Устранение неполадок при импорте конверсий типа "Продажи в магазине (прямая загрузка)"

Когда вы импортируете в Google Реклама конверсии типа "Продажи в магазине", загружаемые данные должны быть правильно отформатированы. В противном случае они не будут сопоставляться с данными Google. Обычно такое происходит из-за неправильных заголовков столбцов или некорректного хеширования по алгоритму SHA-256.

Далее приводятся рекомендации по загрузке данных о транзакциях этого типа и устранению неполадок, которые при этом могут возникнуть. Более подробная информация о загрузке офлайн-транзакций приведена здесь.

Инструкции

Рекомендации по увеличению объема сопоставлений

Файлы с данными о продажах в магазине должны соответствовать перечисленным ниже требованиям. Неправильное форматирование или хеширование могут привести к ошибке загрузки или сократить число сопоставленных транзакций. Перед загрузкой файла проверьте, отвечает ли он перечисленным ниже требованиям.

Требования к форматированию

  • Файл с данными о транзакциях должен быть в формате CSV, Excel, Google Таблиц, HTTPS или SFTP.
  • Используйте следующие заголовки столбцов (на английском языке) и убедитесь, что названия написаны правильно:
    • Email (Адрес электронной почты);
    • Phone Number (Номер телефона);
    • First Name (Имя);
    • Last Name (Фамилия);
    • City (Город);
    • State (Штат);
    • Country (Страна);
    • Zip Code (Почтовый индекс);
    • Conversion Name (Название конверсии);
    • Conversion Time (Время конверсии);
    • Conversion Value (Ценность конверсии);
    • Conversion Currency (Валюта конверсии).
  • Все адреса электронной почты должны содержать доменное имя, например gmail.com или mail.ru.
  • Все символы должны быть в нижнем регистре. Удалите лишние пробелы до и после адресов электронной почты и имен, а также между ними.
  • Адреса электронной почты, содержащие символы с надстрочными знаками (например, è, é, ê и ë), не будут сопоставляться с данными Google. Однако в столбцах First Name и Last Name эти знаки допустимы.
  • Не используйте префиксы (такие как "г-н" или "г-жа") в именах клиентов.
  • Записи в столбце Conversion Name должны в точности совпадать с названиями действий-конверсий, созданных вами в аккаунте Google Реклама (с учетом регистра символов).
  • Задайте параметры Loyalty Rate (Коэффициент лояльности) и Transaction Upload Rate (Частота загрузки транзакций). Их значения должны быть больше нуля и меньше или равны единице.

Требования к хешированию

  • Следующие столбцы должны быть хешированы с помощью алгоритма SHA-256 (нехешированные данные поддерживаются в CSV-файлах, загружаемых в Google Реклама однократно, так как содержимое этих столбцов будет автоматически хешировано в браузере при отправке):
    • Email (Адрес электронной почты);
    • Phone Number (Номер телефона);
    • First Name (Имя);
    • Last Name (Фамилия).
  • Следующие столбцы не следует хешировать:
    • City (Город);
    • State (Штат);
    • Country (Страна);
    • Zip Code (Почтовый индекс).
  • Обратите внимание, что хеширование на стороне клиента поддерживается только для файлов CSV, загружаемых через интерфейс Google Рекламы. В настоящее время при использовании других форматов (например, XLS и Google Таблицы) и методов загрузки (например, по расписанию или через API Google Рекламы и AdWords) нужно самостоятельно хешировать данные перед загрузкой.

    Вы можете выполнить загрузку несмотря на ошибки хеширования (например, если адрес электронной почты содержит пробелы), но, скорее всего, эти данные не будут сопоставлены.

    Предварительный просмотр файла

    Выполните предварительный просмотр файла, чтобы проверить, будут ли данные успешно загружены. Следуйте инструкциям по однократной загрузке таблицы, но вместо кнопки Применить нажмите Просмотр. Будут показаны все ошибки, обнаруженные в файле. Строки с ошибкой не будет обработаны, когда вы примените файл.

    В столбце "Изменения" вы увидите количество найденных ошибок и дополнительную информацию, такую как название, время и ценность конверсии.

    В столбце "Статус" будет указан статус строки, включая сообщения об ошибках.

    Использование нескольких действий-конверсий

    Вы можете создать несколько действий-конверсий типа "Продажи в магазине", чтобы отслеживать разные категории транзакций (например, для различных продуктов или маркетинговых каналов).

    Убедитесь, что названия конверсий в файле в точности совпадают с именами в столбце Conversion Name. Для выполнения загрузки у вас должно быть определенное минимальное количество конверсий. Поэтому мы рекомендуем отдать приоритет действиям-конверсиям с большим количеством транзакций. 

    Транзакции также можно загружать не каждый день, а еженедельно или раз в две недели, чтобы обеспечить достаточный объем сопоставлений.

    Устранение неполадок

    Если при предварительном просмотре вы получили сообщение об ошибке, найдите ее в таблице ниже и следуйте приведенным рекомендациям.

    Ошибка Как устранить проблему
    В строке параметров не указан коэффициент лояльности. Укажите коэффициент лояльности в строке параметров. Значение должно быть больше нуля и меньше или равно единице.
    Коэффициент лояльности должен быть больше нуля и меньше или равен единице. Укажите правильное значение коэффициента лояльности. Оно должно быть больше нуля и меньше или равно единице.
    В строке параметров не указана частота загрузки транзакций. Укажите частоту загрузки транзакций в строке параметров. Это отношение числа продаж, информацию о которых вы загружаете, к общему числу продаж, которые вы можете связать с конкретными клиентами. Значение должно быть больше нуля и меньше или равно единице. Например, если вы загрузите половину от всех продаж, которые можно связать с клиентами, то коэффициент загрузки транзакций будет равен 0,5, или 50%.
    Частота загрузки транзакций должна быть больше нуля и меньше или равна единице. Укажите правильное значение частоты загрузки транзакций. Оно должно быть больше нуля и меньше или равно единице.
    Значение в столбце Email не хешировано. Адреса электронной почты должны быть хешированы с помощью алгоритма SHA-256.
    Значение в столбце Name не хешировано. Имена должны быть хешированы с помощью алгоритма SHA-256. 
    Значение в столбце Last Name не хешировано. Фамилии должны быть хешированы с помощью алгоритма SHA-256.
    Значение в столбце Phone Number не хешировано. Телефонные номера должны быть хешированы с помощью алгоритма SHA-256.
    Код страны не должен хешироваться. Удалите хеширование из кодов стран.
    Почтовый индекс не должен хешироваться. Удалите хеширование из почтовых индексов.
    Тип конверсии не найден. Добавьте новый тип конверсии или измените текст. Используйте в точности такое же название (с учетом регистра символов), что и для действия-конверсии в аккаунте.
    Время конверсии не может быть в будущем. Не указывайте будущую дату в столбце Conversion Time.
    Суммы транзакций не могут быть отрицательными. Не используйте отрицательные значения для сумм транзакций.
    Размер файла превышает 50 МБ после хеширования. Разбивайте файлы размером более 50 МБ на несколько файлов и загружайте их по отдельности. 
    Недостаточное количество транзакций.

    У некоторых действий-конверсий в файле недостаточно транзакций. Будут загружены и применены только строки без ошибок. Попробуйте устранить неполадку одним из следующих способов:

    • Исправьте ошибки в файле и загрузите его ещё раз.
    • Выберите более длинный период учета, изменяя его на уровне действия-конверсии, чтобы охватить достаточное количество конверсий.
    • Попробуйте объединить некоторые типы транзакций в одно действие-конверсию с более высоким объемом транзакций.
    Недостаточно сопоставленных транзакций. Недостаточно транзакций, сопоставленных с данными Google. Обычно их требуется как минимум 6000, чтобы загрузить конверсии этого типа. Изучите приведенные выше требования к форматированию и хешированию, чтобы убедиться, что вы всё делаете правильно.
Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?