Cómo saber por qué se originaron los cargos

  • En Google Ads, solo se le cobrará por sus costos publicitarios.
  • Sus cargos cubren sus costos publicitarios y los importes pendientes de pago de ciclos de facturación anteriores.
  • Sin embargo, sus cargos no excederán su límite de pago.
 

Sus cargos

Sus cargos cubren tanto sus costos publicitarios como los importes pendientes de pago de ciclos anteriores de facturación.

Importe cobrado = Costos actuales

(costos de este período de facturación)

+ Saldo pendiente

(costos pendientes de pago de períodos de facturación anteriores)

Si sus costos publicitarios totales son superiores a su límite de pago (el importe que genera un cargo), los costos adicionales se agregarán a su saldo pendiente para el próximo cargo.

Ejemplo

El 20 de enero, se le cobran automáticamente sus costos de Google Ads. Luego de efectuarse el cobro, el saldo de su cuenta es de USD 5. Sus anuncios siguen publicándose y acumulando costos.

  • El 19 de febrero, 30 días después del último cobro automático, se le aplican cargos antes de que termine el día.
  • En ese período de 30 días, acumuló costos de USD 175 y recibió ajustes de servicio por USD 0.50. Por lo tanto, el importe que debe pagar por este período es de USD 174.50 (USD 175 - USD 0.50).
  • No olvide que también tiene un saldo pendiente de USD 5 del último período de pago. Sume ese importe a los USD 174.50 y el importe total que deberá pagar al final del día 19 de febrero será de USD 179.50. Este es el importe que se muestra en la columna "Saldo final" al final del día.
  • Sin embargo, debido a que se le cobró antes de que termine el día y a que hubo actividad en sus anuncios durante todo el día, solo se le cobraron USD 165. Este es el importe total de su saldo antes de que Google solicitara el pago.
  • Luego de que se efectúe el cobro, el saldo de su cuenta será de USD 14.50 (USD 179.50 - USD 165). Este importe aparecerá como su "Saldo inicial" el 20 de febrero y se transferirá a su próximo cargo.

 

Si utiliza la nueva experiencia de Google Ads, no verá un ícono de ajustes  en su cuenta. En cambio, haga clic en el ícono de herramientas  que se encuentra en la esquina superior derecha. Encontrará Facturación y pagos en el encabezado "Configuración".

Preguntas frecuentes acerca de los cargos

Para ver las respuestas a las preguntas acerca de los cargos que ha visto, haga clic en los siguientes vínculos.

Se le cobró más de una vez en un mes

Los cargos no se realizan una vez al mes ni al final del mes. Se realizan durante el mes y se basan principalmente en los límites o el importe determinado de los costos que alcanza su cuenta. Este importe activa un cargo, de modo que es posible que le cobren más de una vez en un mes.

Por ejemplo, si su límite es de USD 50, le cobraremos cada vez que sus costos alcancen los USD 50. Por lo tanto, si los costos alcanzan un total de USD 150 mensuales, le cobraremos USD 50 tres veces (3 x 50 = 150).

Cargos idénticos

Esto es poco común, pero si observa dos cargos idénticos de Google Ads en su tarjeta de crédito o estado de cuenta, puede que sea por dos razones:

  • Solicitud de autorización: Es una solicitud entre nuestro sistema de facturación y el banco que emitió su tarjeta de crédito. Suele suceder cada vez que se realiza un pago y la solicitud aparece como un importe pendiente idéntico a un cargo que ya se procesó. Estas solicitudes suelen desaparecer al cabo de varios días, aunque esto puede variar según el banco.
  • Cargo duplicado: Es posible que un error ocasione un cargo duplicado, es decir, que se facture un mismo importe dos veces y ninguno de ellos figure como pendiente en el resumen de la cuenta.

Si su estado de cuenta incluye un cargo duplicado o muestra una solicitud de autorización que no desaparece automáticamente, comuníquese con su banco para obtener ayuda.

No olvide hacer clic en el ícono de ajustes  y, luego, en Facturación y pagos para revisar su saldo pendiente. Verifique que ambos pagos estén ingresados y que el saldo sea correcto. Si este es el caso, no es necesario comunicarse con Google.

Algunos días, se le cobró más que su presupuesto diario

El tráfico de búsqueda en Internet varía de un día a otro. Para compensar estas fluctuaciones y garantizar que sus campañas alcancen su máximo rendimiento, Google puede permitir hasta el doble de interacciones en un día de lo que se especifica en su presupuesto diario. Esto se denomina sobreimpresión.

Sin embargo, nuestro sistema se asegura de que en un período de facturación determinado, nunca se le apliquen cargos superiores al importe resultante de multiplicar el número de días de dicho período de facturación por su presupuesto diario.

Por ejemplo, si su presupuesto diario es de USD 10 y se le aplican cargos por un período de facturación de 30 días, lo máximo que pagará son USD 300.

Si Google publica sus anuncios en exceso y acumula más costos en un período de facturación que lo que permite su presupuesto, se aplicará automáticamente un crédito a su cuenta. Por ejemplo, si acumula USD 35 en clics en un mes, pero tiene un presupuesto diario de USD 1 (y, por lo tanto, de USD 30 por cada período de facturación de 30 días), recibirá un crédito por sobreimpresión de USD 5.

Note: Las campañas que pagan por conversiones se facturan de manera diferente y pueden recibir cargos superiores al doble del presupuesto diario. 

Siga estas instrucciones para comprobar si recibió algún crédito por sobreimpresión:

  1. Acceda a su cuenta de Google Ads.
  2. En la parte superior de la página, haga clic en el ícono de ajustes  y seleccione Facturación y pagos. Acceder ahora
  3. Haga clic en Transacciones en el menú que se encuentran a la izquierda.
  4. Haga clic en Actividad de la campaña.
  5. Todos los créditos por la actividad en exceso estarán marcados como crédito por sobreimpresión.
Se le cobró luego de haber iniciado un pago manual

Si utiliza la configuración de pagos automáticos y luego realiza un pago manual, es posible que se le cobre en el ciclo de facturación automático. Esto se debe a los siguientes motivos:

  • Ya existía un pago automático en curso en el momento de realizar su pago: El ciclo de pago automático es puntual, de modo que si realizó el pago cuando este proceso estaba en curso, es posible que el pago automático también se haya efectuado. Es más probable que esto suceda si realiza un pago cuando está por alcanzar el límite de facturación, al final del mes calendario o al final de un período de facturación de 30 días.
  • Alcanzó el final de su ciclo de facturación: Después de realizar un pago manual, su cuenta regresa al ciclo de facturación normal. Se le aplicará un cargo automático después de que los costos de la cuenta alcancen el límite de facturación o cuando transcurran 30 días desde su último pago automático, lo que ocurra primero.
Se le cobró luego de ingresar un código promocional

Una vez que venza su crédito promocional, sus anuncios continuarán publicándose y acumulando costos publicitarios (si es que utiliza la configuración de pago automático). Si ya utilizó su crédito y desea dejar de acumular costos, puede detener sus campañas.

Se le cobró fuera del ciclo de facturación

Es posible que se realice un cargo fuera de su ciclo de facturación en los siguientes casos:

  • Realizó un pago manual (hizo clic en el botón Realizar un pago en su cuenta). Si bien los pagos automáticos se procesan dentro de un ciclo de facturación determinado, puede efectuar un pago manual en cualquier momento.
  • Es posible que su cuenta se haya actualizado recientemente a una nueva interfaz de facturación. En este caso, se le cobra el saldo de la cuenta en el momento de la actualización. No se le cobra por la actualización. Este cargo único se realiza fuera de su ciclo de facturación normal. Todos los cargos posteriores deben realizarse dentro de su ciclo de facturación normal.
Se le cobró después de haber detenido sus anuncios o cancelado su cuenta

Cuando deja de publicar sus anuncios (al cancelar la cuenta, o al detener o quitar las campañas), el sistema de Google Ads puede demorar varias horas en suspender por completo la publicación de sus anuncios. En ese momento, dejará de acumular costos.

No obstante, se le facturarán los costos publicitarios pendientes de pago que se hayan acumulado antes de que dejaran de publicarse los anuncios. Nuestro sistema funciona según un ciclo de facturación de 30 días, por lo que es posible que no reciba sus cargos finales hasta varias semanas después.

Para comprobar su adeuda costos publicitarios, haga clic en el ícono de ajustes , seleccione Facturación y pagos y, luego, consulte su saldo actual en la parte superior de la página.

Los cargos en su estado de cuenta no coinciden con los de su cuenta de Google Ads

A veces, los cargos en su estado de cuenta son diferentes de lo que observa en su cuenta de Google Ads. A continuación, le indicamos algunos de los motivos más comunes por lo que esto sucede:

Los cargos están desactualizados un día o dos
En la mayoría de los casos, esto es normal debido a que los cargos se publican en Google Ads y en su estado de cuenta en diferentes días. Dado que Google Ads y los bancos operan en distintos sistemas, los pagos no siempre se producen al mismo tiempo.

Los cargos del banco no aparecen en Google Ads
Si esto ocurre, aquí le indicamos lo que puede hacer para revisar ambas cuentas:

  1. Si tiene más de una cuenta de Google Ads, verifique todas las cuentas para ver si aparecen los cargos (en muchos casos, se muestra su ID de cliente de 10 dígitos en su estado de cuenta). Obtenga más información sobre cómo aparecen los cargos en su cuenta o acerca de los cargos no autorizados.
  2. Si aún no logra determinar de dónde provienen los cargos, puede comunicarse con nuestro equipo de asistencia. Tenga lista una captura de pantalla o una copia escaneada de los cargos en cuestión. Esto nos ayudará a investigar los cargos con más facilidad. Además, asegúrese de no incluir información o cargos que no estén asociados con el problema en cuestión; su privacidad es importante para nosotros.
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