Comprendre pourquoi des frais ont été débités

  • Avec Google Ads, le montant débité n'est jamais supérieur au montant de vos frais publicitaires.
  • Le montant débité englobe vos frais publicitaires et les frais impayés datant des précédents cycles de facturation.
  • Toutefois, le montant débité ne dépassera jamais votre seuil de paiement.

Vos paiements

Le montant débité englobe vos frais publicitaires et les frais impayés datant des précédents cycles de facturation.

Montant débité = Frais actuels

(coûts associés à cette période de facturation)

+ Solde dû

(frais impayés issus des périodes de facturation antérieures)

Si vos frais publicitaires totaux dépassent votre seuil de paiement (montant qui déclenche un débit), les frais supplémentaires sont ajoutés au solde dû lors du prochain débit.

Exemple

Le 20 janvier, vos frais Google Ads sont automatiquement débités. Une fois l'opération effectuée, le solde de votre compte s'élève à 5 €. Vos annonces continuent d'être diffusées et de générer des frais.

  • Le 19 février, soit 30 jours après le dernier débit automatique de vos frais, ceux-ci sont débités en milieu de journée.
  • Pendant les 30 jours qui viennent de s'écouler, vos annonces ont généré des frais de 175 €, et vous avez bénéficié d'ajustements de service de 0,50 €. Pour cette période, vous devez donc régler la somme de 174,50 € (175 € - 0,50 €).
  • N'oubliez pas qu'il vous reste un solde dû de 5 € correspondant à la période de facturation précédente. Si vous l'ajoutez aux 174,50 €, le montant total généré au soir du 19 février s'élève à 179,50 €. Il s'agit du montant figurant dans la colonne "Solde de clôture" à la fin de la journée.
  • Les frais débités ne s'élèvent toutefois qu'à 165 €, car l'opération a été effectuée en milieu de journée alors que vos annonces ont enregistré de l'activité tout au long de la journée. Cette somme correspond au montant total de votre solde avant que Google n'effectue la demande de paiement.
  • Le solde de votre compte après paiement s'élève à 14,50 € (179,50 € - 165 €). Le 20 février, il s'affichera en tant que "solde initial" et il sera reporté sur votre prochain paiement.

Questions fréquentes concernant les paiements

Cliquez sur les liens ci-dessous pour obtenir des réponses aux questions qui vous intéressent concernant les paiements.

Plusieurs débits au cours d'un même mois

Les frais ne sont pas débités une fois par mois, ni en fin de mois. Ils le sont tout au long du mois, en fonction d'un seuil (ou montant fixe des coûts) atteint par votre compte. Ce montant déclenche le débit des frais. Par conséquent, il est possible que plusieurs débits soient effectués au cours d'un même mois.

Par exemple, si votre seuil de facturation est fixé à 50 €, vous êtes débité chaque fois que vos frais s'élèvent à 50 €. Si vos frais se montent à 150 € en un mois, le montant de 50 € sera débité trois fois (3 x 50 = 150).

Débits identiques

Cela arrive rarement, mais il est possible que votre relevé bancaire ou de carte de crédit présente deux montants Google Ads identiques. Deux raisons peuvent expliquer ce cas de figure :

  • Demande d'autorisation : il s'agit d'une demande envoyée par notre système de facturation à la banque émettrice de votre carte de crédit. Cela se produit pratiquement à chaque paiement. Le montant faisant l'objet d'une demande d'autorisation est associé à la mention "en attente" et apparaît sur une seconde ligne comme un débit déjà traité. Ces demandes disparaissent normalement en l'espace de quelques jours, mais le délai peut varier selon les banques.
  • Double débit : il arrive qu'un double débit soit effectué par erreur. Votre compte est alors facturé deux fois pour le même montant et aucun débit n'est associé au libellé "en attente".

Si votre relevé bancaire indique un double débit ou une demande d'autorisation qui ne disparaît pas d'elle-même, contactez votre banque pour obtenir de l'aide.

Pour consulter votre solde dû, cliquez sur l'icône Outil  , puis sur Facturation et paiements. Vérifiez si les deux paiements sont spécifiés et si le solde est correct. Si tel est le cas, il n'est pas nécessaire de contacter Google.

Le montant débité dépasse mon budget quotidien certains jours

Sur Internet, le trafic de recherche varie d'un jour à l'autre. Afin de compenser ces fluctuations et de vous garantir que le potentiel de vos campagnes est pleinement exploité, Google peut autoriser, sur une journée donnée, un nombre d'interactions jusqu'à deux fois supérieur à la limite définie par votre budget quotidien. C'est ce que nous appelons les impressions excessives.

Notre système veille toutefois à ce qu'au cours d'une période de facturation donnée, les frais débités ne soient jamais supérieurs au nombre de jours correspondant à cette période multiplié par votre budget quotidien.

Par exemple, si vous avez défini un budget quotidien de 10 € pour une période de facturation de 30 jours, le montant que vous paierez ne dépassera jamais 300 €.

Si, en raison d'un volume d'impressions trop important, vos frais dépassent votre budget au cours d'une période de facturation donnée, un avoir est automatiquement crédité sur votre compte. Par exemple, si vous enregistrez 35 € de clics en un mois alors que votre budget quotidien s'élève à 1 € par jour (et donc à 30 € par période de facturation de 30 jours), vous recevrez un avoir de 5 € pour impressions excessives.

Remarque : Les frais liés aux campagnes de type Payer pour les conversions sont facturés différemment (ils peuvent représenter plus de deux fois le budget quotidien).

Pour vérifier si vous avez reçu un avoir pour impressions excessives, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous à votre compte Google Ads.
  2. En haut de la page, cliquez sur l'icône Outil  , puis sur Facturation et paiements. Pour y accéder immédiatement, cliquez ici.
  3. Cliquez sur Transactions dans le menu situé à gauche.
  4. Cliquez sur Activité des campagnes.
  5. Vos avoirs pour activités excédentaires sont associés au libellé Avoir pour impressions excessives.
Frais débités alors que j'ai déjà effectué un paiement manuel

Si vous utilisez habituellement le paiement automatique et que vous effectuez un paiement manuel, des frais peuvent être débités dans le cadre de votre cycle de facturation automatique. Voici pourquoi :

  • Un paiement automatique était déjà en cours lorsque vous avez effectué votre paiement manuel : le cycle de paiement automatique est ponctuel. Par conséquent, si vous avez effectué votre paiement pendant que le processus automatique était en cours, le montant risque d'être débité de votre compte. Cette situation peut se produire si vous effectuez un paiement alors que vous êtes sur le point d'atteindre votre seuil de facturation, la fin du mois civil ou la fin d'une période de facturation de 30 jours.
  • Votre cycle de facturation est terminé : après un paiement manuel, le cycle de facturation standard reprend dans votre compte. Nous effectuerons un prélèvement automatique dès que les coûts associés à votre compte auront atteint votre seuil de facturation ou au bout de 30 jours après le dernier paiement automatique. Le premier événement ayant lieu détermine la date de paiement.
Frais débités après avoir saisi un code promotionnel

Une fois l'avoir promotionnel épuisé, vos annonces continuent d'être diffusées et des frais publicitaires sont générés (si vous avez opté pour le paiement automatique). Si vous avez épuisé votre avoir et souhaitez que votre activité ne génère plus de frais, mettez vos campagnes en veille.

Frais débités en dehors de mon cycle de facturation

Des frais peuvent être débités en dehors de votre cycle de facturation dans les cas suivants :

  • Vous avez effectué un paiement manuel en cliquant sur le bouton Effectuer un paiement dans votre compte. Même si les paiements automatiques sont traités au cours d'un cycle de facturation défini, vous pouvez effectuer un paiement manuel à tout moment.
  • Il est possible que l'interface de facturation de votre compte ait récemment fait l'objet d'une mise à jour. Si tel est le cas, les frais correspondant au solde de votre compte sont débités à ce moment-là. Aucuns frais ne sont débités pour la mise à jour. Ces frais ponctuels sont débités en dehors de votre cycle de facturation normal. Tous les futurs frais seront ensuite débités dans le cadre de votre cycle de facturation habituel.
Frais débités après avoir arrêté la diffusion de vos annonces ou désactivé votre compte

Lorsque vous arrêtez la diffusion de vos annonces, en désactivant votre compte, en mettant en veille vos campagnes ou en les supprimant, il faut parfois plusieurs heures au système Google Ads pour interrompre entièrement la diffusion des annonces. À ce stade, votre compte Google Ads n'enregistre plus aucuns frais.

Toutefois, tous les frais publicitaires impayés générés avant l'arrêt de la diffusion de vos annonces vous seront facturés. Notre système fonctionnant sur un cycle de facturation de 30 jours, il se peut que ces frais ne soient pas débités avant plusieurs semaines.

Pour vérifier si votre compte présente des frais publicitaires impayés, cliquez sur l'icône Outil , sélectionnez Facturation et paiements, puis examinez votre solde actuel en haut de la page.

Les débits figurant sur mon relevé bancaire ne correspondent pas à ceux indiqués dans mon compte Google Ads

Les débits spécifiés sur votre relevé bancaire peuvent différer légèrement de ceux mentionnés dans votre compte Google Ads. Voici quelques-unes des raisons les plus courantes pouvant expliquer cette situation :

Les débits sont décalés d'un jour ou deux
Il peut arriver que les débits soient indiqués à des dates différentes dans Google Ads et sur les relevés bancaires. Comme Google Ads et les banques fonctionnent avec des systèmes différents, les paiements ne sont pas toujours effectués au même moment.

Les débits bancaires n'apparaissent pas dans votre compte Google Ads
Si cela se produit, procédez comme suit pour contrôler les deux comptes :

  1. Si vous disposez de plusieurs comptes Google Ads, vérifiez dans chaque compte si les débits s'affichent (généralement, votre numéro client à 10 chiffres est mentionné sur votre relevé bancaire). Vous trouverez ci-dessous des informations supplémentaires sur l'affichage des débits. Pour en savoir plus, vous pouvez aussi consulter notre article sur les frais non autorisés.
  2. Si vous ne parvenez toujours pas à identifier l'origine du débit, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance technique. Veuillez toujours avoir à disposition une capture d'écran ou une copie numérisée du débit concerné. Cela nous permettra de le rechercher plus facilement. Assurez-vous aussi de masquer tous les libellés de débit et autres données qui n'ont pas de lien direct avec le débit en question : nous attachons une grande importance à votre confidentialité.
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