Problemy z kliknięciami i współczynnikiem klikalności

Średnia pozycja (śr. poz.) została wycofana we wrześniu 2019 r. Współczynniki wyświetleń u góry strony i na najwyższej pozycji na stronie zapewniają lepszy wgląd w to, gdzie wyświetlają się Twoje reklamy na stronach wyszukiwania. Możesz użyć tych nowych danych, by zoptymalizować pozycję swojej reklamy. Więcej informacji

Jeśli kliknięcia i współczynnik klikalności nie spełniają Twoich oczekiwań, możliwe, że da się temu łatwo zaradzić. Wybierz problem z poniższej listy, aby dowiedzieć się, jak uzyskać oczekiwany wynik:

Znacznik wyboru Moje słowa kluczowe lub reklamy generują więcej kliknięć niż wyświetleń

Możliwe są trzy przyczyny tej sytuacji:

  • Przeglądasz raporty, używając zakresu dat „Dziś”. Ze względu na to, że dane o wyświetleniach i kliknięciach są aktualizowane w różnym tempie w ciągu dnia, porównywanie liczby kliknięć i wyświetleń może nie być miarodajne.
  • Klienci przed zakupem porównują różne oferty, klikając kilka reklam. Przeglądarki zazwyczaj zapisują strony wyników wyszukiwania w pamięci podręcznej, w związku z czym Google nie rejestruje wielokrotnych wyświetleń. Dlatego liczba kliknięć może przekroczyć liczbę wyświetleń.
  • Klienci mogą klikać więcej niż jeden link w Twojej reklamie. Opłata zostanie naliczona za maksymalnie dwa kliknięcia przypadające na jedno wyświetlenie reklamy, a Google Ads odfiltruje wszystkie wykryte nieprawidłowe kliknięcia.

Uwaga

Naciśnięcie przycisku Wstecz i powrócenie na stronę wyników wyszukiwania nie skutkuje naliczeniem nowego wyświetlenia.

Znacznik wyboru Otrzymuję kliknięcia spoza regionu, na który kieruję reklamy

Google identyfikuje adres IP klienta, by określić jego lokalizację, i wyświetla mu reklamy, które są na tę lokalizację kierowane. Skuteczność reklam w poszczególnych lokalizacjach możesz sprawdzić, wyświetlając dane skuteczności geograficznej.

Czasami mogą się pojawić kliknięcia od użytkowników spoza regionu, na który kierujesz reklamy. Możliwych jest kilka przyczyn takiego zjawiska:

Reklama wyświetla się w wynikach wyszukiwania związanych z określoną lokalizacją

Twoja reklama może być wyświetlana klientom z adresem IP spoza obszaru kierowania, jeśli obszar kierowania zostanie określony w zapytaniu. Jeśli na przykład kierujesz reklamę włoskiej restauracji na Poznań, może ona zostać wyświetlona klientowi z Pomorza, który szuka hasła „pizza Poznań”.

System ten został opracowany, aby umożliwić dotarcie do jak największej grupy osób, które poszukują produktów i usług oferowanych przez reklamodawców. Jeśli jednak kliknięcia nie przynoszą oczekiwanych wyników, możesz użyć zaawansowanych opcji kierowania na lokalizację, by wyświetlać reklamy tylko tym klientom, którzy fizycznie przebywają w docelowej lokalizacji.

Pamiętaj, że jeśli kierujesz reklamy tylko do klientów, którzy fizycznie znajdują się na danym obszarze, słowa kluczowe powiązane z lokalizacją muszą także dotyczyć obszaru kierowania. W przeciwnym razie reklama nie będzie się wyświetlać w wynikach wyszukiwania tego słowa kluczowego. Jeśli na przykład kierujesz reklamy na Poznań, a klient wyszuka hasło „pizza Bydgoszcz” albo „pizza Zakopane”, reklama nie zostanie wyświetlona w wynikach wyszukiwania tych słów kluczowych.

Reklama wyświetla się w domenie krajowej

Jeśli włączysz kierowanie na lokalizację na poziomie kraju lub terytorium, Twoja reklama będzie wyświetlana klientom z adresami IP spoza kraju, na który jest prowadzone kierowanie, jeśli wyszukiwanie zostanie przeprowadzone w krajowej domenie Google odpowiadającej wybranym ustawieniom kierowania. Jeśli na przykład Twoja kampania jest kierowana na Francję, klient z adresem IP w Hiszpanii może zobaczyć reklamę w witrynie Google.fr (francuska domena Google).

Aby uniemożliwić wyświetlanie reklamy w domenie krajowej klientom spoza kraju docelowego, masz do wyboru dwie opcje:

  • Kierowanie według lokalizacji fizycznej: kieruj reklamy na cały kraj i wybierz zaawansowaną opcję „Kierowanie według lokalizacji fizycznej”.
  • Kierowanie na region lub niestandardowe: zamiast kierowania na kraj lub obszar ustaw kierowanie na region albo kierowanie niestandardowe. W odniesieniu do poprzedniego przykładu: zamiast kierować kampanię na Francję jako kraj docelowy, możesz ją kierować na wszystkie regiony we Francji. Pozwoli to dotrzeć do tych samych odbiorców, ale reklama nie będzie wyświetlana w witrynie Google.fr klientom z adresami IP spoza wybranych regionów Francji.

Jeśli martwi Cię otrzymywanie kliknięć spoza regionu docelowego, możesz wyłączyć wyświetlanie swoich reklam w określonych obszarach. Dowiedz się, jak wykluczyć określone obszary w wybranych lokalizacjach.

Znacznik wyboru Moje koszty rosną, ale liczba kliknięć się nie zmienia

Możliwe są dwie przyczyny tej sytuacji:

  • Wynik jakości się obniża. Wynik jakości słów kluczowych można sprawdzić na karcie Słowa kluczowe konta Google Ads, umieszczając kursor myszy na dymku obok dowolnego ze słów kluczowych. Możesz wyświetlić wyniki jakości wszystkich słów kluczowych jednocześnie, klikając Szczegóły i wybierając z menu Diagnozuj słowa kluczowe. Można też wyświetlić jednocześnie wyniki jakości wszystkich słów kluczowych na koncie, dodając kolumnę wynik jakości do statystyk konta. Dowiedz się, jak poprawić wynik jakości.
  • Koszty na rynku rosną. Możliwe, że konkurencja podniosła stawki, co oznacza, że Ty również musisz to zrobić, aby zachować pozycję.

Znacznik wyboru Mój współczynnik klikalności jest niższy od oczekiwanego

Niepokoisz się zbyt niskim CTR? Pamiętaj, że nie ma „normalnego” czy „średniego” współczynnika klikalności dla wszystkich reklamodawców. Jeśli jednak uważasz, że Twoja reklama nie jest wystarczająco skuteczna, weź pod uwagę następujące kwestie:

  • Twoje słowa kluczowe mogą być zbyt ogólne. Jeśli zauważysz, że w przypadku niektórych słów kluczowych w sieci wyszukiwania Google Twój CTR jest niższy niż 1%, spróbuj usunąć te słowa kluczowe i dodać bardziej szczegółowe wybrane słowa kluczowe.

Wskazówka

  • Reklamy zawsze powinny być konkretne i trafne oraz zawierać czytelne wezwanie do działania.
  • Dowiedz się więcej o tym, jak tworzyć udane reklamy tekstowe.
  • Liczba kliknięć może się wahać w zależności od czynników sezonowych lub bieżących wydarzeń. Często zdarzają się fluktuacje związane z promocjami i wyprzedażami sezonowymi. Również słowa kluczowe popularne w określonych porach roku (np. związane z ważnymi wydarzeniami sportowymi) generują więcej kliknięć, niezależnie od tego, czy wprowadzisz zmiany na koncie.
  • Jeśli wyświetlasz reklamy w sieci reklamowej, może się okazać, że CTR jest niższy niż w przypadku sieci wyszukiwania. Dzieje się tak, ponieważ w witrynach sieci reklamowej klienci przeglądają informacje, a nie wyszukują ich z użyciem słów kluczowych. Ponadto w przypadku bardziej popularnych stron w sieci reklamowej reklama musi mocniej rywalizować o przyciągnięcie uwagi użytkownika niż na stronie z wynikami wyszukiwania. Podsumowując, lepiej brać pod uwagę inne dane, na przykład liczbę konwersji w sieci reklamowej, i nie porównywać CTR w różnych sieciach.

Znacznik wyboru Niepokoją mnie nieprawidłowe kliknięcia

Nieprawidłowe kliknięcia to kliknięcia, których Google nie uznaje za „prawdziwe”, na przykład wykonane przez robota lub automatyczne narzędzia klikające. Liczbę i wartość procentową kliknięć sklasyfikowanych jako nieprawidłowe i automatycznie odfiltrowanych z konta można wyświetlić, dodając kolumnę „Nieprawidłowe kliknięcia” na karcie Kampanie lub Wymiary. Nie ma powodów do niepokoju – takie kliknięcia nie obciążają budżetu ani nie wpływają na statystyki konta.

Czy to było pomocne?
Jak możemy ją poprawić?

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Zaloguj się i uzyskaj dodatkowe informacje, by szybko rozwiązać problem