فهم أسباب تحصيل الرسوم منك

  • في "إعلانات Google"، لن يتم تحصيل أي رسوم منك أكثر من تكاليف الإعلانات الفعلية.
  • تغطي الرسوم تكاليف الإعلانات إلى جانب التكاليف غير المدفوعة من دورات الفوترة السابقة.
  • مع ذلك، لن تتجاوز الرسوم المحصَّلة منك الحد الأدنى لدفع الأرباح المحدّد لحسابك.

النفقات المحصَّلة منك

تغطي نفقاتك كلاً من تكاليف الإعلانات والتكاليف غير المدفوعة من دورات الفوترة السابقة.

المبلغ المحصَّل = التكاليف الحالية

(التكاليف من فترة الفوترة هذه)

+ الرصيد المستحق

(التكاليف غير المدفوعة من المُدد الزمنية السابقة للفوترة)

إذا تجاوز إجمالي تكاليف الإعلانات الحد الأدنى لدفع الأرباح (وهو المبلغ الذي يؤدي إلى تحصيل رسوم)، ستُضاف التكاليف الإضافية إلى الرصيد المستحق عليك لعملية التحصيل التالية.

مثال

في 20 كانون الثاني (يناير)، يتم تحصيل الرسوم منك تلقائيًا مقابل تكاليف "إعلانات Google". وبلغ رصيد حسابك بعد خصم التكاليف 5 دولارات أمريكية (أو ما يعادل هذا المبلغ بالعملة المحلية). واستمر عرض إعلاناتك وتراكُم التكاليف.

  • في 19 شباط (فبراير)؛ أي بعد 30 يومًا من آخر خصم تلقائي للتكاليف، تم خصم التكاليف خلال اليوم.
  • خلال فترة الثلاثين يومًا، تراكمت عليك تكاليف 175 دولارًا (أو ما يعادلها بالعملة المحلية)، وتلقيت تسويات للخدمة قدرها 0.50 دولارًا (أو ما يعادلها بالعملة المحلية). وبالتالي، فإن المبلغ المستحق عليك عن هذه الفترة هو 174.50 دولارًا أمريكيًا (175 دولارًا أمريكيًا - 0.50 دولار أمريكي) (أو ما يعادل هذا المبلغ بالعملة المحلية).
  • تذكر أن عليك أيضًا رصيدًا مستحقًا بقيمة 5 دولارات أمريكية (أو ما يعادل هذا المبلغ بالعملة المحلية) متبقيًا من فترة الدفع السابقة. عند إضافة هذا المبلغ إلى 174.50 دولارًا أمريكيًا (أو ما يعادل هذا المبلغ بالعملة المحلية)، سيصل إجمالي المبلغ في نهاية يوم 19 شباط (فبراير) إلى 179.50 دولارًا أمريكيًا (أو ما يعادل هذا المبلغ بالعملة المحلية). وهذا هو المبلغ الموضح في عمود "الرصيد النهائي" في نهاية اليوم.
  • مع ذلك، نظرًا لتحصيل النفقات منك خلال اليوم، وقد تراكمت تكاليف على إعلاناتك على مدار اليوم بالكامل، فلم يتم تحصيل سوى 165 دولارًا أمريكيًا (أو ما يعادل هذا المبلغ بالعملة المحلية). وهذا هو المبلغ الإجمالي لرصيدك قبل أن تتقدم Google بطلب الدفع.
  • بلغ رصيد حسابك بعد خصم النفقات 14.50 دولارًا أمريكيًا (أو ما يعادل هذا المبلغ بالعملة المحلية) (179.50 دولارًا أمريكيًا - 165 دولارًا أمريكيًا (أو ما يعادل هذا المبلغ بالعملة المحلية)). وسيظهر هذا الرصيد على أنه "الرصيد الافتتاحي" في 20 شباط (فبراير)، وسيتم ترحيله إلى المرة التالية التي يتم فيها خصم النفقات.

أسئلة شائعة عن النفقات

انقر على الروابط التالية للحصول على أجوبة عن الأسئلة المتعلقة بالنفقات التي لاحظتها في حسابك.

تحصيل الرسوم أكثر من مرةٍ واحدة في شهر واحد

لا يتم تقييد تحصيل الرسوم من حسابك مرةً واحدة في الشهر أو في نهاية الشهر. ويحدث هذا الإجراء طوال الشهر، كما يستند بشكلٍ أساسي إلى الحد الأقصى لاستحقاق السداد؛ أي المبلغ المحدّد من التكاليف الذي يتم بلوغه في حسابك. ويؤدي هذا المبلغ إلى إجراء تحصيل للرسوم؛ ما يعني أنه قد يتم تحصيل رسوم منك أكثر من مرةٍ واحدة في شهر واحد.

على سبيل المثال، إذا كان الحد الأقصى لاستحقاق السداد في حسابك هو 50 دولارًا أمريكيًا (أو ما يعادل هذا المبلغ بالعملة المحلية)، فسيتم الخصم من حسابك في كل مرة تصل فيها التكاليف إلى 50 دولارًا أمريكيًا (أو ما يعادل هذا المبلغ بالعملة المحلية). وبالتالي، إذا وصل إجمالي التكاليف إلى 150 دولارًا أمريكيًا (أو ما يعادل هذا المبلغ بالعملة المحلية) في شهر معين، سيتم الخصم من حسابك ثلاث مرات بمعدل 50 دولارًا أمريكيًا (أو ما يعادل هذا المبلغ بالعملة المحلية) في كل مرة (3 × ‏50 = 150).

الرسوم المتماثلة

نادرًا ما يحدث هذا الأمر، ولكن إذا تبين لك في كشف حسابك المصرفي أو بطاقتك الائتمانية خصم النفقات نفسها مرتين من جانب "إعلانات Google"، فربما يرجع ذلك إلى سببين:

  • طلب التفويض: وهو طلب يتم تبادله بين نظام الفوترة والمصرف الذي أصدر بطاقتك الائتمانية. ويحدث هذا الأمر في كل مرة تقريبًا يتم فيها إجراء دفعة، ويظهر الطلب كمبلغ مستحق يماثل إحدى النفقات التي تم تحصيلها بالفعل. وعادةً ما تختفي هذه الطلبات في غضون عدة أيام، وإن كان الأمر يختلف من مصرف لآخر.
  • الخصم المزدوج: يمكن أن يؤدي خطأ إلى إجراء خصم مزدوج؛ بمعنى إصدار فاتورتين بالمبلغ نفسه لحسابك، دون الإشارة إلى تعليق أيٍّ من الخصمين في كشف حسابك.

إذا ظهر في حسابك المصرفي تحصيل رسوم مزدوج، أو إذا ظهر فيه طلب تفويض لا يختفي من تلقاء نفسه، يُرجى الاتصال بالمصرف الذي تتعامل معه لطلب المساعدة.

احرِص على مراجعة رصيدك المستحق من خلال النقر على رمز الأداة  ثم الفوترة والدفعات. وتأكَّد من وجود كلتا الدفعتين ومن صحة الرصيد. وفي حالة وجودهما، لا تكون هناك حاجة للاتصال بشركة Google.

تجاوز تحصيل الرسوم ميزانيتي اليومية في بعض الأيام

يشهد عدد زيارات البحث على الإنترنت تقلبات من يوم إلى آخر. ولتعويض هذه التقلبات وضمان تحقيق حملاتك للهدف المرجو منها، قد تسمح Google بما يصل إلى ضعف التفاعلات في يوم واحد مقارنةً بالمحدد في ميزانيتك اليومية. وهذا ما يعرف باسم العرض الزائد.

مع ذلك، يضمن نظامنا، خلال أي فترة للفوترة، عدم تحميلك مطلقًا أي مبلغ يزيد عن حاصل ضرب عدد أيام فترة الفوترة تلك في ميزانيتك اليومية.

على سبيل المثال، إذا كانت ميزانيتك اليومية هي 10 دولارات أمريكية (أو ما يعادل هذا المبلغ بالعملة المحلية)، ويتم تحميلك نفقات لمدة زمنية للفوترة من 30 يومًا، فإن الحد الأقصى الذي ستدفعه هو 300 دولار أمريكي (أو ما يعادل هذا المبلغ بالعملة المحلية).

إذا اتّبعت Google أسلوب العرض الزائد مع إعلاناتك وتراكمت عليك تكاليف إضافية خلال فترة فوترة تزيد عما تسمح به ميزانيتك، فسيُضاف رصيد إلى حسابك تلقائيًا. مثال، إذا تراكمت عليك رسوم للنقرات بقيمة 35 دولارًا أمريكيًا (أو ما يعادل هذا المبلغ بالعملة المحلية) خلال شهر واحد، لكن لديك ميزانية يومية بقيمة دولار أمريكي واحد (أو ما يعادل هذا المبلغ بالعملة المحلية) لكل يوم (وبالتالي 30 دولارًا أمريكيًا (أو ما يعادل هذا المبلغ بالعملة المحلية) لكل مدة زمنية للفوترة قدرها 30 يومًا)، ستتلقى رصيدًا للعرض الزائد بقيمة 5 دولارات أمريكية (أو ما يعادل هذا المبلغ بالعملة المحلية).

ملاحظة: تتم فوترة حملات الدفع مقابل الإحالات الناجحة بشكلٍ مختلف، ويمكن تحرير الفواتير لها بأكثر من ضعفَي الميزانية اليومية. 

لمعرفة إن كنت قد تلقيت أي أرصدة عرض زائد:

  1. سجِّل الدخول إلى حسابك في "إعلانات Google".
  2. في أعلى الصفحة، انقر على رمز الأداة  واختَر الفوترة والدفعات. الانتقال إلى هناك الآن
  3. انقر على المعاملات من القائمة على الجانب الأيمن.
  4. انقر على نشاط الحملة.
  5. ستظهر أي أرصدة للنشاط الزائد باسم رصيد العرض الزائد.
تحصيل الرسوم بعد البدء في إجراء الدفع اليدوي

إذا كنت تستخدم إعداد الدفع التلقائي وأجريت دفعة يدوية، فقد يتم خصم النفقات في دورة الفوترة التلقائية. وفي ما يلي السبب في ذلك:

  • وجود دفعة تلقائية قيد الإجراء في الوقت نفسه الذي بدأت فيه إجراء دفعتك: تتم دورة الدفع التلقائي في موعدها المحدد؛ وبالتالي إذا أجريت الدفعة عندما تكون هذه العملية قيد الإجراء، فربما يتم خصم النفقات منك في هذه الحالة. يحدث هذا الأمر على الأرجح إذا أجريت إحدى الدفعات، عندما تكون قريبًا من الحد الأقصى لاستحقاق السداد، أو في نهاية الشهر التقويمي، أو في نهاية فترة الفوترة التي تتألف من 30 يومًا.
  • ‏‫انتهاء دورة الفوترة: بعد إجراء دفعة يدوية، يعود حسابك إلى دورة الفوترة المعتادة. وسيتم الخصم بشكلٍ تلقائي بعد بلوغ تكاليف الحساب الحد الأقصى لاستحقاق السداد، أو بعد مرور 30 يومًا على آخر دفعة تلقائية؛ أيهما أقرب.
تحصيل الرسوم بعد إدخال الرمز الترويجي

بعد استنفاد رصيدك الترويجي ، سيستمر عرض إعلاناتك وسيبدأ تراكم تكاليف الإعلانات، وذلك في حال ضبط حسابك على إعداد الدفعات التلقائية. وإذا استنفدت رصيدك وأردت إيقاف تراكم التكاليف، يمكنك إيقاف حملاتك مؤقتًا.

تحصيل رسوم خارج دورة الفوترة

قد يتم خصم النفقات من حسابك خارج دورة الفوترة في الحالات التالية:

  • أن تكون قد أجريت دفعة يدوية (بالنقر على الزر إجراء الدفع في حسابك). وبالرغم من معالجة الدفعات التلقائية ضمن دورة فوترة معينة، فإنه يمكنك إجراء دفعة يدوية في أي وقت تشاء.
  • من المحتمل أن يكون حسابك قد تمت ترقيته مؤخرًا إلى واجهة جديدة للفوترة. وعند حدوث ذلك، فإنه يتم خصم النفقات منك بناءً على رصيد حسابك وقت هذه الترقية؛ أي أنه لا يتم الخصم منك بناءً على الترقية. يقع هذا الخصم الذي يتم مرة واحدة فقط خارج دورة الفوترة العادية. ومن المفترض خصم النفقات المستقبلية ضمن دورة الفوترة المعتادة.
تحصيل رسوم بعد إيقاف إعلاناتك أو إلغاء حسابك

عندما توقِف عرض إعلاناتك عن طريق إلغاء حسابك أو إيقاف حملاتك مؤقتًا أو إزالتها، يمكن أن يستغرق نظام إعلانات Google مدةً تصل إلى عدة ساعات لإيقاف عرض إعلاناتك بالكامل. وفي هذه المرحلة، لن تتراكم عليك أية تكاليف إضافية.

ومع ذلك، سيتم تحميلك أية تكاليف إعلانية غير مدفوعة تراكمت قبل إيقاف عرض إعلاناتك. ويعمل نظامنا بموجب دورة فوترة قدرها 30 يومًا؛ لذلك قد لا تستلم رسومك النهائية إلا بعد مرور عدة أسابيع.

ولمعرفة ما إذا كان في حسابك أي تكاليف إعلانات غير مدفوعة، انقر على رمز الأداة  واختَر الفوترة والدفعات، ثم اطّلِع على رصيدك الحالي في أعلى الصفحة.

عدم تطابق الرسوم في كشف الحساب المصرفي مع حسابك في "إعلانات Google"

في بعض الأحيان، تبدو الرسوم الواردة في كشف الحساب المصرفي مختلفة بعض الشيء عن تلك الواردة في حسابك في "إعلانات Google". وإليك بعض الأسباب الشائعة لذلك:

تتأخر الرسوم لمدة يوم أو يومين
ويُعدّ هذا أمرًا متوقعًا في معظم الحالات لأنه قد يتم ترحيل الرسوم إلى حساب "إعلانات Google" وكشوف الحسابات المصرفية في أيام مختلفة. ولأن كلاً من "إعلانات Google" والمصارف تستخدم أنظمة مختلفة، لا تتم الدفعات في الوقت نفسه دائمًا.

لا تظهر الرسوم المصرفية في "إعلانات Google"
إذا حدث ذلك، إليك ما يمكنك فعله لمراجعة كلا الحسابَين:

  1. إذا كان لديك أكثر من حساب واحد في "إعلانات Google"، تحقَّق من كل حساب لمعرفة ما إذا كانت النفقات تظهر به أم لا (في كثير من الحالات، يظهر الرقم التعريفي للعميل المكوّن من 10 أرقام في كشف حسابك المصرفي). اطّلِع على مزيد من المعلومات عن كيفية ظهور الرسوم أدناه، أو تعرَّف على مزيد من المعلومات عن الرسوم غير المُصرَّح بها.
  2. إذا كنت لا تزال غير قادر على تحديد مصدر الرسوم، يمكنك الاتصال بفريق الدعم. أنشئ لقطة شاشة أو نسخة ممسوحة ضوئيًا من النفقات المعنيَّة؛ فهذا من شأنه أن يساعدنا في البحث عن هذه النفقات بشكل أسهل. واحرص على حجب كل النفقات والمعلومات الأخرى غير المرتبطة بالنفقات المعنيَّة؛ فخصوصيتك تهمنا.
هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

تسجيل الدخول للحصول على خيارات دعم إضافية لحل مشكلتك بسرعة