Agora que implementou os seus anúncios de chamadas e os mede de forma adequada, pode ocupar-se com o melhoramento do respetivo desempenho. Utilize todos os dados do desempenho à sua disposição para otimizar o impacto dos anúncios de chamadas. Descubra qual é a segmentação mais eficaz e explore-a ao máximo.
Identifique os diferentes tipos de conversões que as suas campanhas e palavras-chave do Google Ads estão a gerar
Se estiver a apresentar extensões de chamadas ou anúncios de chamadas com o link "Visitar Website", irá gerar chamadas juntamente com outros tipos de conversões. É importante identificar quais as conversões geradas pelas diferentes palavras-chave e campanhas.
As tendências nas diferentes conversões geradas vão influenciar a sua estratégia. As campanhas e as palavras-chave que geram uma forte afluência de chamadas podem tirar partido de lances e textos de anúncio diferentes.
Planeie rever periodicamente o desempenho da sua campanha segmentado por tipo de conversão. Determine quais são as campanhas e os grupos de anúncios que geram chamadas com mais frequência e defina lances mais agressivos para esses termos, se as chamadas forem valiosas para a sua empresa.
Sugestão
Se encontrar diferenças significativas o suficiente em tipos de conversões dentro de uma campanha, pode dividir uma campanha de chamadas para segmentar especificamente essas palavras-chave que geram uma forte afluência de chamadas.
Sugestão avançada
Pondere incorporar as listas de remarketing para anúncios de pesquisa ou a Segmentação por lista de clientes nas campanhas de chamadas. Por exemplo, se alguém já tiver adicionado algo ao carrinho de compras do Website, pondere encaminhar essa pessoa para um representante de vendas de topo.
Licitar de acordo com o valor que as chamadas representam para a sua empresa
Para definir os lances adequados para os anúncios de chamadas, deve saber o valor que uma chamada tem para a sua empresa. O objetivo deve ser maximizar o retorno do investimento e gerar, simultaneamente, o máximo de chamadas possível com um CPA rentável.
Para identificar o valor de uma chamada, fale com as equipas que efetuam o atendimento telefónico e analise os dados de vendas das chamadas telefónicas. Identifique taxas de conversão típicas e valores de encomenda médios. Pense em fatores como a rentabilidade dos seus clientes de chamadas e no respetivo valor do cliente. Quando for exequível, importe conversões de chamadas para ver as vendas ou os potenciais clientes que resultaram de chamadas diretamente no Google Ads. Convém ponderar a implementação de uma solução de terceiros que integre dados de desempenho do Google Ads ou o Google Analytics com dados de outros canais de comunicação.
Para ajudar a gerar mais chamadas, utilize ajustes de lance de chamadas para mostrar as extensões de chamadas mais vezes com os anúncios de pesquisa. Esta opção dá prioridade às chamadas sem licitar valores superiores para cliques no seu Website. Pode ver a frequência de apresentação das extensões de chamadas na coluna "Cobertura de interação". Aumente os ajustes de lance de chamadas para mostrar extensões de chamadas mais vezes em campanhas que geram conversões de chamadas de elevado valor.
Exemplo
Tem uma cobertura da interação através de chamada de 40% numa campanha que gera chamadas valiosas para a sua empresa e gostava de aumentar esse número. Nesse caso, adicionar um ajuste de lance de chamada de 300% pode levar a uma cobertura da interação através de chamada de 80%. Como apenas o lance das chamadas está a aumentar, pode observar uma subida do custo total de apenas 10%, enquanto obtém o dobro da cobertura de interação através de chamada.
Pesquisa da Google
Os consumidores têm 2,8 vezes mais probabilidade de ligarem a partir de um anúncio de pesquisa para empresas nos verticais de telecomunicações e finanças.
Se pretender deter o máximo de controlo sobre os lances das chamadas que gerar, convém utilizar as campanhas de chamadas. Os lances são aplicados diretamente a chamadas e os anúncios apresentados apenas em dispositivos que permitam efetuar chamadas. Não é necessário nenhum modificador de lances.
Se procura poupar tempo e otimizar lances para cada leilão, os Lances inteligentes do Google Ads automáticos podem definir os seus lances para maximizar chamadas onde quer que esteja a acompanhar chamadas como conversões. O algoritmo de lances prevê quais as impressões com probabilidade de levarem a uma chamada ou a outro tipo de conversão que o utilizador estiver a acompanhar e define o lance adequado para esse leilão. Embora algumas chamadas em "Todas as conversões", como as marcadas manualmente após os utilizadores verem o seu anúncio a partir de um computador, não sejam tidas em conta nas estratégias de CPA alvo ou de ROAS alvo, essas estratégias continuam a ter em conta as conversões de chamadas provenientes de dispositivos móveis e do Website em todos os dispositivos.
Nota
As estratégias de Lances inteligentes funcionam melhor se importar regularmente os dados de conversão mais atualizados.
Otimize o seu Website para receber chamadas
Dê aos clientes todas as oportunidades de contactarem consigo e de usufruírem de uma excelente experiência, incluindo no seu site para dispositivos móveis. Bastam algumas alterações para ajudar a otimizar o seu site no sentido de gerar chamadas telefónicas e aumentar o número de chamadas recebidas.
Mesmo que decida apresentar anúncios de chamadas para utilizadores de dispositivos móveis, certifique-se de que otimiza o seu site para gerar mais chamadas. Seguem-se alguns elementos que pode tentar incorporar no seu site:
- Ter um botão de chamada acessível em cada página do seu site para dispositivos móveis
- Tornar o seu número de telefone clicável para dispositivos móveis
- Em sites para computadores, certificar-se de que o seu número de telefone está destacado e não consiste numa imagem, o que irá facilitar o processo de copiar e colar esse número
Otimize o seu site para receber chamadas e acompanhar o volume geral de chamadas recebidas. Um site compatível com chamadas pode registar menos conversões online, mas mais conversões de qualidade, no geral.
Proporcione uma excelente experiência quando alguém ligar para a sua empresa
Cultivar experiências personalizadas e relevantes, tal como faz para o seu Website, tende a aumentar as taxas de conversão e a conquistar clientes. Agora que está a gerar chamadas com o Google Ads, pretende obter o melhor valor possível com essas chamadas.
Para começar, facilite a transição entre canais para os seus clientes. Dessa forma, demonstra que está sempre presente, seja qual for o meio de contacto. Em seguida, otimize o centro de atendimento para os autores de chamadas mais valiosos. Invista na criação de um processo especializado para encaminhar chamadas geradas pelos seus anúncios de pesquisa. Por último, utilize sinais de contexto para personalizar a experiência do centro de atendimento. Atender o telefone é apenas o primeiro passo. Saber o que dizer é o segundo.
Conclusão
A publicidade online de sucesso abrange mais do que o seu Website. Muitas pessoas ainda preferem o contacto com um operador quando pesquisam ou compram um novo produto. Com as extensões de chamadas e os anúncios de chamadas, pode interagir com estes consumidores e fornecer a melhor experiência do utilizador na altura certa. Identifique qual é a estratégia de chamadas indicada para a sua empresa e não olhe a esforços para gerar mais chamadas.
