Orodje za odpravljanje težav za neprepoznane bremenitve za Google Ads
V tem članku
Preden začnete
Pri samodejnih plačilih vam stroške zaračunamo, ko vaš račun doseže določen znesek, imenovan prag plačila, in prvi dan v mesecu. Bremenitev zajema vaše stroške oglaševanja, morebitno neplačan znesek iz prejšnjega meseca ter morebitne veljavne davke in provizije za vašo državo.
Vaša bremenitev
Trenutni stroški + neplačan znesek = zaračunani znesek
V bremenitev so vključeni:
- trenutni stroški iz tega obračunskega obdobja;
- davki in nadomestila, če so ustrezni za vašo državo;
- neplačani stroški iz preteklih obračunskih obdobij.
Če imate prilagoditve ali promocijska dobroimetja, bodo odšteta od skupne bremenitve.
Če vaši skupni stroški oglaševanja presegajo prag za plačila, se dodatni stroški dodajo trenutnemu stanju za naslednjo bremenitev. Upoštevajte, da lahko bremenitev prvega dne v mesecu včasih preseže prag za plačila.
Trenutno stanje sestavljajo vsa stanja, prenesena iz prejšnjih obračunskih obdobij, in neto strošek za trenutni mesec. Neto strošek vključuje stroške oglaševanja, davke, provizije ter, če je ustrezno, prilagoditve in promocijska dobroimetja, odšteta od skupnega zneska.
1. primer
Vaša mesečna poraba je nižja od praga za plačila, kot je prikazano v naslednjem primeru:
- Datum zadnjega plačila je bil 1. avgusta.
- Prag za plačila je 50 EUR.
- Vaša mesečna poraba za avgust znaša 49 EUR.
- V zgornjem primeru bomo vaš račun bremenili 1. septembra za 49 EUR.
2. primer
Vaša mesečna poraba je višja od praga za plačila, kot je prikazano v naslednjem primeru:
- Datum zadnje bremenitve je bil 1. avgust.
- Prag za plačila je 250 EUR.
- Mesečna poraba za avgust je 275 EUR.
- V zgornjem primeru vam bomo zaračunali 250 EUR v avgustu, in sicer na dan, ko vaše stanje preseže prag za plačila v višini 250 EUR. Poleg tega bomo vaš račun bremenili 1. septembra za preostali znesek v višini 25 EUR.
Pogosta vprašanja o bremenitvah
Zakaj ste mi v enem mesecu zaračunali večkrat?
Bremenitve se običajno ne izvajajo enkrat na mesec ali ob koncu meseca. Izvede se lahko večkrat čez cel mesec in temelji predvsem na določenih pragih – ali določenem znesku stroškov, ki ga doseže račun. Ta znesek sproži izdajo računa, kar pomeni, da vas lahko bremenimo več kot enkrat na mesec.
Če zneska praga plačila v danem mesecu nikoli ne presežete, bomo vaš račun samodejno bremenili vsak mesec na isti datum (datum samodejnega plačila se lahko spremeni v primeru krajšega meseca ali prestopnega leta).
1. primer
Če je vaš prag 500 EUR, bomo vaš račun bremenili vsakič, ko bodo vaši stroški v istem mesecu dosegli 500 EUR. Če imate mesečno stroškov skupaj za 1500 EUR, bomo vaš račun trikrat bremenili za 500 EUR (3 x 500 = 1500).
2. primer
Če je bilo vaše zadnje samodejno plačilo 25. avgusta določeno s pragom v višini 500 EUR in ga pred koncem avgusta ne dosežete znova, bo naslednje samodejno plačilo 1. septembra.
Zakaj so na mojem izpisku kreditne kartice ali bančnem izpisku prikazane enake bremenitve?
Na izpisku kreditne kartice ali bančnem izpisku sta lahko dve enaki bremenitvi iz več razlogov:
- Zahteva za pooblastilo: To je zahteva med našim sistemom za obračunavanje in banko, ki je izdala vašo kreditno kartico. To se zgodi skoraj vsakič, ko je opravljeno plačilo, zahteva pa je prikazana kot znesek v teku, ki je identičen že obdelani bremenitvi. Te zahteve v roku nekaj dni samodejno izginejo, kar pa je odvisno od banke.
- Dvojna bremenitev:
- Dvojno bremenitev lahko povzroči napaka, kar pomeni, da vam dvakrat zaračunamo isti znesek, na izpisku pa nobena bremenitev ni označena kot »v teku«. Google ne more vrniti denarja ali preklicati plačila, vendar pa bo morebitno dodatno plačilo veljalo kot dobroimetje za prihodnjo porabo za oglaševanje. Včasih se lahko samodejno plačilo izvede tudi po izvedbi ročnega plačila. Do tega pride zaradi časa, ki je potreben, da Google prepozna plačilo.
- Če je poraba računa visoka in znesek praga dosežete več kot enkrat na dan, se lahko sproži samodejna bremenitev. Če je poraba računa zelo visoka, ste morda upravičeni do zvišanja zneska praga. Preberite več o tem, kako spremenite pogostost zaračunavanja.
Če se dvojna bremenitev ali zahteva za pooblastilo ne razreši samodejno, se za podporo obrnite na banko.
Zakaj mi je bilo ob nekaterih dneh zaračunano več od povprečnega dnevnega proračuna?
Promet iskanja po internetu se spreminja iz dneva v dan. Da bi se ta nihanja izravnala in bi oglaševalske akcije dosegle svoj potencial, Google lahko dovoli do dvakrat več interakcij v enem dnevu, kot je določeno v vašem dnevnem proračunu. Temu pravimo prepogosto prikazovanje.
Če se izkaže, da smo vaš oglas prevečkrat prikazali in v obračunskem obdobju nastane več stroškov, kot jih dopušča vaš povprečni dnevni proračun, vam bomo za te dodatne stroške izdali dobroimetje. Preberite več o bremenitvah in povprečnem dnevnem proračunu.
Zakaj ste račun bremenili po že izvedenem ročnem plačilu?
Če uporabljate nastavitev samodejnih plačil in nato izvedete ročno plačilo, bomo vaš račun morda še vedno bremenili v samodejnem obračunskem obdobju v teh primerih:
- Samodejno plačilo je bilo že v teku, ko ste izvedli plačilo: Če ste izvedli ročno plačilo, ko je bil cikel samodejnega plačila že v teku, vam bomo morda še vedno zaračunali. To se lahko zgodi, če izvedete ročno plačilo, ko ste blizu praga za obračun in ob koncu koledarskega meseca.
- Dosegli ste konec obračunskega obdobja: Ko izvedete ročno plačilo, za vaš račun znova velja običajno obračunsko obdobje. Vaš račun bomo samodejno bremenili, ko bodo vaši stroški računa dosegli prag za plačila ali prvi dan naslednjega meseca.
Zakaj ste bremenili moj račun po vnosu promocijske kode?
Zakaj ste bremenili moj račun po tem, ko sem zaustavil(-a) prikazovanje oglasov ali preklical(-a) račun?
Ko zaustavite prikazovanje oglasov s preklicem računa, začasno zaustavitvijo ali odstranitvijo oglaševalskih akcij, lahko traja več ur, da Google Ads v celoti zaustavi prikazovanje oglasov. Vse neplačane stroške oglaševanja, ki so nastali, preden je bilo prikazovanje oglasov zaustavljeno, boste vseeno morali plačati. Ko se oglasi prenehajo prikazovati, stroški ne bodo več nastajali in vam ne bodo zaračunani.
Upoštevajte, da naš sistem stroške obračunava vsak mesec, zato lahko traja nekaj tednov, preden prejmete zadnji račun.
Če želite preveriti, ali imate neplačane stroške oglaševanja:
- V računu Google Ads kliknite ikono Obračun
.
- Kliknite Povzetek.
- Na kartici »Stanje« na vrhu strani preverite, ali imate neplačane stroške oglaševanja.
.Zakaj se bremenitve na bančnem izpisku ne ujemajo z mojim računom Google Ads?
Včasih so bremenitve na bančnem izpisku videti nekoliko drugače od tistih v računu Google Ads. Nekateri pogosti razlogi za to so:
Datumi bremenitev se ne ujemajo popolnoma
Ker Google Ads in banke delujejo v različnih sistemih, se plačila ne izvedejo vedno ob istem času. V večini primerov je to pričakovano in bo odpravljeno v nekaj dneh.
Bančne bremenitve niso vidne v programu Google Ads
Če pride do tega, lahko računa preverite s tem postopkom:
- V številnih primerih je na bančnem izpisku prikazana vaša 10-mestna številka ID-ja stranke. Če imate več računov Google Ads, v vsakem preverite, ali so v njem prikazane bremenitve, da se prepričate, da niso bile izvedene za drug račun, kot ste pričakovali. Preberite več o odpravljanju težav z neznanimi bremenitvami za Google Ads.
- Če še vedno ne morete ugotoviti, od kod je bremenitev, se lahko obrnete na našo skupino za podporo. Da vam bomo lahko bolje pomagali, imejte pripravljen posnetek zaslona ali optično prebrano kopijo zadevnih bremenitev, pri čemer odstranite podatke o vseh bremenitvah in vse informacije, ki se ne nanašajo na vašo zahtevo.
