Conceptos básicos sobre los cargos de Google Ads

 

  • Con Google Ads, solo se te cobrarán los costes publicitarios.
  • El importe que se te cobra incluye los costes publicitarios y los costes pendientes de pago de los ciclos de facturación anteriores.
  • No obstante, el total nunca superará el umbral de pago.

Importe del cargo

El importe que se te carga incluye los costes publicitarios y los costes pendientes de pago de los ciclos de facturación anteriores.

Importe cobrado = Costes actuales

(costes del periodo de facturación en curso)

+ Saldo pendiente

(costes pendientes de pago de los periodos de facturación anteriores)

Si el total de costes publicitarios supera el umbral de pago (el importe que hace que se lleve a cabo un cargo), los costes adicionales se sumarán al saldo pendiente del próximo cargo.

Ejemplo

Supongamos que el 20 de enero se te cobran automáticamente los costes de Google Ads. El saldo de la cuenta después del cargo es de 5 €. Los anuncios seguirán publicándose y acumulando costes.

  • El 19 de febrero, 30 días después del último cargo automático, se aplicará un cargo en tu cuenta a mediodía.
  • En el periodo de 30 días, has acumulado costes por valor de 175 € y has recibido ajustes del servicio por valor de 0,50 €. Por lo tanto, el importe que debes por este periodo es de 174,50 € (175 € - 0,50 €).
  • No olvides que también tienes el saldo pendiente de 5 € del periodo de pago anterior. Súmalo a los 174,50 € y el importe total acumulado el día 19 de febrero es de 179,50 €. Este es el importe que se muestra en la columna "Saldo final" cuando termina el día.
  • No obstante, como solo se te ha cobrado por medio día y los anuncios han acumulado actividad durante todo el día, solo se te cobran 165 €. Es el importe total del saldo antes de que Google haga la solicitud de pago.
  • El saldo de la cuenta después del cargo es de 14,50 € (179,50 € - 165 €). Este importe se indicará en "Saldo inicial" el 20 de febrero y se acumulará para el próximo cargo.

Preguntas frecuentes sobre cargos

Haz clic en los enlaces siguientes para encontrar más información acerca de cargos que hayas tenido.

Varios cargos en un mes

Los cargos no se aplican una vez al mes ni al final de cada mes, sino que se aplican a lo largo del mes; principalmente, en función de los límites de facturación (o de un coste que hayas especificado y que tu cuenta haya alcanzado en un momento dado). Al llegar a esta cantidad se hace un cargo, por lo que es posible que se te cobre más de una vez en un mes.

Por ejemplo, si tu límite es de 50 € se te cobrará cada vez que los costes alcancen dicho límite. Por lo tanto, si el coste total de un mes es de 150 €, se te cobrará 50 € tres veces (3 x 50 = 150).

Cargos idénticos

Sucede de forma excepcional, pero si observas dos cargos idénticos de Google Ads en el extracto de tu tarjeta de crédito o de tu cuenta bancaria, podría deberse a uno de estos dos motivos:

  • Solicitud de autorización: estas solicitudes se producen entre el sistema de facturación y la entidad emisora de la tarjeta de crédito prácticamente cada vez que se efectúa un pago, y aparecen como un importe pendiente idéntico a un cargo que ya se ha procesado. Suelen desaparecer automáticamente al cabo de varios días, aunque este periodo puede variar según la entidad bancaria.
  • Cargo duplicado: por error pueden aplicarse cargos duplicados, es decir, cantidades idénticas que se facturan a una cuenta dos veces sin que ninguna de ellas se muestre como pendiente en el extracto.

Si el extracto bancario muestra un cargo duplicado o incluye una solicitud de autorización que no desaparece automáticamente, ponte en contacto con tu entidad bancaria para recibir ayuda.

Revisa el saldo pendiente. Para ello, haz clic en el icono de la herramienta  y, en "Facturación", haz clic en Resumen de facturación. Comprueba que constan ambos pagos y que el saldo es correcto. Si es así, no es necesario que te pongas en contacto con Google.

Cargos superiores al presupuesto diario medio en determinados días

El tráfico de búsqueda en Internet varía cada día. Para compensar esas fluctuaciones y aprovechar todo el potencial de tus campañas, Google puede permitir hasta el doble de interacciones en un día de lo que indica en el presupuesto diario medio. Este fenómeno se denomina sobreimpresión.

Sin embargo, nuestro sistema se asegura de que, por un periodo de facturación determinado, no se te apliquen cargos superiores a la cantidad resultante de multiplicar el número de días del periodo de facturación por el presupuesto diario medio.

Por ejemplo, si tu presupuesto es de 10 € al día y se te cobra por un periodo de facturación de 30 días, la cantidad máxima que pagarás será de 300 €.

Si Google publica anuncios en exceso y se acumulan más costes de lo que permite tu presupuesto en un periodo de facturación determinado, recibirás automáticamente crédito en tu cuenta. Por ejemplo, si acumulas 35 € en clics durante un mes, pero tienes un presupuesto diario medio de 1 € al día (y, por tanto, 30 € por un periodo de facturación de 30 días), recibirás crédito por sobreimpresión por valor de 5 €.

Nota: Las campañas de pago por conversión se facturan de forma diferente y su importe puede ser más del doble del presupuesto diario medio. 

Para comprobar si has recibido créditos por sobreimpresión, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Google Ads.
  2. En la parte superior de la página, haz clic en el icono de la herramienta  y, en "Facturación", selecciona Resumen de facturación. Ir ahora
  3. En el menú de la izquierda, haz clic en Transacciones.
  4. Haz clic en Actividad de la campaña.
  5. Los créditos por exceso de actividad se muestran como créditos por sobreimpresión.
Cargo después de iniciar un pago manual

Si utilizas la configuración de pago automático y haces un pago manual, es posible que también recibas un cargo en el ciclo de facturación automática. A continuación, te indicamos por qué:

  • Cuando hiciste el pago manual ya se había iniciado un pago automático: el pago automático se cobra siempre en el mismo momento del ciclo, por lo que si has hecho un pago manual mientras se procesaba el pago automático, es posible que este aún se te aplique. Es más probable que esto ocurra si haces un pago cuando te encuentras cerca del límite de facturación, al final del mes natural o al final del periodo de facturación de 30 días.
  • Has llegado al final del ciclo de facturación: después de hacer un pago manual, la cuenta vuelve a su ciclo de facturación habitual. Recibirás un cargo automático en cuanto los costes de tu cuenta alcancen el límite de facturación o una vez transcurridos 30 días desde el último pago automático, lo que suceda antes.
Cargo después de introducir un código promocional

Una vez agotado un crédito promocional, los anuncios seguirán publicándose y acumularás costes publicitarios, siempre y cuando hayas habilitado el pago automático. Si has agotado el crédito promocional y quieres dejar de acumular costes, pausa las campañas.

Cargo fuera del ciclo de facturación

Puedes recibir un cargo fuera del ciclo de facturación en los siguientes casos:

  • Has realizado un pago manual (mediante el botón Hacer un pago de tu cuenta). Aunque los pagos automáticos se procesan dentro del ciclo de facturación indicado, se puede hacer un pago manual en cualquier momento.
  • Es posible que la interfaz de facturación de tu cuenta se haya actualizado. En ese caso, se te cobrará el saldo de la cuenta en el momento de la actualización (no se te cobra por la actualización). Este cargo único se hace fuera del ciclo de facturación normal. Todos los cargos futuros deberían aplicarse a tu cuenta en tu ciclo de facturación habitual.
Cargo después de detener los anuncios o de cancelar la cuenta

Cuando interrumpes la publicación de anuncios (por ejemplo, al cancelar tu cuenta o al detener o retirar campañas), el sistema de Google Ads puede tardar varias horas en suspenderlos por completo. Llegados a este punto, no acumularás más costes.

Sin embargo, se te facturarán los costes publicitarios pendientes de pago que se hayan acumulado antes de que dejasen de publicarse tus anuncios. El sistema se basa en un ciclo de facturación de 30 días, por lo que tal vez no recibas los cargos finales hasta una vez transcurridas varias semanas.

Para saber si tiene costes publicitarios pendientes de pago, haga clic en el icono de la herramienta  y, en "Facturación", selecciona Resumen de facturación. Después, consulta el saldo en la parte superior de la página.

Cargos en el extracto bancario que no concuerdan con los de la cuenta de Google Ads

En algunas ocasiones, los cargos de tu extracto bancario pueden ser algo distintos de los que figuran en tu cuenta de Google Ads. Estos son algunos de los motivos habituales:

Los cargos tienen una diferencia de uno o dos días
Suele ser normal porque los cargos pueden aparecer en Google Ads y en los extractos bancarios en días distintos. Dado que Google Ads y los bancos trabajan con sistemas distintos, los pagos no siempre se producen a la vez.

Los cargos bancarios no aparecen en Google Ads
Si esto ocurre, puedes hacer lo siguiente para revisar las dos cuentas:

  1. Si tienes varias cuentas de Google Ads, compruébalas todas para ver si aparecen los cargos. En muchos casos, el número de tu ID de cliente de 10 dígitos aparece en tu extracto bancario. Más abajo te explicamos cómo se muestran los cargos. También puedes consultar más información sobre cargos no autorizados.
  2. Si sigues sin saber de dónde procede un cargo determinado, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia. Ten a mano una captura de pantalla o una copia escaneada del cargo en cuestión para que podamos estudiarlo con más facilidad. Comprueba que no se vean otros cargos ni información que no esté relacionada con el cargo en cuestión, ya que tu privacidad es importante para nosotros.
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