Sie haben bereits Anrufanzeigen eingerichtet und wissen, wie Sie die Ergebnisse messen. Jetzt können Sie die Leistung Ihrer Anzeigen optimieren. Dabei sollten Sie alle Leistungsdaten berücksichtigen, die Ihnen zur Verfügung stehen. Finden Sie heraus, welche Form der Ausrichtung am besten funktioniert, und bauen sie darauf auf.
Unterschiedliche Conversion-Typen analysieren
Wenn Sie Anruferweiterungen oder Anrufanzeigen mit dem Link "Website besuchen" verwenden, generieren Sie neben anderen Conversion-Typen auch Anrufe. Sie sollten wissen, welche Conversion-Typen mit welchen Keywords und Kampagnen in Verbindung stehen.
Aus verschiedenen Conversions ergeben sich verschiedene Trends, die Einfluss auf Ihre Strategie haben. Bei Kampagnen und Keywords, die viele Anrufe generieren, kann es vorteilhaft sein, die Gebote und Anzeigentexte darauf abzustimmen.
Überprüfen Sie Ihre Kampagnenleistung regelmäßig segmentiert nach Conversion-Typ. Finden Sie heraus, welche Ihrer Kampagnen und Anzeigengruppen die meisten Anrufe generieren. Wenn Anrufe für Sie besonders wertvoll sind, sollten Sie mehr in diese Bereiche investieren.
Tipp
Wenn Sie innerhalb einer Kampagne signifikante Unterschiede zwischen den Conversion-Typen feststellen, können Sie eine separate Anrufkampagne speziell auf die Keywords ausrichten, die viele Anrufe generieren.
Tipp für Fortgeschrittene
Sie können Remarketing-Listen für Suchanzeigen oder den Kundenabgleich in Ihre Anrufkampagnen einbinden. Hat ein Anrufer beispielsweise auf der Website schon etwas in seinen Einkaufswagen gelegt, empfiehlt es sich unter Umständen, ihn an einen Ihrer besten Vertriebsmitarbeiter weiterzuleiten.
Gebote am Wert der Anrufe ausrichten
Bevor Sie für Ihre Anrufanzeigen die passenden Gebote festlegen, sollten Sie wissen, was Ihnen ein Anruf wert ist. Ziel ist es, den Return on Investment zu maximieren und dabei so viele Anrufe wie möglich bei einem gewinnbringenden CPA zu generieren.
Sprechen Sie mit den Mitarbeitern, die Anrufe entgegennehmen und machen Sie sich mit den Verkaufsdaten für Telefonanrufe vertraut. So finden Sie heraus, welchen Wert ein Anruf für Sie hat. Bestimmen Sie die typischen Conversion-Raten und durchschnittlichen Bestellwerte. Denken Sie zum Beispiel über die Rentabilität Ihrer Telefonkunden und deren Lifetime-Wert nach. Sie sollten nach Möglichkeit Anruf-Conversions importieren, um die Umsätze oder Leads zu sehen, die sich direkt auf Anrufe in Google Ads zurückführen lassen. Eventuell lohnt es sich, eine Drittanbieterlösung zu implementieren, die Leistungsdaten aus Google Ads oder Google Analytics mit Daten aus anderen Medienkanälen verbindet.
Damit bei Ihnen das Telefon (und die Kasse) klingelt, können Sie mit Gebotsanpassungen für Anrufe dafür sorgen, dass Ihre Anruferweiterungen häufiger mit Suchanzeigen ausgeliefert werden. Bei dieser Option werden Anrufe priorisiert, ohne dass Sie die Gebote für Klicks auf Ihre Website erhöhen müssen. In der Spalte "Interaktionsabdeckung" können Sie sehen, wie oft Ihre Anruferweiterungen ausgeliefert werden. Wenn Sie die Gebotsanpassungen für Anrufe erhöhen, werden Anruferweiterungen häufiger in Kampagnen präsentiert, die lukrative Anruf-Conversions generieren.
Beispiel
Sie haben eine Anruf-Interaktionsabdeckung von 40 % in einer Kampagne, die lukrative Anrufe generiert. Diesen Wert würden Sie natürlich gern erhöhen. Eine Steigerung der Gebotsanpassung für Anrufe um 300 % könnte zu einer Anruf-Interaktionsabdeckung von 80 % führen. Da nur das Gebot für Anrufe erhöht wird, würden Ihre Gesamtkosten lediglich um 10 % steigen, während gleichzeitig die Anruf-Interaktionsabdeckung verdoppelt wird.
Google-Studie
Bei Suchanzeigen für Unternehmen aus der Telekommunikations- oder Finanzbranche ist die Wahrscheinlichkeit 2,8 Mal höher, dass Nutzer anrufen.
Wenn Sie die Gebote für generierte Anrufe möglichst genau steuern möchten, sollten Sie Anrufkampagnen verwenden. Ihre Gebote gelten dann direkt für Anrufe und die Anzeigen werden nur auf Geräten ausgeliefert, über die telefoniert werden kann. Gebotsanpassungen sind in diesem Fall nicht erforderlich.
Wenn Sie Zeit sparen und Gebote für jede Auktion optimieren möchten, können Sie sie mit Smart Bidding von Google Ads automatisch so festlegen lassen, dass die Anzahl der Anrufe überall dort maximiert wird, wo Sie sie als Conversions erfassen. Mit dem Gebotsalgorithmus wird vorhergesagt, welche Impressionen wahrscheinlich zu einem Anruf oder einem anderen erfassten Conversion-Typ führen, und es wird ein angemessenes Gebot für diese Auktion festgelegt. Bei den Gebotsstrategien "Ziel-CPA" und "Ziel-ROAS" werden einige Anrufe in "Alle Conversions" nicht berücksichtigt – beispielsweise wenn ein Nutzer Ihre Anzeige auf einem Computer sieht und die Nummer selbst eingibt. Anrufe über Mobilgeräte und Anruf-Conversions für Websites auf allen Geräten werden aber weiterhin eingerechnet.
Hinweis
Smart-Bidding-Strategien sind am effektivsten, wenn Sie Ihre aktuellsten Conversion-Daten regelmäßig importieren.
Website optimieren, um Anrufe zu erhalten
Sie sollten es Ihren Kunden möglichst leicht machen, mit Ihnen in Kontakt zu treten, und sich bestmöglich präsentieren. Dazu gehört auch eine überzeugende mobile Website. Diese lässt sich mit nur wenigen Änderungen so optimieren, dass Sie mehr Anrufe erhalten.
Selbst wenn Sie sich für Anrufanzeigen für mobile Nutzer entscheiden, sollten Sie Ihre Website optimieren, um mehr Anrufe zu erhalten. Nachfolgend finden Sie einige Änderungen, die Sie auf Ihrer Website vornehmen können:
- Leicht zugängliche Anrufschaltfläche auf jeder Seite Ihrer mobilen Website
- Anklickbare Rufnummer auf der mobilen Website
- Deutlich hervorgehobene Rufnummer auf der Website für Desktop-Computer – nicht als Bilddatei, sondern in Textform, damit Nutzer sie bequem kopieren und einfügen können
Optimieren Sie Ihre Website für Anrufe und erfassen Sie das Gesamtvolumen der Anrufe. Bei einer für Anrufe optimierten Website werden unter Umständen weniger Online-Conversions erzielt, dafür aber insgesamt mehr Conversions von hoher Qualität.
Für zufriedene Anrufer sorgen
Genau wie auf Ihrer Website sorgen ansprechende personalisierte Angebote für höhere Conversion-Raten und zufriedene Kunden. Da Sie nun mit Google Ads für mehr Anrufe sorgen, möchten Sie diese auch optimal nutzen.
Als Erstes sollten Sie es Ihren Kunden einfach machen, von einem Channel zum anderen zu wechseln. So zeigen Sie ihnen, dass Sie für sie da sind – unabhängig davon, auf welche Weise sie mit Ihnen kommunizieren möchten. Als Nächstes sollten Sie Ihr Callcenter für die wichtigsten Anrufer optimieren. Es lohnt sich, in ein spezialisiertes Verfahren zu investieren, bei dem Anrufe aufgrund von Suchnetzwerk-Anzeigen weitergeleitet werden. Schließlich können Sie die Kommunikation mit Ihrem Callcenter anhand von Kontextsignalen optimieren. Anrufe entgegenzunehmen ist dabei nur der erste Schritt. Zu wissen, was Sie sagen möchten, ist der zweite.
Fazit
Erfolgreiche Onlinewerbung betrifft nicht nur Ihre Website. Viele Kunden sprechen lieber mit einem Mitarbeiter, wenn sie sich über ein neues Produkt informieren oder es kaufen möchten. Über Anruferweiterungen und Anrufanzeigen können Sie diese Nutzer zum richtigen Zeitpunkt bestmöglich auf sich aufmerksam machen und zur Kontaktaufnahme mit Ihnen animieren. Entscheiden Sie sich für eine Anrufstrategie und optimieren Sie Ihre Maßnahmen, um mehr Anrufe zu generieren.
