Dos problemas comunes con la Segmentación por clientes son los problemas relacionados con la carga y los tamaños pequeños de listas registrados para la Segmentación por clientes. En ambos casos, la causa puede ser una codificación hash incorrecta o un formato de archivo de datos problemático.
En este artículo, además de proporcionarte herramientas útiles para aplicar la codificación hash, te mostraremos los pasos que debes seguir para asegurarte de que tus archivos y los datos que contiene tu archivo tengan el formato requerido para lograr una segmentación óptima. También te explicaremos los factores que comúnmente ocasionan problemas con el procesamiento de listas y el tráfico bajo, y cómo corregirlos.
- Obtén más información sobre las campañas compatibles con la Segmentación por clientes.
- Obtén más información para agregar listas de clientes a las campañas.
- Deberás cumplir con ciertos criterios para crear una lista de Segmentación por clientes:
En esta página, encontrarás lo siguiente:
- Antes de comenzar
- Cómo solucionar problemas relacionados con la carga y las listas de tamaño pequeño
Antes de comenzar
Suele haber confusión respecto de la diferencia entre la cantidad de registros en el archivo subido y el tamaño de la lista que aparece en Google Ads.
Cuando subes un archivo, primero se validarán los datos de tus clientes para garantizar que estén en un formato aceptable para la carga. Después de la validación y cuando la carga esté completa, recibirás un porcentaje que corresponde a la cantidad de datos de clientes que aprobaron la validación, se subieron correctamente y se segmentarán con las Cuentas de Google. Una vez completado el proceso de segmentación, la columna que indica el tamaño de tu lista de clientes mostrará un número agrupado de datos de clientes cuya segmentación se estableció correctamente. Obtén más información sobre cómo Google utiliza los datos de la Segmentación por clientes.
Ten en cuenta que es posible que algunos de los registros que subiste para la Segmentación por clientes no estén vinculados con una Cuenta de Google activa. Por lo tanto, la cantidad de registros subidos puede no ser igual al tamaño de su lista de Segmentación por clientes. Varios factores pueden afectar el tamaño final del público objetivo:
- Actividad del usuario y opciones de inhabilitación: Es posible que los usuarios no estén activos en las propiedades de Google o que hayan inhabilitado la personalización de anuncios.
- Calidad y formato de los datos: Es posible que los datos proporcionados no cumplan con los lineamientos de calidad o formato.
- Generación de hash (para correos electrónicos): Si proporcionas listas de correos electrónicos, asegúrate de que se les haya aplicado correctamente la codificación hash con el algoritmo SHA-256.
- IDs de dispositivos móviles (MDID): En el caso de las listas de MDID, solo se incluyen los usuarios activos en las redes de Google en los últimos 30 días.
- Duración y actualización de la lista: La falta de elegibilidad también puede deberse a listas que tienen una duración superior a 540 días, o bien a una cantidad insuficiente de usuarios subidos o actualizados en los últimos 540 días.
Para mejorar tus porcentajes de coincidencias y los tamaños de las listas, asegúrate de que la calidad de los datos sea alta y tengan el formato correcto (incluida la codificación hash SHA-256 para los correos electrónicos si aplicas la codificación hash previamente), usa varios tipos de identificadores siempre que sea posible y sube periódicamente datos de usuarios activos y actualizados.
Cómo solucionar problemas relacionados con la carga y las listas de tamaño pequeño
Solo se aceptan los archivos de datos de Segmentación por clientes que sigan lineamientos de formato específicos. Un formato incorrecto, como una codificación hash incorrecta, puede ocasionar un error en la carga o un número bajo de registros segmentados. Estos son algunos problemas habituales de formato:
- Encabezados incorrectos: Asegúrate de que el archivo CSV que subiste use los encabezados de columna obligatorios exactos (por ejemplo, correo electrónico, teléfono, nombre, apellido, país y código postal).
- Codificación hash SHA-256: En el caso de los correos electrónicos y los números de teléfono, si generas un hash previamente para los datos, verifica que se haya hecho correctamente con el algoritmo SHA-256. Google Ads también puede generar un hash de la IIP sin hash si eliges esa opción durante la carga.
- Faltan encabezados obligatorios de la plantilla: Todos los encabezados de la plantilla proporcionada deben estar presentes en tu archivo, incluso si no tienes datos para todas las columnas.
- Caracteres ocultos o codificación incorrecta: Inspecciona tu archivo CSV para detectar caracteres ocultos o asegurarte de que use la codificación correcta (por ejemplo, UTF-8).
- Formato de números de teléfono: Asegúrate de que los números de teléfono incluyan códigos de país y sigan el formato E.164, si es posible.
Si tienes problemas durante la carga, revisa cuidadosamente los mensajes de error que proporciona Google Ads, ya que, a menudo, señalan el problema de formato específico.
Comprueba todos los puntos siguientes, ya que cualquiera de ellos puede resultar en una lista de tamaño pequeño. Para ver más lineamientos de formato, consulte el artículo Cómo crear una lista de clientes.
- Los archivos deben estar en formato CSV.
- Todos los archivos enviados deben tener un mínimo de 100 registros de usuarios.
- Todos los identificadores de un registro de usuario deben estar separados por comas. Cuando hay más de un registro de usuario, estos deben estar separados por el carácter Unix estándar de línea nueva \n o un salto de línea. No se pueden separar con un espacio ni con un punto y coma.
- Los encabezados solo deben ser: Email, Phone, First Name, Last Name, Country, Zip y Mobile Device ID. (Si tienes varias direcciones de correo electrónico, direcciones de correo postal o números de teléfono de un solo cliente, tu archivo puede incluir varias columnas de “Email”, “Zip”, o “Phone”).
- Incluya un nombre de dominio para todas las direcciones de correo electrónico, como gmail.com o hotmail.co.jp.
- Los nombres no pueden tener un prefijo (por ejemplo, Sr.).
- Para la segmentación de direcciones de correo postal, asegúrate de que tu archivo de datos contenga los siguientes 4 encabezados de columna: “First Name”, “Last Name”, “Country” y “Zip”.
- Incluye el código de país en los números de teléfono.
Además, si aplica la codificación hash antes de subir el archivo:
- No la apliques en las columnas Country o Zip.
- Escribe en minúscula todos los caracteres y quita todos los espacios adicionales que haya antes o después de las direcciones de correo electrónico y los nombres, o entre estos.
- Los correos electrónicos que tengan acentos (por ejemplo: è, é, ê y ë) no podrán segmentarse con las Cuentas de Google. No obstante, sí pueden utilizarse acentos en los campos "First Name" y "Last Name".
- Utiliza el formato E.164 para los números de teléfono.
Formato de muestra
A continuación, te mostramos un ejemplo del formato de archivo correcto con filas y columnas, en el que la primera fila debe estar compuesta por encabezados.
| Nombre | Apellido | Country | Código postal | Teléfono | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| test@gmail.com | test2@gmail.com | juan | sosa | us | 110911 | |
| test3@gmail.com | newtest | prueba | cn | 101300 | 1 (234) 567-8910 |
A continuación, le mostramos un ejemplo del formato de archivo correcto si se utiliza un archivo CSV.
| Email,Email,First Name,Last Name,Country,Zip,Phone |
| prueba@gmail.com,prueba@gmail.com,juan,sosa,co,94016, |
| prueba3@gmail.com,pruebanueva,prueba,ar,101300,+12345678910 |
En ambos ejemplos, pueden agregarse varias columnas o valores de correo electrónico y código postal, y los encabezados deben estar en inglés.
Mensajes de error
Bajo porcentaje de éxito en la carga
Se revisan las primeras 100 filas del archivo de datos antes de la carga para detectar si hay algún problema. Los mensajes de error explicarán cómo corregir cada caso.
No se revisarán previamente las filas siguientes a las primeras 100. Se mostrará un porcentaje de las filas que se subieron correctamente. Compruebe si está satisfecho con el porcentaje. De no ser así, revisa tu archivo de datos usando los criterios indicados anteriormente.
Problemas con la codificación hash
Si se usó una codificación hash incorrecta antes de subir el archivo, o si tus datos de clientes no cumplen con los lineamientos de formato, es posible que se acepte tu archivo de datos. Sin embargo, Google Ads no vinculará los datos de clientes con las Cuentas de Google, lo que puede dar como resultado una lista de tamaño pequeño.
Es posible que se suban correctamente los correos electrónicos a los que se les aplicó la codificación hash previamente y que, desde un punto de vista técnico, siguen nuestros requisitos de formato. Sin embargo, un método de generación de un hash incorrecto haría que Google Ads no pueda vincular los valores hash de salida con una Cuenta de Google. Por ejemplo, si tus direcciones de correo electrónico incluyen espacios, los valores hash de salida no serán equivalentes a correos electrónicos reconocibles para segmentarlos con una Cuenta de Google.
Si eliges aplicar la codificación hash a tus archivos de datos antes de la carga, consulta la sección “Cómo aplicar la codificación hash a archivos de datos” y obtén más información para solucionar problemas.
Cómo aplicar la codificación hash a archivos de datos
Google Ads aplicará la codificación hash en tu archivo de datos por ti si eliges subir un archivo de datos de clientes sin este formato en Google Ads. Los datos de clientes privados de su archivo (Correo electrónico, Teléfono, Nombre y Apellido) recibirán formato automáticamente y se procesarán con la codificación hash en su computadora antes de enviarse de manera segura a los servidores de Google. La codificación hash se aplica de forma local en la computadora que se usa para subir los archivos de datos. Por lo tanto, este proceso puede hacerse de manera segura desde la propia red corporativa del anunciante.
Si eliges aplicar la codificación hash a tus archivos antes de subirlos:
- Asegúrese de haber seguido las recomendaciones mencionadas anteriormente para la carga de archivos de datos antes de continuar. Las listas de tamaño pequeño pueden deberse a una combinación de problemas de formato de los archivos de datos y una codificación hash incorrecta.
- Use esta herramienta para formatear listas de Segmentación por clientes para validar que tu método de codificación hash sea correcto o para aplicar la codificación hash a tus archivos de datos.
- Nota: Google te proporciona esta información para que puedas aplicar la codificación hash a los datos que se emplearán para la Segmentación por clientes. Tiene únicamente finalidad informativa y tú eras la única persona responsable por el modo en que utilizas esta información.
- Una vez descargada la herramienta, abre el archivo en tu navegador de Internet. Hay tres herramientas disponibles:
- Validación de hash, entrada simple:
- Caso de uso: Utilizas la codificación hash para tus propios datos y quieres verificar los valores hash de salida con una sola entrada. Esta herramienta te mostrará qué valor de salida obtendrías si realizaras la conversión con el algoritmo SHA256. El valor de salida obtenido con esta demostración debería coincidir con el valor de salida que obtienes con tu método hash.
- Nota: Esta herramienta no limpiará los datos antes de la codificación hash (no se cambiarán las mayúsculas a minúsculas y no se quitarán los espacios ni los puntos antes del signo @). Limpia tus datos antes de aplicar la codificación hash para asegurarte de obtener el mayor porcentaje de coincidencias posible.
- Demostración de codificación hash, valores de salida en formato CSV:
- Caso de uso: Aplica la codificación hash a un lote de datos de un archivo CSV mediante la carga. El archivo de salida tendrá el formato CSV. Antes de aplicar la codificación hash, las letras mayúsculas se convertirán a minúsculas y se quitarán los espacios y los puntos antes del signo @. El archivo de salida se puede subir a Google Ads.
- Demostración de codificación hash, valores de salida en formato de texto:
- Caso de uso: Aplica la codificación hash a un lote de datos de un archivo CSV mediante la función de copiado y pegado. Los valores resultantes se mostrarán en el recuadro que aparece en el lado derecho. Antes de aplicar la codificación hash, las letras mayúsculas se convertirán a minúsculas y se quitarán los espacios y los puntos antes del signo @. Después de guardar los datos en un archivo CSV, puedes subirlo a Google Ads.
- Validación de hash, entrada simple:
- Si utilizas Python, use this script para aplicar la codificación hash a tus archivos de datos.
Solución de problemas de poco tráfico
El mensaje “Sin volumen o con volumen bajo” suele deberse a que la lista es demasiado pequeña, la segmentación es demasiado restringida, o bien las ofertas o el presupuesto son demasiado bajos en comparación con otras campañas de remarketing.
Para publicar anuncios con Segmentación por clientes, estos deben contar con un límite mínimo de usuarios activos en el momento de la publicación (los usuarios activos representan la cantidad de usuarios de tu lista que están activos en Gmail, la Búsqueda, YouTube o la Red de Display). Es probable que, en un momento dado, la cantidad de usuarios activos será menor que el tamaño de la lista de tu público total, ya que no todas las personas acceden a sus cuentas todo el tiempo. Te recomendamos utilizar tamaños de listas de público de al menos 100 usuarios para evitar que los anuncios no se publiquen.
Cualquier restricción de segmentación adicional que agregues a la lista de Segmentación por clientes restringirá aún más la lista de público de usuarios potenciales para los que puedes segmentar los anuncios de tu campaña, lo que, en última instancia, se traducirá en poco tráfico o inexistente.
Cómo corregir las listas que constantemente muestran el estado "En curso"
Las cargas de Segmentación por clientes pueden demorar hasta 48 horas en procesarse. Por eso, es posible que veas constantemente el estado “En curso” si subes listas de público o les haces cambios diariamente.
Por ejemplo, supongamos que las listas de público tardan 6 horas en procesarse. Tú subes actualizaciones nuevas a tus listas de público cada 4 horas todos los días. Cada vez que subas una nueva lista de público, activarás el estado “En curso”, por lo que tu lista de público se mostrará siempre con ese estado aunque se hayan completado las actualizaciones anteriores.
Cómo corregir errores en tu lista
| Error/problema | Corregir |
|---|---|
| El archivo no tiene datos | Asegúrate de que tu archivo contenga datos y vuelve a subirlo. |
| Errores de formato | Revisa tu archivo para ver si tiene los siguientes errores:
|
| Tu archivo no tiene todos los encabezados de columna obligatorios para la segmentación de direcciones de correo postal | Para la segmentación de direcciones de correo electrónico, solo se requieren las direcciones de correo electrónico. Para la segmentación de direcciones de correo postal, debes ingresar los datos del cliente en todas estas columnas: “First Name”, “Last Name”, “Country”, “Zip” y "Phone". Vuelve a subir el archivo una vez que hayas completado todos los nombres de columna y encabezados obligatorios para el tipo de datos de los clientes que deseas procesar. |
| Tu archivo tiene filas con muy pocos valores o con demasiados | Asegúrate de que el número de valores por fila sea igual al número de encabezados de columna que tiene tu archivo. Para las filas con datos parciales, llena cada valor que falta con un carácter nulo y una coma. Por ejemplo, si tu lista de clientes tiene los encabezados de columna “First Name“, Last Name”, “Country”, “Zip” y "Phone", cada fila de tu archivo debe tener 5 valores, cada uno separado por una coma. Para aquellos casos en que solo haya datos parciales, por ejemplo, está el nombre del cliente, pero no su apellido, usa un carácter nulo para reemplazar el valor faltante. |
| Las siguientes columnas de tu archivo tienen datos incorrectos | Asegúrate de que los valores de tus filas se correspondan con el encabezado de la columna. Por ejemplo, todos los datos de la columna titulada “Email” deben contener únicamente direcciones de correo electrónico válidas, no códigos postales ni nombres. |
| Los encabezados de columna de tu archivo no están etiquetados correctamente | Google Ads requiere nombres de encabezado de columna específicos. Asegúrate de que tu archivo utilice los nombres de encabezado de columna correctos: “Email”, “Phone", "First Name”, “Last Name”, “Country”, “Zip”, "Phone" y "Mobile Device ID". Los códigos postales se pueden utilizar como datos ZIP. |
