このガイドでは、電話専用広告や電話番号表示オプションを使って電話での問い合わせを促進し、広告の掲載結果を高めるための方法について解説します。
電話専用広告と電話番号表示オプションの最適化
ユーザーの中には、誰かと実際に話をしながら情報を探したいと考えている人がいます。オンライン広告が果たすべき役割は、特にモバイル ユーザーを意識するなら、ウェブサイトへの誘導だけではないことがよくわかります。ユーザーとのやり取りは、オンライン、店舗内、電話など、さまざまなチャネルで行えます。中でも電話は、多くの広告主様にとって、ユーザーとつながる上で最も重要なチャネルとなります。
Google 広告を使用すると、ユーザーが広告主様のビジネスを簡単に見つけ、問い合わせの電話をかけられるようになります。このガイドでは、電話問い合わせを促進し、その成果を向上させるためのさまざまな方法をご紹介します。
電話問い合わせを促進するには、まず注力するポイントを絞り込む必要があります。
ウェブサイトへのリンクのクリックとビジネスへの電話問い合わせのどちらを促進するかを決める
電話問い合わせとクリックの価値を比較してみてください。電話問い合わせの相対的な価値が十分に高い場合は、電話問い合わせの促進に集中するほうが有効です。また、ウェブサイトのモバイル対応がまだ万全でなければ、ランディング ページに誘導するよりも、電話キャンペーンを使ったほうが効果的な場合があります。
ヒント
電話問い合わせの価値がはっきりしていないものの、適切なモバイルサイトを持っている場合は、まず電話番号表示オプションを設定してください。電話問い合わせの価値がクリックと同等か、それよりも高いことが判明した場合は、電話専用広告をテストし、こうした変更の影響を測定します。
電話専用広告は、その名前のとおり、自社のビジネスへの電話問い合わせを促す広告です。オプションの「ウェブサイトにアクセス」のリンクを電話専用広告に追加すると、ユーザーが自社のサイトからビジネスの詳細を確認しやすくなります。電話専用広告のキャンペーン設定は手早く簡単に行えます。
オプションの「ウェブサイトにアクセス」のリンクを設定した電話専用広告
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一方、電話問い合わせよりもウェブサイトへのリンクのクリックを重視する場合、電話番号表示オプションを使用すると、広告見出しからサイトへのアクセスを促しつつ、ユーザーが電話で問い合わせられるようにすることができます。
電話番号表示オプションを使用した広告文
自社のビジネスに最適なオプションを選ぶには、次の点について考えてみてください。
- ユーザーがモバイルサイトで簡単に取引が行えるか？
- 緊急性（または複雑性）が高く、ユーザーができる限り迅速なサポートを必要とする商品やサービスを提供しているか？
- 電話でのアップセルの価値を含め、クリックと電話問い合わせで平均注文額に統計的有意差があるか？
- コンバージョン率はどの程度か？問い合わせの電話をかけてきたユーザーが顧客になる可能性はどの程度か？
- サイトでのコンバージョンへの対応と比べて電話問い合わせの応対にはどれくらいの費用がかかるか？
多くの場合、電話問い合わせはクリックよりもコンバージョンに至る可能性や平均注文額が高くなりますが、アカウントの設定をどちらか一方に限定する必要はありません。電話専用広告はキャンペーン単位で設定するため、一部のキャンペーンを電話番号表示オプションから電話専用広告に切り替えてテストし、最も効果的な設定を調べることができます。
電話専用広告を使用する場合、専用のキャンペーンを設けて運用することを検討しましょう。電話専用広告は、効果的なキャンペーン設定（言語、予算、時間帯など）が他のオンライン広告と異なる場合があります。
一部のキャンペーンでは電話問い合わせのみを促進し、別のキャンペーンではクリックも増やしたいという場合もあります。初めのうちは自社のビジネスについて既に把握している情報に基づき設定しておき、後から電話問い合わせの促進について検討することができます。新しい情報が得られた場合には、柔軟に軌道修正を行えます。
