Сазнајте више о томе зашто вам је наплаћено

  • Google Ads вам не наплаћује више од трошкова оглашавања, не укључујући порез и накнаде које могу да се примењују у неким земљама.
  • Задужење обухвата трошкове оглашавања и неплаћене трошкове из претходних обрачунских циклуса, као и порез и накнаде које могу да се примењују у неким земљама.
  • Међутим, задужење не премашује гранични износ за плаћање.

Задужење

Задужење обухвата трошкове оглашавања, порез и накнаде (ако постоје), као и неплаћене трошкове из претходних обрачунских циклуса укључујући порез и накнаде.

Наплаћен износ = Актуелни трошкови

(трошкови из овог обрачунског периода)

+ Преостало задужење

(неплаћени трошкови из претходних обрачунских периода)

Ако су укупни трошкови оглашавања већи од граничног износа за плаћање (износ који покреће задужење), додатни трошкови се додају вашем преосталом задужењу за следећу наплату.

1. пример

Месечна потрошња је мања од граничног износа за плаћање (износ стања који покреће наплату), као у следећим случајевима:

  • Датум последње уплате је био 15. јул
  • Гранични износ за плаћање је 50 USD
  • Месечна потрошња за август је 49 USD
  • У овом случају ћемо вам наплатити 49 USD 15. августа.

2. пример

Ако је месечна потрошња већа од граничног износа за плаћање (износ стања који покреће наплату), као у следећим случајевима:

  • Последња наплата је била 15. јула
  • Гранични износ за плаћање је 250 USD
  • Месечна потрошња за август је 275 USD
  • У овом случају ћемо вам наплатити 250 USD у августу, на датум када стање премаши гранични износ за плаћање од 50 USD. Поред тога, преостало задужење од 25 USD ћемо вам наплатити 15. августа.

Уобичајена питања о наплати

Кликните на линкове у наставку да бисте пронашли одговоре на наплате које сте видели.

Наплаћено вам је више пута у једном месецу

Обично вам не наплаћујемо једном месечно или на крају месеца. Трошкове можемо да вам наплаћујемо више пута током месеца, а наплата првенствено зависи од граничног износа, тј. подешеног износа трошкова које налог достигне. Овај износ покреће наплату, што значи да вам може бити наплаћено више пута у једном месецу. Ако никад не премашите гранични износ за плаћање у једном месецу, онда вам аутоматски наплаћујемо истог датума сваког месеца (датум аутоматског плаћања може да се промени у случају краћег месеца или преступне године). 

Пример

Ако је гранични износ 500 USD, наплаћујемо вам сваки пут када трошкови достигну 500 USD у истом месецу. Ако остварите трошкове од 1500 USD у једном месецу, наплатићемо вам 500 USD три пута (3 x 500 = 1500).

Пример

Ако је последње аутоматско плаћање било 31. августа, гранични износ је 500 USD и никад нисте премашили тај износ у једном месецу, следећа аутоматска наплата ће бити 30. септембра и последњег дана у свим будућим месецима. Имајте на уму: У фебруару ћемо вам наплатити 28. фебруара (или 29. фебруара у преступној години) пошто фебруар има мањи број дана. 

Идентичне наплате

Ово се ретко дешава, али ако на изводу кредитне картице или изводу из банке видите две идентичне Google Ads наплате, то може да се деси због два разлога:

  • Захтев за овлашћење: То је захтев који наш систем обрачуна упућује банци која вам је издала кредитну картицу. Шаље се скоро сваки пут приликом плаћања, а приказан је као износ на чекању који је идентичан већ обрађеној наплати. Ови захтеви се обично не могу видети после неколико дана, мада тај период може да се разликује од банке до банке.
  • Двострука наплата: Због грешке може доћи до двоструке наплате, што значи да је са вашег рачуна исти износ наплаћен два пута, а ниједна од наплата у изводу није означена као наплата на чекању.

Ако је на изводу из банке приказана двострука наплата или ако он садржи захтев за овлашћење који није повучен, обратите се банци за помоћ.

Прегледајте преостало задужење тако што ћете кликнути на икону алатке , па у делу „Обрачун“ на Резиме обрачуна. Проверите да ли се обе уплате налазе тамо и да ли је стање тачно. Ако је то случај, нема потребе да контактирате Google.

Неких дана вам је наплаћено више од просечног дневног буџета

Саобраћај претрага на интернету се мења из дана у дан. Да би Google надокнадио ове варијације и осигурао да ваше кампање остваре свој потенцијал, може да дозволи до 2 пута више интеракција дневно него што то дозвољава просечан дневни буџет. Ово називамо прекомерном испоруком.

Међутим, систем пази да вам током одређеног обрачунског периода никада не наплатимо више од износа који се добија када се број дана у том обрачунском периоду помножи просечним дневним буџетом.

На пример, ако је ваш дневни буџет 10 USD и наплаћујемо вам у месечном обрачунском периоду, максимални износ који ћете платити је 300 USD.

Ако Google прекомерно испоручује ваше огласе, па у обрачунском периоду остварите више трошкова него што буџет омогућава, кредит ће аутоматски бити примењен на ваш налог. На пример, ако остварите 35 USD у кликовима током једног месеца, али вам је просечан дневни буџет 1 USD (и према томе 30 USD за месечни обрачунски период), добићете кредит од 5 USD за прекомерну испоруку.

Напомена: Кампање које се плаћају по конверзији наплаћујемо другачије и можемо да их наплатимо више од 2 пута у односу на просечан дневни буџет.

Да бисте видели да ли сте добили кредит за прекомерну испоруку:

  1. Пријавите се на Google Ads налог.
  2. У врху странице кликните на икону алатке  и у делу „Обрачун“ одаберите Резиме. Иди тамо
  3. Кликните на Трансакције у менију са леве стране.
  4. Кликните на Активност кампање.
  5. Сав кредит за прекомерне активности ће бити обележен као Кредит за прекомерну испоруку.
Наплаћено вам је када сте већ покренули ручну уплату

Ако користите подешавање аутоматског плаћања а затим ручно уплатите средства, може вам бити наплаћено у складу са аутоматским обрачунским циклусом. Ево зашто:

  • Аутоматско плаћање је већ било у току када сте покренули процес уплате: Циклус аутоматског плаћања је прецизан, па ако сте уплатили средства док је овај процес био у току, ипак вам може бити наплаћено. Ово се најчешће дешава ако средства уплатите у тренутку када сте близу граничне вредности за обрачун, на крају календарског месеца или на крају месечног обрачунског периода.
  • Стигли сте до краја обрачунског циклуса: Када ручно уплатите средства, налог се враћа на уобичајени обрачунски циклус. Аутоматски ћемо вам наплатити када трошкови налога достигну гранични износ за плаћање или на датум претходног аутоматског плаћања, у зависности од тога шта се прво догоди.
Наплаћено вам је пошто сте унели промотивни кôд

Када се промотивни кредит потроши, огласи ће наставити да се приказују и оствариваћете трошкове оглашавања, ако сте подесили аутоматско плаћање. Ако сте потрошили кредит и више не желите да остварујете трошкове, паузирајте кампање.

Наплаћено вам је ван обрачунског циклуса

Ван вашег обрачунског циклуса може да вам буде наплаћено у следећим случајевима:

  • Ручно сте уплатили средства (кликом на дугме Уплаћивање у оквиру налога). Иако се аутоматско плаћање обрађује у оквиру подешеног обрачунског циклуса, у било ком тренутку можете ручно да уплатите средства.
  • Ваш налог је можда недавно надограђен на нови интерфејс за обрачун. Када се то догоди, наплаћујемо вам стање на налогу у време надоградње, а не надоградњу. Ова једнократна накнада није део редовног обрачунског циклуса. Све будуће наплате би требало да буду у складу са уобичајеним обрачунским циклусом.
Наплаћено вам је када сте престали да приказујете огласе или отказали налог

Када зауставите приказивање огласа, отказивањем налога или паузирањем, односно брисањем кампања, Google Ads систему може бити потребно неколико сати да би у потпуности престао са приказивањем огласа. Од тог тренутка више нећете остваривати никакве трошкове.

Међутим, биће вам наплаћени сви неплаћени трошкови оглашавања који су настали пре него што је приказивање огласа прекинуто. Наш систем користи месечни обрачунски циклус, па може да прође неколико недеља до коначне наплате.

Да бисте видели да ли имате неплаћене трошкове оглашавања, кликните на икону алатке , па у делу „Обрачун“ одаберите Резиме и погледајте тренутно стање у врху странице.

Наплате наведене на изводу из банке се не подударају са Google Ads налогом

Понекад наплате наведене на изводу из банке изгледају мало другачије од оних које видите на Google Ads налогу. Ево неких могућих разлога зашто је то тако:

Наплате се не поклапају, а разлика износи дан или два
Ова ситуација се у већини случајева очекује јер наплате могу да буду постављене на Google Ads налог и извод из банке различитим данима. Пошто Google Ads и банке користе различите системе, уплате се не обављају увек у исто време.

Наплате које је обавила банка се не приказују у Google Ads-у
Ако до тога дође, ево шта можете да урадите да бисте прегледали налог и рачун:

  1. Ако имате више Google Ads налога, проверите сваки да бисте видели да ли су наплате приказане (у многим случајевима, десетоцифрени ИД број клијента је приказан у изводу из банке). У наставку погледајте више информација о томе како су наплате приказане или сазнајте више о неовлашћеним наплатама.
  2. Ако и даље не можете да откријете одакле потиче наплата, можете да контактирате наш тим за подршку. Нека вам при руци буде снимак екрана или скенирана копија спорне наплате. То ће нам помоћи да је лакше истражимо. Осим тога, обавезно прекријте све наплате и остале информације које нису повезане са спорном наплатом – ваша приватност нам је важна.
Да ли вам је ово било корисно?
Како то можемо да побољшамо?

Треба вам додатна помоћ?

Пријавите се за додатне опције за подршку да бисте брзо решили проблем