Importare le conversioni di chiamata

Se concludi molti affari al telefono, potresti voler misurare gli annunci che generano telefonate per sapere quando portano a vendite e ad altre azioni di valore da parte del cliente. L'importazione delle conversioni di chiamata in Google Ads ti può aiutare a monitorare gli annunci che generano le chiamate più importanti.

Questo articolo illustra come configurare e avviare l'importazione delle conversioni di chiamata nel tuo account. Per ulteriori informazioni sul funzionamento dell'importazione delle conversioni di chiamata, vedi l'articolo Informazioni sull'importazione delle conversioni di chiamata.

Prima di iniziare

Per utilizzare questo tipo di monitoraggio delle conversioni, devi:

• Poter ricevere chiamate in un paese idoneo: questo tipo di monitoraggio delle conversioni richiede i numeri di inoltro di Google, al momento disponibili in questi paesi. Tuttavia, mentre i numeri di inoltro di Google sono disponibili in Giappone e in India, l'importazione delle conversioni di chiamata non è supportata in Giappone ed è supportata solo per una parte delle chiamate in India.
• Disporre di annunci con asset di chiamata o di sola chiamata: puoi configurare l'annuncio con asset di chiamata o di sola chiamata prima o dopo aver impostato l'azione di conversione. I requisiti sono diversi a seconda che desideri monitorare le chiamate direttamente dai tuoi annunci, da un numero sul tuo sito web o da entrambi. Assicurati che siano soddisfatti i requisiti relativi ai tipi di conversioni di chiamata che saranno inclusi nella tua importazione:
  • Chiamate da annunci: hai bisogno di almeno un annuncio di sola chiamata o con asset di chiamata che utilizzi un numero di inoltro di Google.
  • Chiamate dal sito web: alla campagna da monitorare deve essere applicato almeno un asset di chiamata.
• Disporre di un sistema per il monitoraggio delle informazioni sulle chiamate: per importare le conversioni di chiamata, devi monitorare i dettagli relativi alle chiamate, quali il numero di telefono del chiamante e l'ora di inizio della chiamata (scopri tutti i dettagli da monitorare qui), nonché le chiamate che generano conversioni, ad esempio vendite. Può essere utile allo scopo l'impiego di un sistema di gestione dei rapporti con i clienti, noto anche con l'acronimo CRM (Customer Relationship Management). Se la tua attività non riesce a soddisfare questa condizione, potresti esaminare gli altri tipi di conversioni di chiamata offerti da Google Ads.

Per una maggiore flessibilità nell'associazione delle chiamate alle conversioni, puoi anche utilizzare l'API Google Ads.

Compatibilità

Le conversioni possono essere monitorate solo in determinate condizioni, indicate di seguito:

Azione	Clic sul numero di telefono		Numero di telefono composto manualmente
Piattaforma	Annuncio desktop	Annuncio mobile	Annuncio desktop	Annuncio mobile
Chiamate dagli annunci (CTC, solo chiamata)	N/A
Chiamate dal sito web

Istruzioni

Fai clic sui link seguenti per visualizzare le istruzioni su come impostare l'importazione delle conversioni di chiamata. In alcuni casi, le istruzioni possono variare a seconda che tu voglia tenere traccia delle chiamate dagli annunci o da un numero di telefono sul tuo sito web. Segui le istruzioni per tutti i tipi di telefonate che verranno inclusi nella tua importazione.

Passaggio 1: crea un'azione di conversione in Google Ads

Nota: le istruzioni riportate di seguito fanno parte del nuovo design dell'esperienza utente Google Ads. Per utilizzare il design precedente, fai clic sull'icona "Aspetto" e seleziona Usa il design precedente. Se utilizzi ancora la versione precedente di Google Ads, consulta la mappa di riferimento rapido o utilizza la barra di ricerca del pannello di navigazione in alto in Google Ads per trovare la pagina che cerchi.

1. Nel tuo account Google Ads, fai clic sull'icona Obiettivi .
2. In "Misurazione", fai clic su Conversioni.
3. Fai clic su Riepilogo.
4. Fai clic sul pulsante Più .
5. Fai clic su Importa.
6. In "Seleziona cosa vuoi importare", scegli "Importazione manuale da API o caricamento" e poi "Monitora le conversioni generate dalle chiamate".
7. Fai clic su Continua.
8. Completa le impostazioni della nuova azione di conversione, tenendo presente quanto segue:
   1. Quando inserisci il nome di una conversione, è importante ricordare l'ortografia esatta. Dovrai inserire questo nome in un secondo momento, quando caricherai le informazioni sulle conversioni di chiamata.
   2. L'impostazione Includi in "Conversioni" è selezionata per impostazione predefinita. Deselezionala se non vuoi includere i dati relativi a questa azione di conversione nella colonna dei rapporti "Conversioni". Tuttavia, anche se deselezioni questa impostazione, i dati vengono comunque inclusi nella colonna "Tutte le conversioni".

      Ti consigliamo di utilizzare questa impostazione se utilizzi una strategia di offerte automatiche per ottimizzare le conversioni e non vuoi includere questa specifica azione di conversione nella tua strategia di offerta. Per saperne di più, consulta le informazioni sull'impostazione Includi in "Conversioni".

   3. Se hai altre azioni di conversione che monitorano le stesse chiamate, ad esempio, se hai già un'azione di conversione per monitorare le chiamate dagli annunci, e prevedi di monitorare le stesse chiamate con la tua azione di importazione delle conversioni di chiamata, includi solo una di queste azioni di conversione nella colonna "Conversioni". Se le includi entrambe, verranno calcolate due conversioni per ogni chiamata e, se ottimizzi la tua offerta per le conversioni, verranno offerte due conversioni per ogni chiamata.

      Ti consigliamo di selezionare l'impostazione Includi in "Conversioni" per l'azione di importazione delle conversioni di chiamata e di deselezionarla invece per tutte le altre azioni di conversione che monitorano le stesse chiamate.

9. Fai clic su Crea e continua.
10. Scegli una delle seguenti opzioni:
    • Se vuoi monitorare solo le chiamate da un numero nei tuoi annunci, fai clic su Fine per terminare la creazione dell'azione di conversione. Puoi ignorare i passaggi successivi.
    • Se vuoi monitorare le chiamate da un numero di telefono sul tuo sito web, esegui il Passaggio 2: imposta il tag di monitoraggio delle conversioni.

Passaggio 2: imposta il tag di monitoraggio delle conversioni (solo per le chiamate provenienti da siti web)

Se vuoi monitorare le chiamate da un numero di telefono sul tuo sito web, segui le istruzioni riportate di seguito. Se vuoi monitorare solo le chiamate da un numero nei tuoi annunci, puoi ignorare questo passaggio.

Per impostare il monitoraggio delle conversioni, devi aggiungere due snippet di codice al tuo sito web: il tag globale del sito e uno snippet del numero di telefono.

Il tag globale del sito aggiunge i visitatori del sito web agli elenchi per il remarketing "Tutti i visitatori" (se hai impostato il remarketing) e imposta nuovi cookie sul tuo dominio, che memorizzeranno le informazioni relative al clic sull'annuncio che ha portato un utente sul tuo sito web. Tieni presente che il tag di monitoraggio delle conversioni di Google Ads può utilizzare queste informazioni sui clic per attribuire una conversione alle tue campagne Google Ads. Ricorda di fornire agli utenti informazioni chiare ed esaustive sulla raccolta di dati e di ottenere il consenso laddove richiesto dalla legge.

Devi installare il tag globale del sito in ogni pagina del tuo sito web, ma ne basta solo uno per ogni account Google Ads.

Lo snippet del numero di telefono sostituisce un numero di telefono sul sito web con un numero di inoltro di Google. Installa questo snippet nelle pagine del sito in cui appare il tuo numero di telefono.

1. Sotto "Tag globale del sito", seleziona l'opzione che descrive meglio il tuo caso e segui le istruzioni per l'installazione del tag:
   • Non ho installato il tag globale del sito sul mio sito web: scegli questa opzione se è la prima volta che imposti il tag per un'azione di conversione nel tuo account e non hai installato il tag globale del sito da un altro prodotto Google. Questa opzione mostra il tag globale del sito completo. Per installare il tag, copia il codice del tag e incollalo tra i tag <head></head> di ogni pagina del tuo sito web.
     
     Ecco un esempio di tag globale del sito, in cui "CONVERSION_ID" indica l'ID conversione univoco del tuo account Google Ads:
     
     <script async src="https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=AW-CONVERSION_ID"></script>
<script>

window.dataLayer = window.dataLayer || [];
function gtag(){dataLayer.push(arguments);}
gtag('js', new Date());
gtag('config', 'AW-CONVERSION_ID');

</script>

   • Ho installato il tag globale del sito sul mio sito web da un altro prodotto Google (ad esempio Google Analytics) o da un altro account Google Ads: in questo caso non occorre aggiungere nuovamente il tag globale del sito al sito web. Tuttavia, per monitorare le conversioni in questo account devi aggiungere il comando config, ovvero lo snippet di codice contenente l'ID conversione, a ciascuna istanza del tag globale del sito. Questa opzione mostra tale comando, dove "AW-CONVERSION_ID" indica l'ID conversione del tuo account:

     gtag('config', 'AW-CONVERSION_ID');

     Aggiungi il comando config a ogni istanza del tag globale del sito sul tuo sito web, subito sopra il tag di chiusura </script>.

     Ecco un esempio di un tag globale del sito configurato sia per Google Analytics che per Google Ads, in cui è evidenziato il comando config per l'account Google Ads:

     <script async src="https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=GA-_TRACKING_ID">

     </script>

     <script>

     window.dataLayer = window.dataLayer || [];

     function gtag(){dataLayer.push(arguments);}

     gtag('js', new Date());

     gtag('config', 'GA_TRACKING_ID');

     gtag('config', 'AW-CONVERSION_ID');

     </script>

   • Ho già installato il tag globale del sito sul mio sito web quando ho creato un'altra azione di conversione in questo account Google Ads: in questo caso non occorre aggiungere di nuovo il tag globale del sito al tuo sito web. È sufficiente verificare che il tag globale del sito sia presente in ogni pagina del tuo sito e che il comando config in ogni istanza del tag contenga l'ID conversione del tuo account. Vedrai il tuo ID conversione quando selezioni questa opzione.

2. (Facoltativo) Modifica il tag globale del sito in base alle tue preferenze:

   • Se preferisci che i visitatori del sito web non vengano aggiunti agli elenchi per il remarketing dal tag globale del sito, aggiungi la parte evidenziata di seguito al comando config del tag globale del sito:

     gtag('config', 'AW-CONVERSION_ID', {'send_page_view': false});

   • Se preferisci che i cookie originali nel dominio del tuo sito non vengano impostati dal tag globale del sito, aggiungi la parte evidenziata di seguito al comando config del tag:

     gtag('config', 'AW-CONVERSION_ID', {'conversion_linker': false});

     Tuttavia, sconsigliamo di farlo, per non ridurre la precisione con cui vengono misurate le conversioni.

3. Copia il tag globale del sito e poi segui le istruzioni per aggiungerlo al tuo sito web.
4. Accanto a "Snippet del numero di telefono", seleziona una delle seguenti opzioni:

   • Inserisci il numero di telefono come appare sul tuo sito web. Inserisci il numero di telefono di cui vuoi monitorare le chiamate. Assicurati che coincida con quello presente sul tuo sito web. Ad esempio, se il numero sul tuo sito web include un codice paese, aggiungi il codice paese anche qui. Se non lo include, non inserirlo qui. Poi fai clic su Crea snippet. Tieni presente che questa opzione non funziona se vuoi monitorare più numeri di telefono sul tuo sito web.

     Esempio: il numero presente sul tuo sito web è 1-650-555-5555, dunque il numero che devi inserire è 1-650-555-5555. Se inserisci 650-555-5555 o 555-5555, Google Ads non sarà in grado di individuare il tuo numero e monitorare le conversioni.

   • Non inserire un numero. Dovrai modificare manualmente il codice del tuo sito web. Se selezioni questa opzione, devi seguire le istruzioni riportate di seguito per modificare manualmente il codice del tuo sito web dopo aver installato il tag. Si tratta di un'opzione più avanzata ed è consigliata solo se non hai problemi con l'utilizzo di JavaScript. Ti consigliamo di utilizzare questa opzione se vuoi monitorare le chiamate a più numeri di telefono sul tuo sito web.
5. In "Installa lo snippet del numero di telefono", viene ora visualizzato il codice per lo snippet del numero di telefono in base all'opzione che hai selezionato. Copia lo snippet per aggiungerlo al tuo sito web ora o fai clic su Scarica snippet per aggiungerlo in un secondo momento.
6. Apri il codice HTML della pagina in cui è visualizzato il numero di telefono nel tuo sito web.
7. Tra i tag head (<head></head>) della pagina, incolla lo snippet del numero di telefono, subito dopo il tag globale del sito.
8. Salva le modifiche apportate alla pagina web.
9. Fai clic su Avanti.
10. Fai clic su Fine.

Esempio

Ecco alcuni esempi di codice HTML prima e dopo l'aggiunta del tag di monitoraggio delle conversioni:

HTML di esempio prima del codice di monitoraggio delle conversioni (questo è solo un esempio che non deve essere utilizzato per il codice del tuo sito web).

<html>
<head>
<title>Esempio di file HTML</title>
</head>
<body>
Body della pagina web.
</body>
</html>

HTML di esempio dopo il codice di monitoraggio delle conversioni (questo è solo un esempio e non deve essere utilizzato per il codice del tuo sito web).

<html>
<head>
<title>Esempio di file HTML</title>

<!-- Global site tag (gtag.js) - Google Ads: AW-CONVERSION_ID -->
<script async src="https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=AW-CONVERSION_ID"></script>
<script>
window.dataLayer = window.dataLayer || [];
function gtag(){dataLayer.push(arguments);}
gtag('js', new Date());
gtag('config', 'AW-CONVERSION_ID');
</script>

<script>
gtag('config', 'AW-CONVERSION_ID/CONVERSION_LABEL', {
'phone_conversion_number': '1-650-555-5555'
});
</script>

</head>
<body>
Body della pagina web.
</body>

Passaggio 3: aggiungi il codice per sostituire il tuo numero con un numero di inoltro di Google (solo per le chiamate da siti web)

Per monitorare le chiamate da un numero di telefono sul tuo sito web, segui queste istruzioni per modificare il codice del tag. In caso contrario, puoi ignorare questo passaggio.

Passaggio 4: prepara i dati per l'importazione

Se le ore di inizio chiamata e le ore delle conversioni si trovano tutte nello stesso fuso orario, imposta il valore nella riga "Parametri".

1. Scarica il nostro modello di caricamento delle conversioni di chiamata in formato Excel, CSV o Fogli Google. Per scaricare un modello, puoi anche seguire la procedura riportata di seguito.  Se Google Ads deve importare le conversioni automaticamente in modo regolare (consulta il Passaggio 5: importa le conversioni), utilizza Fogli Google o conserva il file online con HTTPS o SFTP.
   Se le conversioni importate sono state generate a meno di un giorno dal clic, è possibile che Google Ads non sia ancora in grado di registrarle. Come best practice, a ogni importazione carica anche i dati del giorno precedente. Google Ads non conteggia le conversioni duplicate.
   Nota: le istruzioni riportate di seguito fanno parte del nuovo design dell'esperienza utente Google Ads. Per utilizzare il design precedente, fai clic sull'icona "Aspetto" e seleziona Usa il design precedente. Se utilizzi ancora la versione precedente di Google Ads, consulta la mappa di riferimento rapido o utilizza la barra di ricerca del pannello di navigazione in alto in Google Ads per trovare la pagina che cerchi.
   1. Nel tuo account Google Ads, fai clic sull'icona Obiettivi .
   2. In "Misurazione", fai clic su Conversioni.
   3. Fai clic su Caricamenti.
   4. Fai clic sul pulsante Più .
   5. Fai clic su Visualizza i modelli.
   6. Trova i modelli per le conversioni di chiamata, poi seleziona un formato di modello da scaricare.
2. Scegli come inserire il fuso orario nel file:
   Se le ore delle conversioni si trovano tutte nello stesso fuso orario, imposta il valore nella riga "Parameters" (Parametri). Se le ore delle conversioni si trovano in fusi orari diversi, aggiungi il fuso orario a ciascuna di esse utilizzando la colonna "Conversion Time" (Ora della conversione). Consulta le istruzioni e la tabella in "Call start time" (Ora di inizio chiamata) al punto 4 di seguito. Se non inserisci un fuso orario nella riga "Parameters" (Parametri), eliminala. In alternativa, puoi inserire un fuso orario sia nella riga "Parameters" (Parametri) che nella riga "Conversion Time" (Ora della conversione). Il valore di "Conversion Time" (Ora della conversione) verrà utilizzato per primo e, nel caso in cui manchi il fuso orario per una conversione, verrà usato il valore di "Parameters" (Parametri).
3. Utilizza uno dei seguenti formati per inserire il fuso orario:
   • Se le ore di inizio chiamata e le ore delle conversioni si trovano in fusi orari diversi, aggiungi il fuso orario a ciascuna di esse utilizzando la colonna "Conversion Time" (Ora della conversione). Consulta le istruzioni e la tabella in "Call start time" (Ora di inizio chiamata) al punto 4 di seguito. Se non inserisci un fuso orario nella riga "Parameters" (Parametri), eliminala.
   • In alternativa, puoi inserire un fuso orario sia nella riga "Parameters" (Parametri) che nella riga "Call Start Time" (Ora di inizio chiamata) e "Conversion Time" (Ora della conversione). Verrà utilizzato prima il fuso orario nelle colonne. Se manca il fuso orario in una colonna, verrà utilizzato il valore di "Parameters" (Parametri).
   • Inserisci l'ID del tuo fuso orario da questo elenco. Questo metodo è consigliato per evitare errori durante il passaggio da e all'ora legale.
   • Inserisci lo sfasamento rispetto al fuso orario di Greenwich indicando il segno + o - seguito dalla differenza di orario nel formato a quattro cifre. Ad esempio, la differenza per New York è -0500, mentre per Berlino è +0100. Se utilizzi il fuso orario di Greenwich (GMT), inserisci semplicemente +0000.
4. Poi aggiungi una nuova riga per ciascuna conversione e compila le colonne come indicato di seguito:
   • Caller's phone number: il numero di telefono del chiamante deve essere espresso in uno dei seguenti formati supportati:

     Formato	Esempi
     Un segno +, seguito dal codice del paese e dal numero (formato E.164)	[phone] [phone]
     Un prefisso e un numero di telefono degli Stati Uniti	6505551234
     Un segno +, seguito da un codice del paese e dal numero internazionale. Il codice del paese può contenere fino a tre caratteri, mentre il numero può contenere fino a 14 caratteri, tra cui numeri, trattini e spazi.	[phone]

   • Call start time: l'ora di inizio della chiamata. Puoi aggiungere un fuso orario all'ora di inizio chiamata utilizzando uno degli ultimi quattro formati elencati. Sostituisci "+z" con lo sfasamento rispetto al fuso orario di Greenwich, riportando il segno + o - seguito dalla differenza di orario nel formato a quattro cifre. Ad esempio, lo sfasamento di New York è -0500, mentre quello di Berlino è +0100. In alternativa, sostituisci "zzzz" con l'ID del fuso orario indicato in questo elenco. Ecco un elenco dei formati data supportati:

     Formato	Esempi
     MM/gg/aaaa hh:mm:ss aa	"08/14/2015 5:01:54 PM"
     MMM gg, aaaa hh:mm:ss aa	"Ago 14, 2015 5:01:54 PM"
     MM/gg/aaaa HH:mm:ss	"08/14/2015 17:01:54"
     aaaa-MM-gg HH:mm:ss	"2015-08-14 13:00:00"
     aaaa-MM-ggTHH:mm:ss	"2015-08-14T13:00:00"
     aaaa-MM-gg HH:mm:ss+z	"2012-08-14 13:00:00+0500"
     aaaa-MM-ggTHH:mm:ss+z	"2012-08-14T13:00:00-0100"
     aaaa-MM-gg HH:mm:ss zzzz	"2012-08-14 13:00:00 America/Los_Angeles"
     aaaa-MM-ggTHH:mm:ss zzzz	"2012-08-14T13:00:00 America/Los_Angeles"

   • Conversion name: il nome dell'azione di conversione per cui vuoi importare questa conversione. È importante utilizzare la stessa ortografia e le stesse lettere maiuscole usate durante la creazione di questa azione di conversione nell'account Google Ads.
   • Conversion time: la data e l'ora in cui si è verificata la conversione. (facoltativo) Vedi quali sono i formati accettati in "Call start time" (Ora di inizio chiamata) sopra.
   • Conversion value (facoltativo): un numero che rappresenta il valore che attribuisci alla conversione. Questo numero potrebbe riflettere il valore di una valuta oppure potresti semplicemente scegliere di inserire valori relativi compresi tra 0 e 10 (i numeri negativi non sono accettati). Se lasci vuoto questo campo, Google Ads applicherà automaticamente il "valore di conversione" che hai definito quando hai creato l'azione di conversione. Se includi un valore qui, questo sostituirà il valore definito durante la creazione dell'azione di conversione.
     • Conversion currency: la valuta del valore di conversione. (facoltativo) Se registri i valori di conversione in più valute o se disponi di più account fatturati in valute diverse, devi utilizzare questo campo.

       Codici valuta

       Paese	Nome valuta	Codice valuta
       Argentina	Peso argentino	ARS
       Australia	Dollaro australiano	AUD
       Austria	Euro	EUR
       Belgio	Euro	EUR
       Brasile	Real brasiliano	BRL
       Canada	Dollaro canadese	CAD
       Cile	Peso cileno	CLP
       Colombia	Peso colombiano	COP
       Repubblica Ceca	Corona ceca	CZK
       Danimarca	Corona danese	DKK
       Finlandia	Euro	EUR
       Francia	Euro Franco francese	EUR FRF
       Germania	Euro	EUR
       Grecia	Euro	EUR
       Guam	Dollaro statunitense	USD
       India	Rupia indiana	INR
       Indonesia	Rupia indonesiana	IDR
       Irlanda	Euro	EUR
       Italia	Euro	EUR
       Giappone	Yen giapponese	JPY
       Jersey	Sterlina inglese	GBP
       Mauritania	Ouguiya della Mauritania	MRU
       Messico	Peso messicano	MXN
       Paesi Bassi	Euro	EUR
       Nuova Zelanda	Dollaro neozelandese	NZD
       Nigeria	Naira nigeriana	NGN
       Norvegia	Corona norvegese	NOK
       Filippine	Peso filippino	PHP
       Polonia	Nuovo zloty polacco	PLN
       Portorico	Dollaro statunitense	USD
       Réunion	Euro	EUR
       Romania	Leu rumeno Nuovo leu rumeno	ROL RON
       Russia	Rublo russo	RUB
       Singapore	Dollaro di Singapore	SGD
       Sudafrica	Rand sudafricano	ZAR
       Spagna	Euro	EUR
       Svezia	Corona svedese	SEK
       Svizzera	Franco svizzero	CHF
       Thailandia	Baht tailandese	THB
       Turchia	Lira turca Nuova lira turca	TRL TRY
       Ucraina	Hryvnia ucraina	UAH
       Regno Unito	Sterlina britannica Euro	GBP EUR
       Stati Uniti d'America	Dollaro statunitense	USD
       Vietnam	Dong vietnamita	VND

Le conversioni non possono essere rimosse una volta importate, perciò assicurati che i dati inseriti siano corretti.

Passaggio 5: importa le conversioni

Per importare le conversioni offline in Google Ads, devi caricare il file di conversione nel tuo account Google Ads o nell'account amministratore (Centro clienti). Una volta importate, le conversioni non possono essere rimosse. Puoi caricare un file una volta oppure creare una pianificazione per caricare regolarmente un file che conservi online. Consulta le istruzioni di seguito per il caricamento unico o per i caricamenti pianificati, a seconda di come vuoi importare le conversioni.

Prima di caricare la prima importazione, attendi almeno quattro ore dopo la creazione dell'azione di conversione.

Come effettuare un caricamento unico delle conversioni

1. Accedi all'account Google Ads.
2. Fai clic sull'icona degli strumenti nell'angolo in alto a destra dell'account.
3. In "Misurazione", fai clic su Conversioni.
4. Nel menu a sinistra, fai clic su Caricamenti.
5. Fai clic sul pulsante Più .
6. Fai clic sull'elenco a discesa Origine e seleziona l'origine del file. Puoi caricare un file dal computer o da Fogli Google oppure trasferirlo tramite HTTPS o SFTP.
7. In base all'origine selezionata, scegli tra le seguenti opzioni:
   • Se hai selezionato "Carica un file" o "Fogli Google", fai clic su Scegli file per trovare e selezionare il file contenente le informazioni sulle conversioni offline.
   • Se hai selezionato HTTPS o SFTP, inserisci l'URL del file e il nome utente e la password per accedere al file. Nota: se selezioni SFTP e ricevi un errore "File non trovato", prova a inserire una doppia barra ("//") tra il percorso e il nome del file, ad esempio SFTP://sftp.mysite.com/conversions//conv.csv.
8. Per importare il contenuto di un file senza visualizzare in anteprima i risultati del caricamento, fai clic su Applica e salta i passaggi successivi. Per visualizzare l'anteprima dei risultati del caricamento, fai clic su Anteprima. L'anteprima del file evidenzia il numero di conversioni che verranno importate nell'account. L'anteprima include anche eventuali errori nel file. Puoi correggere questi errori e caricarlo nuovamente oppure ignorarli.
   • Quando l'anteprima è pronta, fai clic su Dettagli per visualizzare alcuni dei contenuti del file. Gli errori vengono mostrati per primi.
   • Per visualizzare tutti i contenuti del file, fai clic su Altro.
   • Per completare l'importazione delle conversioni dal file, fai clic su Applica file. Una barra di avanzamento nella parte inferiore della pagina ti informerà dell'avvenuta importazione delle conversioni nel tuo file. Fai clic su Dettagli nella barra di avanzamento per visualizzare tutte le conversioni importate.

Puoi visualizzare sia i file che hai caricato ma non applicato sia i file che hai caricato e applicato. Ulteriori informazioni sulla visualizzazione dei file caricati.

Come pianificare il caricamento delle conversioni

Google Ads può importare automaticamente le conversioni secondo una pianificazione regolare. Devi creare un file con le conversioni in Fogli Google oppure archiviare il file online con HTTPS o SFTP. Per pianificare i caricamenti di file:

Nota: le istruzioni riportate di seguito fanno parte del nuovo design dell'esperienza utente Google Ads. Per utilizzare il design precedente, fai clic sull'icona "Aspetto" e seleziona Usa il design precedente. Se utilizzi ancora la versione precedente di Google Ads, consulta la mappa di riferimento rapido o utilizza la barra di ricerca del pannello di navigazione in alto in Google Ads per trovare la pagina che cerchi.

1. Nel tuo account Google Ads, fai clic sull'icona Obiettivi .
2. In "Misurazione", fai clic su Conversioni.
3. Fai clic su Caricamenti.
4. Fai clic su Pianificazioni nella parte superiore della pagina.
5. Fai clic sul pulsante Più .
6. Fai clic sull'elenco a discesa Origine e seleziona l'origine del file. Puoi caricare un file da Fogli Google oppure trasferirlo tramite HTTPS o SFTP.
7. In base all'origine selezionata, scegli tra le seguenti opzioni:
   • Se hai selezionato "Fogli Google", fai clic su Scegli file per trovare e selezionare il file contenente le informazioni sulle conversioni offline.
   • Se hai selezionato HTTPS o SFTP, inserisci l'URL del file e il nome utente e la password per accedere al file. Nota: se selezioni SFTP e ricevi un errore "File non trovato", prova a inserire una doppia barra ("//") tra il percorso e il nome del file, ad esempio SFTP://sftp.mysite.com/conversions//conv.csv.
8. Fai clic sull'elenco a discesa Frequenza e seleziona la frequenza con cui vuoi importare il file.
9. Fai clic sull'elenco a discesa Ora e seleziona quando importare il file.
10. Fai clic su Salva e visualizza l'anteprima. L'anteprima indica se la pianificazione viene salvata correttamente o meno. Una pianificazione potrebbe non essere salvata se Google Ads non è in grado di raggiungere l'origine del file a causa di un nome utente o di una password errati oppure se il file non è formattato correttamente.
11. Fai clic su OK per tornare alla pagina Pianificazioni, in cui sono elencati tutti i caricamenti pianificati.

    Nota

    In caso di problemi con il caricamento pianificato, nel tuo account verrà visualizzato un avviso e riceverai un'email. Per correggere il problema, devi controllare il file online.
12. Per modificare il caricamento pianificato, fai clic su Opzioni nella colonna "Azioni" e scegli una delle seguenti opzioni:
    • Fai clic su Modifica per cambiare le impostazioni di un caricamento pianificato.
    • Fai clic su Metti in pausa per interrompere i caricamenti pianificati di un file.
    • Fai clic su Riprendi se i caricamenti pianificati di un file sono stati interrotti e vuoi che riprendano.
    • Fai clic su Rimuovi se non devi più caricare le conversioni nel file.

Se il tuo account Google Ads dispone dell'accesso di sola lettura, non puoi modificare le opzioni di caricamento pianificate.

Come visualizzare i file caricati

Una volta che il file delle conversioni è stato caricato, viene visualizzata una nuova voce nella pagina Caricamenti. Tieni presente che il caricamento e l'applicazione di un file potrebbero richiedere alcuni minuti.

Nota: le istruzioni riportate di seguito fanno parte del nuovo design dell'esperienza utente Google Ads. Per utilizzare il design precedente, fai clic sull'icona "Aspetto" e seleziona Usa il design precedente. Se utilizzi ancora la versione precedente di Google Ads, consulta la mappa di riferimento rapido o utilizza la barra di ricerca del pannello di navigazione in alto in Google Ads per trovare la pagina che cerchi.

1. Nel tuo account Google Ads, fai clic sull'icona Obiettivi .
2. In "Misurazione", fai clic su Conversioni.
3. Fai clic su Caricamenti.
4. Se disponi di file di cui hai visualizzato l'anteprima, ma che non hai applicato, li vedrai nella tabella "Azioni in attesa". Nella colonna "Azioni", fai clic su Applica per importare le conversioni nel file o su Elimina per rimuovere il file caricato. Se Google Ads è riuscito a generare un'anteprima del file, viene visualizzato il link Scarica i risultati che ti consente di scaricare il file che hai caricato.
5. Sotto la tabella "Azioni in attesa", vedrai un elenco dei file che hai caricato e applicato. Per ulteriori informazioni sui file, consulta le seguenti colonne.
   • La colonna "Stato" consente di verificare rapidamente se le conversioni nel file sono state importate correttamente.
   • La colonna "Risultati" fornisce maggiori informazioni sullo stato dell'importazione. Se l'importazione del file non è riuscita, il motivo verrà mostrato in questa colonna.
   • La colonna "Azioni" fornisce i seguenti link:
     • Scarica i risultati: scarica una copia del file caricato. Questo link viene visualizzato se tutte le conversioni nel file sono state importate correttamente.
     • Scarica tutto: scarica una copia del file caricato, incluse le conversioni la cui importazione non è riuscita.
     • Scarica errori: scarica un foglio di lavoro che elenca le conversioni del tuo file per cui l'importazione non è riuscita, assieme ai messaggi di errore.
     • Quando selezioni uno dei tre link precedenti, il file scaricato include una colonna "Results" (Risultati), che conferma che una conversione è stata importata correttamente oppure spiega perché l'importazione non è riuscita. Questi link vengono rimossi 30-60 giorni dopo il caricamento iniziale.

Come correggere gli errori

Per risolvere i problemi che potresti riscontrare dopo aver importato le conversioni di chiamata, consulta questo articolo.

Link correlati

• Informazioni su come importare le conversioni di chiamata
• Informazioni sul monitoraggio delle conversioni di chiamata
• Informazioni sul monitoraggio delle conversioni offline