Імпорт конверсій телефонних дзвінків

Якщо значну частину продажів ви здійснюєте по телефону, важливо знати, коли кліки оголошень Google Ads ініціюють виклики, а вони у свою чергу призводять до продажів та інших цінних дій. Імпортуйте конверсії телефонних дзвінків у Google Ads і дізнайтеся, як за допомогою оголошень ви отримуєте найважливіші виклики.

У цій статті пояснюється, як налаштувати імпорт конверсій викликів і додати їх в обліковий запис. Щоб дізнатися, як працює імпорт конверсій викликів, перегляньте цю статтю.

Перш ніж почати

Відстежувати конверсії таким чином можна, лише якщо виконуються всі перелічені нижче вимоги.

  • Ви приймаєте дзвінки в країні, де доступна ця функція. Для цього типу відстеження конверсій потрібен номер Google для переадресації. Ця послуга зараз доступна лише в деяких країнах. Хоча номери Google для переадресації доступні в Індії та Японії, у цих країнах не можна імпортувати конверсії викликів.
  • Ви використовуєте оголошення з номерами телефону або оголошення, орієнтовані лише на дзвінки. Їх можна налаштувати до або після того, як ви налаштуєте дію конверсії. Вимоги залежать від того, який тип конверсій потрібно відстежувати: виклики з оголошень, виклики з веб-сайту чи і те й інше. Перевірте, чи дотримано всіх вимог для типів конверсій викликів, які ви збираєтесь імпортувати.
    • Дзвінки з оголошень. Потрібне принаймні одне оголошення з номером телефону або оголошення, орієнтоване лише на дзвінки, що використовує номер Google для переадресації.
    • Дзвінки з веб-сайту. Додайте до потрібної кампанії хоча б один номер телефону.
  • У вас має бути система для відстеження інформації про виклики. Щоб імпортувати конверсії телефонних викликів, потрібно відстежувати такі дані, як номер телефону абонента, що викликає, і час початку виклику (докладніше про відстеження даних читайте тут), а також пов’язувати виклики з конверсіями, наприклад продажами. Для цього найкраще підходить система керування взаємодією з клієнтами (CRM). Якщо цей варіант не підходить для вашої компанії, розгляньте інші конверсії викликів, які можна відстежувати в Google Ads.

Можна також використовувати API Google Ads (API AdWords), щоб отримати більше можливостей для зв’язування викликів із конверсіями.

Вказівки

Скористайтеся наведеними нижче посилання, щоб дізнатися, як налаштувати імпорт конверсій телефонних дзвінків. Інструкції залежать від того, які виклики потрібно відстежувати: з оголошень чи веб-сайту. Виконайте вимоги для всіх типів телефонних дзвінків, які ви збираєтесь імпортувати.

Зараз більшість користувачів працюють лише з оновленим Google Ads. Якщо ви досі використовуєте AdWords, виберіть Попередня нижче. Докладніше

Крок 1. Виберіть дію конверсії в AdWords
  1. Увійдіть у свій обліковий запис AdWords.
  2. Перейдіть на вкладку Інструменти й у спадному меню виберіть Конверсії.
    У меню виберіть "Конверсії"
  3. Натисніть кнопку + Конверсія.
    Нова дія конверсії
  4. Відкрийте розділ "Імпорт".
  5. Виберіть Конверсії виклику. Натисніть кнопку Продовжити.
  6. Виберіть Назва та введіть тут назву конверсії, яку потрібно відстежувати, наприклад "Виклики з продажами". Запам’ятайте точну назву та її написання, оскільки вона використовуватиметься під час завантаження даних про конверсії телефонних дзвінків. Натисніть кнопку Готово.
  7. Натисніть Цінність і виберіть один із варіантів: "Усі дії конверсій мають однакову цінність", "Цінність цієї дії конверсії може змінюватися (наприклад, за ціною покупки)" або "Не призначати значення". Якщо цінність дії конверсії не є постійною, обов’язково вкажіть відповідні значення у файлі імпорту. Натисніть кнопку Готово.
  8. Натисніть Кількість і виберіть, які конверсії за клік оголошення потрібно зараховувати: усі чи лише одну. Варіант "Усі" дає змогу відстежувати продажі, а "Одна" – потенційних клієнтів. Натисніть кнопку Готово.
  9. Натисніть Вікно конверсії та виберіть період, протягом якого потрібно відстежувати конверсії після кліку або показу оголошення для цієї дії конверсії. Можна вибрати вікно тривалістю від одного до 90 днів. Натисніть кнопку Готово.
  10. Натисніть Категорія та виберіть ту категорію, яка найкраще відповідає вашій конверсії. Категорія впливає лише на сегментацію даних у звітах про конверсії. За потреби її завжди можна змінити. Натисніть кнопку Готово.
  11. (Додатково) Натисніть Включити в стовпець "Конверсії".За умовчанням прапорець у цьому полі встановлено для всіх нових дій, щоб дані про них відображалися в стовпці "Конверсії". Проте навіть якщо ви його знімете, дані можна буде переглядати в стовпці "Усі конверсії".

    Використовуйте цей параметр, якщо ви налаштували стратегію автоматичного призначення ставок для оптимізації конверсій і не хочете, щоб вона поширювалася на нову дію конверсії. Дізнайтеся більше про параметр Включити в стовпець "Конверсії". Натисніть кнопку Готово.

    Важливо

    Якщо для дзвінків з оголошень уже вибрано дію конверсії, а ви збираєтеся відстежувати їх за допомогою імпорту викликів, у стовпець "Конверсії" потрібно включити лише одну дію. Інакше будуть зараховуватися 2 конверсії для кожного виклику. Те саме стосується й оптимізації ставок для конверсій.

    Рекомендується поставити прапорець "Включити в стовпець "Конверсії" для імпорту викликів, і зняти його для інших дій конверсії, на основі яких відстежуються ті самі дзвінки.

  12. Натисніть Зберегти та продовжити. З’явиться сторінка з вибраними параметрами й наступними діями, які потрібно виконати, щоб завершити налаштування цієї дії конверсії.
Крок 2. Вставте тег відстеження конверсій (лише для викликів із веб-сайтів).

Якщо потрібно відстежувати дзвінки з номеру телефону на веб-сайті, виконайте наведені нижче дії. Якщо потрібно відстежувати лише виклики з номеру в оголошенні, пропустіть цей крок.

Збережіть отриманий тег відстеження конверсій і вставте його на веб-сайті або ж надішліть цей тег електронною поштою спеціалісту, який обслуговує ваш веб-сайт. Щоб додати тег:

  1. Відкрийте HTML-код сторінки веб-сайту, на якій відображається номер телефону.
  2. Вставте тег, згенерований на етапі I, на свою веб-сторінку між тегами <head></head>.

Далі наведено кілька прикладів кодів.

Приклад HTML-коду до додавання коду відстеження конверсії (це лише зразок, не використовуйте його для свого веб-сайту).

    <html>
    <head>
    <title>Назва файлу HTML</title>
    </head>
    <body>
    Це тіло вашої веб-сторінки.
    </body>
    </html>

Приклад HTML-коду після додавання коду відстеження конверсії (це лише зразок, не використовуйте його для свого веб-сайту).

    <html>
    <head>
    <title>Назва файлу HTML</title>
    <script type="text/javascript">
    (function(a,e,c,f,g,b,d){var h={ak:"123456789",cl:"_ABcDEFg12hI34567jK"};a[c]=a[c]||function(){(a[c].q=a[c].q||[]).push(arguments)};a[f]||(a[f]=h.ak);b=e.createElement(g);b.async=1;b.src="//www.gstatic.com/wcm/loader.js";d=e.getElementsByTagName(g)[0];d.parentNode.insertBefore(b,d);a._googWcmGet=function(b,d,e){a[c](2,b,h,d,null,new Date,e)}})(window,document,"_googWcmImpl","_googWcmAk","script");
    </script>
    </head>
    <body> Це тіло вашої веб-сторінки.
    </body>
    </html>

Крок 3. Додайте код, щоб замінити свій номер на номер Google для переадресації (лише для викликів із веб-сайтів).

Якщо потрібно відстежувати дзвінки з номеру телефону на веб-сайті, виконайте наведені нижче дії. Якщо ні, пропустіть цей крок.

Знову відкрийте сторінку, на яку ви вставили тег відстеження конверсій. Тепер вам або вашому веб-майстру потрібно додати тут ще й фрагмент коду JavaScript, який замінить ваш контактний номер телефону на номер Google для переадресації. Це робиться за допомогою функції _googWcmGet, яка має такі параметри: _googWcmGet(target, business_number, options), де

  • target: назва класу CSS або функція зворотного виклику.
    • Якщо ціллю є назва класу CSS, вміст усіх елементів цього класу буде замінено форматованим номером телефону.
    • Якщо ціллю є функція, вона викликатиметься двома аргументами: форматованим номером телефону (у тому ж форматі, що й параметр business_number) і номером телефону у звичайному форматі (наприклад, 18001234567).
    Елемент target за умовчанням має показувати номер телефону вашої компанії, щоб клієнти бачили реальний номер, якщо номер переадресації Google не відображається.
  • business_number: номер телефону вашої компанії.
  • options: один із перелічених нижче об’єктів на вибір.
    • timeout: максимальне значення часу в мілісекундах, установлене для з’єднання з номером. Якщо за цей час з’єднання не встановлено, номер не надсилається до цілі. За умовчанням час очікування становить 5000 мілісекунд.
    • cache: установлено значення false, щоб вимкнути кешування номера для з’єднання у файлі cookie.

Наведені нижче приклади демонструють, як можна використовувати цей фрагмент коду в трьох різних ситуаціях.

Приклад 1. Заміна статичного номера телефону на номер Google для переадресації

Ця функція замінює вміст усіх тегів даного класу потрібним номером телефону. У прикладі нижче номер телефону "38-044-123-4567" у тегу <span> буде замінено динамічно створеним форматованим номером переадресації:

        <body onload="_googWcmGet('number', '38-044-123-4567')">
          <span class="number">38-044-123-4567</span>
        </body>

Приклад 2. Вставлення номера телефону Google для переадресації у функцію зворотного виклику

За допомогою цієї функції номер телефону надсилається у функцію зворотного виклику. У прикладі нижче ця функція замінить вміст елемента з ідентифікатором "number" на форматований номер переадресації.

        <head> 
          <script type="text/javascript">
            var callback = function(formatted_number, mobile_number) {
              // formatted_number: номер для показу в тому самому форматі, що й
              //        номер, який надсилається в _googWcmGet().
              //        (тут 38-044-123-4567)
              // mobile_number: форматований номер для інтерактивного посилання
              //        з tel:-URI (тут +380441234567)
              var e = document.getElementById("number");
              e.innerHTML = "";
              e.appendChild(document.createTextNode(formatted_number));
            };
          </script>
        </head>
        <body onload="_googWcmGet(callback, '38-044-123-4567')">
          <span id="number">38-044-123-4567</span>
        </body>


Якщо ви хочете, щоб користувачі могли легко телефонувати у вашу компанію із сайту для мобільних пристроїв, зробіть номер Google для переадресації інтерактивним.

Приклад 3. Вставлення номера телефону Google для переадресації у функцію зворотного виклику на сайті для мобільних пристроїв

На сторінках сайту для мобільних пристроїв з інтерактивним номером телефону замініть номер, який відображається, і номер, на який здійснюється виклик після натискання. Це можна зробити за допомогою функції зворотного виклику.

        <head>
          <script type="text/javascript">
            var callback = function(formatted_number, mobile_number) {
              // formatted_number: номер для показу в тому самому форматі, що й
              //        номер, який надсилається в _googWcmGet().
              //        (тут 38-044-123-4567)
              // mobile_number: форматований номер для інтерактивного посилання
              //        з tel:-URI (тут +380441234567)
              var e = document.getElementById("number_link");
              e.href = "tel:" + mobile_number;
              e.innerHTML = "";
              e.appendChild(document.createTextNode(formatted_number));
            };
          </script>
        </head>
        <body onload="_googWcmGet(callback, '38-044-123-4567')">
              <a href="tel:380441234567" id="number_link">
                38-044-123-4567</a>
        </body>

Крок 4. Підготуйте дані для імпорту.

Якщо виклики й конверсії реєструються в одному часовому поясі, укажіть його в рядку "Parameters".

  1. Завантажте шаблон файлу даних про конверсії викликів у форматі ExcelCSV або Google Таблиць. Щоб налаштувати регулярний автоматичний імпорт конверсій у системі AdWords (див. нижче Крок 5. Імпортуйте конверсії), потрібно використовувати Google Таблиці чи посилання на файл через протокол HTTPS або SFTP.
    Якщо певні імпортовані конверсії відбулися протягом одного дня після кліку, система AdWords може не записати їх. Рекомендуємо завантажувати статистику за кілька додаткових днів для кожного імпорту. AdWords не буде зараховувати конверсії повторно.
  2. Укажіть часовий пояс.
     Якщо всі конверсії реєструються в одному часовому поясі, укажіть його в рядку Parameters. Якщо конверсії реєструються в різних часових поясах, укажіть пояс для часу кожної конверсії в стовпці Conversion Time. Вказівки із заповнення й таблицю форматів наведено нижче в пункті 4 (підпункті щодо стовпця Call start time). Якщо ви не будете вказувати часовий пояс у рядку Parameters, видаліть його з таблиці. Ви також можете вказати часовий пояс і в рядку Parameters, і в налаштуванні Conversion Time. Друге значення буде пріоритетним. Якщо для якоїсь конверсії не буде вказано часовий пояс, система використовуватиме значення з рядка Parameters.
  3. Часові пояси можна вказувати в різних форматах.
    • Якщо виклики й конверсії реєструються в різних часових поясах, укажіть пояс для часу початку кожного виклику й часу конверсії в стовпці "Conversion Time". Вказівки з налаштування параметра Call start time (Час початку виклику) і відповідну таблицю наведено нижче в пункті 3. Якщо ви не вказуєте часовий пояс у рядку "Parameters", видаліть цей рядок.
    • Ви можете вказати часовий пояс і в рядку "Parameters", і в налаштуванні "Call Start Time" чи "Conversion Time". Часовий пояс, указаний у стовпцях "Call Start Time" або "Conversion Time", буде пріоритетним. Якщо в якомусь зі стовпців не вказано часовий пояс, система використовуватиме значення з рядка "Parameters".
    • Якщо вказати ідентифікатор часового поясу, ви уникнете помилок, пов’язаних із переходом на літній час.
    • Ви також можете задати зміщення відносно часу за Гринвічем (у чотиризначному форматі), наприклад "-0500" для Нью-Йорка або "+0100" для Берліна. Якщо використовується середній час за Гринвічем, просто введіть "+0000".
  4. Далі додайте по рядку для кожної конверсії та заповніть стовпці, як описано нижче.
    • Caller's phone number (Номер телефону абонента) – номер телефону в одному з підтримуваних форматів.
      Формат Приклади
      Знак "+", після якого вказується код країни та номер (формат номера E.164). +16505551234
      +4408001690409
      Знак "+", після якого вказується міжміський код і номер у США. +6505551234
      Знак "+", після якого вказується код країни та міжнародний номер. Код країни включає не більше 3 символів, а номер може складатися з 14 символів, зокрема цифр, дефісів і пробілів. +64 0800-726230

       

    • Call start time (Час початку виклику) – час, коли клієнт зателефонував. Для часу початку можна вказати часовий пояс у будь-якому з останніх 4 форматів у списку. Для цього замініть "+z" потрібним значенням зміщення (+ або -) відносно часу за Гринвічем у чотиризначному форматі, наприклад "-0500" для Нью-Йорка або "+0100" для Берліна. Ви також можете вказати ідентифікатор часового поясу (замість "zzzz"). Нижче наведено список прийнятних форматів дати й часу.
      Формат Приклади
      ММ/дд/рррр гг:хх:сс aa "08/14/2015 5:01:54 PM"
      МММ дд,рррр гг:хх:сс aa "Aug 14, 2015 5:01:54 PM"
      ММ/дд/рррр ГГ:хх:сс "08/14/2015 17:01:54"
      рррр-ММ-дд ГГ:хх:сс "2015-08-14 13:00:00"
      рррр-ММ-ддЧГГ:хх:сс "2015-08-14T13:00:00"
      рррр-ММ-дд ГГ:хх:сс+z "2012-08-14 13:00:00+0500"
      рррр-ММ-ддTГГ:хх:сс+z "2012-08-14T13:00:00-0100"
      рррр-ММ-дд ГГ:хх:сс zzzz "2012-08-14 13:00:00 America/Los_Angeles"
      рррр-ММ-ддTГГ:хх:сс zzzz

      "2012-08-14T13:00:00 America/Los_Angeles"

    • Call duration (seconds) (Тривалість виклику в секундах) – час, протягом якого тривав виклик.
    • Conversion name (Назва конверсії) – назва дії конверсії, для якої потрібно імпортувати цю конверсію. Вона має точно відповідати назві, указаній під час створення дії конверсії в обліковому записі AdWords.
    • Conversion Time (Час конверсії) – дата й час конверсії. Підтримувані формати наведено в пункті Call start time (Час початку виклику).
    • Conversion value (Цінність конверсії) містить число, яке вказує на цінність конверсії. Це поле є необов’язковим. Цінність конверсії може бути грошовим або відносним значенням від 0 до 10 (від’ємні числа не підтримуються). Якщо залишити це поле порожнім, у нього буде автоматично додано значення, яке ви вказали під час створення дії конверсії. Якщо вибрати нове значення, використовуватиметься саме воно.
    • Conversion Currency (Валюта конверсії) – валюта, у якій указано цінність конверсії. Це поле є необов’язковим. Використовуйте це поле, якщо вказуєте цінність конверсії в різних валютах або працюєте з кількома обліковими записами, у яких вибрано різні платіжні валюти.

Імпортовані конверсії неможливо вилучити, тому ретельно перевірте всі введені дані.

Крок 5. Імпортуйте конверсії

Щоб імпортувати офлайн-конверсії в AdWords, завантажте файл із конверсіями в обліковий запис AdWords або керуючий обліковий запис Центру клієнтів. (Пам’ятайте, що після імпортування вилучити дані про конверсії неможливо). Відповідно до своїх потреб можна одноразово завантажити файл або створити графік для регулярного завантаження даних із розміщеного в мережі файлу. Нижче наведено вказівки для обох варіантів імпорту конверсій.

Імпортувати перші дані слід не раніше ніж через 4 години після створення дії конверсії.

Одноразове завантаження

  1. У своєму обліковому записі AdWords на вкладці Інструменти виберіть Конверсії. Якщо ви використовуєте керуючий обліковий запис, натисніть Конверсії в меню ліворуч.
  2. У меню ліворуч виберіть Завантаження.
  3. У полі "Джерело" виберіть джерело файлу для імпорту. Доступні такі варіанти: "Завантажити файл", "Google Таблиці", HTTPS і SFTP. Для одноразового завантаження можна скористатися будь-яким варіантом.
  4. Наступний крок залежить від вибраного джерела.
    • Якщо вибрано варіант "Завантажити файл" або "Google Таблиці", натисніть Вибрати файл і знайдіть на комп’ютері заповнений збережений шаблон з інформацією про офлайн-конверсії.
    • Якщо вибрано варіант HTTPS або SFTP, введіть URL-адресу файлу, а також ім’я користувача та пароль для доступу.
  5. Натисніть кнопку Завантажити й переглянути. На вкладці "Історія" нижче з’явиться попередній перегляд конверсій і помилок.
  6. Щоб імпортувати нові конверсії в обліковий запис, натисніть спадне меню Дія й виберіть Застосувати.

Заплановані завантаження

  1. У своєму обліковому записі AdWords на вкладці Інструменти виберіть Конверсії. Якщо ви використовуєте керуючий обліковий запис, натисніть Конверсії в меню ліворуч.
  2. У меню ліворуч натисніть Завантаження.
  3. У полі "Джерело" виберіть джерело файлу для імпорту. Доступні такі варіанти: "Завантажити файл", "Google Таблиці", HTTPS і SFTP. Щоб запланувати завантаження, виберіть "Google Таблиці", HTTPS або SFTP (варіант "Завантажити файл" не дає змоги запланувати завантаження).
  4. Наступний крок залежить від вибраного джерела.
    • Якщо вибрано варіант "Google Таблиці", натисніть Вибрати файл і знайдіть на комп’ютері заповнений збережений шаблон з інформацією про офлайн-конверсії.
    • Якщо вибрано варіант HTTPS або SFTP, введіть URL-адресу файлу, а також ім’я користувача та пароль для доступу.
  5. Поставте прапорець Запланувати завантаження.
  6. У полі "Частота" виберіть Щоденно або Щотижня та виберіть час для завантаження конверсій.
  7. Щоб завантажити файл, натисніть кнопку Завантажити й переглянути. Ми рекомендуємо використовувати цей варіант, бо він дає змогу перевірити правильність заповнення даних.
  8. Натисніть Зберегти, щоб зберегти графік.

Примітка

Якщо виникне проблема із запланованим завантаженням, ви побачите сповіщення в обліковому записі та отримаєте електронний лист. Вам буде потрібно усунути проблему в розміщеному в мережі файлі.

Як виправити помилки

Щоб дізнатись, як виправити можливі помилки після імпорту конверсій телефонних дзвінків, перегляньте цю статтю.

Чи корисна ця інформація?
Як можна її покращити?