Cómo saber por qué se originaron los cargos

  • Con Google Ads, no se le cobrará más que sus costos publicitarios, sin incluir impuestos y tarifas aplicables a algunos países.
  • Sus cargos cubren sus costos publicitarios y los costos pendientes de pago de ciclos de facturación anteriores, más impuestos y tarifas que se pueden aplicar a algunos países.
  • Sin embargo, sus cargos no excederán su límite de pago.

Sus cargos

Sus cargos cubren sus costos publicitarios, los impuestos y las tarifas (si corresponde) y los costos pendientes, incluidos los impuestos y las tarifas, de ciclos de facturación anteriores.

Importe cobrado = Costos actuales

(costos de este período de facturación)

+ Saldo pendiente

(costos pendientes de pago de períodos de facturación anteriores)

Si sus costos publicitarios totales son superiores a su límite de pago (el importe que genera un cargo), los costos adicionales se agregarán a su saldo pendiente para el próximo cargo.

Ejemplo 1

Si su inversión mensual es inferior a su límite de pago (el importe del saldo que genera un cargo), como en las siguientes circunstancias:

  • Su última fecha de pago fue el 15 de julio
  • Su límite de pago es de USD 50
  • Su inversión mensual de agosto es de USD 49 
  • En el ejemplo anterior, se le cobrarán USD 49 el 15 de agosto.

Ejemplo 2

Si su inversión mensual es superior a su límite de pago (el importe del saldo que genera un cargo), como en las siguientes circunstancias:

  • Su último cargo del pago fue el 15 de julio
  • Su límite de pago es de USD 250
  • Su inversión mensual de agosto es de USD 275 
  • En el ejemplo anterior, se le cobrarán USD 250 en agosto, en una fecha en la que su saldo supere el límite de pago de USD 50. Además, se le cobrará el saldo restante de USD 25 el 15 de agosto.

Preguntas frecuentes acerca de los cargos

Para ver las respuestas a las preguntas acerca de los cargos que ha visto, haga clic en los siguientes vínculos.

Se le cobró más de una vez en un mes

Los cargos no suelen realizarse una vez al mes ni al final del mes. Pueden realizarse varias veces durante el mes y se basan principalmente en los límites (o el importe determinado de los costos que alcanza su cuenta). Este importe activa un cargo, de modo que es posible que le cobren más de una vez en un mes. Si nunca alcanza el importe de su límite de pago en un mes, se le cobrará automáticamente en la misma fecha de cada mes (puede haber cambios en su fecha de pago automático para incluir los meses más cortos o los años bisiestos). 

Ejemplo

Si su límite es de USD 500, se le cobrará cada vez que sus costos alcancen los USD 500 en el mismo mes. Si los costos alcanzan un total de USD 1,500 en un mes, se le cobrarán USD 500 tres veces (3 x 500 = 1,500).

Ejemplo

Si su último pago automático fue el 31 de agosto, su límite es de USD 500, y nunca supera ese límite en un mes, su próximo cargo automático se realizará el 30 de septiembre y el día 30 de todos los meses siguientes. Recuerde: Febrero tiene menos días y, en febrero, se le cobrará el día 28 (o el 29 de febrero en un año bisiesto). 

Cargos idénticos

Esto es poco común, pero si observa dos cargos idénticos de Google Ads en su tarjeta de crédito o estado de cuenta, puede que sea por dos razones:

  • Solicitud de autorización: Es una solicitud entre nuestro sistema de facturación y el banco que emitió su tarjeta de crédito. Suele suceder cada vez que se realiza un pago y la solicitud aparece como un importe pendiente idéntico a un cargo que ya se procesó. Estas solicitudes suelen desaparecer al cabo de varios días, aunque esto puede variar según el banco.
  • Cargo duplicado: Es posible que un error ocasione un cargo duplicado, es decir, que se facture un mismo importe dos veces y ninguno de ellos figure como pendiente en el resumen de la cuenta.

Si su estado de cuenta incluye un cargo duplicado o muestra una solicitud de autorización que no desaparece automáticamente, comuníquese con su banco para obtener ayuda.

Asegúrese de revisar su saldo pendiente. Para ello, haga clic en el ícono de herramientas Google Ads | herramientas [ícono] y, luego, en "Facturación", haga clic en Resumen. Verifique que ambos pagos figuren allí y que el saldo sea correcto. Si este es el caso, no es necesario comunicarse con Google.

Observa cargos que superan el presupuesto diario promedio en algunos días

El tráfico de búsqueda en Internet varía de un día a otro. Para compensar estas fluctuaciones y garantizar que sus campañas alcancen su máximo rendimiento, Google puede permitir hasta el doble de interacciones en un día de lo que se especifica en su presupuesto diario promedio. Esto se denomina sobreimpresión.

Sin embargo, nuestro sistema se asegura de que, en un período de facturación determinado, nunca se le cargue más que el valor que resulta de multiplicar la cantidad de días de ese período de facturación por su presupuesto diario promedio.

Por ejemplo, si su presupuesto diario es de USD 10 y se le cobra por un período de facturación mensual, lo máximo que pagará es USD 300.

Si Google publica sus anuncios en exceso y usted acumula más costos en un período de facturación que lo que permite su presupuesto, se aplicará automáticamente un crédito a su cuenta. Por ejemplo, si acumula USD 35 en clics en un mes, pero tiene un presupuesto diario promedio de USD 1 (y, por lo tanto, de USD 30 por período de facturación mensual), recibirá un crédito por sobreimpresión de USD 5.

Nota: Las campañas que pagan por conversiones se facturan de manera diferente y pueden recibir cargos superiores al doble del presupuesto diario promedio. 

Siga estas instrucciones para comprobar si recibió algún crédito por sobreimpresión:

  1. Acceda a su cuenta de Google Ads.
  2. En la parte superior de la página, haga clic en el ícono de herramientas Google Ads | herramientas [ícono] y, luego, en "Facturación", seleccione Resumen. Acceder ahora
  3. Haga clic en Transacciones en el menú que se encuentra a la izquierda.
  4. Haga clic en Actividad de la campaña.
  5. Los créditos por actividad en exceso se marcarán como Crédito por sobreimpresión.
Se le cobró luego de haber iniciado un pago manual

Si utiliza la configuración de pagos automáticos y luego realiza un pago manual, es posible que se le cobre en el ciclo de facturación automático. Esto se debe a los siguientes motivos:

  • Ya existía un pago automático en curso en el momento de realizar su pago: El ciclo de pago automático es puntual, de modo que si realizó el pago cuando este proceso estaba en curso, es posible que el pago automático también se haya efectuado. Es más probable que esto suceda si realiza un pago cuando está por alcanzar el límite de facturación, al final del mes calendario o al final de un período de facturación mensual.
  • Alcanzó el final de su ciclo de facturación: Después de realizar un pago manual, su cuenta regresa al ciclo de facturación normal. Se le aplicará un cargo automático después de que los costos de la cuenta alcancen su límite de pago o después, en la misma fecha de pago de su último pago automático, lo que ocurra primero.
Se le cobró luego de ingresar un código promocional

Una vez que se agote su crédito promocional, sus anuncios se seguirán publicando y acumulará costos publicitarios (siempre que tenga configurado el pago automático). Si agotó su crédito y desea dejar de acumular costos, detenga sus campañas.

Cargos fuera del ciclo de facturación

Es posible que se realice un cargo fuera de su ciclo de facturación en los siguientes casos:

  • Realizó un pago manual (hizo clic en el botón Realizar un pago en su cuenta). Si bien los pagos automáticos se procesan dentro de un ciclo de facturación determinado, puede efectuar un pago manual en cualquier momento.
  • Es posible que su cuenta se haya actualizado recientemente a una nueva interfaz de facturación. En este caso, se le cobra el saldo de la cuenta en el momento de la actualización. No se le cobra por la actualización. Este cargo único se realiza fuera de su ciclo de facturación normal. Todos los cargos posteriores deben realizarse dentro de su ciclo de facturación normal.
Se le cobró después de detener sus anuncios o cancelar su cuenta

Cuando deja de publicar sus anuncios (al cancelar la cuenta, o al detener o quitar sus campañas), el sistema de Google Ads puede demorar varias horas en suspender por completo la publicación de sus anuncios. En ese momento, dejará de acumular costos.

No obstante, se le facturarán los costos publicitarios pendientes de pago que se hayan acumulado antes de que dejaran de publicarse sus anuncios. Nuestro sistema utiliza un ciclo de facturación mensual, por lo que es posible que no reciba sus cargos finales hasta varias semanas después.

Para ver si tiene costos publicitarios pendientes, haga clic en el ícono de herramientas Google Ads | herramientas [ícono] y, luego, en "Facturación", elija Resumen. Consulte su saldo actual en parte superior de la página.

Los cargos en su estado de cuenta no coinciden con los de su cuenta de Google Ads

A veces, los cargos en su estado de cuenta son diferentes de lo que observa en su cuenta de Google Ads. A continuación, le indicamos algunos de los motivos más comunes por lo que esto sucede:

Los cargos se encuentran desactualizados por un día o dos
En la mayoría de los casos, esto es probable, ya que los cargos se pueden publicar en distintos días en Google Ads y en el estado de cuenta del banco. Dado que Google Ads y los bancos operan en distintos sistemas, los pagos no siempre se producen al mismo tiempo.

Los cargos bancarios no aparecen en Google Ads
Si esto sucede, siga estos pasos para revisar las dos cuentas:

  1. Si tiene más de una cuenta de Google Ads, verifique cada una de ellas para ver si aparecen los cargos (en muchos casos, su ID de cliente de 10 dígitos aparece en su estado de cuenta). Obtenga más información sobre cómo aparecen los cargos en su cuenta o acerca de los cargos no autorizados.
  2. Si aún no logra determinar de dónde provienen los cargos, puede comunicarse con nuestro equipo de asistencia. Tenga lista una captura de pantalla o una copia escaneada de los cargos en cuestión. Esto nos ayudará a investigar con más facilidad los cargos. Además, asegúrese de no incluir información o cargos que no estén asociados con el problema en cuestión; su privacidad es importante para nosotros.
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