Uvažanje konverzij telefonskih klicev

Če veliko poslujete po telefonu, boste potrebovali način, ki bo omogočal merjenje podatkov o tem, kdaj oglasi privedejo do telefonskih klicev in kdaj ti telefonski klici privedejo do prodaje ter drugih koristnih dejanj strank. Če uvozite konverzije telefonskih klicev v program Google Ads, lažje sledite temu, kako vaši oglasi privedejo do klicev, ki so za vas najpomembnejši.

V tem članku je opisano, kako nastavite uvoz konverzij klicev in jih začnete uvažati v račun. Več informacij o delovanju uvažanja konverzij klicev je na voljo v članku O uvažanju konverzij klicev.

Preden začnete

Če želite uporabiti to vrsto sledenja konverzijam, morate imeti omogočene naslednje možnosti:

  • Sprejemanje klicev v primerni državi: za to vrsto sledenja konverzijam morate imeti Googlove številke za posredovanje, ki so trenutno na voljo v teh državah. Googlove številke za posredovanje so med drugim na voljo tudi v Indiji in na Japonskem, vendar pa tam ni na voljo uvažanje konverzij klicev.
  • Imeti morate razširitve za klice ali oglase samo s klici: razširitev za klic ali oglas samo s klici lahko konfigurirate pred ali po tem, ko nastavite dejanje konverzije. Zahteve se razlikujejo glede na to, ali želite slediti klicem neposredno iz oglasov ali klicem s številke na vašem spletnem mestu ali obema možnostma. Zagotovite, da boste izpolnjevali zahteve za vrste konverzij klicev, ki bodo vključene v vaš uvoz:
    • Klici iz oglasov: potrebovali boste vsaj eno razširitev za klic ali oglas samo s klici, ki uporablja Googlovo številko za posredovanje.
    • Klici z vašega spletnega mesta: v oglaševalski akciji, ki ji želite slediti, mora biti vsaj ena razširitev za klic.
  • Imeti morate sistem za sledenje podatkom o klicih: če želite uvoziti konverzije telefonskih klicev, boste morali slediti podrobnostim o klicih, kot sta telefonska številka klicatelja in začetni čas klica (vse podrobnosti, katerim boste sledili, si lahko ogledate tukaj), in slediti temu, kdaj klici privedejo do konverzij, kot so prodaje. To bo morda najbolje delovalo, če boste uporabili sistem za upravljanje odnosov s strankami (CRM). Če to ni mogoče za vaše podjetje, si oglejte druge vrste konverzij klicev, ki jih ponuja Google Ads.

Če si želite zagotoviti večjo prilagodljivost pri povezovanju klicev s konverzijami, lahko uporabite tudi Google Ads API (AdWords API).

Navodila

Če si želite ogledati navodila za nastavitev uvoza konverzij telefonskih klicev, kliknite spodnje povezave. Upoštevajte, da so v nekaterih primerih na voljo različna navodila glede na to, ali želite slediti klicem iz oglasov ali klicem na telefonsko številko na vašem spletnem mestu. Upoštevajte navodila za vse vrste telefonskih klicev, ki jih boste vključili v uvoz.

Nova izkušnja Googla Ads je zdaj za večino uporabnikov edini način za upravljanje računov. Če še vedno uporabljate prejšnjo izkušnjo AdWordsa, spodaj izberite PrejšnjaVeč o tem

1. korak: nastavitev dejanja konverzije v programu AdWords
  1. Prijavite se v račun AdWords.
  2. Kliknite kartico Orodja in v spustnem meniju izberite Konverzije.
    V meniju izberite »Konverzije«
  3. Kliknite gumb + Konverzija.
    Novo dejanje konverzije
  4. Izberite možnost »Uvoz«.
  5. Izberite Konverzije iz klicev. Kliknite Nadaljuj.
  6. Kliknite Ime. Vnesite ime za konverzijo, ki ji želite slediti. To je lahko na primer »Klici za nakup«. Pomembno je, da si natančno zapomnite ime in njegovo črkovanje, saj ga boste morali vnesti pozneje, ko boste nalagali podatke o konverzijah klicev. Kliknite Končano.
  7. Kliknite Vrednost. Izberite, ali naj ima vsaka konverzija isto vrednost, različne vrednosti (na primer za nakupe izdelkov z različnimi cenami) ali možnost »Ne dodeli vrednosti«, če vrednosti ne želite šteti. Če izberete različne vrednosti, jih boste morali vključiti v datoteko za uvoz. Kliknite Končano.
  8. Kliknite Število. Izberite, ali želite, da se šteje vsaka konverzija ali ena konverzija na klik oglasa. Možnost »Vsaka« je najboljša za prodajo, »Ena« pa za potencialne stranke. Kliknite Končano.
  9. Kliknite Časovni okvir konverzij. Izberite časovni okvir konverzij (koliko časa po kliku ali prikazu oglasa želite slediti konverzijam) za to dejanje konverzije. Časovni okvir lahko traja od enega dne do 90 dni. Kliknite Končano.
  10. Kliknite Kategorija. Izberite kategorijo, ki najbolje ustreza vaši konverziji. Ta vaša izbira se uporablja za segmentiranje poročil o konverzijah. Pozneje jo lahko kadar koli spremenite. Kliknite Končano.
  11. (Dodatno) Kliknite Vključi v »Konverzije«. Ta nastavitev je privzeto izbrana. Če ne želite, da so podatki za to dejanje konverzije zajeti v stolpec poročil »Konverzije«, jo počistite. Če nastavitev počistite, bodo podatki še vedno zajeti v stolpcu »Vse konverzije«.

    To nastavitev uporabite, če za optimizacijo za konverzije uporabljate samodejno strategijo ponudb in tega dejanja konverzije ne želite vključiti v strategijo ponudb. Preberite več o nastavitvi »Vključi v >Konverzije<«. Kliknite Končano.

    Upoštevajte

    Če imate tudi druga dejanja konverzij, ki sledijo istim klicem (če že imate na primer dejanje konverzije za sledenje klicem iz oglasov, in želite slediti istim klicem še z dejanjem uvažanja konverzij klicev), v stolpec »Konverzije« vključite samo eno od teh dejanj konverzij. Če boste vključili obe dejanji, boste šteli dve konverziji za vsak klic in, če boste optimizirali ponujanje za konverzije, boste določali ponudbe za dve konverziji za posamezen klic.

    Priporočamo, da potrdite polje pri nastavitvi »Vključi v 'Konverzije'« za dejanje uvažanja konverzij klicev, nastavitve za morebitna druga dejanja konverzij, ki sledijo istim klicem, pa počistite.

  12. Kliknite Shrani in nadaljuj. Prikazala se bo stran z nastavitvami, ki ste jih ustvarili, ter nadaljnjimi navodili za dokončanje nastavitve tega dejanja konverzije.
2. korak: namestite oznako za sledenje konverzijam (samo za klice s spletnih mest)

Če želite slediti klicem s telefonske številke, navedene na vašem spletnem mestu, uporabite spodnji postopek. Če želite slediti samo klicem s številke v oglasih, lahko ta korak izpustite.

Če ste izvedli zgornje korake, ste pridobili oznako za sledenje konverzijam, ki jo lahko sami shranite in namestite ali pa jo po e-pošti pošljete osebi, ki je odgovorna za upravljanje spletnega mesta. Oznako namestite na naslednji način (sami ali vaš spletni skrbnik):

  1. Odprite kodo HTML za stran na spletnem mestu, na kateri je prikazana telefonska številka.
  2. Med oznaki za glavo strani (<head></head>) prilepite oznako, ki ste jo ustvarili v I. delu zgoraj.

Oglejte si natančnejši prikaz za nekaj vzorčnih kod:

Vzorec HTML-ja pred kodo za sledenje konverzijam (to je samo vzorec, zato ga ne uporabite v kodi spletnega mesta).

    <html>
    <head>
    <title>Vzorčna datoteka HTML</title>
    </head>
    <body>
    To je telo spletne strani.
    </body>
    </html>

Vzorec HTML-ja za kodo za sledenje konverzijam (to je samo vzorec, zato ga ne uporabite v kodi spletnega mesta).

    <html>
    <head>
    <title>Vzorčna datoteka HTML</title>
    <script type="text/javascript">
    (function(a,e,c,f,g,b,d){var h={ak:"123456789",cl:"_ABcDEFg12hI34567jK"};a[c]=a[c]||function(){(a[c].q=a[c].q||[]).push(arguments)};a[f]||(a[f]=h.ak);b=e.createElement(g);b.async=1;b.src="//www.gstatic.com/wcm/loader.js";d=e.getElementsByTagName(g)[0];d.parentNode.insertBefore(b,d);a._googWcmGet=function(b,d,e){a[c](2,b,h,d,null,new Date,e)}})(window,document,"_googWcmImpl","_googWcmAk","script");
    </script>
    </head>
    <body> To je telo spletne strani.
    </body>
    </html>

3. korak: dodajte kodo, da zamenjate svojo številko z Googlovo številko za posredovanje (samo za klice s spletnega mesta)

Če želite slediti klicem s telefonske številke, navedene na vašem spletnem mestu, uporabite spodnji postopek. V nasprotnem primeru lahko ta korak preskočite.

Na isti strani, na kateri ste prilepili oznako za sledenje konverzijam, kot je opisano zgoraj, zdaj dodajte (sami ali vaš spletni skrbnik) delček kode JavaScript, ki bo s funkcijo _googWcmGet zamenjala vašo telefonsko številko z Googlovo številko za posredovanje. Funkcija vsebuje naslednje parametre: _googWcmGet(target, business_number, options)

  • target: ime razreda CSS ali funkcija povratnega klicanja.
    • Če je element »target« ime razreda CSS, bo vsebina vseh elementov tega razreda zamenjana z oblikovano telefonsko številko.
    • Če je element »target« funkcija, bo priklicana z dvema argumentoma. Prvi argument je oblikovana telefonska številka (v isti obliki kot parameter business_number). Drugi argument je telefonska številka v običajni obliki (primer: »18001234567«).
    Element »target« mora privzeto prikazati telefonsko številko vašega podjetja, tako da stranke vidijo telefonsko številko, ki jo lahko uporabijo, kadar ni prikazana Googlova številka za posredovanje.
  • business_number: telefonska številka vašega podjetja.
  • options: izbirni objekt s temi možnostmi:
    • timeout: najdaljši čas v milisekundah, ki je dovoljen za pridobitev številke. Če številke ni mogoče pridobiti v tem času, cilju ne bo poslana nobena številka. Privzeta nastavitev časovne omejitve je 5000 milisekund.
    • cache: če želite onemogočiti predpomnjenje pridobljene številke v piškotku, nastavite to možnost na »false«.

Spodnji primeri prikazujejo, kako lahko implementirate ta delček kode v treh različnih primerih uporabe.

1. primer: zamenjava statične telefonske številke z Googlovo številko za posredovanje

Ta funkcija pridobi telefonsko številko in zamenja vsebino vseh obsegov danega razreda. V tem primeru bo telefonska številka »1-800-123-4567« znotraj oznake obsega zamenjana z dinamično ustvarjeno oblikovano številko za posredovanje:

        <body onload="_googWcmGet('number', '1-800-123-4567')">
          <span class="number">1-800-123-4567</span>
        </body>

2. primer: pošiljanje Googlove številke za posredovanje funkciji za povratno klicanje po meri

Ta funkcija pridobi telefonsko številko in jo pošlje funkciji za povratno klicanje. Funkcija povratnega klicanja v primeru bo zamenjala vsebino elementa z ID-jem »number« z oblikovano številko za posredovanje.

        <head> 
          <script type="text/javascript">
            var callback = function(formatted_number, mobile_number) {
              // formatted_number: številka, ki bo prikazana, v enaki obliki kot
              //        številka, posredovana funkciji _googWcmGet().
              //        (v tem primeru, '1-800-123-4567')
              // mobile_number: številka, oblikovana za uporabo v povezavi, ki jo je mogoče klikniti
              //        z tel:-URI (v tem primeru, '+18001234567')
              var e = document.getElementById("number");
              e.innerHTML = "";
              e.appendChild(document.createTextNode(formatted_number));
            };
          </script>
        </head>
        <body onload="_googWcmGet(callback, '1-800-123-4567')">
          <span id="number">1-800-123-4567</span>
        </body>


Če želite, da si bodo uporabniki lahko ogledali vaše spletno mesto v mobilnih telefonih in brez težav poklicali vaše podjetje, lahko uporabite Googlovo telefonsko številko za posredovanje, ki jo je mogoče klikniti.

3. primer: pošiljanje Googlove številke za posredovanje funkciji za povratno klicanje po meri na spletnem mestu za mobilne naprave

Na spletnih straneh za mobilne naprave s telefonsko številko, ki jo je mogoče klikniti, zamenjajte številko, ki je prikazana, in tudi številko, na katero je usmerjen klic, ko jo uporabnik klikne. Pri tem morate uporabiti funkcijo povratnega klicanja.

        <head>
          <script type="text/javascript">
            var callback = function(formatted_number, mobile_number) {
              // formatted_number: številka, ki bo prikazana, v enaki obliki kot
              //        številka, posredovana funkciji _googWcmGet().
              //        (v tem primeru, '1-800-123-4567')
              // mobile_number: številka, oblikovana za uporabo v povezavi, ki jo je mogoče klikniti
              //        z tel:-URI (v tem primeru, '+18001234567')
              var e = document.getElementById("number_link");
              e.href = "tel:" + mobile_number;
              e.innerHTML = "";
              e.appendChild(document.createTextNode(formatted_number));
            };
          </script>
        </head>
        <body onload="_googWcmGet(callback, '1-800-123-4567')">
              <a href="tel:18001234567" id="number_link">
                1-800-123-4567</a>
        </body>

4. korak: pripravite podatke za uvoz

Če so vsi začetni časi klicev in časi konverzij v istem časovnem pasu, nastavite časovni pas enkrat v vrstici »Parametri«.

  1. Prenesite našo predlogo za nalaganje konverzij klicev (prenesite: Excelovo datoteko, datoteko CSV ali datoteko iz Google Preglednic). Če želite, da AdWords redno samodejno uvaža konverzije po razporedu (glejte 5. korak: uvozite konverzije), morate uporabiti Google Preglednice ali shraniti datoteko v spletu prek protokola HTTPS ali SFTP.
    Če je do katere koli od konverzij, ki ste jih uvozili, prišlo v enem dnevu od klika, AdWords teh konverzij morda še ne bo mogel zabeležiti. Najboljši postopek je, da pri vsakem uvozu naložite dodaten dan podatkov. AdWords ne bo štel podvojenih konverzij.
  2. Izberite način vnosa časovnega pasu v datoteko:
     Če so vsi časi konverzij v istem časovnem pasu, nastavite časovni pas enkrat v vrstici »Parametri«. Če so časi konverzij v različnih časovnih pasovih, dodajte ustrezen časovni pas vsakemu posameznemu času v stolpcu »Čas konverzije«. Oglejte si navodila in tabelo v razdelku »Začetni čas klica« pri 4. koraku spodaj. Če ne boste vnesli časovnega pasu v vrstico »Parametri«, izbrišite to vrstico. Časovni pas lahko vnesete tudi v vrstico »Parametri« in v stolpec »Čas konverzije«. Sistem bo najprej uporabil podatek za »Čas konverzije«, če pa konverzija ne bo vsebovala podatka o časovnem pasu, bo sistem uporabil podatek iz vrstice »Parametri«.
  3. Uporabite eno od naslednjih oblik zapisa za vnos časovnega pasu:
    • Če so začetni časi klicev in časi konverzij v različnih časovnih pasovih, dodajte ustrezen časovni pas vsakemu posameznemu začetnemu času klica in času konverzije v stolpcu »Čas konverzije«. Oglejte si navodila in tabelo v razdelku »Začetni čas klica« pri 3. koraku spodaj. Če ne boste vnesli časovnega pasu v vrstico »Parametri«, to vrstico izbrišite.
    • Časovni pas lahko vnesete tudi v vrstico »Parametri« in v stolpca »Začetni čas klica« in »Čas konverzije«. Pri tem se najprej upošteva časovni pas v stolpcih. Če časovni pas ni naveden v nobenem od obeh stolpcev, se upošteva podatek iz vrstice »Parametri«.
    • Vnesite ID časovnega pasu s tega seznama. Uporabite ta način, če se želite izogniti napakam, povezanim s prehodom na poletni čas.
    • Vnesite odmik GMT, tako da vnesete + ali – in 4-mestno časovno razliko. (Zamik za New York je na primer –0500 in za Ljubljano +0100). Če uporabljate GMT, preprosto vnesite +0000.
  4. Nato dodajte novo vrstico za vsako konverzijo in izpolnite stolpce v skladu s temi zahtevami:
    • Telefonska številka klicatelja: telefonska številka mora biti navedena v eni od naslednjih podprtih oblik:
      Oblika Primeri
      Znak +, ki mu sledita koda države in številka (oblika E.164) +16505551234
      +4408001690409
      Znak +, ki mu sledita območna koda Združenih držav in telefonska številka +6505551234
      Znak +, ki mu sledita koda države in mednarodna številka. Koda države lahko vsebuje največ 3 znake, številka pa največ 14 znakov, vključno s številkami, vezaji in presledki. +64 0800-726230

       

    • Začetni čas klica: čas, ko se je klic začel. Začetnemu času klica lahko z eno od zadnjih štirih navedenih oblik zapisa dodate časovni pas. Zamenjajte »+z« z odmikom GMT, tako da vnesete + ali – in 4-mestno časovno razliko. (Zamik za New York je na primer –0500 in za Ljubljano +0100). Ali pa zamenjajte »zzzz« z ID-jem časovnega pasu s tega seznama. Tu si lahko ogledate seznam podprtih oblik datuma:
      Oblika Primeri
      MM/dd/llll hh:mm:ss aa »08/14/2015 5:01:54 PM«
      MMM dd,llll hh:mm:ss aa »Aug 14, 2015 5:01:54 PM«
      MM/dd/llll HH:mm:ss »08/14/2015 17:01:54«
      llll-MM-dd HH:mm:ss »2015-08-14 13:00:00«
      llll-MM-ddTHH:mm:ss »2015-08-14T13:00:00«
      yyyy-MM-dd HH:mm:ss+z »2012-08-14 13:00:00+0500«
      yyyy-MM-ddTHH:mm:ss+z »2012-08-14T13:00:00–0100«
      yyyy-MM-dd HH:mm:ss zzzz »2012-08-14 13:00:00 America/Los_Angeles«
      yyyy-MM-ddTHH:mm:ss zzzz

      »2012-08-14T13:00:00 America/Los_Angeles«

    • Trajanje klica (sekunde): dolžina trajanja klica.
    • Ime konverzije: ime dejanja konverzije, za katerega želite uvoziti to konverzijo. Pomembno je, da uporabite natančno tako črkovanje in velike črke, kot ste jih uporabili pri ustvarjanju dejanja konverzije v računu AdWords.
    • Čas konverzije (izbirno polje): datum in ura konverzije. Sprejemljive oblike si lahko ogledate v zgornjem razdelku »Začetni čas klica«.
    • Vrednost konverzije (izbirno polje): število, ki predstavlja vrednost, ki ste jo določili za konverzijo. Odraža lahko denarno vrednost, vnesete pa lahko tudi relativne vrednosti od 0 do 10 (negativne vrednosti niso sprejemljive). Če to polje pustite prazno, bo AdWords samodejno uporabil »vrednost konverzije«, ki ste jo opredelili, ko ste ustvarili novo dejanje konverzije. Če v to polje vnesete vrednost, bo nova vrednost prepisala vrednost, ki ste jo določili, ko ste ustvarili svoje dejanje konverzije.
    • Valuta konverzije (izbirno polje): valuta, v kateri je določena vrednost konverzije. To boste potrebovali, če o vrednostih konverzij poročate v več valutah ali če imate več računov, ki se obračunavajo v različnih valutah.

Uvoženih konverzij po uvozu ni več mogoče odstraniti, zato se prepričajte, da so vneseni podatki pravilni.

5. korak: uvozite konverzije

Za uvoz konverzij zunaj spleta v AdWords boste morali datoteko s konverzijami naložiti v račun AdWords ali račun upravitelja (MCC). (Upoštevajte, da uvoženih konverzij po uvozu ni več mogoče odstraniti.) Datoteko lahko naložite enkrat ali ustvarite razpored za redno nalaganje datoteke, ki jo imate shranjeno v spletu. Upoštevajte spodnja navodila za enkratno nalaganje ali razpored nalaganja, odvisno od tega, kako želite uvoziti konverzije.

Ko ustvarite dejanje konverzije, počakajte najmanj 4 ure, preden naložite prvi uvoz.

Enkratno nalaganje

  1. V računu AdWords kliknite kartico Orodja in izberite Konverzije. Če uporabljate račun upravitelja, v meniju na levi strani kliknite Konverzije.
  2. V levem meniju kliknite Nalaganja.
  3. Poleg možnosti »Vir« izberite vir datoteke, ki jo želite uvoziti. Možnosti so »Naloži datoteko«, Google Preglednice, HTTPS in SFTP. Za enkratno nalaganje lahko izberete katero koli od teh možnosti.
  4. Naslednji korak je odvisen od vira, ki ste ga izbrali zgoraj:
    • Če ste izbrali »Naloži datoteko« ali Google Preglednice, kliknite Izberi datoteko, da poiščete predlogo s podatki o konverzijah zunaj spleta, ki ste jo izpolnili in shranili.
    • Če ste izbrali HTTPS ali SFTP, vnesite URL za datoteko ter uporabniško ime in geslo za dostop do datoteke.
  5. Kliknite gumb Naloži in prikaži predogled. Predogled konverzij in napak si boste lahko ogledali na kartici »Zgodovina« spodaj.
  6. Kliknite spustni meni Dejanje in izberite Uporabi, da v svoj račun dodate nove konverzije.

Razpored nalaganja

  1. V računu AdWords kliknite kartico Orodja in izberite Konverzije. Če uporabljate račun upravitelja, v meniju na levi strani kliknite Konverzije.
  2. V meniju na levi strani kliknite Nalaganja.
  3. Poleg možnosti »Vir« izberite vir datoteke, ki jo želite uvoziti. Možnosti so »Naloži datoteko«, Google Preglednice, HTTPS in SFTP. Za razpored nalaganja izberite Google Preglednice, HTTPS ali SFTP. (Če izberete možnost »Naloži datoteko«, ne morete nastaviti razporeda nalaganja.)
  4. Naslednji korak je odvisen od vira, ki ste ga izbrali zgoraj:
    • Če ste izbrali Google Preglednice, kliknite Izberi datoteko, da poiščete predlogo s podatki o konverzijah zunaj spleta, ki ste jo izpolnili in shranili.
    • Če ste izbrali HTTPS ali SFTP, vnesite URL za datoteko ter uporabniško ime in geslo za dostop do datoteke.
  5. Potrdite polje zraven Nastavi razpored nalaganja.
  6. Zraven »Pogostost« izberite Dnevno ali Tedensko, nato pa še čas, ko želite, da se konverzije naložijo.
  7. Če želite naložiti datoteko zdaj, kliknite Naloži in prikaži predogled. Priporočamo to možnost, saj boste takoj izvedeli, ali je vse v redu.
  8. Kliknite Shrani, da shranite razpored.

Opomba

Če pri razporedu nalaganja pride do težave, je v računu prikazano opozorilo, prejmete pa tudi e-poštno sporočilo. Za odpravo težave morate preveriti spletno datoteko.

Odpravljanje napak

Če želite odpraviti težave, do katerih lahko pride po uvozu konverzij telefonskih klicev, preberite ta članek.

Je bilo to uporabno?
Kako lahko to izboljšamo?
Nazaj Novo