U vlastních seznamů zákazníků se mohou vyskytnout dva běžné problémy. Jde o potíže při nahrávání seznamů, popř. o jejich nedostatečnou velikost. Oba obvykle souvisejí s problematickým formátováním datového souboru nebo nesprávným hašováním.
Kromě užitečných nástrojů pro hašování vás tento článek provede kroky, které zajistí, aby soubory a údaje v nich obsažené měly požadovaný formát a přiřazování údajů proběhlo s maximální efektivitou. Navíc vysvětlíme běžné příčiny problémů spojených s nízkou návštěvností a zpracováním seznamů a jejich řešení.
- Přečtěte si, které kampaně jsou s vlastními seznamy zákazníků kompatibilní.
- Přečtěte si, jak do kampaní přidat seznamy zákazníků.
- Při vytváření vlastního seznamu zákazníků je třeba splnit určitá kritéria:
Obsah této stránky
Než začnete
Často dochází k nejasnostem kvůli počtu záznamů v nahraném souboru, který neodpovídá velikosti seznamu zobrazeného v Google Ads.
Při nahrávání souboru nejprve údaje o zákaznících zkontrolujeme, abychom si ověřili, zda mají přijatelný formát. Pokud je ověření i nahrání úspěšné, zobrazíme vám informaci o tom, kolik procent údajů o zákaznících bylo ověřeno a nahráno. Tyto údaje pak budou přiřazeny ke konkrétním účtům Google. Jakmile přiřazování skončí, uvidíte ve sloupci s velikostí seznamu zákazníků souhrnný počet údajů o zákaznících, které se podařilo přiřadit. Přečtěte si, jak Google využívá údaje z vlastních seznamů zákazníků.
Upozorňujeme, že některé nahrané záznamy s údaji o zákaznících se možná nepodaří přiřadit k aktivním účtům Google. Velikost vlastního seznamu zákazníků tedy nemusí přesně odpovídat počtu nahraných záznamů. Konečnou velikost publika, na které je možné cílit, může ovlivnit několik faktorů:
- Aktivita uživatelů a odhlášení: Uživatelé nemusí být ve službách Google aktivní nebo se mohli odhlásit z personalizace reklam.
- Kvalita dat a formátování: Poskytnutá data nemusí splňovat pokyny ke kvalitě nebo formátování.
- Hashování (e-mailů): Pokud poskytujete seznamy e-mailů, zkontrolujte, zda jsou správně hashovány pomocí algoritmu SHA-256.
- ID mobilních zařízení: U seznamů ID mobilních zařízení jsou zahrnuti pouze uživatelé, kteří byli v posledních 30 dnech aktivní v sítích Google.
- Délka trvání a aktuálnost seznamu: Nepoužitelnost může být způsobena také seznamy s členstvím delším než 540 dní nebo nedostatečným počtem uživatelů, kteří byli nahráni nebo aktualizováni za posledních 540 dní.
Pokud chcete zlepšit míru shody a velikost seznamů, dbejte na vysokou kvalitu dat, správné formátování (včetně hashování SHA-256 u e-mailů, pokud je hashujete předem), používejte více typů identifikátorů, pokud je to možné, a pravidelně nahrávejte nová data aktivních uživatelů.
Řešení problémů s nahráváním seznamů a jejich nedostatečnou velikostí
Datové soubory pro vlastní seznamy zákazníků musí splňovat specifické pokyny pro formátování, aby mohly být přijaty. Nesprávné formátování, včetně nesprávného hashování, může vést k chybám při nahrávání nebo zapříčinit malou úspěšnost při přiřazování záznamů. Mezi běžné problémy s formátováním patří:
- Nesprávná záhlaví: Zkontrolujte, zda nahraný soubor CSV používá přesně požadovaná záhlaví sloupců (například email, phone, first name, last name, country, zip).
- Hashování SHA-256: Pokud e-maily a telefonní čísla předem hashujete, zkontrolujte, zda je to provedeno správně pomocí algoritmu SHA-256. Služba Google Ads může také nehashované údaje umožňující zjištění totožnosti hashovat, pokud tuto možnost při nahrávání vyberete.
- V šabloně chybí povinná záhlaví: V souboru musí být všechna záhlaví z poskytnuté šablony, i když nemáte data pro všechny sloupce.
- Skryté znaky nebo nesprávné kódování: Zkontrolujte, zda soubor CSV neobsahuje skryté znaky a zda používá správné kódování (například UTF-8).
- Formátování telefonních čísel: Zajistěte, aby telefonní čísla obsahovala kódy zemí a pokud možno odpovídala formátu E.164.
Pokud při nahrávání narazíte na chyby, pečlivě si přečtěte chybové zprávy, které vám Google Ads zobrazí. Často se v nich uvádí, v čem konkrétně je problém s formátováním.
Zkontrolujte, zda jsou splněny všechny níže uvedené požadavky. Pokud některý nedodržíte, může to vést k nedostatečné velikosti seznamu. Další pokyny k formátování najdete v článku Vytvoření seznamu zákazníků.
- Soubory musí být ve formátu CSV.
- Všechny odeslané soubory musí mít minimálně 100 uživatelských záznamů.
- Všechny identifikátory záznamu s údaji o jednom uživateli musí být odděleny čárkami. Jednotlivé záznamy s údaji o různých uživatelích musí být odděleny standardním unixovým znakem pro nový řádek \n nebo zalomením řádku. Nesmí být odděleny mezerou ani středníkem.
- Záhlaví mohou obsahovat pouze výrazy: Email, Phone, First Name, Last Name, Country, Zip a Mobile Device ID (Pokud máte pro jednoho zákazníka několik e‑mailových nebo korespondenčních adres, případně i telefonních čísel, můžete do souboru zahrnout několik sloupců s názvy Email, Zip nebo Phone).
- Všechny e-mailové adresy musí obsahovat název domény, jako je gmail.com nebo seznam.cz.
- Před jménem nesmí být uvedeno oslovení (např. Pan).
- Identifikace pomocí korespondenčních adres: datový soubor musí obsahovat všechna tato čtyři záhlaví sloupců: „First Name“ (Jméno), „Last Name“ (Příjmení), „Country“ (Země) a „Zip“ (PSČ).
- Telefonní čísla musí být uvedena včetně kódu země.
Pokud před nahráním souboru provádíte hašování nebo normalizaci dat:
- Nehašujte sloupce Country a Zip.
- Používejte jen malá písmena a smažte všechny přebytečné mezery před, po i mezi e-mailovými adresami a jmény.
- E-mailové adresy s diakritikou (např. è, é, ê a ë) nebudou k účtům Google přiřazeny. V polích „First Name“ a „Last Name“ ale diakritika být může.
- Telefonní čísla musí být uvedena ve formátu E.164.
- odstranit všechny tečky (.) před názvem domény v e-mailových adresách gmail.com a googlemail.com.
- použít SHA256 v hexadecimálním formátu.
Příklad formátování
Zde je příklad správného formátování souboru pomocí řádků a sloupců (první řádek musí obsahovat záhlaví).
| E‑mail | E‑mail | Jméno | Příjmení | Země | PSČ | Telefon |
|---|---|---|---|---|---|---|
| test@gmail.com | test2@gmail.com | jan | kovář | us | 94016 | |
| test3@gmail.com | newtest | test | cn | 101300 | 1 (234) 567-8910 |
Zde je příklad správného formátování pomocí souboru CSV.
| Email,Email,First Name,Last Name,Country,Zip,Phone |
| test@gmail.com,test2@gmail.com,john,smith,us,94016, |
| test3@gmail.com,,newtest,test,cn,101300,+12345678910 |
V obou příkladech můžete použít i více sloupců a hodnot pro e‑mail a PSČ. Záhlaví ale musí zůstat v angličtině.
Chybové zprávy
Nízká míra úspěšnosti nahrávání
Prvních 100 řádků v souboru dat se před nahráním kontroluje. Chybové zprávy vysvětlí opravy.
Řádky po první stovce se už předem nekontrolují. Zobrazí se procento úspěšně nahraných řádků. Zkontrolujte, zda jste s tímto procentem spokojeni. Pokud ne, prověřte svůj datový soubor pomocí výše uvedených kritérií.
Problémy s hašováním
Datový soubor může být přijat i v případě, že bylo před jeho nahráním provedeno nesprávné hašování nebo údaje o zákaznících nesplňují požadavky na formátování. Služba Google Ads pak ale nepřiřadí údaje účtům Google a výsledkem bude malá velikost seznamu.
Předem hašované e-maily, které technicky splňují naše požadavky na formátování, mohou být úspěšně nahrány, nicméně nesprávná metoda hašování způsobí, že služba Google Ads nebude schopna přiřadit hašovaný výstup k účtu Google. Jestliže jsou například v e-mailových adresách uživatelů mezery, nebudou v hašovaném výstupu rozpoznatelné a přiřazení záznamů k účtům Google se nezdaří.
Pokud se rozhodnete datové soubory před jejich nahráním hašovat, přečtěte si část Hašování datových souborů, kde je popsáno řešení případných problémů.
Hašování datových souborů
Pokud vyberete k nahrání do služby Google Ads datový soubor s nehašovanými daty zákazníků, provede Google Ads hašování za vás. Soukromé údaje o zákaznících v souboru (e-mailové adresy, jména a příjmení) budou ve vašem počítači automaticky naformátovány a hašovány a poté je pomocí zabezpečeného připojení odešleme na servery Googlu. Hašování probíhá v místním počítači, který používáte k nahrávání datových souborů, takže může proběhnout bezpečně uvnitř firemní sítě inzerenta.
Pokud se rozhodnete hašovat soubory předem:
- Dříve, než budete pokračovat, zkontrolujte, zda jste dodrželi výše popsané doporučené postupy související s nahráváním datových souborů. Příčinou nedostatečné velikosti seznamu může být kombinace problémů plynoucích z nesprávného formátování a nesprávného hašování.
- Použijte nástroj na formátování vlastních seznamů zákazníků, v němž můžete své datové soubory hašovat, a také ověřit, zda je použitá metoda hašování správná.
- Poznámka: Tyto informace vám Google poskytuje pro osobní potřebu, a to za účelem hašování dat, která jsou určena k vytvoření vlastních seznamů zákazníků. Slouží pouze k informativním účelům a odpovědnost za jejich použití nesete výhradně vy.
- Jakmile soubor stáhnete, otevřete jej v internetovém prohlížeči. K dispozici jsou tři nástroje:
- Ověření hashování – jeden vstup:
- Případ použití: Hashujete vlastní data a chcete ověřit výstup při použití jediného vstupu dat. Tento nástroj vám ukáže, jaký výstup bude mít konverze s použitím algoritmu SHA256. Ukázkový výstup by měl odpovídat výstupu z vaší hashovací metody.
- Poznámka: Údaje nebudou před hashováním nijak pozměněny (neodstraní se mezery, velká písmena nenahradí malými, neodstraní se tečky před znakem @). Chcete-li zajistit co nejvyšší míru úspěšného přiřazení záznamů, zkontrolujte údaje ještě před hashováním.
- Ukázkové hashování – výstup ve formátu CSV:
- Případ použití: Hashujete dávku údajů ze souboru ve formátu CSV tím, že jej nahrajete. Výstupem bude soubor ve formátu CSV. Velká písmena budou před hašováním nahrazena malými, mezery a tečky před znaky @ budou odstraněny. Výstup lze nahrát do služby Google Ads.
- Ukázkové hashování – výstup v textovém formátu:
- Případ použití: Hashujete dávku údajů ze souboru ve formátu CSV s využitím funkce kopírovat/vložit. Výstup se zobrazí v poli napravo. Velká písmena budou před hašováním nahrazena malými, mezery a tečky před znakem @ budou odstraněny. Údaje, které uložíte do souboru ve formátu CSV, lze následně nahrát do služby Google Ads.
- Ověření hashování – jeden vstup:
- Pokud používáte Python, můžete své datové soubory hašovat pomocí tohoto skriptu.
Řešení problémů s nízkou návštěvností
Nulová nebo nízká návštěvnost je často způsobena nedostatečnou velikostí seznamu, příliš úzkým cílením nebo příliš nízkými nabídkami či rozpočtem ve srovnání s jinými remarketingovými kampaněmi.
Aby se reklamy zákazníkům z vlastních seznamů zobrazily, musí být v okamžiku, kdy má k zobrazení dojít, splněn limit minimálního počtu aktivních uživatelů (aktivní uživatelé jsou ti z vašeho seznamu, kteří jsou aktivní v Gmailu, ve Vyhledávání, na YouTube nebo v Obsahové síti). Počet aktivních uživatelů bude pravděpodobně vždy o něco menší, než je celková velikost seznamu publika – ne všichni jsou přihlášeni stále. Doporučujeme seznam publika s alespoň 100 uživateli, abyste předešli tomu, že se reklamy nebudou moct zobrazovat.
Každé další omezení cílení, které k vlastnímu seznamu zákazníků přidáte, zúží seznam potenciálních uživatelů, na které může vaše kampaň cílit. To může vést k nízké nebo dokonce nulové návštěvnosti.
Oprava seznamů, které jsou nepřetržitě ve stavu „Probíhá“
Může trvat až 48 hodin, než se nahrané vlastní seznamy zákazníků zpracují. Budete-li seznamy publika nahrávat či upravovat každý den, může se stát, že se bude permanentně zobrazovat stav „Probíhá“.
Řekněme například, že zpracování vašich seznamů publika trvá 6 hodin. Denně nahráváte každé 4 hodiny nové aktualizace seznamu. Pokaždé, když nahrajete nový seznam publika, zároveň tím aktivujete stav „Probíhá“. Tento stav se tak bude zobrazovat stále, i když už byly předchozí aktualizace dokončeny.
Odstraňování chyb v seznamu
| Chyba/problém | Opravit |
|---|---|
| V souboru nejsou žádné údaje | Zkontrolujte, zda soubor obsahuje údaje, a nahrajte jej znovu. |
| Chyby formátování | Zkontrolujte, zda soubor neobsahuje některou z těchto chyb:
|
| Soubor neobsahuje všechna záhlaví sloupců, která jsou nezbytná k přiřazení podle korespondenčních adres | K přiřazení podle e-mailových adres stačí pouze e-mailové adresy. Naopak přiřazení podle korespondenčních adres vyžaduje odpovídající údaje zákazníků ve všech těchto sloupcích: „First Name“ (Jméno), „Last Name“ (Příjmení), „Country“ (Země), „Zip“ (PSČ) a „Phone“ (Telefon). Použijte všechny sloupce a názvy záhlaví sloupců tak, jak jsou u daných údajů o zákaznících vyžadovány. Potom soubor nahrajte znovu. |
| Soubor obsahuje řádky s příliš velkým nebo malým počtem hodnot | Zkontrolujte, zda počet hodnot na řádku odpovídá počtu záhlaví sloupců v souboru. V řádcích, kde nejsou všechny údaje uvedeny, doplňte místo chybějících hodnot nulový znak (null) a čárku. Například pokud má váš seznam zákazníků záhlaví sloupců „First Name“, „Last Name“, „Country“, „Zip“ a „Phone“, měl by mít každý řádek v souboru pět hodnot navzájem oddělených čárkou. V případech, kdy máte k dispozici jen neúplné údaje (např. jméno zákazníka, ale už ne jeho příjmení), doplňte místo chybějících hodnot nulový znak. |
| Následující sloupce v souboru obsahují nesprávné údaje | Zkontrolujte, zda údaje na řádcích odpovídají záhlavím sloupců. Například ve sloupci „Email“ musí být uvedeny jen platné e-mailové adresy a nesmí se tam „připlést“ PSČ nebo jméno. |
| Sloupce ve vašem souboru mají nesprávná záhlaví | Služba Google Ads vyžaduje v záhlaví sloupců tyto přesné výrazy: „Email“, „First Name“, „Last Name“, „Country“, „Zip“, „Phone“, a „Mobile Device ID“ (ID mobilního zařízení). Zkontrolujte, zda je ve svém souboru máte. Ve sloupci Zip mohou být uvedena PSČ. |