Solucionador de problemas para cargos no identificados de Google Ads
Temas en este artículo
Antes de comenzar
Con los pagos automáticos, te cobraremos cuando tu cuenta alcance un determinado importe, conocido como tu límite de pago, y el primer día del mes. Los cargos que se generan abarcan tus costos publicitarios, cualquier saldo pendiente de pago del mes anterior y los impuestos y las tarifas correspondientes de tu país.
Tus cargos
Costos actuales + Saldo pendiente = Cargos que se cobran
Tus cargos incluyen lo siguiente:
- Costos actuales de este período de facturación
- Impuestos y tarifas, si corresponden en tu país
- Costos pendientes de pago de períodos de facturación anteriores
Si tienes ajustes o créditos promocionales, estos se deducirán del importe total.
Si tus costos publicitarios totales son superiores a tu límite de pago, los costos adicionales se agregarán a tu saldo actual para el próximo cargo. Ten en cuenta que, en ocasiones, el cargo del primer día de cada mes puede superar tu límite de pago.
Tu saldo actual se compone de cualquier saldo transferido de períodos de facturación anteriores, además de tu costo neto del mes actual. Tu costo neto incluye los costos publicitarios, los impuestos, las tarifas y, si corresponde, los ajustes y los créditos promocionales que se restan del total.
Ejemplo 1
Tu inversión mensual es inferior a tu límite de pago, como en las siguientes circunstancias:
- Tu última fecha de pago fue el 1 de agosto.
- Tu límite de pago es de USD 50.
- Tu inversión mensual de agosto es de USD 49.
- En el ejemplo anterior, se te cobrarán USD 49 el 1 de septiembre.
Ejemplo 2
Tu inversión mensual es superior a tu límite de pago, como en las siguientes circunstancias:
- Tu último cargo se generó el 1 de agosto.
- Tu límite de pago es de USD 250.
- Tu inversión mensual de agosto es de USD 275.
- En este caso, se generará un cargo de USD 250 en agosto, en la fecha en la que tu saldo supere el límite de pago de USD 250. Además, se te cobrará el saldo restante de USD 25 el 1 de septiembre.
Preguntas frecuentes sobre los cargos
¿Por qué me cobraron más de una vez en un mes?
Los cargos no suelen generarse una vez al mes ni al final del mes. Pueden realizarse varias veces durante el mes y se basan principalmente en los límites (o el importe determinado de los costos que alcanza su cuenta). Este importe activa un cargo, de modo que es posible que te cobren más de una vez en un mes.
Si en ningún momento del mes alcanzas el importe de tu límite de pago, se generará un cargo automáticamente en la misma fecha cada mes (puede haber cambios en tu fecha de pago automático en el caso de meses más cortos o años bisiestos).
Ejemplo 1
Si tu límite es de USD 500, se te cobrará cada vez que tus costos alcancen los USD 500 en el mismo mes. Si tus costos alcanzan un total de USD 1,500 en un mes, se te cobrarán USD 500 3 veces (3 x 500 = 1,500).
Ejemplo 2
Si tu último pago automático correspondió a un valor límite de USD 500 que se aplicó el 25 de agosto, y no vuelves a alcanzar el límite antes de que finalice agosto, tu próximo pago automático se cobrará el 1 de septiembre.
¿Por qué tengo cargos idénticos en mi tarjeta de crédito o estado de cuenta?
Existen algunos motivos por los que podrías tener 2 cargos idénticos en tu tarjeta de crédito o estado de cuenta:
- Solicitud de autorización: Es una solicitud entre nuestro sistema de facturación y el banco que emitió tu tarjeta de crédito. Suele suceder cada vez que se realiza un pago, y la solicitud aparece como un importe pendiente idéntico a un cargo que ya se procesó. Estas solicitudes suelen desaparecer al cabo de varios días, aunque esto puede variar según el banco.
- Cargo duplicado:
- Es posible que un error ocasione un cargo duplicado, es decir, que se facture un mismo importe dos veces y ninguno de ellos figure como pendiente en tu estado de cuenta. Google no puede reembolsar ni cancelar pagos, pero cualquier pago adicional se computará como un crédito que se aplicará a la inversión publicitaria futura. En ocasiones, podría procesarse un pago automático aun después de que se inicie un pago manual, ya que se requiere cierto tiempo para que Google pueda reconocerlo.
- Si la inversión de tu cuenta es alta y alcanzaste el importe límite más de una vez en un día, es posible que se active un cargo automático. Si la inversión de tu cuenta es muy alta, es posible que reúnas los requisitos para aumentar el importe límite. Obtén más información sobre cómo cambiar la frecuencia con la que se te cobra.
Si el cargo duplicado o la solicitud de autorización no se resuelven por sí solos, comunícate con tu banco para obtener asistencia.
¿Por qué se me cobró más que mi presupuesto diario promedio en algunos días?
El tráfico de búsqueda en Internet varía de un día a otro. Para compensar estas fluctuaciones y garantizar que tus campañas alcancen su máximo rendimiento, Google puede permitir hasta el doble de interacciones en un día de lo que se especifica en tu presupuesto diario promedio. Este fenómeno se denomina sobreimpresión.
Si terminamos mostrando tu anuncio demasiadas veces y acumulas más costos de lo que permite tu presupuesto diario promedio durante un ciclo de facturación, te otorgaremos un crédito por esos costos adicionales. Obtén más información sobre los cargos y tu presupuesto diario promedio.
¿Por qué se me cobró después de haber iniciado un pago manual?
Si utilizas la configuración de pagos automáticos y, luego, haces un pago manual, es posible que se te cobre en el ciclo de facturación automática en las siguientes situaciones:
- Ya existía un pago automático en curso cuando iniciaste el pago: Si realizaste un pago manual mientras el ciclo de pago automático estaba en curso, es posible que se te cobre de todos modos. Es más probable que esto suceda si realizas un pago manual cuando estás cerca del límite de facturación y al final del mes calendario.
- Alcanzaste el final de tu ciclo de facturación: Después de realizar un pago manual, tu cuenta regresa al ciclo de facturación normal. De cualquier manera, recibirás un cargo automático cuando los costos de la cuenta alcancen tu límite de pago o el primer día del mes siguiente.
¿Por qué se me cobró después de ingresar un código promocional?
¿Por qué se me cobró después de detener mis anuncios o cancelar mi cuenta?
Si dejas de publicar tus anuncios, ya sea cancelando tu cuenta o deteniendo o quitando tus campañas, Google Ads puede demorar varias horas en dejar de publicar tus anuncios por completo. Se te facturarán los costos publicitarios pendientes de pago que se hayan acumulado antes de que dejaran de publicarse tus anuncios. Después de que tus anuncios dejen de publicarse, no acumularás más costos y no se te debería cobrar.
Ten en cuenta que nuestro sistema funciona según un ciclo de facturación mensual, por lo que es posible que no recibas tus cargos finales hasta varias semanas después.
Para verificar si tienes costos publicitarios pendientes de pago, sigue estos pasos:
- En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el ícono de Facturación
.
- Haz clic en Resumen.
- Consulta la tarjeta Saldo en la parte superior de la página para ver los costos publicitarios pendientes de pago.
.¿Por qué los cargos de mi estado de cuenta no coinciden con los de mi cuenta de Google Ads?
A veces, los cargos de tu estado de cuenta son un poco diferentes de los que aparecen en tu cuenta de Google Ads. A continuación, te indicamos algunos de los motivos más comunes por lo que esto sucede:
Los cargos están desactualizados un día o dos
Dado que Google Ads y los bancos operan en distintos sistemas, los pagos no siempre se producen al mismo tiempo. En la mayoría de los casos, esto es esperable y se resolverá en unos días.
Los cargos del banco no aparecen en Google Ads
Si esto ocurre, aquí te indicamos lo que puedes hacer para revisar ambas cuentas:
- En muchos casos, se muestra el número de tu ID de cliente de 10 dígitos en tu estado de cuenta. Si tienes más de una cuenta de Google Ads, revisa los cargos en cada una para asegurarte de que no se hayan aplicado a una cuenta diferente de la que esperabas. Obtén más información para solucionar problemas relacionados con cargos no identificados de Google Ads.
- Si aún no logras determinar de dónde proviene el cargo, puedes comunicarte con nuestro equipo de asistencia al cliente. Para ayudarnos a brindarte una mejor asistencia, prepara una captura de pantalla o una copia escaneada de los cargos en cuestión. Asegúrate de ocultar los cargos y la información que no sean pertinentes para tu solicitud.
