Роз’яснення щодо стягнення коштів

  • У службі Google Ads платежі не перевищуватимуть ваші витрати на рекламу.
  • Рахунок покриває витрати на рекламу та будь-які несплачені рахунки з попередніх платіжних циклів.
  • Проте ваші витрати не перевищуватимуть відповідну межу.
 

Ваш рахунок

Сюди входять витрати на рекламу та будь-які несплачені рахунки з попередніх платіжних циклів.

Нарахована сума = Поточні витрати

(рахунки в цьому розрахунковому періоді)

+ Несплачений рахунок

(несплачені рахунки з попередніх розрахункових періодів)

Якщо загальна сума рахунка перевищує межу витрат (сума, що ініціює виставлення рахунка), перевитрату буде додано до наступного рахунка.

Приклад

20 січня з вас було автоматично стягнуто кошти за витрати в Google Ads. Після цього на балансі вашого облікового запису залишилося 5 дол. США. Показ оголошень і накопичення витрат продовжилися.

  • 19 лютого, через 30 днів після здійснення останнього автоматичного платежу, з вас було частково стягнено плату.
  • За 30 днів ваші витрати досягли 175 дол. США, а службове коригування склало 0,50 дол. США. Тому сума, яку ви заборгували за цей період, становить 174,50 дол. США (175 – 0,50).
  • Не забувайте про заборгованість (5 дол. США), яка залишилася з попереднього платіжного періоду. Додайте її до 174,50 дол. США, і ваша загальна сума заборгованості на 19 лютого становитиме 179,50 дол. США. У кінці дня ці дані відображатимуться в стовпці "Кінцевий баланс".
  • Однак оскільки з вас уже було стягнено частину коштів протягом дня, а оголошення накопичили витрати за весь день, ви заплатите лише 165 дол. США. Це буде загальна сума вашого балансу, перш ніж компанія Google виставить вам рахунок.
  • Після стягнення плати на балансі вашого облікового запису залишилося 14,50 дол. США (179,50 дол. США – 165 дол. США). Це буде ваш "початковий баланс" на 20 лютого. Він використовуватиметься під час наступного платіжного циклу.

 

Якщо ви використовуєте оновлений Google Ads, у вашому обліковому записі не буде значка шестірні . Замість нього натисніть значок гайкового ключа  угорі праворуч. Під заголовком "Налаштування" ви побачите опцію Рахунки та платежі.

Поширені запитання про причину стягнення коштів

Натисніть посилання нижче, щоб переглянути відповіді на запитання щодо причини стягнення коштів.

Стягнення коштів кілька разів на місяць

Рахунки не виставляються один раз на місяць або лише в кінці місяця. Кошти стягуються протягом місяця (здебільшого на основі порогової суми) або за умови досягнення заздалегідь визначеної в обліковому записі суми витрат. Ця сума ініціює виставлення рахунка, тож рахунки можуть виставлятися кілька разів на місяць.

Наприклад, якщо порогова сума складає 50 дол. США, рахунок виставляється щоразу, коли витрати сягають указаної суми. Тобто якщо загальна сума витрат за місяць складає 150 дол. США, ви повинні тричі сплатити по 50 дол. США (3 x 50 = 150).

Однакові нарахування

У поодиноких випадках у виписці або в стягненнях із банківського рахунку чи кредитної картки можуть відображатися два однакові рахунки від Google Ads. Причин цього може бути дві.

  • Запит авторизації. Це запит, який наша платіжна система надсилає банку, що видав вашу кредитну картку. Такі запити надсилаються майже під час кожного здійснення платежу та відображаються як сума, що очікує на розгляд, і вона є ідентичною сумі вже обробленого платежу. Запити зазвичай автоматично зникають через кілька днів, однак цей термін може різнитися залежно від банку.
  • Подвійний платіж. Це може бути викликано помилкою й означає, що у вашому обліковому записі виставлено два рахунки на ту саму суму, а жоден із платежів не позначено у звіті як такий, що очікує на розгляд.

Якщо у виписці з банківського рахунку відображено подвійний платіж або запит авторизації, який не зникає автоматично, зверніться у свій банк по допомогу.

Обов’язково перевіряйте заборгованість, натиснувши значок шестірні , а потім – Рахунки та платежі, щоб упевнитися в наявності двох платежів і правильності суми на балансі. Якщо платежі відображаються, не потрібно зв’язуватися з компанією Google.

Стягнення за деякі дні суми, що перевищує щоденний бюджет

Обсяг трафіку в мережі змінюється щодня. Щоб збалансувати його коливання та забезпечити повну реалізацію можливостей кампаній, в окремі дні Google може дозволити збільшити кількість взаємодій удвічі відносно норми, визначеної щоденним бюджетом. Це називається перепоставкою.

Однак наша система гарантує, що за певний розрахунковий період ваші витрати не перевищуватимуть суму щоденного бюджету, помножену на кількість днів у цьому розрахунковому періоді.

Наприклад, якщо ваш щоденний бюджет складає 10 дол. США, то максимальна сума, яку необхідно сплатити за 30-денний розрахунковий період, становитиме 300 дол. США.

Якщо компанія Google здійснює перепоставку оголошень, у результаті якої витрати за розрахунковий період перевищать бюджет, ми автоматично перерахуємо бонус на баланс вашого облікового запису. Наприклад, якщо за місяць за кліки ви накопичили 35 дол. США, але встановили щоденний бюджет у розмірі 1 дол. США (тому за 30-денний розрахунковий період має використовуватися 30 дол. США), ви отримаєте 5 дол. США як компенсацію за перепоставку.

Примітка. Плата за кампанії, зосереджені на конверсіях, стягується інакше й може перевищувати щоденний бюджет більше ніж удвічі. 

Щоб перевірити, чи отримали ви компенсацію за перепоставку:

  1. Увійдіть в обліковий запис Google Ads.
  2. Угорі сторінки натисніть значок шестірні і виберіть Рахунки та платежі. Перейти зараз
  3. Натисніть Трансакції зліва в меню.
  4. Натисніть Активність кампанії.
  5. Бонус за понадпланову активність відображатиметься в полі Компенсація за перепоставку.
Стягнення коштів після того, як було ініційовано платіж вручну

Якщо ви встановили автоматичний платіж, а згодом здійснили платіж вручну, рахунок може виставлятися відповідно до автоматичного платіжного циклу. Причини наведено нижче.

  • Автоматичний платіж уже було ініційовано на час здійснення платежу вручну. Цикл автоматичних платежів виконується за встановленим часом, тож якщо ви здійснили платіж, а процедуру нарахування вже було ініційовано, вам усе одно буде виставлено рахунок. Така ситуація можлива, якщо платіж здійснюється, коли витрати майже досягли порогової суми наприкінці календарного місяця або 30-денного розрахункового періоду.
  • Платіжний цикл завершено. Після здійснення платежу вручну в обліковому записі відновлюється стандартний платіжний цикл. Розрахунок буде виконано автоматично, щойно витрати на рахунку облікового запису досягнуть порогової суми або коли мине 30 днів із моменту здійснення останнього автоматичного платежу (залежно від того, що відбудеться раніше).
Стягнення коштів після того, як ви ввели промокод

Коли рекламний бонус буде вичерпано, показ оголошень продовжиться й почнуть накопичуватися витрати на рекламу (якщо налаштовано автоматичний платіж). Якщо ви використали весь бонус і хочете припинити нарахування витрат, призупиніть свої кампанії.

Стягнення коштів поза платіжним циклом

Стягнення коштів може не відповідати стандартному платіжному циклу в наведених нижче випадках.

  • Ви здійснили платіж вручну, натиснувши в обліковому записі кнопку Здійснити платіж. Хоча автоматичні платежі виконуються в межах установленого платіжного циклу, здійснити платіж вручну можна в будь-який час.
  • Можливо, нещодавно було оновлено платіжний інтерфейс вашого облікового запису. У такому разі кошти стягуються відповідно до балансу облікового запису на момент оновлення. Плата за оновлення не нараховується. Це одноразове стягнення не включається до стандартного платіжного циклу. Надалі кошти стягуватимуться в межах стандартного платіжного циклу.
Стягнення коштів після припинення показу оголошень або закриття облікового запису

Коли показ оголошень припиняється (наприклад, після того як було закрито обліковий запис або призупинено чи вилучено кампанії), системі Google Ads може знадобитися кілька годин, щоб повністю зупинити їх показ. Після цього витрати не накопичуватимуться.

Але вам буде виставлено рахунок за несплачені витрати на рекламу, накопичені до припинення показу оголошень. У нашій системі використовується 30-денний платіжний цикл, тому остаточний рахунок може не надійти протягом кількох тижнів.

Щоб переглянути дані про несплачені витрати на рекламу, натисніть значок шестірні , а потім – Рахунки та платежі й перегляньте вгорі на сторінці поточний залишок.

Сума витрат у виписці з банківського рахунку не збігається з даними облікового запису Google Ads

Інколи сума витрат у виписці з банківського рахунку може відрізнятися від даних з облікового запису Google Ads. Таке трапляється з кількох причин.

На стягнення коштів може знадобитися день або два
Здебільшого така ситуація є передбачуваною, адже стягнення можуть реєструватися в Google Ads і банківських системах у різні дні. Оскільки Google Ads і банки мають різні графіки роботи, платежі не завжди здійснюються одночасно.

Даних про банківські стягнення немає в Google Ads
Якщо це трапляється, слід перевірити обидва облікові записи.

  1. Якщо у вас кілька облікових записів Google Ads, перевірте кожен (у більшості випадків ваш 10-значний ідентифікатор клієнта відображається у виписці з банківського рахунку). Детальні відомості про стягнення наведено нижче. Також пропонуємо ознайомитися зі статтею про неавторизовані стягнення плати.
  2. Якщо ви досі не розумієте, чому з вашого рахунку стягуються кошти, зверніться в нашу службу підтримки. Зробіть знімок екрана або відскануйте копію запису про стягнення. Це допоможе швидше визначити причину стягнення коштів. Щоб зберегти конфіденційність, не забудьте приховати дані про інші стягнення та будь-яку інформацію, що не стосується справи.
Чи корисна ця інформація?
Як можна її покращити?