فهم أسباب تحصيل الرسوم منك

  • في برنامج إعلانات Google، لن يتم خصم أي نفقات منك على نحو يتجاوز تكاليف الإعلانات الفعلية.
  • تغطي نفقاتك تكاليف الإعلانات إلى جانب التكاليف غير المدفوعة من دورات الفوترة السابقة.
  • مع ذلك، لن تتجاوز النفقات المحصَّلة منك حد الدفع المعيّن لحسابك.
 

النفقات المحصَّلة منك

تغطي نفقاتك كلاً من تكاليف الإعلانات والتكاليف غير المدفوعة من دورات الفوترة السابقة.

المبلغ المحصَّل = التكاليف الحالية

(التكاليف من فترة الفوترة هذه)

+ الرصيد المستحق

(التكاليف غير المدفوعة من المُدد الزمنية السابقة للفوترة)

إذا تجاوز إجمالي تكاليف الإعلانات الحد الأدني لدفع الأرباح (وهو المبلغ الذي يؤدي إلى تحصيل رسوم)، فستُضاف التكاليف الإضافية إلى الرصيد المستحق عليك لعملية التحصيل التالية.

مثال

في 20 كانون الثاني (يناير)، يتم تحصيل الرسوم منك تلقائيًا مقابل تكاليف "إعلانات Google". وبلغ رصيد حسابك بعد خصم التكاليف 5 دولارات أمريكية (أو ما يعادل هذا المبلغ بالعملة المحلية). واستمر عرض إعلاناتك وتراكُم التكاليف.

  • في 19 شباط (فبراير)؛ أي بعد 30 يومًا من آخر خصم تلقائي للتكاليف، تم خصم التكاليف خلال اليوم.
  • خلال فترة الثلاثين يومًا، تراكمت عليك تكاليف 175 دولارًا (أو ما يعادلها بالعملة المحلية)، وتلقيت تسويات للخدمة قدرها 0.50 دولارًا (أو ما يعادلها بالعملة المحلية). وبالتالي، فإن المبلغ المستحق عليك عن هذه الفترة هو 174.50 دولارًا أمريكيًا (175 دولارًا أمريكيًا - 0.50 دولار أمريكي) (أو ما يعادل هذا المبلغ بالعملة المحلية).
  • تذكر أن عليك أيضًا رصيدًا مستحقًا بقيمة 5 دولارات أمريكية (أو ما يعادل هذا المبلغ بالعملة المحلية) متبقيًا من فترة الدفع السابقة. عند إضافة هذا المبلغ إلى 174.50 دولارًا أمريكيًا (أو ما يعادل هذا المبلغ بالعملة المحلية)، سيصل إجمالي المبلغ في نهاية يوم 19 شباط (فبراير) إلى 179.50 دولارًا أمريكيًا (أو ما يعادل هذا المبلغ بالعملة المحلية). وهذا هو المبلغ الموضح في عمود "الرصيد النهائي" في نهاية اليوم.
  • مع ذلك، نظرًا لتحصيل النفقات منك خلال اليوم، وقد تراكمت تكاليف على إعلاناتك على مدار اليوم بالكامل، فلم يتم تحصيل سوى 165 دولارًا أمريكيًا (أو ما يعادل هذا المبلغ بالعملة المحلية). وهذا هو المبلغ الإجمالي لرصيدك قبل أن تتقدم Google بطلب الدفع.
  • بلغ رصيد حسابك بعد خصم النفقات 14.50 دولارًا أمريكيًا (أو ما يعادل هذا المبلغ بالعملة المحلية) (179.50 دولارًا أمريكيًا - 165 دولارًا أمريكيًا (أو ما يعادل هذا المبلغ بالعملة المحلية)). وسيظهر هذا الرصيد على أنه "الرصيد الافتتاحي" في 20 شباط (فبراير)، وسيتم ترحيله إلى المرة التالية التي يتم فيها خصم النفقات.

 

إذا كنت تستخدم تجربة "إعلانات Google" الجديدة، لن يظهر لك رمز الترس  في حسابك. وبدلاً من ذلك، انقر على رمز الأدوات في أعلى يسار صفحة حسابك. وستجد الفوترة والدفعات تحت عنوان "الإعداد".

أسئلة شائعة عن النفقات

انقر على الروابط التالية للحصول على أجوبة عن الأسئلة المتعلقة بالنفقات التي لاحظتها في حسابك.

خصم النفقات أكثر من مرةٍ واحدة في شهر واحد

لا يتم تقييد النفقات على حسابك مرةً واحدة في الشهر أو في نهاية الشهر. ويحدث هذا الإجراء طوال الشهر، كما يستند بشكلٍ أساسي إلى الحد الأقصى لاستحقاق السداد؛ أي المبلغ المحدّد من التكاليف الذي يتم بلوغه في حسابك. ويؤدي هذا المبلغ إلى إجراء خصم للنفقات؛ مما يعني أنه ربما يتم خصم النفقات منك أكثر من مرةٍ واحدة في شهر واحد.

على سبيل المثال، إذا كان الحد الأقصى لاستحقاق السداد في حسابك هو 50 دولارًا أمريكيًا (أو ما يعادل هذا المبلغ بالعملة المحلية)، فسيتم الخصم من حسابك في كل مرة تصل فيها التكاليف إلى 50 دولارًا أمريكيًا (أو ما يعادل هذا المبلغ بالعملة المحلية). وبالتالي، إذا وصل إجمالي التكاليف إلى 150 دولارًا أمريكيًا (أو ما يعادل هذا المبلغ بالعملة المحلية) في شهر معين، فسيتم الخصم من حسابك ثلاث مرات بمعدل 50 دولارًا أمريكيًا (أو ما يعادل هذا المبلغ بالعملة المحلية) في كل مرة (3 × ‏50 = 150).

النفقات المتماثلة

نادرًا ما يحدث هذا الأمر، ولكن إذا تبين لك في كشف حسابك المصرفي أو بطاقتك الائتمانية خصم النفقات نفسها مرتين من جانب "إعلانات Google"، فربما يرجع ذلك إلى سببين:

  • طلب التفويض: وهو طلب يتم تبادله بين نظام الفوترة والمصرف الذي أصدر بطاقتك الائتمانية. ويحدث هذا الأمر في كل مرة تقريبًا يتم فيها إجراء دفعة، ويظهر الطلب كمبلغ مستحق يماثل إحدى النفقات التي تم تحصيلها بالفعل. وعادةً ما تختفي هذه الطلبات في غضون عدة أيام، وإن كان الأمر يختلف من مصرف لآخر.
  • الخصم المزدوج: يمكن أن يؤدي خطأ إلى إجراء خصم مزدوج؛ بمعنى إصدار فاتورتين بالمبلغ نفسه لحسابك، دون الإشارة إلى تعليق أيٍّ من الخصمين في كشف حسابك.

إذا ظهر في حسابك المصرفي خصم مزدوج للمبلغ نفسه، أو إذا ظهر فيه طلب تفويض لا يختفي من تلقاء نفسه، يُرجى الاتصال بالمصرف الذي تتعامل معه لطلب المساعدة.

تأكد من مراجعة رصيدك المستحق عبر النقر على رمز الترس ، ثم على الفوترة والدفعات. وتأكد من وجود الدفعتين كلتيهما وتأكد من صحة الرصيد. وفي حالة وجودهما، لا تكون هناك حاجة للاتصال بشركة Google.

خصم نفقات أكثر من ميزانيتي اليومية في بعض الأيام

يشهد عدد زيارات البحث عبر الإنترنت تقلبات من يوم إلى آخر. ولتعويض هذه التقلبات وضمان تحقيق حملاتك للهدف المرجو منها، قد تسمح Google بما يصل إلى ضعف التفاعلات في يوم واحد مقارنةً بالمحدد في ميزانيتك اليومية. وهذا ما يعرف باسم العرض الزائد.

مع ذلك، يضمن نظامنا، خلال أي فترة للفوترة، عدم تحميلك مطلقًا أي مبلغ يزيد عن حاصل ضرب عدد أيام فترة الفوترة تلك في ميزانيتك اليومية.

على سبيل المثال، إذا كانت ميزانيتك اليومية هي 10 دولارات أمريكية (أو ما يعادل هذا المبلغ بالعملة المحلية)، ويتم تحميلك نفقات لمدة زمنية للفوترة من 30 يومًا، فإن الحد الأقصى الذي ستدفعه هو 300 دولار أمريكي (أو ما يعادل هذا المبلغ بالعملة المحلية).

إذا اتّبعت Google أسلوب العرض الزائد مع إعلاناتك وتراكمت عليك تكاليف إضافية خلال فترة فوترة تزيد عما تسمح به ميزانيتك، فسيُضاف رصيد إلى حسابك تلقائيًا. على سبيل المثال، إذا تراكمت عليك نفقات للنقرات بقيمة 35 دولارًا أمريكيًا (أو ما يعادل هذا المبلغ بالعملة المحلية) خلال شهر واحد، لكن لديك ميزانية يومية بقيمة دولار أمريكي واحد (أو ما يعادل هذا المبلغ بالعملة المحلية) لكل يوم (وبالتالي 30 دولارًا أمريكيًا (أو ما يعادل هذا المبلغ بالعملة المحلية) لكل فترة فوترة من 30 يومًا)، فستتلقى رصيدًا للعرض الزائد بقيمة 5 دولارات أمريكية (أو ما يعادل هذا المبلغ بالعملة المحلية).

ملاحظة: تتم فوترة حملات الدفع مقابل الإحالات الناجحة بشكلٍ مختلف، ويمكن تحرير الفواتير لها بأكثر من ضعفي الميزانية اليومية. 

لمعرفة إن كنت قد تلقيت أية أرصدة عرض زائد:

  1. سجّل الدخول إلى حساب إعلانات Google.
  2. في أعلى الصفحة، انقر على رمز الترس واختر الفوترة والدفعات. الانتقال إلى هناك الآن
  3. انقر على المعاملات من القائمة على الجانب الأيمن.
  4. انقر على نشاط الحملة.
  5. ستظهر أي أرصدة للنشاط الزائد باسم رصيد العرض الزائد.
خصم نفقات بعد البدء في إجراء دفعة

إذا كنت تستخدم إعداد الدفع التلقائي وأجريت دفعة يدوية، فقد يتم خصم النفقات في دورة الفوترة التلقائية. وفي ما يلي السبب في ذلك:

  • وجود دفعة تلقائية قيد الإجراء في الوقت نفسه الذي بدأت فيه إجراء دفعتك: تتم دورة الدفع التلقائي في موعدها المحدد؛ وبالتالي إذا أجريت الدفعة عندما تكون هذه العملية قيد الإجراء، فربما يتم خصم النفقات منك في هذه الحالة. يحدث هذا الأمر على الأرجح إذا أجريت إحدى الدفعات، عندما تكون قريبًا من الحد الأقصى لاستحقاق السداد، أو في نهاية الشهر التقويمي، أو في نهاية فترة الفوترة التي تتألف من 30 يومًا.
  • ‏‫انتهاء دورة الفوترة: بعد إجراء دفعة يدوية، يعود حسابك إلى دورة الفوترة المعتادة. وسيتم الخصم بشكلٍ تلقائي بعد بلوغ تكاليف الحساب الحد الأقصى لاستحقاق السداد، أو بعد مرور 30 يومًا على آخر دفعة تلقائية؛ أيهما أقرب.
خصم نفقات بعد إدخال شفرة ترويجية

بعد استنفاد رصيدك الترويجي، سيستمر عرض إعلاناتك وسيبدأ تراكم تكاليف الإعلانات، في حالة تعيين حسابك على إعداد الدفعات التلقائية. وإذا استنفدت رصيدك وكنت ترغب في إيقاف تراكم التكاليف، فيجب عليك إيقاف حملاتك مؤقتًا.

خصم نفقات خارج دورة الفوترة

قد يتم خصم النفقات من حسابك خارج دورة الفوترة في الحالات التالية:

  • أن تكون قد أجريت دفعة يدوية (بالنقر على الزر إجراء الدفع في حسابك). وبالرغم من معالجة الدفعات التلقائية ضمن دورة فوترة معينة، فإنه يمكنك إجراء دفعة يدوية في أي وقت تشاء.
  • من المحتمل أن يكون حسابك قد تمت ترقيته مؤخرًا إلى واجهة جديدة للفوترة. وعند حدوث ذلك، فإنه يتم خصم النفقات منك بناءً على رصيد حسابك وقت هذه الترقية؛ أي أنه لا يتم الخصم منك بناءً على الترقية. يقع هذا الخصم الذي يتم مرة واحدة فقط خارج دورة الفوترة العادية. ومن المفترض خصم النفقات المستقبلية ضمن دورة الفوترة المعتادة.
خصم نفقات بعد إيقاف إعلاناتك أو إلغاء حسابك

عندما توقِف عرض إعلاناتك عن طريق إلغاء حسابك أو إيقاف حملاتك مؤقتًا أو إزالتها، يمكن أن يستغرق نظام إعلانات Google مدةً تصل إلى عدة ساعات لإيقاف عرض إعلاناتك بالكامل. وفي هذه المرحلة، لن تتراكم عليك أية تكاليف إضافية.

ومع ذلك، سيتم تحميلك أية تكاليف إعلانية غير مدفوعة تراكمت قبل إيقاف عرض إعلاناتك. ويعمل نظامنا بموجب دورة فوترة من 30 يومًا؛ لذلك قد لا تستلم تكاليفك النهائية إلا بعد مرور عدة أسابيع.

لمعرفة ما إذا كان في حسابك أي تكاليف إعلانات غير مدفوعة، انقر على رمز الترس واختر الفوترة والدفعات، ثم اطّلع على رصيدك الحالي في أعلى الصفحة.

عدم تطابق الرسوم في كشف الحساب المصرفي مع حسابك في "إعلانات Google"

في بعض الأحيان، تبدو النفقات الواردة في كشف الحساب المصرفي مختلفة بعض الشيء عن تلك الواردة في حسابك على "إعلانات Google". وإليك بعض الأسباب الشائعة لذلك:

تأخر ظهور النفقات لمدة يوم أو يومين
يُعد ذلك أمرًا متوقعًا في معظم الحالات لأنه قد يتم ترحيل النفقات إلى حساب "إعلانات Google" وكشوف الحسابات المصرفية في أيام مختلفة. ونظرًا لأن كلاً من "إعلانات Google" والمصارف تستخدم أنظمة مختلفة، فلا تتم الدفعات في الوقت نفسه دائمًا.

عدم ظهور نفقات المصرف في حساب "إعلانات Google"
إذا حدث ذلك، فإليك ما يمكنك فعله لمراجعة كلا الحسابين:

  1. إذا كان لديك أكثر من حساب واحد على "إعلانات Google"، فتحقق من كل حساب لمعرفة ما إذا كانت النفقات تظهر به أم لا (في كثير من الحالات، يظهر رقم تعريف العميل المكوّن من 10 أرقام في كشف حسابك المصرفي). اطّلع على مزيد من المعلومات عن كيفية ظهور النفقات أدناه، أو تعرف على مزيد من المعلومات عن الرسوم غير المُصرح بها.
  2. إذا كنت لا تزال غير قادر على تحديد مصدر النفقات، يمكنك الاتصال بفريق الدعم. أنشئ لقطة شاشة أو نسخة ممسوحة ضوئيًا من النفقات المعنيَّة؛ فهذا من شأنه أن يساعدنا في البحث عن هذه النفقات بشكل أسهل. واحرص على حجب كل النفقات والمعلومات الأخرى غير المرتبطة بالنفقات المعنيَّة؛ فخصوصيتك تهمنا.
هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

تسجيل الدخول للحصول على خيارات دعم إضافية لحل مشكلتك بسرعة