Importar conversões de chamadas telefônicas

Se você faz muitos negócios pelo telefone, é importante saber quando os anúncios resultam em chamadas telefônicas e quando essas chamadas resultam em vendas e outras ações valiosas dos clientes. A importação de conversões de chamadas telefônicas para o Google Ads ajuda a acompanhar o modo como seus anúncios promovem as chamadas mais importantes para você.

Este artigo explica como configurar a importação de conversões de chamada e começar a importá-las para sua conta. Para mais informações sobre como a importação de conversões de chamadas funciona, leia o artigo Sobre a importação de conversões de chamada.

Antes de começar

Para usar esse tipo de acompanhamento de conversões, é preciso:

• Receber chamadas em um país qualificado: esse tipo de acompanhamento de conversões requer números de encaminhamento de chamadas do Google, que atualmente estão disponíveis nestes países. Embora esses números estejam disponíveis na Índia e no Japão, a importação de conversões de chamada não está disponível no Japão e só está disponível para uma parte das chamadas na Índia.
• Ter recursos de ligação ou anúncios só para chamadas: você pode configurar o recurso de ligação ou o anúncio só para chamadas antes ou depois de configurar sua ação de conversão. Os requisitos serão diferentes se você quiser acompanhar chamadas diretamente dos seus anúncios, de um número no seu site ou de ambos. Você precisa atender aos requisitos dos tipos de conversões de chamadas que serão incluídos na importação:
  • Chamadas a partir de anúncios: você precisará de pelo menos um recurso de ligação ou anúncio só para chamadas usando um número de encaminhamento de chamadas do Google.
  • Chamadas do seu site: você precisará de pelo menos um recurso de ligação aplicado à campanha que você quer acompanhar.
• Ter um sistema para acompanhar as informações sobre a chamada: para importar as conversões de chamadas telefônicas, é necessário acompanhar detalhes como o número de telefone do autor da chamada e o horário de início dela (consulte aqui todos os detalhes que são acompanhados). Além disso, é importante identificar quando as chamadas geram conversões, como vendas. Isso poderá funcionar melhor se você tiver um sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM, na sigla em inglês). Se isso não for viável para sua empresa, convém conhecer os outros tipos de conversões de chamadas que o Google Ads oferece.

Você também pode usar a API Google Ads para ter mais flexibilidade na associação de chamadas com conversões.

Compatibilidade

As conversões só podem ser acompanhadas sob determinadas condições mostradas abaixo:

Ação	Clicar no número de telefone		Número de telefone discado manualmente
Plataforma	Anúncio para computadores	Anúncio para dispositivos móveis	Anúncio para computadores	Anúncio para dispositivos móveis
Chamadas a partir de anúncios (CTC, somente chamada)	N/A
Chamadas a partir do site

Instruções

Clique nos links abaixo para receber instruções sobre como configurar a importação de conversões de chamadas telefônicas. É importante ressaltar que, em alguns casos, as instruções são diferentes se você quer acompanhar chamadas a partir de anúncios ou de um número de telefone no seu site. Siga as instruções para todos os tipos de chamadas telefônicas que serão incluídas na importação.

Etapa 1: criar uma ação de conversão no Google Ads

Observação: as instruções abaixo fazem parte do novo design da experiência do usuário do Google Ads. Para usar o design anterior, clique no ícone "Aparência" e selecione Usar design anterior. Se você estiver usando a versão anterior do Google Ads, consulte o mapa de referência rápida ou use a barra de pesquisa no painel de navegação do Google Ads, na parte de cima, para encontrar a página que você está procurando.

1. Na sua conta do Google Ads, clique no ícone de Metas.
2. Em "Medição", clique em Conversões.
3. Clique em Resumo.
4. Clique no botão de adição .
5. Clique em Importar.
6. Em "Selecione o que você quer importar:", escolha "Importação manual usando a API ou uploads" e "Acompanhar conversões de chamadas".
7. Clique em Continuar.
8. Termine de configurar sua nova ação de conversão e lembre-se do seguinte:
   1. Ao digitar um nome de conversão, é importante lembrar da grafia exata dele. Você precisará digitá-lo mais tarde, quando fizer o upload das informações das conversões de chamadas.
   2. A configuração "Incluir em 'Conversões'" é selecionada por padrão. Desmarque-a se você não quiser incluir dados dessa ação de conversão na coluna "Conversões" dos relatórios. No entanto, mesmo se desmarcar essa configuração, os dados ainda serão incluídos na coluna "Todas as conversões".

      Essa configuração é recomendada se você usa uma estratégia de lances automáticos para otimizar as conversões e não quer incluir essa ação de conversão específica na sua estratégia de lances. Saiba mais sobre a configuração "Incluir em 'Conversões'".

   3. Talvez você tenha outras ações de conversão que acompanham as mesmas chamadas. Por exemplo, talvez você já tenha uma ação de conversão para acompanhar chamadas a partir de anúncios e pretende acompanhar as mesmas chamadas com a ação de conversão "Importar chamada". Se esse for o caso, inclua somente uma dessas ações de conversão na coluna "Conversões". Se você incluir as duas, serão contabilizadas duas conversões por chamada. Além disso, se você otimizar os lances para conversões, serão registrados lances para duas conversões por chamada.

      É recomendável que você marque a configuração "Incluir em 'Conversões'" para a ação de conversão "Importar chamada" e desmarque a configuração de todas as outras ações de conversões que acompanham as mesmas chamadas.

9. Clique em Criar e continuar.
10. Escolha uma das seguintes opções:
    • Se você quer acompanhar somente chamadas de um número nos seus anúncios, clique em Concluído para terminar de criar a ação de conversão. Você pode ignorar as próximas etapas.
    • Se você quiser acompanhar chamadas de um número de telefone no seu site, siga a "Etapa 2: configurar sua tag de acompanhamento de conversões".

Etapa 2: configurar sua tag de acompanhamento de conversões (somente para chamadas de sites)

Se você quer acompanhar chamadas de um número de telefone no seu site, siga as etapas abaixo. No entanto, caso queira acompanhar somente chamadas de um número nos seus anúncios, pule esta etapa.

Para configurar o acompanhamento de conversões, adicione dois snippets de código ao site: a tag global e o snippet de evento.

A tag global do site adiciona visitantes às suas listas de remarketing "Todos os visitantes" (se você tiver configurado o remarketing) e define novos cookies no domínio. Esses cookies armazenam informações sobre os cliques nos anúncios que levaram os usuários ao site. A tag de acompanhamento de conversões do Google Ads pode usar os dados desses cliques para atribuir uma conversão às suas campanhas do Google Ads. É necessário dar aos usuários informações claras e abrangentes sobre a coleta de dados e solicitar o consentimento deles, conforme os requisitos legais.

Você precisa instalar a tag global do site em todas as páginas. No entanto, apenas uma tag desse tipo é necessária para cada conta do Google Ads.

O snippet de telefone substitui o número informado no seu site por um número de encaminhamento de chamadas do Google. Instale esse snippet nas páginas do site que contêm seu telefone.

1. Em "Tag global do site", selecione a opção que melhor descreve sua situação e siga as instruções para instalar a tag:
   • Não instalei a tag global no meu site: escolha esta opção caso seja a primeira vez que você configura a tag para uma ação de conversão na sua conta e não tenha instalado a tag global do site de outro produto do Google. Esta opção mostra a tag global do site completa. Para fazer a instalação, copie o código dela e cole-o entre as tags <head></head> de todas as páginas.
     
     Confira o exemplo de uma tag global do site, em que "CONVERSION_ID" é o ID de conversão exclusivo da sua conta do Google Ads:
     
     <script async src="https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=AW-CONVERSION_ID"></script>
<script>

window.dataLayer = window.dataLayer || [];
function gtag(){dataLayer.push(arguments);}
gtag('js', new Date());
gtag('config', 'AW-CONVERSION_ID');

</script>

   • Eu instalei a tag global no meu site usando outro produto do Google (por exemplo, o Analytics) ou outra conta do Google Ads: se essa opção se aplica a você, não é necessário adicionar a tag global ao site novamente. No entanto, para que o acompanhamento de conversões funcione nessa conta, inclua o comando "config" (a parte do código que contém seu ID de conversão) em todas as instâncias da tag. Esta opção mostra esse comando, em que "AW-CONVERSION_ID" é o ID de conversão da sua conta:

     gtag('config', 'AW-CONVERSION_ID');

     Adicione o comando "config" a todas as instâncias da tag global do site contidas no seu site, logo acima da tag final </script>.

     Veja a seguir o exemplo de uma tag global do site configurada para o Google Analytics e o Google Ads, com o comando "config" da conta do Google Ads destacado:

     <script async src="https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=GA-_TRACKING_ID">

     </script>

     <script>

     window.dataLayer = window.dataLayer || [];

     function gtag(){dataLayer.push(arguments);}

     gtag('js', new Date());

     gtag('config', 'GA_TRACKING_ID');

     gtag('config', 'AW-CONVERSION_ID');

     </script>

   • Já instalei a tag global no meu site quando criei outra ação de conversão nesta conta do Google Ads: se essa opção se aplicar a você, não será necessário adicionar a tag global do site novamente. Verifique se ela aparece em todas as páginas do site e se o comando "config" em cada instância da tag contém o ID de conversão da sua conta. Você vai encontrar o ID de conversão quando selecionar essa opção.

2. Modifique a tag global do site com base nas suas preferências (opcional:

   • Se você não quiser que a tag global do site adicione visitantes do site às suas listas de remarketing, inclua a parte destacada abaixo no comando config da tag global do site:

     gtag('config', 'AW-CONVERSION_ID', {'send_page_view': false});

   • Se você não quiser que a tag global do site defina cookies primários no domínio do seu site, adicione a parte destacada abaixo ao comando "config" da tag global do seu site:

     gtag('config', 'AW-CONVERSION_ID', {'conversion_linker': false});

     Esse procedimento não é recomendado porque reduz a precisão do acompanhamento de conversões.

3. Copie a tag global do site e siga as instruções para adicioná-la ao seu site.
4. Ao lado de "Snippet de telefone", selecione uma das seguintes opções:

   • Insira o número de telefone como ele aparece no site. Digite o número de telefone do qual você quer acompanhar as chamadas. Verifique se você inseriu os mesmos dígitos que constam no seu site. Por exemplo, se o número no seu site tiver um código de país, inclua o código. Se o número no seu site não tem um código do país, não o inclua. Em seguida, clique em Criar snippet. Não é possível usar essa opção para acompanhar vários números de telefone no seu site.

     Exemplo: se você inseriu o número 55-11-9999-9999 no seu site, digite o número no seguinte formato: 55-11-9999-9999. Caso você digite 11-9999-9999 ou 9999-9999, o Google Ads não conseguirá encontrar o número nem acompanhar as conversões corretamente.

   • Não insira um número. Você precisará editar o código do seu site manualmente. Se você selecionar essa opção, precisará seguir as instruções abaixo para editar o código do site de forma manual após instalar a tag. Essa opção é mais avançada e é recomendada apenas se você tem experiência em usar JavaScript. Use essa opção se você quiser acompanhar as chamadas para vários números de telefone no seu site.
5. Em "Instalar o snippet de telefone", o código do snippet de telefone será exibido com base na opção que você selecionou. Copie o snippet para adicioná-lo ao seu site ou clique em Fazer download do snippet para adicioná-lo mais tarde.
6. Abra o HTML da página do seu site que contém o número de telefone.
7. Entre as tags "head" (<head></head>) da página, insira o snippet de telefone logo após a tag global do site.
8. Salve as alterações na sua página da Web.
9. Clique em Próximo.
10. Clique em Concluído.

Exemplo

Veja alguns exemplos de HTML antes e depois de adicionar a tag de acompanhamento de conversões:

Exemplo de HTML antes do código de acompanhamento de conversões (somente para fins ilustrativos – não use no código do seu site).

<html>
<head>
<title>Arquivo HTML de exemplo</title>
</head>
<body>
Este é o corpo da sua página da Web.
</body>
</html>

Exemplo de HTML depois do código de acompanhamento de conversões (somente para fins ilustrativos – não use no código do seu site).

<html>
<head>
<title>Arquivo HTML de exemplo</title>

<!-- Tag global do site (gtag.js) – Google Ads: AW-CONVERSION_ID -->
<script async src="https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=AW-CONVERSION_ID"></script>
<script>
window.dataLayer = window.dataLayer || [];
function gtag(){dataLayer.push(arguments);}
gtag('js', new Date());
gtag('config', 'AW-CONVERSION_ID');
</script>

<script>
gtag('config', 'AW-CONVERSION_ID/CONVERSION_LABEL', {
'phone_conversion_number': '1-650-555-5555'
});
</script>

</head>
<body>
Este é o corpo da sua página da Web.
</body>

Etapa 3: adicionar código para substituir seu número por um número de encaminhamento de chamadas do Google (somente para chamadas de sites)

Se você quiser acompanhar chamadas de um número de telefone no seu site, siga estas instruções para editar o código da tag. Caso contrário, pule esta etapa.

Etapa 4: preparar seus dados para importação

Se todos os horários de início das chamadas e as datas/horas das conversões estiverem no mesmo fuso, defina-o uma única vez na linha "Parâmetros".

1. Faça o download do nosso modelo de upload de conversões de chamada (opções: Excel, CSV ou Planilhas Google). Você também pode seguir as etapas abaixo para fazer o download de um modelo. Se você quiser que o Google Ads importe suas conversões automaticamente com base em uma programação regular (confira Etapa 5: importar suas conversões), será necessário usar as Planilhas Google ou armazenar o arquivo on-line por HTTPS ou SFTP.
   Se alguma das conversões importadas ocorrer até um dia após o clique, talvez ela não seja registrada no Google Ads. Como prática recomendada, faça o upload dos dados de mais um dia em cada importação. O Google Ads não registra conversões duplicadas.
   Observação: as instruções abaixo fazem parte do novo design da experiência do usuário do Google Ads. Para usar o design anterior, clique no ícone "Aparência" e selecione Usar design anterior. Se você estiver usando a versão anterior do Google Ads, consulte o mapa de referência rápida ou use a barra de pesquisa no painel de navegação do Google Ads, na parte de cima, para encontrar a página que você está procurando.
   1. Na sua conta do Google Ads, clique no ícone de Metas.
   2. Em "Medição", clique em Conversões.
   3. Clique em Uploads.
   4. Clique no botão de adição .
   5. Clique em Exibir modelos.
   6. Encontre os modelos para conversões de chamada e, em seguida, selecione um formato de modelo para fazer o download.
2. Escolha como inserir seu fuso horário no arquivo:
   Se todas as datas/horas das conversões estiverem no mesmo fuso, defina-o uma única vez na linha "Parâmetros". Se estiverem em fusos diferentes, adicione-o a cada uma das datas/horas usando a coluna "Data/hora da conversão". Confira as instruções e a tabela em "Horário de início da chamada" na etapa 4 abaixo. Exclua a linha "Parâmetros" se você não inserir um fuso nela. Também é possível inserir um fuso na linha "Parâmetros" e na "Hora/data da conversão". A "Hora/data da conversão" será usada primeiro, e se houver alguma conversão sem fuso, o valor em "Parâmetros" será utilizado.
3. Use um dos seguintes formatos para inserir o fuso:
   • Se os horários de início das chamadas e as datas/horas das conversões estiverem em fusos diferentes, adicione o fuso a cada um dos horários de início e das datas/horas usando a coluna "Data/hora da conversão". Confira as instruções e a tabela em "Horário de início da chamada" na etapa 4 abaixo. Exclua a linha "Parâmetros" se você não inserir um fuso nela.
   • Também é possível inserir um fuso na linha "Parâmetros", no "Horário de início da chamada" e na "Hora/data da conversão". O fuso nas colunas será usado primeiro. Se nenhuma coluna apresentar o fuso, o valor em "Parâmetros" vai ser utilizado.
   • Insira o código do fuso horário conforme mostrado nesta lista. Esse método é recomendado para evitar erros durante as transições do horário de verão.
   • Insira o intervalo do GMT indicando + ou - e, depois, a diferença de horário com quatro dígitos. Por exemplo, o intervalo de Nova York é "-0500", e o de Berlim é "+0100". Se você usa o Horário de Greenwich, basta inserir +0000.
4. Em seguida, adicione uma nova linha para cada conversão, preenchendo as colunas da seguinte forma:
   • Número de telefone de quem fez a chamada: o telefone precisa ser listado em um dos seguintes formatos compatíveis:

     Formato	Exemplos
     Sinal de adição "+" seguido pelo código do país e número (formato E.164)	[phone] [phone]
     Código de área e número de telefone dos EUA	6505551234
     Sinal de + seguido pelo código do país e número internacional. O código do país pode ter até 3 caracteres e o número de telefone, até 14 caracteres, incluindo algarismos, traços e espaços.	[phone]

   • Horário de início da chamada: horário em que a chamada foi iniciada. Para adicionar um fuso horário ao horário de início da conversão, use um dos quatro últimos formatos listados. Substitua "+z" pelo intervalo do GMT indicando + ou - e, depois, a diferença de horário de quatro dígitos. Por exemplo, o intervalo de Nova York é "-0500", e o de Berlim é "+0100". Você também pode substituir "zzzz" pelo código de fuso horário desta lista. Veja uma lista com os formatos de datas compatíveis:

     Formato	Exemplos
     MM/dd/aaaa hh:mm:ss am/pm	"08/14/2015 5:01:54 PM"
     MMM dd, aaaa hh:mm:ss am/pm	"Ago 14, 2015 5:01:54 PM"
     MM/dd/aaaa HH:mm:ss	"08/14/2015 17:01:54"
     aaaa-MM-dd HH:mm:ss	"2015-08-14 13:00:00"
     aaaa-MM-ddTHH:mm:ss	"2015-08-14T13:00:00"
     aaaa-MM-dd HH:mm:ss+z	"2012-08-14 13:00:00+0500"
     aaaa-MM-ddTHH:mm:ss+z	"2012-08-14T13:00:00-0100"
     aaaa-MM-dd HH:mm:ss zzzz	"2012-08-14 13:00:00 America/Los_Angeles"
     aaaa-MM-ddTHH:mm:ss zzzz	"2012-08-14T13:00:00 America/Los_Angeles"

   • Nome da conversão: o nome da ação de conversão em que você quer importar essa conversão. É importante utilizar exatamente a mesma ortografia e capitalização que você usou ao criar essa ação de conversão na sua conta do Google Ads.
   • Conversion time (opcional): data e hora em que a conversão ocorreu. Confira os formatos aceitos em "Horário de início da chamada" acima.
   • Valor de conversão (opcional): número que representa o valor atribuído à conversão. Ele indica o valor da moeda, ou você pode inserir os valores relativos de 0 a 10 (números negativos não são aceitos). Se deixar esse campo em branco, o Google Ads aplicará automaticamente o "valor da conversão" definido quando a ação de conversão foi criada. Se você incluir um valor, ele substituirá aquele já definido.
     • Conversion currency (opcional): moeda do seu valor de conversão. Você usará esse campo se informar valores de conversão em mais de uma moeda ou se tiver várias contas faturadas em diferentes moedas.

       Códigos de moeda

       País	Nome da moeda	Código da moeda
       Argentina	Peso argentino	ARS
       Austrália	Dólar australiano	AUD
       Áustria	Euro	EUR
       Bélgica	Euro	EUR
       Brasil	Real brasileiro	BRL
       Canadá	Dólar canadense	CAD
       Chile	Peso chileno	CLP
       Colômbia	Peso colombiano	COP
       República Tcheca	Coroa tcheca	CZK
       Dinamarca	Coroa dinamarquesa	DKK
       Finlândia	Euro	EUR
       França	Euro Franco francês	EUR FRF
       Alemanha	Euro	EUR
       Grécia	Euro	EUR
       Guam	Dólar americano	USD
       Índia	Rúpia indiana	INR
       Indonésia	Rúpia indonésia	IDR
       Irlanda	Euro	EUR
       Itália	Euro	EUR
       Japão	Iene japonês	JPY
       Jersey	Libra esterlina britânica	GBP
       Mauritânia	Ouguiya mauritana	MRU
       México	Peso mexicano	MXN
       Holanda	Euro	EUR
       Nova Zelândia	Dólar neozelandês	NZD
       Nigéria	Naira nigeriana	NGN
       Noruega	Coroa norueguesa	NOK
       Filipinas	Peso (Filipinas)	PHP
       Polônia	Novo zloti (Polônia)	PLN
       Porto Rico	Dólar americano	USD
       Reunião	Euro	EUR
       Romênia	Leu romeno Novo leu romeno	ROL RON
       Rússia	Rublo russo	RUB
       Cingapura	Dólar de Cingapura	SGD
       África do Sul	Rand da África do Sul	ZAR
       Espanha	Euro	EUR
       Suécia	Coroa sueca	SEK
       Suíça	Francos suíços	CHF
       Tailândia	Baht tailandês	THB
       Turquia	Lira turca Nova lira turca	TRL TRY
       Ucrânia	Hryvnia da Ucrânia	UAH
       Reino Unido	Libra esterlina britânica Euro	GBP EUR
       Estados Unidos da América	Dólar americano	USD
       Vietnã	Dongue vietnamita	VND

Depois de concluir a importação, não será possível remover as conversões. Por isso, verifique se os dados inseridos estão corretos.

Etapa 5: importar suas conversões

Para importar as conversões off-line para o Google Ads, você precisa fazer o upload do arquivo de conversão na sua conta de administrador (MCC) ou do Google Ads. Lembre-se de que não será possível remover essas conversões depois da importação. Você pode enviar um arquivo uma vez ou criar uma programação para fazer regularmente o upload de um arquivo salvo on-line. Dependendo de como você quer importar suas conversões, siga as instruções abaixo.

Aguarde pelo menos quatro horas depois de criar a ação de conversão para fazer o upload da primeira importação.

Como fazer o upload das suas conversões de uma só vez

1. Faça login na sua conta do Google Ads.
2. Clique no ícone de ferramentas no canto superior direito da conta.
3. Em "Medição", clique em Conversões.
4. No menu à esquerda, clique em Uploads.
5. Clique no botão de adição .
6. Clique no menu suspenso Origem e selecione a origem do arquivo. É possível fazer o upload de um arquivo do seu computador ou do Planilhas Google. Se preferir, você pode transferi-lo por HTTPS ou SFTP.
7. Com base na origem selecionada, escolha uma das opções abaixo:
   • Se você optou por "Carregar um arquivo" ou "Planilhas Google", clique em Escolher arquivo para localizar e selecionar o arquivo com suas informações de conversões off-line.
   • Se você escolheu "HTTPS" ou "SFTP", insira o URL do arquivo, o nome de usuário e a senha para acessar esse arquivo. Observação: se você selecionar "SFTP" e o erro "Arquivo não encontrado" aparecer, adicione uma barra dupla ("//") entre o nome e o caminho do arquivo. Por exemplo: SFTP://sftp.mysite.com/conversions//conv.csv.
8. Para importar o conteúdo de um arquivo sem visualizar os resultados do upload, clique em Aplicar e pule as demais etapas. Se quiser uma prévia desses resultados, clique em Visualizar. A visualização do arquivo destaca o número de conversões que serão importadas para sua conta. Ela também inclui todos os erros contidos no seu arquivo. Você pode corrigir os erros no seu arquivo e fazer o upload dele novamente ou ignorá-los.
   • Quando a visualização estiver pronta, clique em Detalhes para ver uma parte do conteúdo do seu arquivo. Os erros serão exibidos primeiro.
   • Para ver todo o conteúdo do seu arquivo, clique em Mais.
   • Para terminar de importar as conversões do arquivo, clique em Aplicar arquivo. Uma barra de progresso na parte inferior da página exibirá uma notificação quando a importação das conversões no seu arquivo for concluída. Clique em Detalhes na barra de progresso para ver todas as conversões importadas.

É possível visualizar tanto os arquivos que você enviou, mas não aplicou, quanto aqueles que enviou e aplicou. Saiba mais sobre como visualizar seus arquivos enviados.

Como fazer o upload das suas conversões em uma programação

O Google Ads pode importar as conversões automaticamente de acordo com uma programação regular. Será necessário criar um arquivo com suas conversões no Planilhas Google ou armazená-lo on-line via HTTPS ou SFTP. Para programar uploads de arquivos, siga estas etapas:

Observação: as instruções abaixo fazem parte do novo design da experiência do usuário do Google Ads. Para usar o design anterior, clique no ícone "Aparência" e selecione Usar design anterior. Se você estiver usando a versão anterior do Google Ads, consulte o mapa de referência rápida ou use a barra de pesquisa no painel de navegação do Google Ads, na parte de cima, para encontrar a página que você está procurando.

1. Na sua conta do Google Ads, clique no ícone de Metas.
2. Em "Medição", clique em Conversões.
3. Clique em Uploads.
4. Clique em Programações na parte de cima da página.
5. Clique no botão de adição .
6. Clique no menu suspenso Origem e selecione a origem do arquivo. Você pode fazer o upload de um arquivo no Planilhas Google ou transferi-lo por HTTPS ou SFTP.
7. Com base na origem selecionada, escolha uma das opções abaixo:
   • Se você optou por "Planilhas Google", clique em Escolher arquivo para localizar e selecionar o arquivo que contém suas informações de conversões off-line.
   • Se você escolheu "HTTPS" ou "SFTP", insira o URL do arquivo, o nome de usuário e a senha para acessar esse arquivo. Observação: se você selecionar "SFTP" e o erro "Arquivo não encontrado" aparecer, adicione uma barra dupla ("//") entre o nome e o caminho do arquivo. Por exemplo: SFTP://sftp.mysite.com/conversions//conv.csv.
8. Clique na lista suspensa Frequência e selecione com que frequência você gostaria que seu arquivo fosse importado.
9. Clique na lista suspensa Hora e selecione quando seu arquivo será importado.
10. Clique em Salvar e visualizar. A visualização indica se a programação foi salva ou não. Se o Google Ads não puder acessar a origem do arquivo porque o nome de usuário ou a senha estão errados ou porque o arquivo está formatado incorretamente, talvez não seja possível salvar uma programação.
11. Clique em OK para retornar à página "Programações". A página "Programações" lista todos os uploads programados.

    Observação

    Se ocorrer um problema com seu upload programado, um alerta será exibido na sua conta, e você receberá um e-mail. Será necessário verificar seu arquivo on-line para corrigir o problema.
12. Para alterar o upload programado, clique em Opções na coluna "Ações" e escolha uma das opções abaixo:
    • Clique em Editar para alterar as configurações de um upload programado.
    • Clique em Pausar para interromper os uploads programados de um arquivo.
    • Clique em Retomar se os uploads programados de um arquivo estiverem pausados e você quiser retomá-los.
    • Clique em Remover se já não for necessário fazer o upload das conversões em arquivo.

Se sua conta do Google Ads tiver acesso somente leitura, não será possível alterar as opções de uploads programados.

Como visualizar seus arquivos enviados

Depois do upload do arquivo de conversões, você verá uma nova entrada para ele na página "Uploads". O upload e a aplicação de um arquivo podem demorar vários minutos.

Observação: as instruções abaixo fazem parte do novo design da experiência do usuário do Google Ads. Para usar o design anterior, clique no ícone "Aparência" e selecione Usar design anterior. Se você estiver usando a versão anterior do Google Ads, consulte o mapa de referência rápida ou use a barra de pesquisa no painel de navegação do Google Ads, na parte de cima, para encontrar a página que você está procurando.

1. Na sua conta do Google Ads, clique no ícone de Metas.
2. Em "Medição", clique em Conversões.
3. Clique em Uploads.
4. Se houver algum arquivo que você visualizou, mas não aplicou, ele vai aparecer na tabela "Ações pendentes". Na coluna "Ações", clique em Aplicar para importar as conversões no arquivo ou Descartar para remover o arquivo enviado. Se o Google Ads tiver gerado uma visualização do seu arquivo, você verá um link Fazer download dos resultados que permite salvar o arquivo enviado.
5. Uma lista dos arquivos que você enviou e aplicou será exibida abaixo da tabela "Ações pendentes". Verifique as seguintes colunas para mais informações sobre os arquivos.
   • Na coluna "Status", é possível ver rapidamente se as conversões no arquivo foram importadas com sucesso.
   • A coluna "Resultados" exibe mais detalhes sobre o status da importação. Se a importação do arquivo não tiver sido concluída com sucesso, essa coluna exibirá o motivo da falha.
   • A coluna "Ações" contém os seguintes links:
     • Fazer download dos resultados: faça o download de uma cópia do seu arquivo enviado. Esse link é exibido quando todas as conversões do seu arquivo são importadas.
     • Fazer o download de tudo: faça o download de uma cópia do arquivo enviado, incluindo conversões com falha na importação.
     • Fazer download dos erros: faça o download de uma planilha com as conversões do seu arquivo que não foram importadas, juntamente com mensagens de erro.
     • Quando você seleciona qualquer um dos três links acima, o arquivo obtido por download inclui uma coluna "Resultados" que confirma a importação de uma conversão ou explica por que não foi possível importá-la. Esses links são removidos de 30 a 60 dias após o upload inicial.

Como corrigir erros

Se acontecer algum problema depois que você importar as conversões de chamada, consulte este artigo.

Links relacionados

• Sobre a importação de conversões de chamada
• Sobre o acompanhamento de conversões de chamadas telefônicas
• Sobre o acompanhamento de conversões off-line