הבנת הסיבות לחיובים

  • מערכת Google Ads מחייבת אתכם רק בעלויות הפרסום שלכם, ולא בשקל אחד יותר.
  • החיוב כולל את עלויות הפרסום ועלויות ממחזורי חיוב קודמים שטרם שולמו.
  • עם זאת, החיוב לא יעלה על הסף לחיוב שלכם.
 

החיוב שלכם

החיוב כולל הן את עלויות הפרסום שצברתם והן עלויות ממחזורי חיוב קודמים שטרם שולמו.

סכום החיוב = עלויות נוכחיות

(עלויות מתקופת חיוב זו)

+ יתרת חוב

(עלויות מתקופות חיוב קודמות שטרם שולמו)

אם הסכום הכולל של עלויות הפרסום גדול מהסף לחיוב (הסכום שכשמגיעים אליו המערכת מנפיקה חיוב), העלויות הנוספות יצורפו ליתרת החוב שתמתין לחיוב הבא.

דוגמה

ב-20 בינואר, אתם מחויבים באופן אוטומטי בגין העלויות שהצטברו בחשבון Google Ads שלכם. יתרת החשבון לאחר החיוב היא 20 ש"ח. המודעות שלכם ממשיכות לפעול וצוברות עלויות.

  • ב-19 בפברואר, 30 יום לאחר החיוב האוטומטי האחרון, אתם מחויבים במהלך היום.
  • בתקופה של 30 הימים, צברתם עלויות בסך 700 ש"ח, וקיבלתם זיכויים לפרסום עתידי בסך 2 ש"ח. לכן, הסכום שאתם חייבים עבור התקופה הזו הוא 698 ש"ח (700 ש"ח פחות 2 ש"ח).
  • אל תשכחו שיש לכם גם יתרת חוב בסך 20 שקל שנותרה מתקופת התשלום האחרונה. אם תוסיפו את הסכום הזה ל-698 ש"ח, הסכום הכולל שיצטבר בסוף היום ב-19 בפברואר יעמוד על 718 ש"ח. זה הסכום שיוצג בסוף היום בעמודה "יתרת סגירה".
  • עם זאת, מכיוון שחויבתם במהלך היום, אך המודעות שלכם צברו פעילות במשך כל היום, תחויבו ב-660 ש"ח בלבד. זהו הסכום הכולל של היתרה שלכם לפני ש-Google הנפיקה את דרישת התשלום.
  • יתרת החשבון שלכם לאחר החיוב היא 58 ש"ח (718 ש"ח פחות 660 ש"ח). סכום זה יופיע בתור "יתרת הפתיחה" שלכם ב-20 בפברואר, ויועבר לחיוב הבא.

 

אם אתם משתמשים בממשק החדש של Google Ads, לא יוצג לכם סמל גלגל שיניים בחשבון. במקום זאת צריך ללחוץ על סמל מפתח הברגים שמוצג בפינה השמאלית העליונה. האפשרות חיוב ותשלומים תופיע מתחת לכותרת "הגדרה".

שאלות נפוצות בנושא חיובים

אם יש לכם שאלות על חיובים שראיתם בחשבון, בקישורים הבאים תוכלו לקבל תשובות.

חויבתי יותר מפעם בחודש

החיובים אינם מתבצעים פעם בחודש או בסוף החודש. הם מתבצעים במהלך החודש ומבוססים בעיקר על סף החיוב - או הסכום המוגדר של עלויות שהצטברו בחשבון. כאשר מגיעים לסכום זה, המערכת מנפיקה חיוב. לכן, ייתכנו מקרים שבהם תחויבו יותר מפעם בחודש.

לדוגמה, אם סף החיוב שלכם הוא 200 ש"ח, החיוב יתבצע בכל פעם שהעלויות שלכם יגיעו ל-200 ש"ח. לכן, אם העלויות הכוללות שלך במשך החודש יגיעו ל-$60 ש"ח, תחויבו שלוש פעמים ב-200 ש"ח (‎3 x 200 = 600).

חיובים זהים

זה קורה לעתים נדירות, אבל אם אתם רואים שני חיובים זהים מ-Google Ads בכרטיס האשראי או בדף חשבון הבנק שלכם, ייתכנו שתי סיבות לכך:

  • בקשת הרשאה: זוהי בקשה שנשלחת ממערכת החיוב שלנו אל הבנק שהנפיק את כרטיס האשראי שלכם. בקשת הרשאה נשלחת כמעט בכל תשלום, והיא מופיעה כחיוב ממתין בסכום הזהה לסכום של חיוב שכבר נפרע. בקשות אלה בדרך כלל נעלמות בתוך כמה ימים, בהתאם לבנק.
  • חיוב כפול: במקרה של שגיאה עלול להתבצע חיוב כפול, כלומר החשבון שלכם יחויב פעמיים באותו סכום, ואף אחד מהחיובים לא יסומן כחיוב ממתין בדף החשבון.

אם בדף חשבון הבנק שלכם מופיע חיוב כפול, או אם מופיעה בקשת הרשאה שאינה נעלמת מאליה, צרו קשר עם הבנק לקבלת עזרה.

נקפידו לבדוק את יתרת החוב שלכם. לשם כך, לוחצים על סמל גלגל השיניים ולאחר מכן על חיוב ותשלומים. יש לבדוק אם שני התשלומים מופיעים ואם היתרה נכונה. אם הם מוצגים, אין צורך ליצור קשר עם Google.

בימים מסוימים חויבתי בסכום שגבוה יותר מהתקציב היומי

תנועת החיפוש באינטרנט משתנה מיום ליום. כדי לפצות על שינויים אלה ולהבטיח שהקמפיינים שלכם ימצו את הפוטנציאל שלהם, Google עשויה לאפשר חריגה במספר האינטראקציות ביום בשיעור של עד פי שניים ממה שמוגדר בתקציב היומי שלכם. מצב זה נקרא הצגת יתר של מודעות.

עם זאת, המערכת שלנו מוודאת שבתקופת חיוב נתונה, לעולם לא תחויבו ביותר ממספר הימים שבאותה תקופת חיוב, כפול התקציב היומי שלכם.

לדוגמה, אם התקציב היומי שלכם הוא 40 ש"ח ליום ואתם מחויבים על תקופה של 30 יום, הסכום המקסימלי שתשלמו הוא 1,200 ש"ח.

אם Google מציגה את המודעות שלכם בהצגת יתר ואתם צוברים בתקופת החיוב יותר עלויות מכפי שהתקציב היומי שלכם מאפשר, החשבון שלכם מזוכה באופן אוטומטי. לדוגמה, אם במשך החודש צברתם עלויות בסך 140 ש"ח מקליקים, אבל התקציב היומי שקבעתם הוא 4 ש"ח ליום (ולכן 120 ש"ח לתקופת חיוב בת 30 יום), תקבלו זיכוי בסך 20 ש"ח בגין הצגת יתר של מודעות.

הערה: קמפיינים מסוג תשלום על המרות מחויבים בצורה שונה, והחיוב בגינם יכול להיות כפול מהתקציב היומי ואף גבוה יותר. 

כדי לבדוק אם קיבלתם זיכוי בגין הצגת יתר של מודעות:

  1. נכנסים לחשבון Google Ads.
  2. בחלק העליון של הדף, לוחצים על סמל גלגל השיניים ובוחרים באפשרות חיוב ותשלומים. כניסה לדף
  3. בתפריט שבצד ימין, לוחצים על עסקאות.
  4. לוחצים על פעילות קמפיין.
  5. זיכויים בגין פעילות עודפת יתויגו בתור זיכויים בגין הצגת יתר של מודעות.
חויבתי אחרי שכבר ביצעתי תשלום ידני

אם אתם משתמשים בהגדרת התשלום האוטומטי וביצעתם תשלום ידני, ייתכן שתחויבו במחזור החיוב האוטומטי. אלו הסיבות לכך:

  • כשביצעתם את התשלום, המערכת כבר התחילה לעבד את התשלום האוטומטי: מחזור התשלום האוטומטי פועל בדייקנות, כך שאם ביצעתם את התשלום אחרי שתהליך זה כבר החל, ייתכן שתחויבו בכל זאת. מצב זה עשוי להתרחש אם אתם משלמים כשאתם קרובים לסף החיוב שלכם, בסוף החודש הקלנדרי או בתום תקופת חיוב בת 30 ימים.
  • הגעתם לסוף מחזור החיוב: אחרי שמבצעים תשלום ידני, החשבון חוזר למחזור החיוב הרגיל שלו. החיוב האוטומטי יתקבל אחרי שהחיובים בחשבון יגיעו לסף החיוב או 30 יום לאחר התשלום האוטומטי האחרון, המוקדם מביניהם.
חויבתי אחרי שהזנתי קוד שובר

אם אתם משתמשים בהגדרת התשלום האוטומטי, אחרי שסכום השובר יאזל, המודעות ימשיכו לפעול ויצטברו עלויות פרסום. אם השתמשתם כבר במלוא סכום השובר ואתם רוצים להפסיק לצבור עלויות, עליכם להשהות את הקמפיינים שלכם.

חויבתי שלא במסגרת מחזור החיוב

חיוב שלא במסגרת מחזור החיוב עשוי להתרחש במקרים הבאים:

  • ביצעתם תשלום ידני (באמצעות הלחצן בצע תשלום המופיע בחשבון שלכם). אמנם, המערכת מעבדת את התשלומים האוטומטיים במסגרת מחזור חיוב קבוע, אבל תמיד אפשר לבצע תשלום ידני.
  • ייתכן שהחשבון שלכם שודרג לאחרונה לממשק חיוב חדש. במקרה כזה תחויבו בסכום היתרה של החשבון במועד ביצוע השדרוג, אבל לא תחויבו בגין השדרוג עצמו. חיוב חד-פעמי זה יתבצע שלא במסגרת מחזור החיוב שלכם. כל החיובים העתידיים אמורים להתבצע במסגרת מחזור החיוב הרגיל שלכם.
חויבתי לאחר שהפסקתי את פעילות המודעות או לאחר שביטלתי את החשבון

כשמפסיקים את הצגת המודעות - על ידי ביטול החשבון או השהיה או הסרה של הקמפיינים - עשויות לחלוף כמה שעות עד שמערכת Google Ads תפסיק לחלוטין את הצגת המודעות. מנקודה זו ואילך לא תצברו עוד עלויות.

עם זאת, תחויבו בעלויות פרסום שטרם שולמו, שהצטברו לפני שהצגת המודעות שלכם הופסקה. המערכת שלנו פועלת במחזור חיוב של 30 יום, ולכן ייתכן שיעברו כמה שבועות עד שתקבלו את החיובים הסופיים.

כדי לבדוק אם יש לכם עלויות פרסום שלא שולמו, לוחצים על סמל גלגל השיניים ובוחרים באפשרות חיוב ותשלומים. לאחר מכן, בודקים את היתרה הנוכחית בחלק העליון של הדף.

החיובים שמופיעים בדף חשבון הבנק אינם תואמים לחיובים שמופיעים בחשבון Google Ads

לפעמים ייתכנו שינויים קלים בין החיובים המופיעים בדף חשבון הבנק לבין אלה המוצגים בחשבון Google Ads. יכולות להיות לכך כמה סיבות, כולל:

יש הפרש של יום או יומיים בין החיובים
ברוב המקרים, זהו מצב צפוי מכיוון שרישום החיובים ב-Google Ads ובדפי חשבון הבנק עשוי להתבצע בימים שונים. מכיוון ש-Google Ads והבנקים עובדים עם מערכות שונות, התשלומים אינם מתרחשים תמיד באותו זמן.

החיובים של הבנק אינם מופיעים ב-Google Ads
במקרה כזה, אפשר לבצע את הפעולות הבאות כדי לבדוק את שני החשבונות:

  1. אם יש לכם יותר מחשבון Google Ads אחד, כדאי לבדוק אם החיובים מופיעים בכל אחד מהחשבונות (במקרים רבים, מספר הלקוח בן 10 הספרות שלכם מצוין בדף חשבון הבנק). בהמשך מופיע מידע נוסף על האופן שבו החיובים מוצגים. כדאי לעיין גם במידע על חיובים לא מורשים.
  2. אם עדיין אינכם מצליחים להבין את מקור החיוב, אתם יכולים ליצור קשר עם צוות התמיכה שלנו. הכינו צילום מסך או עותק סרוק של החיובים הרלוונטיים. זה יעזור לנו לברר את פרטי החיוב ביתר קלות. הקפידו להסתיר כל חיוב או כל מידע אחר שאינו קשור לחיוב הרלוונטי - הפרטיות שלכם חשובה לנו.
האם המידע הועיל?
איך נוכל לשפר את המאמר?