فهم أسباب تحصيل الرسوم منك

هل تواجه صعوبة في فهم أو تحديد أيٍّ من رسوم "إعلانات Google"؟ استخدِم أداة حلّ المشاكل هذه لرسوم "إعلانات Google" غير المحدّدة.

يجب معرفة هذا أولاً

  • في "إعلانات Google"، سيتم تحصيل الرسوم منك تلقائيًا في اليوم الأول من كل شهر أو عندما يبلغ رصيدك مبلغًا يُعرف باسم حد الدفع.
  • تغطي الرسوم المحصَّلة منك كلاً من تكاليف إعلاناتك وأي رصيد غير مدفوع من الشهر السابق، بالإضافة إلى الضرائب والرسوم التي قد تسري على بعض البلدان.
  • يتم تحصيل الرسوم منك في أول يوم من في الشهر بقيمة قد تتجاوز حد الدفع في بعض الأحيان.

الرسوم المحصَّلة منك

التكاليف الحالية + الرصيد المستحق = المبلغ المحصَّل

تغطي الرسوم المحصَّلة منك كلاً من تكاليف إعلاناتك الحالية، بالإضافة إلى الضرائب والرسوم (إن كانت تسري عليك) بالإضافة إلى أي تكاليف غير مدفوعة، بما في ذلك الضرائب والرسوم، من دورة الفوترة السابقة، مطروحًا منها التسويات/الأرصدة الترويجية من دورة الفوترة الحالية أو السابقة.

  • تأتي التكاليف الحالية من هذه المدة الزمنية للفوترة.
  • تأتي التكاليف غير المدفوعة من المُدد الزمنية السابقة للفوترة.

إذا تجاوز إجمالي تكاليف إعلاناتك حد الدفع (وهو المبلغ الذي يؤدي عادةً إلى تحصيل رسوم)، ستُضاف التكاليف الإضافية إلى رصيدك الحالي لعملية تحصيل الرسوم التالية.

يتألف رصيدك الحالي من أي رصيد تم ترحيله من شهر سابق وصافي تكلفتك (بما في ذلك تكلفة الإعلانات والضرائب والرسوم، إن كانت تسري عليك، مطروحًا منها التسويات والأرصدة الترويجية) للشهر الحالي.

مثال 1

هذا عرض مرئي يُظهر متى يكون إنفاقك الشهري أقل من حد الدفع الحالي.

إنفاقك الشهري أقل من حد الدفع (وهو المبلغ الذي يؤدي إلى تحصيل رسوم)، مثل الحالات التالية:

  • كان تاريخ آخر دفعة في 1 آب (أغسطس)
  • حد الدفع هو 50 دولارًا أمريكيًا (أو ما يعادله بالعملة المحلية)
  • إنفاقك الشهري لشهر آب (أغسطس) هو 49 دولارًا أمريكيًا (أو ما يعادله بالعملة المحلية) 
  • في المثال أعلاه، سيتم تحصيل رسوم منك بقيمة 49 دولارًا أمريكيًا (أو ما يعادله بالعملة المحلية) في 1 أيلول (سبتمبر).

مثال 2

هذا عرض مرئي يُظهر متى يكون إنفاقك الشهري أعلى من حد الدفع الحالي.

إذا كان إنفاقك الشهري أكبر من حد الدفع (وهو المبلغ الذي يؤدي إلى تحصيل رسوم)، مثل الحالات التالية:

  • كان تحصيل آخر دفعة في 1 آب (أغسطس)
  • حد الدفع هو 250 دولارًا أمريكيًا (أو ما يعادله بالعملة المحلية)
  • إنفاقك الشهري لشهر آب (أغسطس) هو 275 دولارًا أمريكيًا (أو ما يعادله بالعملة المحلية) 
  • في المثال أعلاه، سيتم تحصيل رسوم منك بقيمة 250 دولارًا أمريكيًا (أو ما يعادله بالعملة المحلية) في آب (أغسطس) في تاريخ تجاوز رصيدك حد الدفع البالغ 250 دولارًا أمريكيًا (أو ما يعادله بالعملة المحلية). وإضافةً إلى ذلك، سيتم تحصيل رسوم منك مقابل الرصيد المتبقي بقيمة 25 دولارًا أمريكيًا (أو ما يعادله بالعملة المحلية) في 1 أيلول (سبتمبر).

الأسئلة الشائعة عن الرسوم

افتح الروابط التالية للحصول على أجوبة عن الأسئلة المتعلّقة بالرسوم.

تم تحصيل الرسوم أكثر من مرة في شهر واحد

لا يتم تقييد تحصيل الرسوم عادةً مرة واحدة في الشهر أو في نهاية الشهر. ويمكن أن يحدث هذا الإجراء عدة مرات خلال الشهر، كما يستند بشكلٍ أساسي إلى حد الدفع أو المبلغ المحدّد من التكاليف الذي يتم بلوغه في حسابك. ويؤدي هذا المبلغ إلى إجراء تحصيل للرسوم؛ ما يعني أنه قد يتم تحصيل رسوم منك أكثر من مرة في شهر واحد. 

إذا لم تتجاوز الحد الأدنى لدفع الأرباح في الشهر، سيتم تحصيل الرسوم منك تلقائيًا في التاريخ نفسه كل شهر (قد تكون هناك تغييرات في تاريخ الدفع التلقائي للسماح بالأشهر الأقصر أو السنوات الكبيسة). 

مثال 1

إذا كان الحد الأدنى لدفع الأرباح هو 500 دولار أمريكي (أو ما يعادله بالعملة المحلية)، سيتم تحصيل رسوم منك في كل مرة تصل فيها التكاليف إلى 500 دولار أمريكي (أو ما يعادله بالعملة المحلية) خلال الشهر نفسه. وإذا وصل إجمالي التكاليف إلى 1,500 دولار أمريكي (أو ما يعادله بالعملة المحلية) في شهر معيّن، سيتم تحصيل الرسوم منك ثلاث مرات بمعدل 500 دولار أمريكي (أو ما يعادله بالعملة المحلية) في كل مرة (3 × 500 = 1,500).

مثال 2

إذا تم تحصيل الرسوم حسب حد الدفع بقيمة 500 دولار أمريكي (أو ما يعادله بالعملة المحلية) في دفعتك التلقائية الأخيرة بتاريخ 25 آب (أغسطس)، ولم تصل إلى حد الدفع مرة أخرى قبل نهاية شهر آب (أغسطس)، سيتم إجراء دفعتك التلقائية التالية في 1 أيلول (سبتمبر).

عمليات تحصيل الرسوم المتماثلة

نادرًا ما يحدث هذا الأمر، ولكن إذا تبيّن لك في كشف حسابك المصرفي أو بطاقتك الائتمانية تحصيل الرسوم نفسها مرتَين من جانب "إعلانات Google"، ربما يرجع ذلك إلى سببَين:

  • طلب التفويض: وهو طلب يتم تبادله بين نظام الفوترة والمصرف الذي أصدر بطاقتك الائتمانية. ويحدث هذا الأمر في كل مرة تقريبًا يتم فيها إجراء دفعة، ويظهر الطلب كمبلغ مستحق يماثل إحدى النفقات التي تم تحصيلها بالفعل. وعادةً ما تختفي هذه الطلبات في غضون عدة أيام، وإن كان الأمر يختلف من مصرف لآخر.
  • تحصيل الرسوم المزدوج: يمكن أن يؤدي خطأ إلى إجراء تحصيل رسوم مزدوج، بمعنى إصدار فاتورتَين بالمبلغ نفسه لحسابك، بدون الإشارة إلى تعليق أيٍّ من عمليتَي تحصيل الرسوم في كشف حسابك. ليس بإمكان Google ردّ الأموال أو إلغاء الدفعة، إلا أنّه سيتم احتساب أي دفعة إضافية كرصيد للإنفاق الإعلاني المستقبلي. وفي بعض الأحيان، قد يتم إجراء دفعة تلقائية حتى بعد بدء الدفعة اليدوية، ويرجع ذلك إلى أنّ Google تستغرِق بعض الوقت للاطّلاع على أي دفعة يتم إجراؤها.
  • يمكن أن يكون هناك سبب آخر لتحصيل الرسوم مرتين وهو ارتفاع معدّل الإنفاق في حسابك، ومن المحتمل أن تكون قد وصلت إلى مبلغ حد الدفع أكثر من مرة في اليوم، ما يؤدي إلى إجراء عملية تحصيل رسوم تلقائية. وإذا كان معدّل إنفاق حسابك مرتفعًا جدًا، قد تكون مؤهَّلاً لزيادة مبلغ حد الدفع. اطّلِع على مزيد من المعلومات عن كيفية تغيير وتيرة تحصيل الرسوم منك.

إذا ظهر في كشف حسابك المصرفي تحصيل رسوم مزدوج للمبلغ نفسه، أو إذا ظهر فيه طلب تفويض لا يختفي من تلقاء نفسه، يُرجى التواصل مع المصرف الذي تتعامل معه لطلب المساعدة.

تجاوز تحصيل الرسوم متوسط الميزانية اليومية في بعض الأيام

يشهد عدد زيارات البحث على الإنترنت تغيرًا من يوم إلى آخر. ولتعويض هذه التقلبات وضمان تحقيق حملاتك للهدف المرجو منها، قد تسمح Google بما يصل إلى ضعف التفاعلات في يوم واحد مقارنةً بالمحدد في متوسط الميزانية اليومية. وهذا ما يعرف باسم العرض الزائد.

ومع ذلك، يعمل نظامنا على التأكد من أنه في مدة زمنية معيَّنة للفوترة، لا يتم مطلقًا تحصيل رسوم منك تتجاوز عدد الأيام في تلك المدة الزمنية للفوترة مضروبًا في متوسط ميزانيتك اليومية.

على سبيل المثال، إذا كانت ميزانيتك اليومية هي 10 دولارات أمريكية (أو ما يعادلها بالعملة المحلية)، ويتم تحصيل رسوم منك مقابل مدة زمنية شهرية للفوترة، يكون الحد الأقصى الذي ستدفعه هو 300 دولار أمريكي (أو ما يعادله بالعملة المحلية).

إذا اتّبعت Google أسلوب العرض الزائد مع إعلاناتك وتراكمت عليك تكاليف إضافية خلال مدة زمنية للفوترة تزيد عما تسمح به ميزانيتك، سيُضاف رصيد إلى حسابك تلقائيًا. على سبيل المثال، إذا تراكمت عليك نقرات بقيمة 35 دولارًا أمريكيًا (أو ما يعادل هذا المبلغ بالعملة المحلية) في شهر واحد، ولكنك تسجّل متوسط ميزانية يومية بقيمة دولار أمريكي واحد (أو ما يعادل هذا المبلغ بالعملة المحلية) في اليوم (وبالتالي 30 دولارًا أمريكيًا (أو ما يعادل هذا المبلغ بالعملة المحلية) لكل مدة زمنية شهرية للفوترة)، ستتلقّى رصيد عرض زائد بقيمة 5 دولارات أمريكية (أو ما يعادلها بالعملة المحلية).

ملاحظة: تتم فوترة الحملات المستندة إلى الدفع مقابل الإحالات الناجحة بشكلٍ مختلف، ويمكن تحرير الفواتير لها بأكثر من ضعفي متوسط الميزانية اليومية. 

لمعرفة ما إذا كنت قد تلقّيت أي أرصدة للعرض الزائد:

ملاحظة: تشكّل التعليمات أدناه جزءًا من التصميم الجديد لتجربة المستخدم في "إعلانات Google". لاستخدام التصميم السابق، انقر على رمز المظهر، واختَر استخدام التصميم السابق. وإذا كنت تستخدم الإصدار السابق من "إعلانات Google"، راجِع الخريطة المرجعية السريعة أو استخدِم شريط البحث في لوحة التنقّل أعلى شاشة "إعلانات Google" للعثور على الصفحة التي تبحث عنها.
  1. في حسابك على "إعلانات Google"، انقر على رمز الفوترة رمز الفوترة.
  2. انقر على الملخّص.
  3. افتح بطاقة الشهر المناسبة واختَر التسويات.
  4. اختَر نشاط الحملة.
  5. ستظهر أي أرصدة للنشاط الزائد باسم "العرض الزائد".

تحصيل الرسوم بعد البدء في إجراء دفعة يدوية

إذا كنت تستخدم إعداد الدفع التلقائي وأجريت دفعة يدوية، فقد يتم خصم النفقات في دورة الفوترة التلقائية.

وفي ما يلي السبب في ذلك:

  • كانت هناك دفعة تلقائية قيد الإجراء في الوقت نفسه الذي بدأت فيه إجراء دفعتك: تتم دورة الفوترة التلقائية في موعدها المحدّد، وبالتالي إذا أجريت الدفعة عندما تكون هذه العملية قيد الإجراء، ربما يتم تحصيل الرسوم منك في هذه الحالة. ويحدث هذا الأمر على الأرجح إذا أجريت إحدى الدفعات، عندما تكون قريبًا من الحد الأقصى لاستحقاق السداد، في نهاية الشهر التقويمي.
  • انتهاء دورة الفوترة: بعد إجراء دفعة يدوية، يعود حسابك إلى دورة الفوترة المعتادة. وسيتم تحصيل الرسوم منك بشكلٍ تلقائي بعد بلوغ تكاليف الحساب حد الدفع، أو التاريخ الأول من الشهر التالي، أيهما أقرب.

تم تحصيل الرسوم بعد إدخال رمز ترويجي

بعد استنفاد رصيدك الترويجي ، سيستمر عرض إعلاناتك وسيبدأ تراكم تكاليف الإعلانات، وذلك في حال ضبط حسابك على إعداد الدفعات التلقائية. وإذا استنفدت رصيدك وأردت إيقاف تراكم التكاليف، يمكنك إيقاف حملاتك مؤقتًا.

تم تحصيل رسوم خارج دورة الفوترة

قد يتم تحصيل رسوم منك خارج دورة الفوترة إذا أجريت دفعة يدوية (عن طريق النقر على الزرّ "إجراء دفعة" أو "إضافة أموال" في حسابك). وعلى الرغم من معالجة الدفعات التلقائية ضمن دورة فوترة معيّنة، فإنّه يمكنك إجراء دفعة يدوية وقتما تشاء.

  • أجريتَ دفعة يدوية (من خلال اختيار الزرّ إجراء دفعة في حسابك). وبالرغم من معالجة الدفعات التلقائية ضمن دورة فوترة معينة، فإنه يمكنك إجراء دفعة يدوية في أي وقت تشاء.
  • من المحتمل أن يكون حسابك قد تمت ترقيته مؤخرًا إلى واجهة جديدة للفوترة. وعند حدوث ذلك، فإنه يتم خصم النفقات منك بناءً على رصيد حسابك وقت هذه الترقية؛ أي أنه لا يتم الخصم منك بناءً على الترقية. يقع هذا الخصم الذي يتم مرة واحدة فقط خارج دورة الفوترة العادية. ومن المفترض خصم النفقات المستقبلية ضمن دورة الفوترة المعتادة.

خصم نفقات بعد إيقاف إعلاناتك أو إلغاء حسابك

عندما توقِف عرض إعلاناتك عن طريق إلغاء حسابك أو إيقاف حملاتك مؤقتًا أو إزالتها، يمكن أن يستغرِق نظام "إعلانات Google" عدّة ساعات لإيقاف عرض إعلاناتك بالكامل. وبعد هذه المرحلة، لن تتراكم عليك أي تكاليف إضافية.

مع ذلك، سيتم تحرير فواتير لك عن أي تكاليف إعلانات غير مدفوعة تراكمت قبل إيقاف عرض إعلاناتك. ويعمل نظامنا بموجب دورة فوترة شهرية، لذلك قد لا تتلقّى رسومك النهائية إلا بعد مرور عدة أسابيع.

لمعرفة ما إذا كانت هناك أيّ تكاليف إعلانات غير مدفوعة في حسابك، اختَر رمز الفوترة رمز الفوترة وانقر على الملخّص، ثمّ اطّلِع على رصيدك الحالي في أعلى الصفحة.

عدم تطابق رسوم كشف الحساب المصرفي مع حسابك في "إعلانات Google"

في بعض الأحيان، تبدو الرسوم الواردة في كشف الحساب المصرفي مختلفة قليلاً عن تلك الواردة في حسابك في "إعلانات Google". وإليك بعض الأسباب الشائعة لذلك:

تتأخر الرسوم لمدة يوم أو يومَين
يُعدّ هذا أمرًا متوقعًا في معظم الحالات لأنه قد يتم ترحيل الرسوم إلى حساب "إعلانات Google" وكشوف الحسابات المصرفية في أيام مختلفة. ولأن كلاً من "إعلانات Google" والمصارف تستخدم أنظمة مختلفة، لا تتم الدفعات في الوقت نفسه دائمًا.

لا تظهر عمليات تحصيل الرسوم المصرفية في "إعلانات Google"
إذا حدث ذلك، إليك ما يمكنك فعله لمراجعة كلا الحسابَين:

  1. إذا كان لديك أكثر من حساب واحد في "إعلانات Google"، تحقَّق من كل حساب لمعرفة ما إذا كانت النفقات تظهر به أم لا (في كثير من الحالات، يظهر الرقم التعريفي للعميل المكوّن من 10 أرقام في كشف حسابك المصرفي). اطّلِع على مزيد من المعلومات عن كيفية ظهور الرسوم أدناه، أو اعرف على المزيد عن الرسوم غير المصرح بها.
  2. إذا كنت لا تزال غير قادر على تحديد مصدر الرسوم، يمكنك الاتصال بفريق الدعم. أنشئ لقطة شاشة أو نسخة ممسوحة ضوئيًا من النفقات المعنيَّة؛ فهذا من شأنه أن يساعدنا في البحث عن هذه النفقات بشكل أسهل. واحرص على حجب كل النفقات والمعلومات الأخرى غير المرتبطة بالنفقات المعنيَّة؛ فخصوصيتك تهمنا.

روابط ذات صلة

هل كان ذلك مفيدًا؟

كيف يمكننا تحسينها؟
بحث
محو البحث
إغلاق البحث
تطبيقات Google
القائمة الرئيسية