Почему были списаны средства

  • В Google Рекламе оплачиваются только рекламные расходы.
  • В счет включаются текущие рекламные расходы и задолженность по предыдущим платежным циклам.
  • Однако предъявляемая к оплате сумма не может превышать установленный порог.

Сумма к оплате

К оплате выставляются текущие рекламные расходы и задолженность по предыдущим платежным циклам.

Списанная сумма = Текущие расходы

(расходы за текущий период)

+ Задолженность

(задолженность по предыдущим периодам)

Если суммарные рекламные расходы будут больше порога оплаты (суммы, по достижении которой происходит списание), в следующий период будет добавлена задолженность.

Пример

20 января с вас была автоматически списана сумма расходов по Google Рекламе. После этого остаток на балансе аккаунта составил 300 руб. Система продолжает показ объявлений и начисление расходов.

  • 19 февраля, через 30 дней после последнего автоматического списания средств, вы частично вносите оплату.
  • За эти 30 дней в аккаунте накопились расходы на сумму 10 500 руб., а также служебные корректировки в размере 30 руб. Таким образом, сумма вашей задолженности за этот период равна 10 470 руб. (10 500 - 30).
  • Не забудьте о своей задолженности в размере 300 руб., оставшейся с последнего платежного периода. С ее учетом ваша общая задолженность на конец дня 19 февраля составляет 10 770 руб. Эта сумма отображается в столбце "Остаток" в конце дня.
  • В то же время, так как вы сделали только частичный платеж, то заплатили только 9900 руб. (при этом объявления продолжали показываться). Это ваш общий остаток на момент истребования средств компанией Google.
  • После оплаты остаток на балансе аккаунта составил 870 руб. (10 770 - 9900). Он отобразится как начальный остаток на 20 февраля и будет прибавлен к сумме вашего следующего платежа.

Общие вопросы о расходах

Чтобы выбрать интересующую вас тему, нажмите на нужный заголовок:

За месяц у меня было несколько списаний

В течение месяца может выполняться несколько списаний, причем не только в конце этого периода. Списания выполняются в первую очередь с учетом порога расходов, достигнутого в аккаунте. Если расходы накапливаются достаточно быстро, то отчисления могут происходить несколько раз в месяц.

Например, если порог составляет 3000 руб., с вас будет взиматься плата каждый раз, когда ваши расходы будут достигать 3000 руб. Поэтому если за месяц ваши расходы составят 9000 руб., то с вашего счета будет списано 3 раза по 3000 руб. (3 х 3000 = 9000).

Идентичные списания

Такое случается очень редко. Идентичные списания, выполненные Google Рекламой, можно увидеть в выписке по счету или по кредитной карте в двух случаях.

  • Запрос на авторизацию. Такой запрос отправляется нашей системой обработки платежей банку-эмитенту вашей кредитной карты практически при каждом платеже. Он обозначается как сумма, ожидающая рассмотрения, идентичная уже обработанному ранее платежу. Обычно эти запросы автоматически исчезают через несколько дней, однако этот срок зависит от банка.
  • Повторное списание. Может произойти ошибка, вызывающая повторное списание, т. е. с вашего счета дважды списывается одна и та же сумма и ни одна из операций списания не значится в выписке как ожидающая подтверждения.

Если в вашей банковской выписке значится повторное списание или запрос на авторизацию, который не исчезает в течение длительного времени, обратитесь за помощью в свой банк.

Не забудьте проверить остаток задолженности. Для этого нажмите на значок инструмента  и выберите Счета и платежи. Убедитесь, что указаны оба платежа и общая сумма остатка верна. Если платежи отображаются, обращаться в Google нет необходимости.

В некоторые дни списания превышают дневной бюджет

Объем поискового трафика меняется изо дня в день. Чтобы сбалансировать эти колебания и в полной мере реализовать потенциал ваших кампаний, Google может допускать двукратное превышение числа кликов за день по сравнению с предусмотренным вами дневным бюджетом. Это так называемый перерасход.

Тем не менее мы следим за тем, чтобы ваши расходы за расчетный период не превысили сумму, равную произведению дневного бюджета на количество дней в периоде.

Например, если ваш бюджет составляет 600 руб. в день, а в расчетном периоде 30 дней, то плата не превысит 18 000 руб.

Если Google выполнит слишком много показов ваших объявлений и сумма расходов за платежный период превысит бюджет, баланс вашего аккаунта будет скорректирован. Например, если за один месяц ваши выплаты за клики должны составить 3500 руб., но дневной бюджет равен 100 руб. в день (т. е. 3000 руб. за 30-дневный расчетный период), вы получите кредитовую корректировку за перерасход в размере 500 руб.

Примечание. Счета за кампании с платой за конверсии выставляются иным образом, а сумма списаний по ним может в два раза превышать дневной бюджет.

Чтобы проверить, есть ли у вас кредитовая корректировка за перерасход бюджета, выполните следующие действия:

  1. Войдите в аккаунт Google Рекламы.
  2. В верхней части страницы нажмите на значок инструмента  и выберите Счета и платежи. Перейти
  3. Выберите пункт Транзакции в меню слева.
  4. Выберите Активность кампании.
  5. Суммы компенсации за сверхплановые показы и клики будут снабжены пометкой Кредитовая корректировка за перерасход бюджета.
После выполнения платежа по предоплате произошло автоматическое списание

Если вы, пользуясь функцией "автоматический платеж", выполняете платеж вручную, с вас могут быть списаны средства в соответствии с автоматическим платежным циклом в следующих случаях:

  • При внесении платежа вручную уже выполнялся автоматический платеж. Автоматические платежи выполняются регулярно и независимо, поэтому, если вы в это время внесли платеж самостоятельно, с вас все равно могут быть списаны средства. Вероятность возникновения такой ситуации возрастает при внесении платежа в то время, когда рекламные расходы приближаются к порогу кредита, в конце календарного месяца или 30-дневного расчетного периода.
  • Достигнуто окончание платежного цикла. После оплаты вручную ваш аккаунт снова переходит на обычный платежный цикл. Автоматический платеж будет выполнен после того, как расходы в вашем аккаунте достигнут порога, или по прошествии 30 дней с момента последнего автоматического платежа – в зависимости от того, что произойдет раньше.
После активации промокода была списана оплата

После истечения срока действия промокупона показ объявлений продолжится и начнется накопление рекламных расходов. Если вы используете автоматическое внесение платежей, от вас не требуется никаких действий. Если вы достигли определенной суммы и не хотите нести дальнейшие расходы, приостановите свои кампании.

Оплата была списана за рамками платежного цикла

Оплата могла быть произведена за рамками обычного платежного цикла по следующим причинам:

  • Вы выполнили платеж вручную (нажав кнопку Внести платеж в своем аккаунте). Несмотря на то что автоматические платежи обрабатываются в рамках платежного цикла, с помощью функции "Внести платеж" можно вносить средства в любое время.
  • Возможно, в вашем аккаунте недавно был обновлен платежный интерфейс. В момент перехода на новый интерфейс мы списываем сумму остатка по аккаунту (за само обновление вы ничего не платите). Этот единоразовый платеж выпадет из обычного платежного цикла. Все последующие платежи будут производиться в соответствии с установленным платежным циклом.
Средства списаны после прекращения показа объявлений или закрытия аккаунта

Если показ объявлений прекращается (например, когда вы закрываете аккаунт, удаляете или приостанавливаете кампании), системе может потребоваться около часа, чтобы полностью завершить этот процесс. После этого расходы вам начисляться не будут.

Однако вам будет выставлен счет на всю сумму задолженности, начисленную до прекращения показа ваших объявлений. Наша система работает на основе 30-дневного платежного цикла, поэтому последние платежи могут быть сняты через несколько недель.

Чтобы проверить, имеются ли у вас неоплаченные рекламные расходы, нажмите на значок инструмента  и выберите Счета и платежи. В верхней части страницы вы увидите текущий баланс.

Списания, указанные в банковской выписке, не соответствуют данным в аккаунте Google Рекламы

Ваши банковские выписки могут отличаться от данных в аккаунте Google Рекламы. Причины могут быть следующими:

Списания опаздывают на пару дней.
В большинстве случаев так может произойти из-за того, что сведения о списаниях появляются в Google Рекламе и банковских выписках в разные дни. Google Реклама и банковские системы устроены по-разному, поэтому сведения о платежах могут различаться.

Списания банка не отражаются в Google Рекламе.
Если это происходит, выполните следующую проверку:

  1. Если у вас несколько аккаунтов Google Рекламы, проверьте в каждом из них, отражаются ли списания (в большинстве случаев в банковской выписке указывается ваш десятизначный идентификатор клиента). Ниже описано, как выглядят сведения о платежах. Прочитайте также статью о несанкционированных списаниях.
  2. Если вам не удастся выяснить причину списания, свяжитесь с нашей службой поддержки. Сделайте скриншот выписки или отсканируйте ее. Это ускорит рассмотрение вопроса. В целях конфиденциальности скройте все сведения, не имеющие отношения к рассматриваемому платежу.
Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?

Требуется помощь?

Войдите в свой аккаунт, чтобы мы могли предоставить вам дополнительные варианты поддержки и быстрее решить вашу проблему.