Dois problemas comuns com o segmento de público-alvo por lista de clientes são problemas de upload e de tamanhos pequenos do segmento de público-alvo por lista de clientes. Ambos podem ocorrer devido à formatação de arquivo de dados ou função hash incorreta.
Além das úteis ferramentas de hash, este artigo guiará você pelas etapas que garantirão que seus arquivos e os respectivos dados estejam no formato exigido para correspondência máxima. Explicaremos também motivos comuns e correções para problemas de baixo tráfego e processamento de listas.
- Saiba quais campanhas são compatíveis com a segmentação por lista de clientes.
- Saiba como adicionar listas de clientes a campanhas.
- Você precisa seguir alguns critérios para criar um segmento de público-alvo por lista de clientes:
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Antes de começar
É comum haver confusão sobre a diferença entre o número de registros no arquivo enviado e o tamanho da lista que o Google Ads exibe.
Quando você fizer o upload de um arquivo, seus dados do cliente serão validados para garantir que estão em um formato aceitável para upload. Depois da validação dos dados e da conclusão do upload, você verá a porcentagem dos seus dados de clientes que foram aprovados na validação, que foram enviados e que serão associados às Contas do Google. Quando o processo de correspondência for concluído, a coluna que mostra o tamanho da sua lista de clientes exibirá um número agrupado por classes de dados de clientes cuja correspondência foi realizada corretamente. Saiba como o Google usa os dados de segmentação por lista de clientes.
Nem todo registro da Segmentação por lista de clientes que você enviou será vinculado a uma Conta do Google ativa. Desse modo, o número de registros enviados pode ser diferente do tamanho do seu segmento de público-alvo por lista de clientes. Vários fatores podem afetar o tamanho final do público-alvo:
- Atividade e cancelamentos do usuário: os usuários podem não estar ativos nos Serviços do Google ou podem ter recusado a personalização de anúncios.
- Formatação e qualidade de dados: os dados fornecidos podem não atender às diretrizes de qualidade ou formatação.
- Geração de hash (para e-mails): se você estiver fornecendo listas de e-mails, verifique se elas estão criptografadas com hash corretamente usando o algoritmo SHA-256.
- IDs de dispositivos móveis (MDID): para listas de MDID, somente os usuários ativos nas redes do Google nos últimos 30 dias são incluídos.
- Duração e atualização da lista: a desqualificação também pode ser causada por listas com duração superior a 540 dias ou por um número insuficiente de usuários enviados ou atualizados nos últimos 540 dias.
Para melhorar as taxas de correspondência e os tamanhos das listas, garanta a alta qualidade de dados, a formatação correta (incluindo hash SHA-256 para e-mails, se você estiver fazendo pré-hashing), use vários tipos de identificadores sempre que possível e faça upload regularmente de dados do usuário ativos e atualizados.
Como resolver problemas de upload e lista com poucas entradas
Os arquivos de dados da segmentação por lista de clientes precisam seguir as diretrizes de formatação específicas para serem aceitos. A formatação errada, incluindo a hash incorreta, pode resultar em um erro de upload ou em um número baixo de registros correspondentes. Problemas comuns de formatação:
- Cabeçalhos incorretos: verifique se o arquivo CSV enviado usa os cabeçalhos de coluna exatos necessários (por exemplo, e-mail, telefone, nome, sobrenome, país, CEP).
- Hash SHA-256: para e-mails e números de telefone, se você estiver fazendo pré-hash dos dados, verifique se isso está sendo feito corretamente com o algoritmo SHA-256. O Google Ads também pode fazer hash de PII sem criptografia se você escolher essa opção durante o upload.
- Cabeçalhos obrigatórios ausentes no modelo: todos os cabeçalhos do modelo fornecido precisam estar presentes no seu arquivo, mesmo que você não tenha dados para todas as colunas.
- Caracteres ocultos ou codificação incorreta: verifique se o arquivo CSV tem caracteres ocultos ou se está usando a codificação correta (por exemplo, UTF-8).
- Formatação de números de telefone: verifique se os números de telefone incluem códigos do país e seguem o formato E.164, se possível.
Se você encontrar erros durante o upload, analise com atenção as mensagens de erro fornecidas pelo Google Ads, que geralmente identificam o problema de formatação específico.
Verifique todos os itens a seguir, porque eles podem resultar em uma lista com poucas entradas. Para ver outras diretrizes de formatação, leia o artigo Criar uma lista de clientes.
- Os arquivos precisam estar no formato CSV.
- Todos os arquivos enviados precisam ter pelo menos 100 registros de usuários.
- Todos os identificadores de um registro de usuário precisam estar separados por vírgula. Registros de usuários diferentes precisam ser separados pelo caractere de nova linha do Unix "\n" ou por uma quebra de linha. Eles não podem ser separados por espaços nem por pontos e vírgulas.
- Os cabeçalhos só podem ser: Email, Phone, First Name, Last Name, Country, Zip e Mobile Device ID. Se você tiver vários endereços de e-mail, endereços de correspondência ou números de telefone de um único cliente, seu arquivo poderá incluir várias colunas "E-mail", "Zip" ou "Phone").
- Inclua o nome de domínio de todos os endereços de e-mail (por exemplo: gmail.com ou hotmail.com).
- Os nomes não podem ter prefixos (por exemplo, "Sr.").
- Para equivalência do endereço de correspondência, seu arquivo de dados precisa conter estes quatro cabeçalhos de coluna: "First Name", "Last Name", "Country" e "Zip".
- Inclua o código do país para números de telefone.
Além disso, se você usar a função hash ou normalizar os dados antes de fazer o upload do arquivo:
- não utilize a hash nas colunas "Country" e "Zip";
- deixe todos os caracteres em letras minúsculas e remova os espaços adicionais antes, após ou entre nomes e endereços de e-mail;
- os e-mails com letras acentuadas não serão associados às Contas do Google (por exemplo: "è", "é", "ê" e "ë"). No entanto, os acentos podem ser usados nos campos "First Name" e "Last Name";
- Os números de telefone precisam estar no formato E.164.
- Remover todos os pontos (.) que precedem o nome de domínio nos endereços de e-mail gmail.com e googlemail.com.
- Use o SHA256 hexadecimal.
Formatação de amostra
Veja a seguir um exemplo de formatação correta do arquivo usando linhas e colunas em que a primeira linha precisa ser um cabeçalho.
| Nome | Sobrenome | País | CEP | Telefone | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| test@gmail.com | test2@gmail.com | joão | silva | us | 94016 | |
| test3@gmail.com | newtest | teste | cn | 101300 | 1 (234) 567-8910 |
Veja um exemplo de formatação correta do arquivo com um arquivo CSV.
| Email,Email,First Name,Last Name,Country,Zip,Phone |
| test@gmail.com,test2@gmail.com,john,smith,us,94016, |
| test3@gmail.com,,newtest,test,cn,101300,+12345678910 |
Em ambos os exemplos, é possível adicionar várias colunas ou valores de CEP e e-mail, e os cabeçalhos precisam estar em inglês.
Mensagens de erro
Taxa de sucesso de upload baixa
As primeiras 100 linhas do seu arquivo de dados são verificadas antes do upload para identificar possíveis problemas. As mensagens de erro explicam as correções.
Apenas as 100 primeiras linhas serão pré-verificadas. Uma porcentagem de linhas enviadas será exibida. Verifique se a porcentagem está de acordo com as suas expectativas. Se não estiver, analise seu arquivo de dados usando os critérios acima.
Problemas de hash
Se a função hash tiver sido realizada incorretamente antes do upload do arquivo ou se os dados de clientes não estiverem de acordo com as diretrizes de formatação, seu arquivo de dados ainda poderá ser aceito. No entanto, o Google Ads não fará a correspondência entre os dados do cliente e as Contas do Google, o que resultará em uma lista de tamanho menor.
E-mails com função pre-hash que tecnicamente estão de acordo com nossos requisitos de formatação podem ser enviados, mas uma forma de hash incorreta resultaria na impossibilidade de o Google Ads fazer a correspondência entre a saída com hash a uma Conta do Google. Por exemplo, se os seus endereços de e-mail incluírem espaços, a saída com hash não será igual a um e-mail reconhecido para correspondência com uma Conta do Google.
Se antes de fazer o upload você optar por arquivos de dados com função hash, confira a seção "Usar a função hash em arquivos de dados" para ver mais opções de solução de problemas.
Usar a função hash em arquivos de dados
O Google Ads vai gerar a hash do seu arquivo de dados se você fizer o upload de um arquivo de dados de clientes sem hash no Google Ads. Os dados privados de clientes do seu arquivo (e-mail, telefone, nome e sobrenome) serão formatados automaticamente, criptografados com hash no seu computador e enviados de maneira segura para os servidores do Google. A geração de hash é realizada localmente no computador utilizado para fazer o upload dos arquivos de dados e, portanto, pode ser feita de forma segura na própria rede corporativa do anunciante.
Se você optar por usar a função pre-hash nos seus arquivos:
- Antes de prosseguir, verifique se você seguiu as práticas recomendadas para upload de arquivos de dados mencionadas acima. É possível que haja listas com poucas entradas devido a problemas de formatação dos arquivos de dados e a uma geração de hash incorreta.
- Use esta ferramenta do formatador de lista da Segmentação por lista de clientes para verificar se seu método de geração de hash está correto ou para gerar hash dos arquivos de dados.
- Observação: o Google está dando essas informações para você usar na geração de hash dos dados que serão utilizados para a Segmentação por lista de clientes. Elas são exclusivamente para fins informativos, e você é totalmente responsável pelo uso que faz delas.
- Depois de fazer o download, abra o arquivo no seu navegador da internet. Há três ferramentas disponíveis:
- Validação de hash – entrada única:
- Caso de uso: você está gerando hash dos seus próprios dados e quer verificar a saída por uma entrada única. Essa ferramenta mostrará a você qual seria a saída da conversão que utiliza o algoritmo SHA256. A saída dessa demonstração deve corresponder à saída do seu método de hash.
- Observação: os dados não serão corrigidos por essa ferramenta antes do hash (ou seja, os espaços não serão removidos, as letras não ficarão minúsculas e os pontos finais antes do símbolo "@" não serão removidos). Corrija seus dados antes de gerar a hash para garantir a maior taxa de correspondência possível.
- Demonstração de geração de hash – saída de CSV:
- Caso de uso: gere hash de um lote de dados de um arquivo CSV com a função de upload. A saída será um arquivo CSV. Antes de gerar hash, as letras maiúsculas serão substituídas por minúsculas, e os espaços e pontos finais antes do símbolo "@" serão removidos. A saída pode ser enviada para o Google Ads.
- Demonstração de geração de hash – saída de texto:
- Caso de uso: gere hash de um lote de dados de um arquivo CSV com a função copiar/colar. O resultado será exibido na caixa do lado direito. As letras maiúsculas serão modificadas para minúsculas e os espaços e pontos finais antes do símbolo "@" serão removidos. Depois de salvar os dados como um arquivo CSV, é possível fazer o upload dele para o Google Ads.
- Validação de hash – entrada única:
- Se você utiliza Python, use este script para gerar hash dos seus arquivos de dados.
Resolver problemas de tráfego baixo
O erro "Volume baixo ou inexistente" é muitas vezes causado por uma lista muito pequena, uma segmentação muito restrita e/ou orçamentos ou lances baixos em comparação com outras campanhas de remarketing.
Para que os anúncios da Segmentação por lista de clientes sejam veiculados, eles precisam ter uma quantidade mínima de usuários ativos no momento em que o anúncio é veiculado. Os usuários ativos são aqueles que estão ativos na sua lista no Gmail, na Pesquisa Google, no YouTube ou na Rede de Display. Em determinados momentos, o número de usuários ativos pode ser menor do que o tamanho total da lista de público-alvo, já que nem todas as pessoas ficam conectadas o tempo todo. Recomendamos tamanhos de lista de público-alvo superiores a 100 usuários para evitar que os anúncios não sejam veiculados.
Quaisquer outras restrições de segmentação que você adicionar ao segmento de público-alvo por lista de clientes refinarão ainda mais a lista de usuários em potencial que sua campanha pode segmentar, resultando em volumes baixos ou inexistentes.
Corrigir listas com status "Em andamento" constante
Os uploads da Segmentação por lista de clientes podem levar até 48 horas para serem processados. Se você fizer uploads ou alterações nas suas listas de público-alvo diariamente, é possível que o status "Em andamento" seja constantemente exibido.
Digamos, por exemplo, que o processamento das suas listas de público-alvo demore seis horas. Você faz o upload de novas listas de público-alvo com atualizações a cada quatro horas, diariamente. Cada vez que você fizer o upload de uma nova lista de público-alvo, o status "Em andamento" será acionado. Dessa forma, sua lista sempre exibirá esse status, mesmo que as atualizações anteriores já tenham sido concluídas.
Corrigir erros na sua lista
| Erro/problema | Correção |
|---|---|
| Não há dados no seu arquivo | Verifique se seu arquivo contém dados e faça o upload dele novamente. |
| Erros de formatação | Confira se o arquivo contém os seguintes erros:
|
| Seu arquivo não tem todos os cabeçalhos de coluna necessários para a equivalência do endereço de correspondência | A correspondência dos endereços de e-mail requer apenas endereços de e-mail. A equivalência do endereço de correspondência exige dados de clientes para as seguintes colunas: "First Name", "Last Name", "Country", "Zip" e "Phone". Faça o upload do seu arquivo novamente usando todos os nomes de colunas e cabeçalhos de coluna necessários para o tipo de dados do seu cliente. |
| Seu arquivo tem linhas com excesso ou escassez de valores. | Verifique se o número de valores por linha é igual ao número de cabeçalhos de coluna no seu arquivo. Para linhas com dados parciais, preencha cada valor restante com um caractere nulo e uma vírgula. Por exemplo, se a sua lista de clientes tiver os cabeçalhos de coluna "Name", "Last Name", "Country", "Zip" e "Phone", cada linha do arquivo precisará ter cinco valores, cada um deles separado por vírgula. Quando você tiver apenas dados parciais, como o nome do cliente (sem o sobrenome), use um caractere nulo no lugar do valor que estiver faltando. |
| As seguintes colunas no seu arquivo têm dados incorretos | Verifique se os valores das suas linhas correspondem ao cabeçalho da coluna. Por exemplo, todos os dados na coluna "Email" devem conter apenas endereços de e-mail válidos, sem CEPs ou nomes. |
| Os cabeçalhos de coluna no seu arquivo estão incorretos | O Google Ads exige nomes específicos para os cabeçalhos de coluna. Verifique se o arquivo contém os nomes corretos: "Email", "Phone", "First Name", "Last Name", "Country", "Zip" e "Mobile Device ID". Os códigos postais podem ser usados como dados de CEP. |