目标客户匹配功能的两个常见问题是：上传问题和报告的目标客户匹配名单规模偏小的问题。这两个问题的产生都可以追溯到有问题的数据文件格式或不正确的哈希处理。
除了提供实用的哈希工具之外，本文还将引导您完成各个步骤，以确保您的文件和文件中的数据采用的是要求的格式，从而实现最多匹配。另外，本文还将介绍有关流量偏低和名单处理问题的常见原因和修复方法。
- 了解哪些广告系列与目标客户匹配功能兼容。
- 了解如何向广告系列添加客户名单。
- 您需要遵循以下特定条件，才能制作目标客户匹配名单：
本页内容
准备工作
如果已上传文件中的记录数与 Google Ads 中显示的名单规模之间存在差异，通常会让人感到困惑。
您上传文件时，系统会先对您的客户数据进行验证，以确认这些数据的格式是可接受的上传格式。验证后以及上传完成时，系统会向您显示通过验证、已成功上传并且将与 Google 账号相匹配的客户数据所占的百分比。匹配流程完成后，显示客户名单规模的列将会显示已成功匹配的客户数据的存储数字。了解 Google 如何使用目标客户匹配数据。
请注意，并非您上传的每一条目标客户匹配记录都一定与有效的 Google 账号相关联。因此，上传的记录数不一定会等于目标客户匹配名单规模。以下几个因素可能会影响最终可定位的受众群体规模：
- 用户活动和选择停用情况：用户可能未在 Google 产品和服务上保持活跃状态，或者可能已选择停用广告个性化功能。
- 数据质量和格式：提供的数据可能不符合质量或格式指南。
- 哈希处理（针对邮箱）：如果您提供的是邮箱名单，请确保使用 SHA-256 算法对其进行了正确的哈希处理。
- 移动设备 ID (MDID)：对于 MDID 列表，系统只会纳入过去 30 天内在 Google 广告网络上有活动记录的用户。
- 名单有效期和新鲜度：名单的有效期超过 540 天，或者过去 540 天内上传或更新的用户数不足，也可能会导致名单不符合条件。
为提高匹配率和名单规模，请确保数据质量高、格式正确（如果您预先对邮箱进行哈希处理，请确保使用 SHA-256 算法），尽可能使用多种类型的标识符，并定期上传最新的活跃用户数据。
如何排查上传问题和名单规模偏小问题
目标客户匹配的数据文件必须遵循特定的格式设置准则，才会被系统接受。不正确的格式（包括不正确的哈希处理）可能导致上传错误或相匹配的记录数量偏少。常见的格式问题包括：
- 标题不正确：请确保您上传的 CSV 文件使用的列标题与要求完全一致（例如，email、phone、first name、last name、country、zip）。
- SHA-256 哈希处理：对于邮箱和电话号码，如果您要对数据进行预先哈希处理，请确认您已使用 SHA-256 算法正确完成哈希处理。如果您在上传时选择相应选项，Google Ads 还会对未经过哈希处理的个人身份信息进行哈希处理。
- 模板中缺少必需的标题：您提供的模板中的所有标题都必须出现在您的文件中，即使您只有部分列的数据也是如此。
- 隐藏字符或编码不正确：检查 CSV 文件中是否有任何隐藏字符，或确保其使用正确的编码（例如 UTF-8）。
- 电话号码格式：确保电话号码包含国家/地区代码，并尽可能遵循 E.164 格式。
如果您在上传过程中遇到错误，请仔细查看 Google Ads 提供的所有错误消息，因为这些消息通常会指出具体的格式问题。
请检查以下所有项，因为任何一项存在问题都有可能导致名单规模偏小。有关其他格式设置准则，请参阅创建客户名单。
- 文件必须采用 CSV 格式。
- 提交的所有文件都必须至少包含 100 条用户记录。
- 同一用户记录的所有标识符必须以逗号分隔。不同用户记录必须用标准的 Unix 新行字符 \n 或换行符分隔。请勿使用空格或英文分号分隔。
- 标题只能是：Email、Phone、First Name、Last Name、Country、Zip 和 Mobile Device ID（如果您知道同一位客户的多个邮箱、邮寄地址或电话号码，可以在您的文件中加入多个“Email”“Zip”或“Phone”列）。
- 所有邮箱都必须包含域名（例如 gmail.com 或 hotmail.co.jp）。
- 姓名不能包含前/后缀（例如，先生）。
- 对于邮寄地址匹配，请确保您的数据文件包含以下全部 4 个列标题：“First Name”“Last Name”“Country”和“Zip”。
- 包含电话号码的国家/地区代码。
此外，如果您在上传文件之前对其进行哈希处理：
- 请勿对“Country”或“Zip”列进行哈希处理。
- 所有字符均应小写，并移除电子邮件地址和名称前、中、后的所有多余空格。
- 使用重音符号（例如，è、é、ê 和 ë）的电子邮件无法与 Google 账号相匹配。不过，重音符号可以用于“First Name”和“Last Name”字段。
- 电话号码应采用 E.164 格式。
示例格式
以下是使用行和列时的正确文件格式示例，其中第一行必须是标题。
| First Name | Last Name | Country | Zip | Phone | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| test@gmail.com | test2@gmail.com | john | smith | us | 94016 | |
| test3@gmail.com | newtest | test | cn | 101300 | 1 (234) 567-8910 |
以下是使用 CSV 文件时的正确文件格式示例。
| Email,Email,First Name,Last Name,Country, Zip,Phone |
| test@gmail.com,test2@gmail.com,john,smith,us,94016, |
| test3@gmail.com,,newtest,test,cn,101300,+12345678910 |
在这两个示例中，可以添加多个“Email”和“Zip”列/值，并且标题必须为英文。
错误消息
上传成功率偏低
在上传您的数据文件之前，系统会预先检查前 100 行是否有任何问题。如果有问题，则错误消息中会提供相关修复说明。
系统不会预先检查前 100 行之后的数据行，但会显示成功上传的行所占的百分比。请确认您对此百分比是否满意。如果不满意，则请使用上述准则检查您的数据文件。
哈希处理问题
如果您在上传文件之前执行了不正确的哈希处理，或者客户数据不符合格式设置准则，则您的数据文件仍有可能上传成功，但是 Google Ads 不会将您的客户数据与 Google 账号相匹配，这样一来，便会导致名单规模偏小。
如果经过预先哈希处理的电子邮件在技术上符合我们的格式设置要求，则可能会成功上传，但是不正确的哈希处理方法会导致 Google Ads 无法将经过哈希处理的输出与 Google 账号相匹配。例如，如果您的电子邮件地址包含空格，则经过哈希处理的输出和用于与 Google 账号匹配的可识别电子邮件之间会有出入。
如果您选择在上传数据文件之前对其进行哈希处理，请继续查看“对数据文件进行哈希处理”部分，进一步了解如何进行问题排查。
对数据文件进行哈希处理
如果您选择在 Google Ads 中上传一个包含未经哈希处理的客户数据的数据文件，Google Ads 会为您代劳，对您的数据文件进行哈希处理。系统会自动在您的计算机上转换您文件中的客户隐私数据（电子邮件、电话、名字和姓氏）的格式并对其进行哈希处理，然后再将您的文件安全地发送到 Google 的服务器。由于哈希处理操作在用于上传数据文件的本地计算机上完成，因此可以在广告客户自己的公司网络中安全地进行。
如果您选择预先对文件进行哈希处理：
- 请先确保您已遵循上述数据文件上传最佳做法，然后再进行后续流程。名单规模偏小可能是由数据文件的格式问题和不正确的哈希处理共同导致。
- 使用此目标客户匹配列表格式转换工具确认您的哈希处理方法正确无误，或者对您的数据文件进行哈希处理。
- 注意：Google 向您提供此信息，仅供您对要用于目标客户匹配的数据进行哈希处理。以上信息仅供参考，您应对自己如何使用承担全部责任。
- 下载完成后，请在网络浏览器中打开文件。有三款工具可用：
- 哈希验证 - 单一输入:
- 使用情形：您正对自己的数据进行哈希处理，并希望通过单一输入验证输出结果。此款工具会向您显示系统会输出使用 SHA256 算法的哪种转换。此演示的输出结果应与您的哈希处理方法的输出结果一致。
- 注意：在进行哈希处理之前，此款工具不会调整任何数据（例如，不会删除空格、不会将字母改为小写形式，也不会删除 @ 符号前的句点）。因此，请在进行哈希处理之前调整您的数据，以确保实现尽可能高的匹配率。
- 哈希演示 - CSV 输出：
- 使用情形：通过上传对 CSV 文件中的一批数据进行哈希处理。输出将采用 CSV 格式。在进行哈希处理之前，此款工具会将大写字母改为小写、移除空格和 @ 符号前的句点。输出结果可以上传至 Google Ads。
- 哈希演示 - 文字输出：
- 使用情形：使用复制/粘贴对 CSV 文件中的一批数据进行哈希处理。输出结果会显示在右侧的框中。在进行哈希处理之前，此款工具会将大写字母改为小写、删除空格以及 @ 符号前的句点。将数据保存为 CSV 文件后，可将 CSV 文件上传至 Google Ads。
- 哈希验证 - 单一输入:
- 或者，如果您使用 Python，请使用此脚本对您的数据文件进行哈希处理
排查流量偏低的问题
“无流量或流量偏低”通常是名单规模过小、定位范围过窄，和/或与其他再营销广告系列相比出价或预算较低导致的。
目标客户匹配广告要投放，就必须在投放时具有最低阈值的活跃用户数（活跃用户数是指您的列表中正在使用 Gmail、Google 搜索、YouTube 或展示广告网络的用户数）。在任意指定时间，活跃用户数都有可能会低于您的总受众群体名单规模，这是因为并非每个用户都始终处于登录状态。我们建议受众群体名单的规模至少达到 100 位用户，以确保广告正常投放。
如果您向目标客户匹配名单添加任何其他定位限制，都将进一步缩小您的广告系列可以定位的潜在用户构成的受众群体名单，最终导致流量偏低或无流量。
修复保持“正在处理中”状态的列表
目标客户匹配的上传流程最长可能需要 48 小时才能完成。如果您每天上传或更改受众群体名单，则可能会看到名单保持“正在处理中”的状态。
例如，假设您的受众群体名单需要 6 个小时完成处理。您每天每 4 小时上传一次新的受众群体名单更新。您每次上传新的受众群体名单时，都会触发“正在处理中”状态，因此即使以前的更新已经完成，您的受众群体名单仍会始终显示为“正在处理中”。
修复列表存在的错误
| 错误/问题 | 修正方法 |
|---|---|
| 您的文件中没有数据 | 确保您的文件包含数据，然后重新上传。 |
| 格式错误 | 检查您的文件是否存在以下错误：
|
| 您的文件中没有用于邮寄地址匹配的所有必需列标题 | 电子邮件地址匹配只需要电子邮件地址。邮寄地址匹配需要以下所有列的客户数据：“First Name”“Last Name”“Country”“Zip”和“Phone”。为您的客户数据类型使用所有必需的列和列标题名称，然后重新上传文件。 |
| 您文件中有多行存在值的个数过多或过少的问题 | 确保每行中值的个数等于您文件中的列标题数。对于数据不完整的行，请在每个缺少值的位置填入一个空字符和一个英文逗号。例如，如果您客户名单的列标题为“First Name”“Last Name”“Country”“Zip”和“Phone”，则文件中的每一行均应具有 5 个值，每个值用英文逗号分隔。对于只有部分数据的情况（例如，有客户名字但没有客户姓氏），请使用空字符代替缺失的值。 |
| 您文件中以下列的数据不正确 | 确保各行中的值与列标题相对应。例如，标题为“Email”的列中的所有数据应只包含有效的电子邮件地址，而不应包含邮政编码或名字。 |
| 您文件中的列标题名称不正确 | Google Ads 要求使用特定的列标题名称，请确保您的文件使用的是以下正确的列标题名称：“Email”“Phone”“First Name”“Last Name”“Country”“Zip”“Phone”和“Mobile Device ID”。邮政编码可用作邮编数据。 |