben, Videokonferenzen in Google Meet abhalten und E-Mail-Listen oder Chatrooms erstellen.
- In Google Trends finden Sie Informationen zu neuen Themen und häufig gestellte Fragen nach geografischer Region.
- Auf Think with Google können Sie nachlesen, wie sich andere Vordenker ähnlichen geschäftlichen Herausforderungen stellen.
Hier finden Sie weitere Best Practices für Google Ads-Kampagnen, Ressourcen für Unternehmen und aktuelle Informationen zu Coronavirus-Hilfsmaßnahmen von Google.
Informieren Sie sich, ob Sie für den Grow with Google Small Business Fund (nur USA) oder für Google Ads-Werbeguthaben infrage kommen.
