Δύο συνήθη προβλήματα με την Αντιστοιχία πελατών είναι τα προβλήματα μεταφόρτωσης και τα μικρά μεγέθη λίστας Αντιστοιχίας πελατών που αναφέρονται. Και τα δύο οφείλονται σε προβληματική μορφοποίηση αρχείων δεδομένων ή σε εσφαλμένο κατακερματισμό.
Εκτός από χρήσιμα εργαλεία κατακερματισμού, αυτό το άρθρο παρουσιάζει αναλυτικά τα βήματα που απαιτούνται, προκειμένου τα αρχεία σας και τα δεδομένα στα αρχεία να είναι στην απαιτούμενη μορφή για μέγιστη αντιστοίχιση. Επιπλέον, θα εξηγήσουμε συνήθη προβλήματα και διορθώσεις για προβλήματα χαμηλής επισκεψιμότητας και επεξεργασίας λίστας.
Πριν ξεκινήσετε
Συχνά υπάρχει σύγχυση σχετικά με τη διαφορά μεταξύ του αριθμού των εγγραφών στο μεταφορτωμένο αρχείο και στο μέγεθος λίστας που εμφανίζεται στο Google Ads.
Όταν ανεβάζετε ένα αρχείο, πρώτα θα επικυρωθούν τα δεδομένα των πελατών σας, προκειμένου να διασφαλιστεί ότι είναι σε αποδεκτή μορφή για μεταφόρτωση. Μετά την επικύρωση και όταν η μεταφόρτωση ολοκληρωθεί, θα ενημερωθείτε για το ποσοστό των δεδομένων πελατών που επικυρώθηκαν, εκείνων που ενημερώθηκαν με επιτυχία και όσων θα αντιστοιχιστούν σε Λογαριασμούς Google. Μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία αντιστοίχισης, στη στήλη που εμφανίζει το μέγεθος της λίστας πελατών θα προβληθεί ένας καθορισμένος αριθμός δεδομένων πελατών που αντιστοιχήθηκε με επιτυχία. Μάθετε περισσότερα σχετικά με το πώς η Google χρησιμοποιεί τα δεδομένα Αντιστοιχίας πελατών
Έχετε υπόψη ότι ενδέχεται να μην συνδέεται σε ενεργό Λογαριασμό Google κάθε εγγραφή αντιστοιχίας πελατών που ανεβάσατε. Επομένως, ο αριθμός των μεταφορτωμένων αρχείων μπορεί να μην ισούται με το μέγεθος της λίστας της Αντιστοιχίας πελατών.
Πώς να αντιμετωπίσετε προβλήματα μεταφόρτωσης και μικρού μεγέθους λίστας
Τα αρχεία δεδομένων Αντιστοιχίας πελατών πρέπει να ακολουθούν συγκεκριμένες οδηγίες μορφοποίησης, για να γίνονται αποδεκτά. Η εσφαλμένη μορφοποίηση, συμπεριλαμβανομένου του εσφαλμένου κατακερματισμού, μπορεί να οδηγήσει σε σφάλμα μεταφόρτωσης ή σε χαμηλό αριθμό αντιστοιχισμένων εγγραφών.
Ελέγξτε όλα τα παρακάτω στοιχεία, καθώς οποιοδήποτε από αυτά μπορεί να προκαλέσει μικρό μέγεθος λίστας. Για περισσότερες οδηγίες μορφοποίησης, διαβάστε το άρθρο Δημιουργία λίστας πελατών.
- Τα αρχεία πρέπει να είναι σε μορφή CSV.
- Όλα τα αναγνωριστικά για μία εγγραφή χρήστη πρέπει να διαχωρίζονται με κόμμα. Οι εγγραφές διαφορετικών χρηστών πρέπει να διαχωρίζονται από τον τυπικό χαρακτήρα νέας γραμμής unix \n ή μια αλλαγή γραμμής. Δεν μπορούν να διαχωρίζονται με κενό διάστημα ή ελληνικό ερωτηματικό.
- Οι κεφαλίδες πρέπει να είναι μόνο: Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, Τηλέφωνο, Όνομα, Επώνυμο, Χώρα, Ταχυδρομικός κώδικας και Αναγνωριστικό κινητής συσκευής. Αν έχετε πολλές διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, πολλές ταχυδρομικές διευθύνσεις ή πολλούς αριθμούς τηλεφώνου για έναν μόνο πελάτη, το αρχείο μπορεί να περιέχει πολλές στήλες με κεφαλίδα Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, Ταχυδρομικός κώδικας ή Τηλέφωνο.
- Συμπεριλάβετε ένα όνομα τομέα για όλες τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όπως gmail.com ή hotmail.co.jp.
- Τα ονόματα δεν μπορούν να έχουν πρόθεμα (για παράδειγμα, Κος).
- Για αντιστοίχιση ταχυδρομικών διευθύνσεων, βεβαιωθείτε ότι το αρχείο δεδομένων σας περιέχει και τις ακόλουθες 4 κεφαλίδες στηλών: Όνομα, Επώνυμο, Χώρα και Ταχυδρομικός κώδικας.
- Συμπεριλάβετε τον κωδικό χώρας για τους αριθμούς τηλεφώνου.
Επιπλέον, αν κάνετε κατακερματισμό, προτού ανεβάσετε το αρχείο σας:
- Μην κατακερματίσετε τις στήλες Χώρα ή Ταχυδρομικός κώδικας.
- Γράψτε με πεζά όλους τους χαρακτήρες και αφαιρέστε όλα τα επιπλέον κενά διαστήματα πριν, μετά ή ανάμεσα στις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τα ονόματα.
- Οι διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τόνους δεν θα αντιστοιχίζονται σε λογαριασμούς Google (για παράδειγμα: è, é, ê και ë). Ωστόσο, οι τόνοι μπορούν να χρησιμοποιούνται στα πεδία Όνομα και Επώνυμο.
- Διαμορφώστε τους αριθμούς τηλεφώνου, χρησιμοποιώντας τη μορφή E.164.
Δείγμα μορφοποίησης
Ακολουθεί ένα παράδειγμα σωστής μορφοποίησης αρχείων, με σειρές και στήλες, όπου στην πρώτη σειρά πρέπει να είναι οι κεφαλίδες.
| Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο | Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο | Όνομα | Επώνυμο | Χώρα | Ταχυδρομικός κώδικας | Τηλέφωνο |
|---|---|---|---|---|---|---|
| test@gmail.com | test2@gmail.com | γιαννης | παπαδόπουλος | us | 94016 | |
| test3@gmail.com | νέα δοκιμή | δοκιμή | cn | 101300 | 1 (234) 567-8910 |
Ακολουθεί ένα παράδειγμα σωστής μορφοποίησης αρχείων με αρχείο CSV.
| Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, Όνομα, Επώνυμο, Χώρα, Ταχυδρομικός κώδικας, Τηλέφωνο |
| test@gmail.com,test2@gmail.com, john,smith, us, 94016, 1(234)567-8910 |
| test3@gmail.com, newtest, test, cn, 101300, 101500,12354789 |
Και στα δύο παραδείγματα, μπορούν να προστεθούν πολλές στήλες/τιμές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου/ταχυδρομικού κώδικα και οι κεφαλίδες πρέπει να είναι στα Αγγλικά.
Μηνύματα σφάλματος
Χαμηλό ποσοστό επιτυχίας μεταφόρτωσης
Οι πρώτες 1000 σειρές στο αρχείο δεδομένων ελέγχονται προκαταρκτικά για τυχόν προβλήματα, πριν από τη μεταφόρτωση. Τα μηνύματα σφάλματος εξηγούν τις διορθώσεις.
Οι σειρές μετά τις πρώτες 1000 δεν θα ελέγχονται προκαταρκτικά - θα προβάλλεται ένα ποσοστό σειρών με επιτυχή μεταφόρτωση. Βεβαιωθείτε ότι είστε ικανοποιημένοι με το ποσοστό. Διαφορετικά, ελέγξτε το αρχείο δεδομένων χρησιμοποιώντας τα παραπάνω κριτήρια.
Προβλήματα κατακερματισμού
Αν πραγματοποιήθηκε εσφαλμένος κατακερματισμός πριν από τη μεταφόρτωση του αρχείου ή αν τα δεδομένα των πελατών σας δεν ακολουθούν τις οδηγίες μορφοποίησης, τα δεδομένα του αρχείου μπορεί να είναι ακόμη αποδεκτά, αλλά το Google Ads δεν θα αντιστοιχίσει τα δεδομένα πελατών στους Λογαριασμούς Google με αποτέλεσμα να προκύψει μικρό μέγεθος λίστας.
Η μεταφόρτωση των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που κατακερματίστηκαν εκ των προτέρων και τεχνικά ακολουθούν τις απαιτήσεις μορφοποίησης μπορεί να γίνει με επιτυχία, αλλά μια εσφαλμένη μέθοδος κατακερματισμού θα είχε ως αποτέλεσμα το Google Ads να μην μπορεί να αντιστοιχίσει το αποτέλεσμα κατακερματισμού σε κάποιον Λογαριασμό Google. Για παράδειγμα, αν οι διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου περιλαμβάνουν κενά διαστήματα, από το αποτέλεσμα κατακερματισμού δεν θα προκύψει αναγνωρίσιμη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για αντιστοίχιση σε Λογαριασμό Google.
Αν επιλέξετε να κατακερματίσετε τα αρχεία δεδομένων πριν από τη μεταφόρτωση, συνεχίστε στην ενότητα "Κατακερματισμός αρχείων δεδομένων" για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την αντιμετώπιση προβλημάτων.
Κατακερματισμός αρχείων δεδομένων
Το Google Ads θα κατακερματίσει το αρχείο δεδομένων για εσάς, αν επιλέξετε να ανεβάσετε ένα αρχείο δεδομένων από μη κατακερματισμένα δεδομένα πελατών στο Google Ads. Τα ιδιωτικά δεδομένα πελατών στο αρχείο σας (Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, Τηλέφωνο, Όνομα και Επώνυμο) θα μορφοποιηθούν αυτόματα και θα κατακερματιστούν στον υπολογιστή σας, προτού σταλούν με ασφάλεια στους διακομιστές της Google. Ο κατακερματισμός πραγματοποιείται τοπικά στον υπολογιστή που χρησιμοποιείται για τη μεταφόρτωση των αρχείων δεδομένων και, επομένως, μπορεί να πραγματοποιείται με ασφάλεια μέσα στο εταιρικό δίκτυο του διαφημιζομένου.
Αν επιλέξετε να κατακερματίσετε εκ των προτέρων τα αρχεία σας:
- Προτού προχωρήσετε, βεβαιωθείτε ότι έχετε ακολουθήσει τις παραπάνω βέλτιστες πρακτικές μεταφόρτωσης αρχείων δεδομένων. Τα μικρά μεγέθη λίστας μπορούν να προκληθούν από έναν συνδυασμό προβλημάτων μορφοποίησης αρχείων δεδομένων και εσφαλμένου κατακερματισμού.
- Χρησιμοποιήστε αυτό το εργαλείο μορφοποίησης λίστας Αντιστοιχίας πελατών, για να επαληθεύσετε ότι η μέθοδος κατακερματισμού που χρησιμοποιείτε είναι σωστή ή για να κατακερματίσετε τα αρχεία δεδομένων.
- Σημείωση: Η Google παρέχει αυτές τις πληροφορίες για δική σας χρήση, προκειμένου να κατακερματίσετε δεδομένα που πρόκειται να χρησιμοποιηθούν για την Αντιστοιχία πελατών. Αυτό γίνεται μόνο για λόγους πληροφόρησης και έχετε την αποκλειστική ευθύνη για τον τρόπο χρήσης τους.
- Μόλις κατεβάσετε το αρχείο, ανοίξτε το στο πρόγραμμα περιήγησης που χρησιμοποιείτε για το διαδίκτυο. Υπάρχουν τρία διαθέσιμα εργαλεία:
- Επικύρωση κατακερματισμού - Μία εισαγωγή:
- Περίπτωση χρήσης: Κατακερματίζετε τα δικά σας δεδομένα και θέλετε να επαληθεύσετε το αποτέλεσμα μέσω μίας εισαγωγής. Αυτό το εργαλείο θα σας δείξει ποια μετατροπή που χρησιμοποιεί τον αλγόριθμο SHA256 θα προέκυπτε. Το αποτέλεσμα από αυτήν την επίδειξη θα πρέπει να αντιστοιχεί στο αποτέλεσμα από τη μέθοδο κατακερματισμού που χρησιμοποιείτε.
- Σημείωση: Τα δεδομένα δεν θα ελεγχθούν από αυτό το εργαλείο πριν από τον κατακερματισμό (δηλ. τα κενά διαστήματα δεν θα αφαιρεθούν, τα γράμματα δεν θα γίνουν πεζά, οι τελείες πριν από το σύμβολο @ δεν θα αφαιρεθούν). Ελέγξτε τα δεδομένα σας πριν από τον κατακερματισμό, για να διασφαλίσετε το υψηλότερο δυνατό ποσοστό αντιστοίχισης.
- Επίδειξη κατακερματισμού - αποτέλεσμα CSV:
- Περίπτωση χρήσης: Κατακερματίστε ένα σύνολο δεδομένων από ένα CSV μέσω μεταφόρτωσης. Το αποτέλεσμα θα είναι CSV. Τα κεφαλαία γράμματα θα γίνουν πεζά και τα κενά διαστήματα και οι τελείες πριν από το σύμβολο @ θα αφαιρεθούν πριν από τον κατακερματισμό. Μπορείτε να ανεβάσετε το αποτέλεσμα στο Google Ads.
- Επίδειξη κατακερματισμού - αποτέλεσμα κειμένου:
- Περίπτωση χρήσης: Κατακερματίστε ένα σύνολο δεδομένων από ένα αρχείο CSV, χρησιμοποιώντας αντιγραφή/επικόλληση. Το αποτέλεσμα προβάλλεται στο πλαίσιο που βρίσκεται στη δεξιά πλευρά. Τα κεφαλαία γράμματα θα γίνουν πεζά, τα κενά διαστήματα θα αφαιρεθούν και οι τελείες πριν από το σύμβολο @ θα αφαιρεθούν πριν από τον κατακερματισμό. Αφού αποθηκεύσετε τα δεδομένα ως CSV, μπορείτε να ανεβάσετε το αποτέλεσμα στο Google Ads.
- Επικύρωση κατακερματισμού - Μία εισαγωγή:
- Εναλλακτικά, αν χρησιμοποιείτε Python, χρησιμοποιήστε αυτό το σενάριο για να κατακερματίσετε τα αρχεία δεδομένων
Αντιμετώπιση προβλημάτων χαμηλής επισκεψιμότητας
Το πρόβλημα "χαμηλής ή καθόλου επισκεψιμότητας" συχνά προκαλείται από την ύπαρξη υπερβολικά μικρής λίστας, πολύ περιορισμένης στόχευσης ή/και χαμηλών προσφορών ή προϋπολογισμών σε σύγκριση με άλλες καμπάνιες επαναληπτικού μάρκετινγκ.
Οι διαφημίσεις Αντιστοιχίας πελατών, προκειμένου να προβάλλονται, πρέπει να έχουν ελάχιστο όριο ενεργών χρηστών κατά την προβολή της διαφήμισης (οι ενεργοί χρήστες είναι ο αριθμός χρηστών στη λίστα σας που είναι ενεργοί στο Gmail, στην Αναζήτηση, στο YouTube ή στην Προβολή). Σε οποιαδήποτε δεδομένη στιγμή, ο αριθμός των ενεργών χρηστών πιθανότατα θα είναι μικρότερος από το συνολικό μέγεθος της λίστας κοινού. Δεν είναι συνεχώς όλοι συνδεδεμένοι. Για να διασφαλίζεται η προβολή των διαφημίσεων, προτείνουμε οι λίστες κοινού να έχουν τουλάχιστον 1.000 χρήστες.
Τυχόν επιπλέον περιορισμοί στόχευσης που προσθέτετε στη λίστα Αντιστοιχίας πελατών θα περιορίζουν ακόμα περισσότερο τη λίστα κοινού των δυνητικών χρηστών που μπορεί να στοχεύσει η καμπάνια σας, οδηγώντας τελικά σε χαμηλή ή καθόλου επισκεψιμότητα.
Διόρθωση λιστών που έχουν τη διαρκή κατάσταση "Σε εξέλιξη"
Για την επεξεργασία των μεταφορτώσεων της Αντιστοιχίας πελατών μπορούν να χρειαστούν έως 48 ώρες. Αν ανεβάζετε ή κάνετε αλλαγές καθημερινά στις λίστες κοινού, μπορεί ως αποτέλεσμα να βλέπετε τη διαρκή κατάσταση "Σε εξέλιξη".
Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι για την επεξεργασία των λιστών κοινού χρειάζονται 6 ώρες. Ανεβάζετε καθημερινά νέες ενημερώσεις λίστας κοινού κάθε 4 ώρες. Κάθε φορά που ανεβάζετε μια νέα λίστα κοινού, θα ενεργοποιείται η κατάσταση "Σε εξέλιξη", ώστε η λίστα κοινού να δείχνει πάντα την ένδειξη "Σε εξέλιξη" παρόλο που οι προηγούμενες ενημερώσεις είχαν ολοκληρωθεί.
Διόρθωση σφαλμάτων στη λίστα σας
| Σφάλμα / Πρόβλημα | Διόρθωση |
|---|---|
| Δεν υπάρχουν δεδομένα στο αρχείο σας | Βεβαιωθείτε ότι το αρχείο περιέχει δεδομένα και μετά ανεβάστε το ξανά. |
| Σφάλματα μορφοποίησης | Ελέγξτε το αρχείο για τα ακόλουθα σφάλματα:
|
| Το αρχείο σας δεν έχει όλες τις απαιτούμενες κεφαλίδες στήλης για την αντιστοίχιση ταχυδρομικών διευθύνσεων | Για την αντιστοίχιση διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου απαιτούνται μόνο διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Για την αντιστοίχιση ταχυδρομικών διευθύνσεων απαιτούνται δεδομένα πελατών για όλες τις ακόλουθες στήλες: Όνομα, Επώνυμο Χώρα, Ταχυδρομικός κώδικα και Τηλέφωνο. Ανεβάστε ξανά το αρχείο χρησιμοποιώντας όλα τα απαιτούμενα ονόματα στηλών και κεφαλίδων στήλης για τον τύπο δεδομένων πελάτη που έχετε. |
| Το αρχείο σας έχει σειρές με πάρα πολλές ή πολύ λίγες τιμές | Βεβαιωθείτε ότι ο αριθμός των τιμών ανά σειρά ισούται με τον αριθμό των κεφαλίδων στήλης στο αρχείο. Για σειρές με μερικά δεδομένα, συμπληρώστε κάθε υπολειπόμενη τιμή με μηδενικό χαρακτήρα και κόμμα. Για παράδειγμα, αν η λίστα των πελατών σας έχει τις κεφαλίδες στήλης Όνομα, Επώνυμο, Χώρα, Ταχυδρομικός κώδικας και Τηλέφωνο, κάθε σειρά στο αρχείο σας θα πρέπει να έχει 5 τιμές, καθεμιά διαχωρισμένη με κόμμα. Για σενάρια όπου έχετε μόνο μερικά δεδομένα, όπως ένα όνομα πελάτη, αλλά όχι επώνυμο, χρησιμοποιήστε μηδενικό χαρακτήρα στη θέση τιμής που λείπει. |
| Οι ακόλουθες στήλες στο αρχείο σας έχουν εσφαλμένα δεδομένα | Βεβαιωθείτε ότι οι τιμές στις σειρές αντιστοιχούν στην κεφαλίδα της στήλης. Για παράδειγμα, όλα τα δεδομένα στη στήλη Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο θα πρέπει να περιέχουν μόνο έγκυρες διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και όχι ταχυδρομικούς κώδικες ή ονόματα. |
| Οι κεφαλίδες στήλης στο αρχείο σας έχουν εσφαλμένες ετικέτες | Για το Google Ads απαιτούνται συγκεκριμένα ονόματα κεφαλίδων στήλης. Βεβαιωθείτε ότι το αρχείο χρησιμοποιεί τα σωστά ονόματα κεφαλίδων στήλης: Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, Τηλέφωνο, Όνομα, Επώνυμο, Χώρα, Ταχυδρομικός κώδικας, Τηλέφωνο και Αναγνωριστικό κινητής συσκευής. Οι ταχυδρομικοί κώδικες μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως δεδομένα ταχυδρομικού κώδικα. |
