Зашто вам је наплаћено – објашњење

  • Када користите Google Ads, не наплаћујемо вам више од трошкова оглашавања.
  • Задужење обухвата трошкове оглашавања и неплаћене трошкове из претходних обрачунских циклуса.
  • Међутим, задужење не премашује гранични износ за плаћање.

Задужење

Задужење обухвата трошкове оглашавања и неплаћене трошкове из претходних обрачунских циклуса.

Наплаћен износ = Актуелни трошкови

(трошкови из овог обрачунског периода)

+ Преостало задужење

(неплаћени трошкови из претходних обрачунских периода)

Ако су укупни трошкови оглашавања већи од граничног износа за плаћање (износ који покреће задужење), додатни трошкови се додају вашем преосталом задужењу за следећу наплату.

Пример

Google Ads трошкове вам аутоматски наплаћујемо 20. јануара. Стање на вашем рачуну после наплате је 5 USD. Огласи настављају да се приказују и да остварују трошкове.

  • 19. фебруара, 30 дана од последње аутоматске наплате, у току дана вам је наплаћена одређена сума.
  • У периоду од 30 дана сте остварили трошкове у износу од 175 USD и добили сте поравнање услуге од 0,50 USD. Стога за тај период дугујете износ од 174,50 USD (175 USD – 0,50 USD).
  • Не заборавите, имате и преостало задужење у износу од 5 USD које је остало из последњег периода за наплату. Додајте то на 174,50, USD и ваш укупни износ остварен на крају 19. фебруара је 179,50 USD. Ово је износ приказан у колони „Завршно стање“ на крају дана.
  • Међутим, пошто вам је било наплаћено само до одређеног износа у току дана, а огласи су остваривали активност у току целог дана, наплаћено вам је само 165 USD. То је укупан износ вашег стања пре него што је Google упутио захтев за плаћање.
  • После наплате, стање на вашем рачуну је 14,50 USD (179,50 USD – 165 USD). Тај износ ће се појавити као ваше почетно стање 20. фебруара које ће бити пренето у следећу наплату.

Уобичајена питања о наплати

Кликните на линкове у наставку да бисте пронашли одговоре на наплате које сте видели.

Наплаћено вам је више пута у једном месецу

До наплате не долази једном месечно или на крају месеца. Трошкови се наплаћују током целог месеца, а наплате су првенствено засноване на граничним вредностима које представљају подешене износе трошкова које налог достигне. Овај износ покреће наплату, што значи да вам може бити наплаћено више пута у једном месецу.

На пример, ако је ваша гранична вредност 50 USD, биће вам наплаћено сваки пут када трошкови достигну овај износ. Према томе, ако укупни трошкови у једном месецу износе 150 USD, наплатићемо вам три пута по 50 USD (3×50=150).

Идентичне наплате

Ово се ретко дешава, али ако на изводу кредитне картице или изводу из банке видите две идентичне Google Ads наплате, то може да се деси због два разлога:

  • Захтев за овлашћење: То је захтев који наш систем обрачуна упућује банци која вам је издала кредитну картицу. Шаље се скоро сваки пут приликом плаћања, а приказан је као износ на чекању који је идентичан већ обрађеној наплати. Ови захтеви се обично не могу видети након неколико дана, мада тај период може да се разликује од банке до банке.
  • Двострука наплата: Због грешке може доћи до двоструке наплате, што значи да је са вашег рачуна исти износ наплаћен два пута, а ниједна од наплата у изводу није означена као наплата на чекању.

Ако је на изводу из банке приказана двострука наплата или ако он садржи захтев за овлашћење који није повучен, обратите се банци за помоћ.

Проверите преостало задужење тако што ћете кликнути на икону алатке  , па на Обрачун и плаћања. Проверите да ли се обе уплате налазе тамо и да ли је стање тачно. Ако је то случај, нема потребе да контактирате Google.

Неких дана вам је наплаћено више од дневног буџета

Саобраћај претрага на Интернету се мења из дана у дан. Да бисмо надокнадили ове варијације и осигурали да ваше кампање остваре свој потенцијал, Google може да дозволи до 2 пута више интеракција дневно него што то дозвољава дневни буџет. Ово називамо прекомерном испоруком.

Међутим, наш систем обезбеђује да вам се у датом обрачунском периоду никада не наплаћује више од производа броја дана у том обрачунском периоду и вашег дневног буџета.

На пример, уколико ваш дневни буџет износи 10 USD, а наплаћује вам се за обрачунски период од 30 дана, максимални износ који ћете платити је 300 USD.

Ако Google прекомерно испоручи ваше огласе и ви у обрачунском периоду остварите више трошкова него што ваш буџет омогућава, кредит ће аутоматски бити примењен на ваш налог. На пример, ако остварите 35 USD у кликовима током једног месеца, али имате дневни буџет од 1 USD на дан (и стога 30 USD за обрачунски период од 30 дана), примићете кредит за прекомерну испоруку у износу од 5 USD.

Напомена: Кампање које се плаћају по конверзији наплаћујемо другачије и можемо их наплатити више од 2 пута у односу на дневни буџет. 

Да бисте видели да ли сте добили кредит за прекомерну испоруку:

  1. Пријавите се на Google Ads налог.
  2. У врху странице кликните на икону алатке  и одаберите Обрачун и плаћања. Иди тамо
  3. Кликните на Трансакције у менију са леве стране.
  4. Кликните на Активност кампање.
  5. Сав кредит за прекомерне активности ће бити обележен као Кредит за прекомерну испоруку.
Наплаћено вам је када сте већ покренули ручну уплату

Ако користите подешавање аутоматског плаћања а затим ручно уплатите средства, може вам бити наплаћено у складу са аутоматским обрачунским циклусом. Ево зашто:

  • Аутоматско плаћање је већ било у току када сте покренули процес уплате: Циклус аутоматског плаћања је прецизан, па ако сте уплатили средства док је овај процес био у току, ипак вам може бити наплаћено. Ово се најчешће дешава ако средства уплатите у тренутку када сте близу граничне вредности за обрачун, на крају календарског месеца или на крају обрачунског периода од 30 дана.
  • Стигли сте до краја обрачунског циклуса: Након што ручно уплатите средства, налог се враћа на уобичајени обрачунски циклус. Биће вам аутоматски наплаћено када трошкови налога достигну граничну вредност за обрачун или када истекне 30 дана од последњег аутоматског плаћања, у зависности од тога шта се прво догоди.
Наплаћено вам је пошто сте унели промотивни кôд

Када се промотивни кредит потроши, огласи ће наставити да се приказују и оствариваћете трошкове оглашавања, ако сте подесили аутоматско плаћање. Ако сте потрошили кредит и више не желите да остварујете трошкове, паузирајте кампање.

Наплаћено вам је ван обрачунског циклуса

Ван вашег обрачунског циклуса може да вам буде наплаћено у следећим случајевима:

  • Ручно сте уплатили средства (кликом на дугме Уплаћивање у оквиру налога). Иако се аутоматско плаћање обрађује у оквиру подешеног обрачунског циклуса, у било ком тренутку можете ручно да уплатите средства.
  • Ваш налог је можда недавно надограђен на нови интерфејс за обрачун. Када се то догоди, наплаћујемо вам стање на налогу у време надоградње, а не надоградњу. Ова једнократна накнада није део редовног обрачунског циклуса. Све будуће наплате би требало да буду у складу са уобичајеним обрачунским циклусом.
Наплаћено вам је када сте престали да приказујете огласе или отказали налог

Када зауставите приказивање огласа, отказивањем налога или паузирањем, односно брисањем кампања, Google Ads систему може бити потребно неколико сати да би у потпуности престао са приказивањем огласа. Од тог тренутка више нећете остваривати никакве трошкове.

Међутим, биће вам наплаћени сви неплаћени трошкови оглашавања који су настали пре него што је приказивање огласа прекинуто. Наш систем користи обрачунски циклус од 30 дана, тако да ће можда проћи неколико недеља до коначне наплате.

Да бисте видели да ли имате неплаћене трошкове оглашавања, кликните на икону алатке  и одаберите Обрачун и плаћања, па погледајте тренутно стање у врху странице.

Наплате наведене на изводу из банке се не подударају са Google Ads налогом

Понекад наплате наведене на изводу из банке изгледају мало другачије од оних које видите на Google Ads налогу. Ево неких могућих разлога зашто је то тако:

Наплате се не поклапају, а разлика износи дан или два
Ова ситуација се у већини случајева очекује јер наплате могу да буду постављене на Google Ads налог и извод из банке различитим данима. Пошто Google Ads и банке користе различите системе, уплате се не обављају увек у исто време.

Наплате које је обавила банка се не приказују у Google Ads-у
Ако до тога дође, ево шта можете да урадите да бисте прегледали налог и рачун:

  1. Ако имате више Google Ads налога, проверите сваки да бисте видели да ли су наплате приказане (у многим случајевима, десетоцифрени ИД број клијента је приказан у изводу из банке). У наставку погледајте више информација о томе како су наплате приказане или сазнајте више о неовлашћеним наплатама.
  2. Ако и даље не можете да откријете одакле потиче наплата, можете да контактирате наш тим за подршку. Нека вам при руци буде снимак екрана или скенирана копија спорне наплате. То ће нам помоћи да је лакше истражимо. Осим тога, обавезно прекријте све наплате и остале информације које нису повезане са спорном наплатом – ваша приватност нам је важна.
Да ли вам је ово било корисно?
Како то можемо да побољшамо?

Треба вам додатна помоћ?

Пријавите се за додатне опције за подршку да бисте брзо решили проблем