Hantera otilldelade betalningar, kontojusteringar och försvunna betalningar

Obs! Den här artikeln gäller Google Ads-konton med betalningsinställningen månadsvis fakturering. Om du använder manuella eller automatiska betalningar kan du läsa om hur du åtgärdar en avvisad betalning i Google Ads.

Det kan hända att betalningar eller kontojusteringar ibland inte går att registrera på ditt konto eftersom det saknas uppgifter om vilket konto eller vilken faktura betalningen eller kontojusteringen avser. Ibland kan det hända att betalningar försvinner medan de överförs till Google.

När det finns en otilldelad betalning eller en justering i ditt konto visas en varning vid Belopp som ska betalas på faktureringssidorna. Du kommer dit genom att klicka på ikonen Fakturering och välja Översikt. Om betalningen har försvunnit ber vi dig kontakta betalningsteamet som anges nedan eller på månadsfakturan.

Allmän e-postadress till betalningsteamet: [e-mail]

Otilldelade kontojusteringar

Om du har otilldelade kontojusteringar, till exempel tillgodohavanden som inte har tillämpats på en faktura ännu, kan du göra något av följande:

• Dra av beloppet för den otilldelade kontojusteringen i nästa faktura. Om du till exempel har 530 kronor i otilldelade kontojusteringar och en obetald faktura på 2 000 kronor kan du betala 1 470 kronor (2 000-530), så betraktar vi fakturan som betald. Tänk på att betala exakt rätt belopp, annars vet vi inte hur betalningen ska tillämpas.
• Skicka ett e-postmeddelande till det lokala betalningsteamet för Google Ads och berätta hur du vill att de otilldelade kontojusteringarna ska tillämpas. Du kan till exempel begära att betalningen ska delas upp och tillämpas på två obetalda fakturor. Tänk bara på att ange de fakturanummer och belopp som gäller för varje faktura.

Kontakta betalningsteamet

Allmän e-postadress till betalningsteamet: [e-mail]

Obs! Du kan betala hela eller delar av fakturan med tillgodohavanden som har utfärdats för samma produkt och valuta. Läs om hur du betalar en faktura med tillgodohavanden

Om betalningen har försvunnit

Om betalningen har försvunnit ber vi dig skicka ett e-postmeddelande till det lokala betalningsteamet med ett bifogat betalningsbevis som visar att betalningen har gjorts. Betalningsbeviset kan vara en skannad bild eller skärmbild av kvittot på banköverföringen, ditt bankkonto- eller kreditkortsutdrag eller ditt onlinebanks- eller kreditkortskonto.

Betalningsbeviset måste dessutom innehålla följande uppgifter:

• datum då betalningen gjordes. Helst ska alla transaktioner som har gjorts fem dagar innan och fem dagar efter inbetalningen synas.
• inbetalningsbelopp och valuta
• betalningsmottagare, till exempel Google Ads
• namn på banken som utförde överföringen

Av säkerhetsskäl bör du göra alla känsliga uppgifter på ditt konto- eller kreditkortsutdrag oläsliga, framför allt ditt fullständiga kontonummer eller de mellersta åtta siffrorna i ditt kreditkortsnummer.

Nästa steg

• Göra en inbetalning