Beim Verknüpfen von Verwaltungskonten müssen einige Einschränkungen beachtet werden. Wenn beim Versuch, Ihre Konten zu verknüpfen oder die Verknüpfung aufzuheben, eine Fehlermeldung angezeigt wird, liegt das sehr wahrscheinlich an einer der Einschränkungen, die in diesem Artikel beschrieben sind.
Gründe für Fehlermeldungen beim Verknüpfen
- Das Konto ist bereits mit einem Verwaltungskonto in derselben Hierarchie verknüpft
- Verwaltungskonten mit einem gemeinsamen Kundenkonto können nicht Teil derselben Hierarchie sein
- Sie haben das Limit von einem Verwaltungskonto erreicht, über das ein anderes Verwaltungskonto direkt verwaltet wird
- Sie haben das Limit von fünf Verwaltungskontoebenen erreicht
- Sie haben die maximale Anzahl von fünf Verwaltungskonten erreicht, über die ein Kundenkonto verwaltet wird
- Sie haben die maximal zulässige Anzahl von Konten erreicht
- Sie haben die maximal zulässige Anzahl ausstehender Einladungen erreicht
- Neben diesem Verwaltungskonto sind für dieses Konto keine Administratoren oder Inhaber eingerichtet
- Sie müssen der Inhaber des Kontos sein, um diese Aktion durchführen zu können
- Sie benötigen Administratorzugriff, um diese Aktion durchzuführen
Grafiklegende
| Verwaltungskonto | Kundenkonto | Fehler | Zulässig | Unterstützte Verknüpfung | Nicht unterstützte Verknüpfung |
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1. Das Konto ist bereits mit einem Verwaltungskonto in derselben Hierarchie verknüpft
* Fehlermeldung: „Das Konto des Eingeladenen wird bereits über ein anderes Verwaltungskonto in Ihrer Hierarchie verwaltet.“
Ein Konto kann nur einmal innerhalb derselben Verwaltungskontohierarchie verknüpft werden. Das folgende Beispiel veranschaulicht dieses Konzept. Hier ist Verwaltungskonto 1 mit Verwaltungskonto 2 und einem Kundenkonto verknüpft. Eine zusätzliche Verknüpfung von Verwaltungskonto 2 mit dem Kundenkonto ist nicht möglich, weil dann zwei Verwaltungskonten in derselben Hierarchie (also zwei miteinander verknüpfte Konten) direkt mit demselben Kundenkonto verknüpft wären.
Lösung:
Wenn Sie Zugriff auf Verwaltungskonto 1 haben, das mit dem Kundenkonto verknüpft ist, melden Sie sich darin an und rufen Sie die Seite „Einstellungen für Unterkonten“ auf. Wählen Sie das Kundenkonto aus, das Sie mit Verwaltungskonto 2 verknüpfen möchten. Klicken Sie dann auf Bearbeiten und auf Verwaltungskonto ändern. Wählen Sie im eingeblendeten Feld Verwaltungskonto 2 aus.
Wenn Sie keinen Zugriff auf das Verwaltungskonto 1 haben, wenden Sie sich bitte an einen Administrator dieses Kontos.
* Fehlermeldungen können sich im Lauf der Zeit ändern.
2. Verwaltungskonten mit einem gemeinsamen Kundenkonto können nicht Teil derselben Hierarchie sein
* Fehlermeldung: „Der Kunde wäre dann mehrmals in einer Hierarchie verknüpft.“
Ein Konto kann nur einmal innerhalb derselben Verwaltungskontohierarchie verknüpft werden. Im folgenden Beispiel sind Verwaltungskonto 1 und Verwaltungskonto 2 mit demselben Kundenkonto verknüpft. In diesem Fall kann Verwaltungskonto 1 nicht mit Verwaltungskonto 2 verknüpft werden, weil das Kundenkonto dann direkt mit zwei Verwaltungskonten in derselben Hierarchie (also zwei miteinander verknüpften Verwaltungskonten) verknüpft wäre.
Lösung:
Wenn Sie Verwaltungskonto 1 mit Verwaltungskonto 2 verknüpfen möchten, müssen Sie zuerst die Verknüpfung eines der Verwaltungskonten mit dem gemeinsam genutzten Kundenkonto aufheben. Weitere Informationen zum Aufheben der Verknüpfung von Konten mit Ihrem Verwaltungskonto
* Fehlermeldungen können sich im Lauf der Zeit ändern.
3. Sie haben das Limit von einem Verwaltungskonto erreicht, über das ein anderes Verwaltungskonto direkt verwaltet wird
* Fehlermeldung: „Sie haben die maximal zulässige Anzahl von Verwaltungskonten erreicht.“
Mit einem Verwaltungskonto kann nur ein Verwaltungskonto verknüpft werden, das sich in der Ebene direkt darüber befindet.
Dieses Limit gilt nur für Verwaltungskonten. Mit einem Kundenkonto können bis zu fünf Verwaltungskonten direkt verknüpft sein.
Lösung:
Wenn Verwaltungskonto 2 bereits mit Verwaltungskonto 3 verknüpft ist und dieses Konto verwaltet, Sie aber möchten, dass Verwaltungskonto 1 Verwaltungskonto 3 verwaltet, müssen Sie Verwaltungskonto 2 auf einer höheren Ebene als Verwaltungskonto 1 verknüpfen oder die Verknüpfung von Verwaltungskonto 2 mit Verwaltungskonto 3 aufheben. Hier finden Sie weitere Informationen: Verknüpfung von Konten mit Ihrem Verwaltungskonto aufheben und Inhaberschaft von Kundenkonten ändern.
* Fehlermeldungen können sich im Lauf der Zeit ändern.
4. Sie haben das Limit von fünf Verwaltungskontoebenen erreicht
* Fehlermeldung: „Das Konto des Eingeladenen kann nicht verknüpft werden, da dadurch die maximal zulässige Anzahl von Ebenen untergeordneter Verwaltungskonten überschritten würde.“
In Verwaltungskontostrukturen gibt es nur fünf Ebenen, sodass von unten nach oben nur fünf Verwaltungskonten in der Hierarchie vorhanden sein dürfen.
Lösung:
Verknüpfen Sie Ihr neues Verwaltungskonto mindestens eine Ebene über dem 5. Verwaltungskonto oder heben Sie die Verknüpfung eines oder mehrerer Verwaltungskonten in der Hierarchie auf. Hier finden Sie weitere Informationen: Verknüpfung von Konten mit Ihrem Verwaltungskonto aufheben und Inhaberschaft von Kundenkonten ändern.
* Fehlermeldungen können sich im Lauf der Zeit ändern.
5. Sie haben die maximale Anzahl von fünf Verwaltungskonten erreicht, über die ein Kundenkonto verwaltet wird
* Fehlermeldung: „Sie haben die maximal zulässige Anzahl von Verwaltungskonten erreicht.“
Mit Kundenkonten können maximal fünf Verwaltungskonten direkt verknüpft sein.
Lösung:
Verknüpfen Sie Ihr neues Verwaltungskonto mit einem der bestehenden Verwaltungskonten oder heben Sie die Verknüpfung des Kundenkontos mit einem dieser Verwaltungskonten auf, bevor Sie Ihr neues Verwaltungskonto mit diesem Kundenkonto verknüpfen. Weitere Informationen zum Aufheben der Verknüpfung von Konten mit Ihrem Verwaltungskonto
* Fehlermeldungen können sich im Lauf der Zeit ändern.
6. Sie haben die maximal zulässige Anzahl von Konten erreicht
* Fehlermeldung: „Sie haben die maximal zulässige Anzahl von Konten erreicht.“
Ein Verwaltungskonto kann immer nur mit einer begrenzten Anzahl von Kundenkonten (keine Verwaltungskonten) verknüpft sein. Wenn Sie in einer Fehlermeldung darauf hingewiesen werden, dass die Höchstzahl an Konten erreicht ist, wird durch die Verknüpfung eines zusätzlichen Kontos das Kontolimit überschritten.
Lösung:
Damit von Ihrem Verwaltungskonto die Höchstzahl an Konten nicht überschritten wird, müssen Sie einige Konten auflösen oder ihre Verknüpfung mit dem Verwaltungskonto aufheben. Weitere Informationen zum Auflösen von Kundenkonten und zum Aufheben der Verknüpfung von Konten mit Ihrem Verwaltungskonto
* Fehlermeldungen können sich im Lauf der Zeit ändern.
7. Sie haben die maximal zulässige Anzahl ausstehender Einladungen erreicht
* Fehlermeldung: „Sie haben die maximal zulässige Anzahl ausstehender Einladungen erreicht.“
Die maximale Anzahl ausstehender Einladungen beträgt 20. Sie finden die ausstehenden Einladungen in Ihrem Verwaltungskonto . Klicken Sie dazu auf das Symbol „Konten“ > Einstellungen für Unterkonten > Gesendete Verknüpfungsanfragen. Wenn es im Verwaltungskonto schon über 20 ausstehende Einladungen gibt, können Sie keine weiteren Kundenkonten einladen.
Lösung:
Sie können die Anzahl der ausstehenden Einladungen reduzieren, indem Sie die Administratoren der entsprechenden Konten bitten, die Einladung zur Kontoverknüpfung anzunehmen. Wenn Einladungen nicht mehr benötigt werden, können Sie sie auch zurückziehen.
* Fehlermeldungen können sich im Lauf der Zeit ändern.
8. Neben diesem Verwaltungskonto sind für das Konto keine Administratoren oder Inhaber eingerichtet
* Fehlermeldung: „Für jedes Konto muss ein Nutzer mit Administratorzugriff oder ein Verwaltungskontoinhaber mit Administratorzugriff festgelegt sein.“
Konten müssen Administratoren haben. Ansonsten können sie in Zukunft nicht mehr verwaltet werden.
Lösung:
Fügen Sie dem Kundenkonto einen Nutzer mit Administratorzugriff hinzu oder übertragen Sie die Inhaberschaft auf ein anderes Verwaltungskonto. Weitere Informationen zum Verwalten von Nutzern und Zugriffsebenen für Verwaltungskonten und zum Ändern der Inhaberschaft von Verwaltungskonten
* Fehlermeldungen können sich im Lauf der Zeit ändern.
9. Sie müssen der Inhaber des Kontos sein, um diese Aktion durchführen zu können
* Fehlermeldung: „Sie sind nicht berechtigt, diese Aktion durchzuführen. Nur Kontoinhaber oder Nutzer mit Administratorzugriff auf dieses Konto können diese Änderung vornehmen.“
Damit Sie in Kundenkonten wichtige Verwaltungsaufgaben ausführen können (z. B. Verknüpfungen mit anderen Verwaltungskonten aufheben und Verknüpfungsanfragen annehmen), muss Ihr Verwaltungskonto Inhaber des Kundenkontos sein. Außerdem müssen Sie als Nutzer Administratorzugriff auf das Verwaltungskonto haben. Weitere Informationen zu den Zugriffsebenen für Nutzer eines Verwaltungskontos
Lösung:
Wenn Sie die Inhaberschaft an einem Kundenkonto benötigen, muss der aktuelle Inhaber sie auf Ihr Verwaltungskonto übertragen. Hat das Kundenkonto derzeit keinen Administrator, muss Ihrem Konto die Inhaberschaft für das Kundenkonto übertragen werden. Weitere Informationen zum Ändern der Inhaberschaft von Kundenkonten
* Fehlermeldungen können sich im Lauf der Zeit ändern.
10. Sie benötigen Administratorzugriff, um diese Aktion durchzuführen
* Fehlermeldung: „Sie benötigen Administratorzugriff, um diese Aktion durchzuführen.“
Damit Sie wichtige Kontoverwaltungsaufgaben ausführen können (z. B. Kontoverknüpfungsanfragen senden oder annehmen und Nutzer entfernen), benötigen Sie Administratorzugriff auf Ihr Verwaltungskonto. Wenn Sie wichtige Änderungen an einem Kundenkonto vornehmen möchten, muss Ihr Verwaltungskonto außerdem der Inhaber dieses Kundenkontos sein.
Lösung:
Bitten Sie einen Nutzer mit Administratorzugriff auf Ihr Konto, die Änderung vorzunehmen oder Ihnen Administratorrechte zu geben. Weitere Informationen zu den Zugriffsebenen für Nutzer eines Verwaltungskontos
* Fehlermeldungen können sich im Lauf der Zeit ändern.
Weitere Informationen
- Verwaltungskonten (Kundencenterkonten, MCC): Zugriffsebenen für Nutzer eines Verwaltungskontos
- Verwaltungskonten (Kundencenterkonten, MCC): Nutzer und Zugriffsebenen Ihres Verwaltungskontos verwalten
- Verwaltungskonten (Kundencenterkonten, MCC): Inhaberschaft von Kundenkonten
- Verwaltungskonten (Kundencenterkonten, MCC): Verknüpfung von Konten mit Ihrem Verwaltungskonto aufheben
- Kundenkonten auflösen