L'association de comptes administrateur est soumise à différentes restrictions. Si vous rencontrez un message d'erreur lorsque vous essayez d'associer ou de dissocier vos comptes, vous vous trouvez probablement dans l'une des situations décrites dans cet article.
Causes des erreurs d'association
- Le compte est déjà associé à un compte administrateur situé dans la même hiérarchie.
- Les comptes administrateur associés à un compte client partagé ne peuvent pas appartenir à la même hiérarchie.
- Vous ne pouvez pas utiliser plusieurs comptes administrateur pour gérer directement un autre compte administrateur.
- Vous avez atteint la limite de cinq niveaux d'administrateurs.
- Vous avez atteint la limite de cinq comptes administrateur gérant un compte client.
- Vous avez atteint le nombre maximal de comptes.
- Vous avez atteint le nombre maximal d'invitations en attente.
- En dehors de ce compte administrateur, ce compte ne dispose d'aucun propriétaire ou utilisateur disposant d'un accès administrateur.
- Vous devez être propriétaire de ce compte pour effectuer cette action.
- Vous devez disposer d'un accès administrateur pour effectuer cette action.
Légende du graphique
| Compte administrateur | Compte client | Erreur | Autorisé | Association possible | Association impossible |
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1. Le compte est déjà associé à un compte administrateur situé dans la même hiérarchie
Message d'erreur : "Un autre administrateur de votre hiérarchie gère déjà cet invité."*
Un compte ne peut être associé qu'une seule fois dans la même hiérarchie d'administrateurs. L'exemple ci-dessous illustre ce principe. Ici, le compte administrateur 1 est associé au compte administrateur 2 et à un compte client. Le compte administrateur 2 ne peut pas être associé au même compte client. En effet, deux comptes administrateur dans la même hiérarchie (autrement dit, qui sont associés entre eux) ne peuvent pas être directement associés au même compte client.
Solution :
Connectez-vous au compte administrateur 1 qui est associé au compte client si vous y avez accès, puis accédez à la page "Paramètres du sous-compte". Sélectionnez le compte client que vous souhaitez associer au compte administrateur 2. Cliquez sur Modifier, puis sur Changer d'administrateur. Dans la boîte de dialogue qui s'affiche, sélectionnez le compte administrateur 2.
Si vous n'avez pas accès au compte administrateur 1, vous devrez contacter un administrateur de ce compte.
* Les messages d'erreur peuvent être mis à jour et évoluer au fil du temps.
2. Les comptes administrateur associés à un compte client partagé ne peuvent pas appartenir à la même hiérarchie
Message d'erreur : "Le client serait associé plusieurs fois dans une hiérarchie."*
Un compte ne peut être associé qu'une seule fois dans la même hiérarchie d'administrateurs. Dans l'exemple ci-dessous, les comptes administrateur 1 et 2 sont associés au même compte client. Dans ce cas, le compte administrateur 1 ne peut pas être associé au compte administrateur 2, car le compte client serait alors associé directement à deux comptes administrateur dans la même hiérarchie (autrement dit, associés l'un à l'autre).
Solution :
Pour associer les comptes administrateur 1 et 2, vous devez d'abord dissocier l'un d'eux du compte client partagé. Découvrez comment dissocier des comptes de votre compte administrateur.
* Les messages d'erreur peuvent être mis à jour et évoluer au fil du temps.
3. Vous ne pouvez pas utiliser plusieurs comptes administrateur pour gérer directement un autre compte administrateur
Message d'erreur : "Vous avez atteint le nombre maximal d'administrateurs."*
Un compte administrateur ne peut être associé qu'à un seul compte administrateur situé juste au-dessus.
Notez que cette restriction ne s'applique qu'aux comptes administrateur. Un compte client peut être directement associé à un maximum de cinq comptes administrateur.
Solution :
Si le compte administrateur 3 est géré par le compte administrateur 2 auquel il est déjà associé, et que vous souhaitez qu'il soit géré par le compte administrateur 1, vous devez associer le compte administrateur 2 au-dessus du compte administrateur 1 ou dissocier le compte administrateur 2 du compte administrateur 3. Découvrez comment dissocier des comptes de votre compte administrateur et comment modifier la propriété des comptes administrateur.
* Les messages d'erreur peuvent être mis à jour et évoluer au fil du temps.
4. Vous avez atteint la limite de cinq niveaux d'administrateurs
Message d'erreur : "Si vous associez l'invité, vous dépasserez le nombre maximal de niveaux d'administrateurs secondaires autorisés."*
Une structure de compte administrateur ne peut comporter que cinq niveaux. Autrement dit, vous ne pouvez superposer qu'un maximum de cinq comptes administrateur dans la hiérarchie.
Solution :
Associez votre nouveau compte administrateur à un niveau supérieur au cinquième compte administrateur de la hiérarchie, ou dissociez un ou plusieurs comptes administrateur existants dans la hiérarchie. Découvrez comment dissocier des comptes de votre compte administrateur et comment modifier la propriété des comptes administrateur.
* Les messages d'erreur peuvent être mis à jour et évoluer au fil du temps.
5. Vous avez atteint la limite de cinq comptes administrateur gérant un compte client
Message d'erreur : "Vous avez atteint le nombre maximal d'administrateurs."*
Un compte client peut être directement associé à un maximum de cinq comptes administrateur.
Solution :
Associez votre nouveau compte administrateur à l'un des comptes administrateur existants ou dissociez l'un des comptes administrateur existants d'un compte client avant d'associer votre nouveau compte administrateur à ce compte client. Découvrez comment dissocier des comptes de votre compte administrateur.
* Les messages d'erreur peuvent être mis à jour et évoluer au fil du temps.
6. Vous avez atteint le nombre maximal de comptes
Message d'erreur : "Vous avez atteint le nombre maximal de comptes."*
La limite maximale de comptes de votre compte administrateur correspond au nombre maximal de comptes client pouvant y être associés simultanément. Lorsque vous recevez un message d'erreur indiquant que vous avez atteint le nombre maximal de comptes autorisés, cela signifie que vous dépasserez la limite maximale de comptes si vous associez un compte supplémentaire.
Solution :
Pour que votre compte administrateur ne dépasse pas la limite maximale de comptes, vous devez désactiver des comptes ou en dissocier certains de votre compte administrateur. Découvrez comment désactiver des comptes client et comment dissocier des comptes de votre compte administrateur.
* Les messages d'erreur peuvent être mis à jour et évoluer au fil du temps.
7. Vous avez atteint le nombre maximal d'invitations en attente
Message d'erreur : "Vous avez atteint le nombre maximal d'invitations en attente."*
Le nombre maximal d'invitations en attente est de 20. Pour consulter les invitations en attente dans votre compte administrateur , cliquez sur l'icône Comptes, sur Paramètres du sous-compte, puis sur Demandes d'association envoyées. Si votre compte administrateur comporte déjà 20 invitations en attente, vous ne pouvez pas inviter d'autres comptes client.
Solution :
Pour réduire le nombre d'invitations en attente, vous pouvez demander aux administrateurs des comptes concernés d'approuver les propositions d'association. Vous pouvez également annuler les invitations dont vous n'avez plus besoin.
* Les messages d'erreur peuvent être mis à jour et évoluer au fil du temps.
8. En dehors de ce compte administrateur, ce compte ne dispose d'aucun propriétaire ou utilisateur disposant d'un accès administrateur
Message d'erreur : "Chaque compte doit posséder un utilisateur disposant d'un accès administrateur ou un compte administrateur avec des droits d'administrateur."*
Un compte doit toujours posséder un administrateur. Cela assure qu'il y a quelqu'un pour le gérer à tout moment.
Solution :
Ajoutez un utilisateur disposant d'un accès administrateur au compte client ou transférez la propriété à un autre compte administrateur. Découvrez comment gérer les utilisateurs et les niveaux d'accès de vos comptes administrateur et comment modifier la propriété des comptes administrateur.
* Les messages d'erreur peuvent être mis à jour et évoluer au fil du temps.
9. Vous devez être propriétaire de ce compte pour effectuer cette action
Message d'erreur : "Vous n'êtes pas autorisé à effectuer cette opération. Seuls les administrateurs propriétaires ou les utilisateurs disposant d'un accès administrateur à ce compte peuvent le faire."*
Pour effectuer des actions importantes liées à la gestion de comptes client (par exemple, dissocier d'autres comptes administrateur de ce compte client et accepter des demandes d'association de comptes), votre compte administrateur doit être propriétaire du compte client concerné, et vous devez disposer d'un accès administrateur au compte administrateur. En savoir plus sur les niveaux d'accès des utilisateurs à votre compte administrateur
Solution :
Si vous souhaitez avoir un accès propriétaire à un compte client, vous devez demander à l'administrateur propriétaire actuel d'en transférer la propriété à votre compte administrateur. S'il n'existe pas d'administrateur propriétaire du compte client, ce dernier doit vous en accorder la propriété. Découvrez comment modifier la propriété des comptes administrateur.
* Les messages d'erreur peuvent être mis à jour et évoluer au fil du temps.
10. Vous devez disposer d'un accès administrateur pour effectuer cette action
Message d'erreur : "Vous devez disposer d'un accès administrateur pour effectuer cette action."*
Pour effectuer des tâches importantes liées à la gestion de comptes (par exemple, envoyer ou accepter des demandes d'association de comptes, ou supprimer des utilisateurs), vous devez disposer d'un accès administrateur à votre compte administrateur. En outre, si vous êtes un utilisateur d'un compte administrateur, vous ne pouvez apporter des modifications importantes à un compte client que si le compte administrateur en question est propriétaire du compte client.
Solution :
Demandez à un utilisateur disposant d'un accès administrateur à votre compte administrateur d'effectuer la modification ou demandez-lui de vous accorder un accès administrateur pour que vous puissiez l'apporter vous-même. En savoir plus sur les niveaux d'accès des utilisateurs à votre compte administrateur
* Les messages d'erreur peuvent être mis à jour et évoluer au fil du temps.
Liens associés
- Comptes administrateur (CM) : À propos des niveaux d'accès des utilisateurs pour votre compte administrateur
- Comptes administrateur (CM) : Gérer les utilisateurs et les niveaux d'accès de votre compte administrateur
- Comptes administrateur (CM) : À propos de la propriété des comptes client
- Comptes administrateur (CM) : Dissocier des comptes de votre compte administrateur
- À propos de la désactivation des comptes client
