Ha szeretné saját nyelvén olvasni a feliratokat, engedélyezze a YouTube-feliratokat. Válassza ki a videólejátszóban található Beállítások ikont , majd a Feliratok lehetőséget, és végül a kívánt nyelvet.
Ha bármilyen okból úgy ítéljük meg, hogy Google Ads-fiókját feltörték, a fiókot ideiglenesen felfüggesztjük, hogy ne jelenjenek meg hirdetések. A potenciális károk minimalizálása érdekében előfordulhat, hogy a Google-fiókját is letiltjuk. A probléma megoldásáig nem fogja tudni használni az adott fiókhoz társított termékeket (például a YouTube-ot vagy a Gmailt). További információ a Google Ads-fiókok felfüggesztéséről.
Ez a cikk áttekinti a fiókhoz való hozzáférés visszaszerzésének lépéseit, és ismerteti, hogy mit kell tennie a működés újraindításához.
Ezen az oldalon
- A feltört Google Ads-fiók bejelentése
- A fiók helyreállítása és biztonságossá tétele
- A fiókadatok és -beállítások áttekintése
- A fiók biztonságának megerősítése
- Visszatérítés kérése
1. A feltört Google Ads-fiók bejelentése
Ha úgy véli, hogy fiókját feltörték, jelentse a feltört fiókot a Google Ads felé a lehető leghamarabb.
Adja meg a jogosulatlan módosítások időrendjét, valamint azokat a bejelentkezési adatokat, amelyekről úgy gondolja, hogy illetéktelen kezekbe kerülhettek. Ha még rendelkezik hozzáféréssel a fiókhoz, a változástörténet alapján megismerheti a részleteket, és megtalálhatja a nem ismerős módosításokat.
Mielőtt bejelentené a fiók feltörését, gyűjtse össze a következő információkat:
- az olyan, konkrét időbélyegeket a változástörténetből, amelyek szerint illetéktelen hozzáférés történt (például a jogosulatlan felhasználók hozzáadását);
- a hierarchiával összekapcsolt, nem engedélyezett kezelői fiókok azonosítóit;
- a korábbi mintáktól eltérő költségkeret-növekedésre vagy automatizált szabályokra vonatkozó bizonyítékokat;
- az Ön jelenlegi IP-címét, az ellenőrzéshez.
2. A fiók helyreállítása és biztonságossá tétele
Kövesse a fiók helyreállítását ismertető útmutatót. Válaszolnia kell majd néhány kérdésre, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy valóban Ön a fiók tulajdonosa. A folyamat felgyorsításához tekintse meg a fiók-helyreállítási lépésekre vonatkozó tippjeinket.
Ha jogosulatlan tevékenységet jelent be, vagy ha a Google gyaníthatóan jogosulatlan tevékenységet észlel a fiókjában, kivizsgáljuk az esetet. Amennyiben a tevékenység valóban jogosulatlan, a Google azonnal biztosítja a fiók biztonságát.
Amikor a Google gondoskodik egy fiók biztonságáról, biztonsági rendszereink azonnal átfogó intézkedéseket tesznek a jogosulatlan tevékenység leállítása érdekében.
Ilyen lépések például a következők:
- A fiók ideiglenes felfüggesztése: A fiókot felfüggesztjük, amíg sikerül gondoskodni a biztonságáról. A felfüggesztés feloldásának ütemezése a feltört fiókban történő tevékenységtől függően eltér.
- A kampányok szüneteltetése: Csak azokat a kampányokat szüneteltetjük, amelyeket jogosulatlan felhasználó hozott létre vagy módosított. A nem érintett kampányok a szokásos módon futnak tovább. A biztonság biztosítása során nem törlünk kampányokat.
- A felhasználói hozzáférés korlátozása: Eltávolítjuk a feltörés által érintett felhasználókat, és töröljük a felhasználóknak vagy a kezelői fiókoknak küldött jogosulatlan meghívókat.
- A jogosult felhasználók hozzáférésének visszaállítása: A jogosult felhasználók megtartják eredeti hozzáférési szintjüket. Ha a jogosulatlan felhasználó kizárt egy csapattagot, rendszerünk automatikusan új meghívót küld az illetőnek, hogy visszakaphassa a hozzáférését a fiók biztonságossá tétele után.
- Fiók-összekapcsolás: Azonnal leválasztunk minden jogosulatlan kezelői fiókot, és minden olyan új alfióknál nullára állítjuk a költési korlátokat, amelyet az Ön engedélye nélkül hoztak létre.
A fiók változásnaplójának áttekintése
A fiók biztonságossá tétele után a Google létrehoz egy részletes változásnaplót a fióktevékenységről, amely tartalmazza a biztonsági esemény során végrehajtott összes módosítást. Ön e-mailben megkapja ezt a naplót, hogy áttekinthesse a tevékenységeket, és döntést hozhasson a karbantartásról. Csak azok a felhasználók jogosultak a módosítási naplók jóváhagyására, akik a feltörés megerősítése előtt adminisztrátori szerepkörrel rendelkeztek.
A feltört fiókban a felhasználó által szerzett hozzáférés konkrét szintjét a Google határozza meg a vizsgálat során. A változásnapló felülvizsgálatára és jóváhagyására jogosult adminisztrátorok köre attól függően is változik, hogy hol történt a jogosulatlan hozzáférés.
- Alfiókhoz való hozzáférés: Ha a fiókfeltörés által érintett felhasználó csak egy adott alfiókhoz rendelkezett hozzáféréssel, akkor az adott fiók adminisztrátorai választhatják ki a probléma megoldását.
- Kezelői fiókhoz (Ügyfélközponthoz) való hozzáférés: Ha azt állapítjuk meg, hogy a feltört fiókban a felhasználó a kezelői fiók magasabb szintjéhez rendelkezett hozzáféréssel, akkor csak az adott kezelői szint adminisztrátorai hagyhatják jóvá a helyreállítási kérelmet. Hogy minden érintett csapat értesüljön a változásról, a legfelső szintű kezelői fiók adminisztrátorainak és az alfiókok adminisztrátorainak is e-mailes értesítést küldünk.
A fiók karbantartására vonatkozó döntések
- A fiók karbantartása: Akkor válassza ezt a lehetőséget, ha az összes felsorolt módosítás rosszindulatú volt. A Google rendszere automatikusan eltávolítja és visszaállítja az összes megjelölt módosítást.
- A fiók visszaállítása a jelenlegi állapotában: Akkor válassza ezt a lehetőséget, ha a megjelölt tevékenység jogosult volt. Az ellenőrzött módosításokat a rendszer visszaállítja a fiókban.
- További vizsgálat szükséges: Akkor válassza ezt a lehetőséget, ha bizonyos módosításokat jóváhagy, de másokhoz további ellenőrzésre van szükség. Ekkor a fiókot a rendszer továbbítja az ügyfélszolgálati csapathoz, akik további ellenőrzést végeznek.
A fiókkarbantartásra vonatkozó döntés elküldéséhez frissítenie kell a Google-fiókhoz tartozó jelszót.
A fiókban felmerülő biztonsági problémák megoldása
Számunkra a fiók biztonságossá tétele és a hirdetési kampányok lehető leggyorsabb visszaállítása a legfontosabb. A fiókban – az észlelt tevékenység típusától függően – két lehetséges megoldás valamelyikére kerül sor:
- Csak a felhasználók és kampányok módosítása: Ez az eljárás akkor használatos, ha a jogosulatlan tevékenység a meglévő kampányokon vagy felhasználói engedélyeken végzett módosításokra korlátozódott.
- Fiókszerkezet módosításai: Ez az eljárás akkor használatos, ha a biztonsági esemény a fiókszerkezet változásával is járt. A fiók mindaddig felfüggesztve marad, amíg egy jogosult fiókadminisztrátor nem ad hozzájárulást a változásnaplón keresztül.
- Adminisztrátori újrahitelesítés: A jelenlegi munkamenet biztonságának biztosítása érdekében a fiókadminisztrátoroknak többlépcsős azonosítással vagy kétlépcsős azonosítással újra kell hitelesíteniük személyazonosságukat, és módosítaniuk kell vagy vissza kell állítaniuk a Google-fiókhoz tartozó jelszót. Ez kötelező lépés. Az újbóli hitelesítés sikeres elvégzéséig Ön nem tudja befejezni a változásnapló felülvizsgálatát, és nem tudja beküldeni a döntését.
- A fiók biztonsága és az azonnali feloldás: A fiók biztonságossá tétele után azonnal feloldjuk a fiók felfüggesztését, hogy a hirdetések újra megjelenhessenek.
- Értesítés a változásnapló megjelenítéséről: Az eredetileg kompromittált felhasználót kivéve minden olyan fiókadminisztrátor automatikus e-mailt kap, aki a feltörés megerősített dátuma előtt betöltötte szerepkörét. Ez a riasztás megerősíti, hogy jogosulatlan módosításokat észleltünk, és hogy a fiók most már biztonságos. Az értesítés egy részletes változásnaplót is tartalmaz, amely kiemeli a biztonsági incidens során végrehajtott összes módosítást.
- Csak egy adminisztrátor küldhet be döntést. A többi adminisztrátor további próbálkozásait nem engedélyezi a rendszer.
- A változásnapló áttekintése: Tekintse át a kapott változásnaplót, és az egyes műveleteknél válassza ki a fiók karbantartásához megfelelő döntéseket. Miután a megadott linken keresztül megerősítette a módosításokat, a rendszer automatikusan elindítja a karbantartási folyamatot.
- Jóváírás/visszatérítés: Visszatérítésre akkor lesz jogosult, ha elvégezte a fiók-helyreállítást. Miután újraaktiváltuk a Google Ads-fiókját, és bekapcsolta a kétlépcsős azonosítást, visszatérítési kérelmet nyújthat be a jogosulatlan tevékenységből származó terhelésekre vonatkozóan.
További információ a fióktevékenységre vonatkozó változásnaplókról.
- Adminisztrátori újrahitelesítés: A jelenlegi munkamenet biztonságának biztosítása érdekében a fiókadminisztrátoroknak többlépcsős azonosítással vagy kétlépcsős azonosítással újra kell hitelesíteniük személyazonosságukat. Ez kötelező lépés. Az újbóli hitelesítés sikeres elvégzéséig Ön nem tudja befejezni a változásnapló felülvizsgálatát, és nem tudja beküldeni a döntését.
- Fiókbiztonság: A Google biztosítja a fiók biztonságát, de az addig felfüggesztve marad, amíg Ön át nem tekinti a változásnaplót, és döntést nem hoz a probléma megoldásáról.
- A változásnapló áttekintése és hozzájárulás kérése: A Google az eredetileg kompromittált felhasználó kivételével minden olyan fiókadminisztrátornak elküldi a biztonsági incidens során végrehajtott összes módosítást kiemelő részletes változásnaplót, aki a feltörés megerősített dátuma előtt betöltötte szerepkörét.
- A fiók biztonságának visszaállítása előtt a Google-nak kifejezett hozzájárulásra van szüksége, hogy elvégezhesse a karbantartást. Válassza ki a fiókkarbantartásra vonatkozó megfelelő döntéseket a módosítási naplóban szereplő műveletekhez.
- Csak egy adminisztrátor küldhet be döntést. A többi adminisztrátor további próbálkozásait nem engedélyezi a rendszer.
- Automatikus karbantartás: Miután áttekintette a naplót, és megadta a hozzájárulását, a rendszer automatikusan elindítja a karbantartást, hogy visszaállítsa a jogosulatlan szerkezeti módosításokat.
- A fiók feloldása: Közvetlenül a sikeres fiókkarbantartás után feloldjuk a felfüggesztést, és ismét futtathatók lesznek a hirdetések.
- Jóváírás/visszatérítés: Visszatérítésre akkor lesz jogosult, ha elvégezte a fiók-helyreállítást. Miután újraaktiváltuk a Google Ads-fiókját, és bekapcsolta a kétlépcsős azonosítást, visszatérítési kérelmet nyújthat be a jogosulatlan tevékenységből származó terhelésekre vonatkozóan.
További információ a fióktevékenységre vonatkozó változásnaplókról.
3. A fiókadatok és -beállítások áttekintése
Fontos, hogy a fiók sikeres visszaállítása után tegye meg a következő kritikus fontosságú lépéseket – ezek segítenek megvédeni a fiókját és az adatait, illetve megelőzni a jövőbeli jogosulatlan tevékenységeket.
A fiók védelme
- Távolítsa el a rosszindulatú szoftvereket: Minden olyan számítógépen végezzen átfogó ellenőrzést, amelyről használja a Google Ads-fiókját. Ellenőrizze, hogy ne legyenek rajta rosszindulatú vagy nemkívánatos programok, illetve vírusok.
- Módosítsa a Google-fiók jelszavát: Ha a rendszer teljesen tiszta, módosítsa a Google-fiókhoz tartozó jelszót. Ha olyankor módosítja a jelszót, amikor még van rosszindulatú szoftver a gépen, akkor előfordulhat, hogy a program rögzíti az új hitelesítési adatokat.
- Ellenőrizze a domainek engedélyezőlistáját: Tekintse át a fiókban a domainek engedélyezőlistájának beállításait, és győződjön meg arról, hogy a kívánt módon, a működésnek megfelelő módon vannak-e konfigurálva.
A felhasználói hozzáférés áttekintése
Előfordulhat, hogy a feltört fiókokban módosulnak a felhasználói hozzáférési jogosultságok.
- A jelenlegi hozzáférés ellenőrzése: Tekintse át a Google Ads-fiókjához jelenleg hozzáféréssel rendelkező felhasználók teljes listáját.
- Felhasználók módosítása vagy újbóli meghívása:
- Szükség szerint módosítsa a meglévő felhasználók hozzáférési szintjét.
- Az eltávolított fontos felhasználókat hívja meg újra.
- A felhasználók biztonságának javítása: Határozottan javasoljuk, hogy minden felhasználó engedélyezze a kétlépcsős azonosítást a saját Google-fiókjában.
Társított fiókok kezelése
Tekintse át a kezelői fiók (Ügyfélközpont) valamennyi összekapcsolását, és győződjön meg arról, hogy csak a kívánt kapcsolatok vannak aktív állapotban.
- Az összes Ügyfélközpont-összekapcsolás ellenőrzése: A fiókban lépjen az Ügyfélközpont-összekapcsolás beállításaihoz.
- Ügyfélközpont-hozzáférés módosítása:
- Azonnal válassza le a jogosulatlan Ügyfélközpontokat.
- Minden jogosult Ügyfélközpontnál úgy állítsa be a hozzáférési szintet, hogy az Ügyfélközpont csak a feltétlenül szükséges engedélyekkel rendelkezzen.
Összekapcsolt fizetési profilok áttekintése
Ellenőrizze az összes összekapcsolt fizetési profilt, és győződjön meg arról, hogy csak a kívánt kapcsolatok aktívak.
- Tekintse át a fizetési profilok valamennyi összekapcsolását: A Google Ads-kezelői fiókjában lépjen a „Számlázás” lapra, és válassza a Fizetési profil lehetőséget, majd kövesse az alábbi utasításokat:
- Jogosulatlan fizetési profilok leválasztása:
- Válassza ki a leválasztani kívánt fizetési profilt. A „Kezelővel összekapcsolva” mező alatt kattintson a Kezelői fiók leválasztása elemre.
- Értesítést kap majd azokról az érintett fiókokról, amelyekben le fog állni a hirdetések futtatása a leválasztás miatt. Ha leválaszt egy fizetési profilt egy kezelői fiókról, akkor az ezt az összekapcsolt fizetési profilt használó összes Google Ads-fiók számlázási beállításai inaktívvá válnak. Ha folytatni szeretné a megjelenítést a Google Ads-fiókokban, új számlázási beállításokra van szükség.
- Válassza ki a leválasztani kívánt fizetési profilt. A „Kezelővel összekapcsolva” mező alatt kattintson a Kezelői fiók leválasztása elemre.
- Az engedélyezett fizetési profilok újbóli összekapcsolása:
- Fizetési profil összekapcsolásának kérése: Válassza a kék pluszjelgombot, adja meg annak a fizetési profilnak a 12 számjegyből álló azonosítóját, amellyel össze szeretné kapcsolni a fiókot, majd válassza a Kérelem elküldése lehetőséget.
- Az összekapcsolási kérelmet elküldjük az adott fizetési profilra vonatkozóan összekapcsolás-kezelési engedéllyel rendelkező kezelői fiók adminisztrátorai számára. Ők megvizsgálják a kérelmet, és jóváhagyják vagy elutasítják.
- Fizetési profil összekapcsolásának jóváhagyása:
- Az „Elküldött kérelmek” lapon megtekintheti a kezelői fiók függőben lévő összekapcsolási kérelmeinek listáját.
- Fizetési profil összekapcsolásának kérése: Válassza a kék pluszjelgombot, adja meg annak a fizetési profilnak a 12 számjegyből álló azonosítóját, amellyel össze szeretné kapcsolni a fiókot, majd válassza a Kérelem elküldése lehetőséget.
- Jogosulatlan fizetési profilok leválasztása:
A kampányok ellenőrzése
A jogosulatlan tevékenység során gyakran hoznak létre hirdetési kampányokat, vagy módosítják a meglévőket.
- A kampányok ellenőrzése: Alaposan tekintsen át minden aktív vagy a fiókban tárolt kampányt.
- A nemkívánatos kampányok törlése vagy szüneteltetése: Törölje vagy szüneteltesse azokat a kampányokat, amelyeket nem Ön hozott létre, vagy amelyeket nem kíván futtatni.
Az irányelvekkel kapcsolatos probléma miatti fiókfelfüggesztések kezelése
Jogosulatlan tevékenységek esetén gyakran kerül sor az irányelvek megsértése miatti felfüggesztésre, amikor a jogosulatlan felhasználók irányelvsértő hirdetéseket, kulcsszavakat vagy webhelytartalmakat hoznak létre.
Ez a későbbiekben a Google Ads-fiók felfüggesztéséhez vezethet például a rendszerek megkerülésére vagy az elfogadhatatlan üzleti gyakorlatra vonatkozó irányelv megsértése miatt. Az ilyen problémák megoldásához végezze el a következő műveleteket:
- Tekintse meg a felfüggesztésre vonatkozó értesítést: Alaposan tekintse át a felfüggesztésről tájékoztató e-mailt és a megsértett Google Ads-irányelvet.
- Távolítsa el az összes irányelvsértő tartalmat: Azonnal távolítson el minden olyan hirdetést, kampányt vagy céloldalt, amely sérti a Google Ads irányelveit, és amelyet jogosulatlan felhasználó hozott létre.
- Először javítsa ki az összes biztonsági problémát: A fellebbezés előtt győződjön meg arról, hogy elvégezte az összes lépést a korábbi szakaszokból. Ezek a következők: a fiók biztonságához és a jogosulatlan tevékenység nyomainak eltüntetéséhez szükséges, a „Felhasználók módosítása vagy újbóli meghívása”, az „Összekapcsolt fiókok” és a „Kampányellenőrzés” szakaszban leírt összes lépés.
- Nyújtson be fellebbezést: Miután minden jogosulatlan tartalmat eltávolított, és gondoskodott a fiók biztonságáról, nyújtson be fellebbezést a konkrét, nem a fiókfeltörés miatti irányelvsértésre vonatkozóan, amelyben részletezi, hogy a szabálysértésekre a jogosulatlan hozzáférés miatt került sor. Részletezze azokat az átfogó lépéseket is, amelyeket a fiók biztonságának biztosítása és a szabálysértő tartalom eltávolítása érdekében tett.
A hirdető ellenőrzése és a tanúsítvány
A jogosulatlan tevékenység gyakran a fiók olyan módosításaival jár, amelyek vagy visszavonják a hirdető ellenőrzését, vagy azt eredményezik, hogy a rendszerünk azt észleli, hogy Önnek bizonyos típusú tanúsítványra van szüksége (például az egészségüggyel és gyógyszerekkel kapcsolatos irányelv értelmében).
- Az ellenőrzés részleteinek áttekintése: Tekintse át a hirdető ellenőrzésének folyamatát, és győződjön meg arról, hogy az adatok helyesek. Szükség esetén fejezze be a hirdető ellenőrzésére szolgáló lépéseket.
- A helytelen minősítési követelmények megkeresése: Azonosítsa azokat a tanúsítványokat, amelyeket korábban nem kértek Öntől, de amelyeket most igényelnie kell. Ezeket a tanúsítvánnyal kapcsolatos követelményeket a fiókfeltörők által létrehozott bizonyos kulcsszavak vagy kampányok miatt észlelheti a rendszer. Ha irrelevánsak, a hirdető ellenőrzésére szolgáló oldalán látható, tanúsítványra vonatkozó javaslatokat elvetheti; egyébként ezek a javaslatok 30 napon belül eltűnnek.
4. A fiók biztonságának megerősítése
Hogy a jövőben védekezni tudjon a fiókkal kapcsolatos problémáktól, használjon további biztonsági eszközöket, például azonosítókulcsokat, több fél általi jóváhagyást vagy a Google Ads biztonsági ügynökét.
Azonosítókulcs használata a Google Ads-fiókhoz
Az azonosítókulcs a jelszavak biztonságosabb alternatívája. Nem lehet őket másolni vagy ellopni, így biztonságosabbak az adathalász támadásokkal szemben. Az azonosítókulcsok segítségével biztonságosan végezhet bizalmas műveleteket a fiókjával. További információ arról, hogyan használhat azonosítókulcsot bizalmas jellegű műveletek végrehajtásához.
Több fél általi jóváhagyás használata
A több fél általi jóváhagyás olyan biztonsági funkció, amely úgy védi meg a fiókot a jogosulatlan tevékenységektől, hogy egy másik fiókadminisztrátornak kell ellenőriznie a bizalmas változtatásokat. További információ a több fél általi jóváhagyás Google Ads szolgáltatáshoz való használatáról.
A biztonsági ügynök használata a biztonsági adósság csökkentéséhez
A Google Ads-fiók biztonsági ügynöke dinamikusan figyeli a fiókot, a korábbiaktól eltérő tevékenységeket keres, és megjelöli az anomáliákat, hogy Ön intézkedhessen és megakadályozhassa a jogosulatlan hozzáférést.
A biztonsági ügynök automatikusan kezeli és csökkenti a biztonsági adósságot a következő funkciókon keresztül. A következő esetekben javasoljuk a használatát:
- E-mail-domainek ellenőrzése: Ellenőrzi a fiókban lévő e-mail-domaineket, és még akkor is segít megkülönböztetni a törvényes partnereket a potenciális kockázatoktól, ha azok nyilvános e-mail-szolgáltatásokat használnak.
- Viselkedésfigyelés: Megjelöli a szokatlan műveleteket végző felhasználókat, például azokat, akik komolyabb, nem jellemző módosításokat próbálnak végrehajtani a fiók szerkezetében.
- Bejelentkezési értesítések: A normál mintáktól eltérő bejelentkezési kísérletek vagy tevékenységek megjelölésével észleli a hitelesítési adatokkal kapcsolatos fenyegetéseket.
- Hozzáférési szint felmérése: Értékeli a felhasználói engedélyeket, és javasolhatja az inaktív „Adminisztrátor” felhasználók „Normál” szerepkörre való visszaminősítését a potenciális biztonsági rések hatásának minimalizálása érdekében.
- Automatizált folytonosság: Folyamatosan figyeli a fiókokat és a felhasználókat a háttérben, így nincs szükség időigényes kézi ellenőrzésekre, és Ön a hirdetési céljaira koncentrálhat.
Tekintse át rendszeresen a javaslatokat, és fogadja el vagy vesse el az adott domainek vagy felhasználók megjelöléseit. További információ a fiók épségének megőrzését segítő biztonsági ügynökről.
5. Visszatérítés kérése
Ha a Google vizsgálata azt állapítja meg, hogy a fiókot feltörték, és nem engedélyezett terhelések kiszámlázására került sor, akkor visszatérítésre lehet jogosult.
Visszatérítésre akkor lesz jogosul, ha elvégezte a fiók-helyreállítást. Miután újraaktiváltuk a Google Ads-fiókját, és bekapcsolta a kétlépcsős azonosítást, visszatérítési kérelmet nyújthat be a jogosulatlan tevékenységből származó terhelésekre vonatkozóan.
A számlázás vizsgálata 10-15 munkanapot is igénybe vehet. Ha jóváírást kap a nem engedélyezett terhelések után, akkor az a következő havi számlán „szolgáltatáskorrekcióként” jelenik meg. A végleges korrekciókat általában csak a számlázási ciklus végén lehet megerősíteni.
