Los recursos de llamada te permiten añadir números de teléfono a tus anuncios, lo que aumenta los porcentajes de clics de manera significativa. Cuando se muestran recursos de llamada, los clientes pueden tocar o hacer clic en un botón para llamar a tu empresa directamente o ir a tu sitio web. De esta forma, los clientes interactúan más con los anuncios y tienes más posibilidades de obtener conversiones valiosas de las que puedas hacer un seguimiento.
Por ejemplo, supongamos que tienes una arrocería en el centro de Valencia y que añades un recurso de llamada a tu campaña para promocionar las paellas de verduras. Si un turista busca "paella en Valencia" en su teléfono y se activa uno de tus anuncios, esa persona podrá visitar tu sitio web para leer la carta o tocar el botón de llamada del anuncio para llamar directamente y reservar mesa.
En este artículo, se explica cómo crear y editar recursos de llamada.
Antes de empezar
Los recursos de llamada son la forma más fácil de añadir números de teléfono a tus anuncios. Si intentas incluir un número de teléfono en cualquier otra parte de un anuncio de texto, puede que este se rechace. También puedes crear campañas de llamada. Consulta más información en el artículo Acerca de las campañas de llamada.
Importante
Si creas recursos de llamada en diversos niveles (cuenta, campaña o grupo de anuncios), se usará el más específico. Por ejemplo, si añades recursos de llamada a un grupo de anuncios, estos se mostrarán en lugar de los recursos de llamada a nivel de campaña o de cuenta. Los recursos que añadas a nivel de campaña tendrán preferencia sobre los recursos a nivel de cuenta.
Cómo funciona
Estos son los aspectos clave de los recursos de llamada:
- Se muestran tanto en teléfonos como en sitios web: si en tu anuncio se muestran recursos de llamada, los clientes podrán acceder a tu número de teléfono. Si el dispositivo puede hacer llamadas, se añadirá un botón de llamada en el que se puede hacer clic. También podrán hacer clic en el anuncio para ir al sitio web.
- Permiten definir un horario comercial: puedes elegir que los números solo se muestren cuando tu empresa pueda atender las llamadas.
- Cada llamada es un clic: los clics en números de teléfono cuestan lo mismo que los clics en títulos (tienen un CPC estándar).
- Hacer el seguimiento de conversiones es sencillo: puedes contabilizar las llamadas como conversiones con solo activar el seguimiento de llamadas en tu cuenta. El seguimiento de llamadas solo está disponible en la Red de Búsqueda y usa números de desvío de llamadas de Google para proporcionar información detallada de las conversiones.
Para aprovechar de la mejor forma posible las ventajas tanto de la segmentación local como de una cobertura más amplia, puedes usar recursos de ubicación. Si usas recursos de ubicación y de llamada, los anuncios que incluyan ubicaciones de la empresa específicas podrán redirigir llamadas a los números de teléfono asociados a dichas ubicaciones en lugar de hacerlo a los que figuren en los recursos de llamada. Después, podrás recoger datos del seguimiento de llamadas sobre los anuncios con recursos de ubicación y sobre los anuncios con recursos de llamada para saber qué tipo de recurso tiene un mejor rendimiento. Más información sobre los recursos de ubicación
Instrucciones
Cómo crear recursos de llamada
- Inicia sesión en tu cuenta de Google Ads.
- En el menú de páginas, haz clic en Anuncios y recursos.
- Haz clic en Recursos y, a continuación, en el icono con el signo más
.
- En la lista de opciones, selecciona Llamada. Aparecerá la vista "Añadir recurso de llamada".
- Selecciona si quieres añadir el recurso de llamada a tu cuenta, a una campaña o a un grupo de anuncios.
- Selecciona Crear para generar un recurso de llamada o Usar existente si ya lo has creado.
- Si creas un recurso, indica tu número de teléfono.
- Si usas un recurso que ya existe, selecciona tu número en la lista que aparece.
Configuración opcional
- Selecciona esta opción si quieres habilitar el seguimiento de llamadas (recomendado).
- Para ver los datos del seguimiento de llamadas de los recursos de ubicación, deberás activar los informes a nivel de cuenta. Más información sobre cómo gestionar el seguimiento de llamadas de las campañas
- Elige si quieres contar las conversiones (recomendado). Google Ads crea automáticamente un tipo de conversión de llamada predeterminado llamado "Llamadas desde anuncios". Para crear tu propio tipo de conversión personalizado, selecciona "Gestionar conversiones" en el menú desplegable. Más información sobre el seguimiento de conversiones de llamadas telefónicas
- Nota: El recuento de conversiones de llamada puede influir en tus pujas si estás utilizando pujas automáticas.
- En "Opciones avanzadas", elige si quieres programar un recurso de llamada para que se muestre únicamente en determinados días y horas; por ejemplo, solo durante el horario de atención telefónica de tu empresa.
Cómo editar recursos de llamada en bloque desde tu cuenta
Si usas varios recursos de llamada, puedes editarlos y subirlos en bloque.
Nota: Quitar recursos de subidas en bloque
Si quieres quitar recursos de subidas en bloque, sigue los pasos 1-3 que se indican abajo. Una vez que tu lista de recursos esté visible, marca todas las casillas situadas junto a los recursos que quieras quitar. Haz clic en la opción Quitar de la barra azul y selecciona Confirmar.
- Inicia sesión en tu cuenta de Google Ads.
- En el menú de páginas, haz clic en Anuncios y recursos y, a continuación, selecciona Recursos en el menú de subpáginas.
- Verás una tabla con todos tus recursos. En el menú desplegable "Vista de tabla", selecciona Asociación.
- En la lista que hay sobre la barra de herramientas de la tabla, selecciona Llamada.
- Marca las casillas situadas junto a todos los recursos de llamada que quieras editar.
- En la barra azul situada encima de la tabla, haz clic en Editar recursos.
- Haz clic en Editar o en Buscar y reemplazar para hacer cambios.
- Haz clic en Vista previa para confirmar los cambios.
- Para guardar los cambios, haz clic en Aplicar.
Niveles de cuenta
Puedes añadir recursos de llamada a nivel de cuenta, campaña o grupo de anuncios. Los recursos de llamada se pueden publicar en campañas inteligentes y en campañas de búsqueda. También se pueden añadir a las campañas de display para hacer un seguimiento de las llamadas a un número de teléfono que aparece en un sitio web.
Los recursos de llamada no se muestran en todas las impresiones
Al igual que otros recursos de anuncios, los de llamada no aparecen en todas las impresiones de anuncio. Cuando se realiza la subasta de anuncios, un algoritmo determina si se muestran los recursos, incluidos los de llamada, en función del historial de rendimiento y otros factores. Es normal que los recursos de llamada se muestren solo en una parte del total de las impresiones de anuncios. Sin embargo, puedes utilizar los ajustes de puja para que tus anuncios de interacción de llamada se muestren con más frecuencia. Más información sobre los ajustes de puja por interacción
Cómo consultar el rendimiento de los recursos de llamada
Después de añadir los números de teléfono al anuncio, es recomendable que compruebes su rendimiento. Más información sobre cómo analizar los datos del seguimiento de llamadas
Cómo se muestran los recursos de llamada
En algunos casos, los recursos de llamada pueden mostrarse en el título del anuncio, de forma similar a un anuncio de llamada. Esto puede pasar cuando la campaña:
- Usa anuncios adaptables de búsqueda.
- Tiene un recurso de llamada que puede publicarse.
- Usa un objetivo de conversión que incluye una acción de conversión de llamada telefónica por la que se puede pujar. Consulta más información sobre las conversiones de llamada y los objetivos de conversión.
- Usa estrategias de Smart Bidding centradas en las conversiones, como CPA objetivo o Maximizar conversiones.
Cuando el anuncio se publica con el recurso de llamada en el título, las visitas a la página de destino se registran según el tipo de clic "Página de destino de anuncio de llamada". Puedes inhabilitar esta función cambiando cualquiera de los criterios anteriores en tu campaña.
Números aceptados
En los recursos de llamada no se aceptan números personalizados, de tarificación especial ni de fax. Los números de teléfono se verifican para confirmar que corresponden a la empresa que se promociona. Más información sobre las políticas relacionadas con los requisitos de los recursos de llamada
Cuándo pueden aparecer renuncias de responsabilidad con los recursos de llamada
Los recursos de llamada se pueden usar con números gratuitos, de móviles y números de coste estándar, no estándar y de coste compartido. Si usas un número de coste compartido o no estándar con un recurso de llamada, este incluirá un aviso en el que se indica que pueden aplicarse cargos adicionales. A continuación, te ofrecemos más información sobre estos dos tipos de números:
- Los números de coste compartido utilizan un método de facturación en el que el destinatario paga una parte de las llamadas a un número de teléfono internacional.
- Los números de coste no estándar no siempre están incluidos en los planes telefónicos más comunes, por lo que se podrían aplicar cargos adicionales a los clientes.
En algunos países se pueden usar números de teléfono que no cuesten lo mismo que una llamada local. En esta tabla se muestran los números que se pueden usar (además de los números locales). Si utilizas un número cuyo coste no sea estándar, aparecerá un aviso para indicar que se pueden aplicar cargos adicionales cuando los clientes hagan clic en el botón de llamada.
| País | Números de coste no estándar |
|---|---|
| Emiratos Árabes Unidos |
07000, 07005 |
| Albania | 0808 |
| Argelia | 0801 10, 0801 11, 0801 12, 0801 13, 0801 14, 0801 15, 0801 16, 0801 17, 0801 18, 0801 19, 0802 10, 0802 11, 0802 12, 0802 13, 0802 14, 0802 15, 0802 16, 0802 17, 0802 18, 0802 19 |
| Armenia | 0801, 0802, 0803, 0804 |
| Austria | 0810, 0820, 0821, 0828 |
| Bosnia y Herzegovina | 082 |
| Brasil* |
0800, 3003, 4000, 4001, 4002, 4003, 4004, 4005, 4006, 4007, 4008, 4009 * Consulta la sección que encontrarás debajo de esta tabla para obtener información adicional sobre los recursos de llamada en Brasil. |
| República Checa | 810, 811, 812, 813, 814, 815, 816, 817, 818, 819, 830, 831, 832, 833, 834, 835, 836, 837, 838, 839, 840, 841, 842, 843, 844, 845, 846, 847, 848, 849 |
| Alemania | 0180 |
| Grecia | 801, 806, 812, 825 |
| Irlanda | 1850, 1890 |
| Israel | 1-700, 1-809 |
| Jordania | 0810, 0850, 0851, 0852, 0853, 0854, 0855, 0856, 0857, 0858, 0859, 0870, 0871, 0872, 0873, 0874, 0875, 0876, 0877, 0878, 0879 |
| Líbano | 090, 091 |
| Liechtenstein | 900 22, 900 27, 900 28, 900 79, 901 23, 906 66, 0900, 0901, 0906 |
| Macedonia | 0801, 0802, 0803, 0804, 0805, 0806, 0807, 0808, 0809, 0810, 0811, 0812, 0813, 0814, 0815, 0816, 0817, 0818, 0819, 0820, 0821, 0822, 0823, 0824, 0825, 0826, 0827, 0828, 0829, 0830, 0831, 0832, 0833, 0834, 0835, 0836, 0837, 0838, 0839, 0840, 0841, 0842, 0843, 0844, 0845, 0846, 0847, 0848, 0849, 0850, 0851, 0852, 0853, 0854, 0855, 0856, 0857, 0858, 0859, 0860, 0861, 0862, 0863, 0864, 0865, 0866, 0867, 0868, 0869, 0870, 0871, 0872, 0873, 0874, 0875, 0876, 0877, 0878, 0879, 0880, 0881, 0882, 0883, 0884, 0885, 0886, 0887, 0888, 0889, 0890, 0891, 0892, 0893, 0894, 0895, 0896, 0897, 0898, 0899 |
| Antillas Neerlandesas | 100, 101, 102, 103, 104, 105, 106, 107, 108, 109, 690, 691, 692, 693, 694, 695, 696, 697, 698, 699 |
| Noruega | 810 00, 810 01, 810 02, 810 03, 810 04, 810 05, 810 06, 810 20, 810 21, 810 22, 810 23, 810 24, 810 25, 810 26, 810 27, 810 28, 810 29, 810 30, 810 31, 810 32, 810 33, 810 34, 810 35, 810 36, 810 37, 810 38, 810 39, 810 40, 810 41, 810 42, 810 43, 810 44, 810 45, 810 46, 810 47, 810 48, 810 49, 810 50, 810 51, 810 52, 810 53, 810 54, 810 55, 810 56, 810 57, 810 58, 810 59, 810 60, 810 61, 810 62, 810 63, 810 64, 810 65, 810 66, 810 67, 810 68, 810 69, 810 70, 810 71, 810 72, 810 73, 810 74, 810 75, 810 76, 810 77, 810 78, 810 79, 810 80, 810 81, 810 82, 810 83, 810 84, 810 85, 810 86, 810 87, 810 88, 810 89 |
| Pakistán | 021 111, 022 111, 025 111, 040 111, 041 111, 042 111, 044 111, 046 111, 047 111, 048 111, 049 111, 051 111, 052 111, 053 111, 055 111, 056 111, 057 111, 061 111, 062 111, 063 111, 064 111, 065 111, 066 111, 067 111, 068 111, 071 111, 074 111, 081 111, 086 111, 091 111, 0232 111, 0233 111, 0235 111, 0238 111, 0242 111, 0243 111, 0244 111, 0292 111, 0293 111, 0294 111, 0295 111, 0296 111, 0297 111, 0298 111, 0453 111, 0454 111, 0457 111, 0459 111, 0542 111, 0543 111, 0544 111, 0546 111, 0547 111, 581111, 582111, 586111, 0604 111, 0606 111, 0608 111, 0722 111, 0723 111, 0726 111, 0822 111, 0823 111, 0824 111, 0825 111, 0826 111, 0828 111, 0829 111, 0832 111, 0833 111, 0835 111, 0837 111, 0838 111, 0843 111, 0844 111, 0847 111, 0848 111, 0852 111, 0853 111, 0855 111, 0856 111, 0922 111, 0932 111, 0937 111, 0938 111, 0939 111, 0942 111, 0943 111, 0944 111, 0945 111, 0946 111, 0963 111, 0965 111, 0966 111, 0969 111, 0992 111, 0993 111, 0944 111, 0995 111, 0996 111, 0997 111 |
| Polonia | 0801 |
| Reunión | 0810, 0811, 0819, 0820, 0821, 0825, 0826, 0884, 0890 |
| Rumanía | 0801 |
| Eslovaquia | 0850, 0851, 0852, 0853, 0854, 0855, 0856, 0857, 0858, 0859, 0860, 0861, 0862, 0863, 0864, 0865, 0866, 0867, 0868, 0869, 0870, 0871, 0872, 0873, 0874, 0875, 0876, 0877, 0878, 0879, 0880, 0881, 0882, 0883, 0884, 0885, 0886, 0887, 0888, 0889, 0890, 0891, 0892, 0893, 0894, 0895, 0896, 0897, 0898, 0899 |
| Suiza | 0840, 0842, 0844, 0848 |
| Tanzania | 0840, 0860 y 0861 |
Más información sobre los recursos de llamada en Brasil
Para utilizar los recursos de llamada en Brasil, asegúrate de incluir el código del operador que quieras. Por ejemplo, en lugar de "11 5555-1234", utiliza "0XX11 5555 1234" ("XX" debe sustituirse por el código del operador). En el caso de números gratuitos o de tarificación especial, como 4004 o 0800, no debes incluir ningún código de operador.