In diesem Artikel finden Sie Tipps zur Behebung von Problemen mit nicht zugewiesenen Zahlungen, nicht übernommenen Korrekturen und verloren gegangenen Zahlungen.
Themen in diesem Artikel
- Nicht zugewiesene Zahlungen oder nicht übernommene Korrekturen in Google Ads prüfen
- Nicht zugewiesene Zahlungen oder nicht übernommene Korrekturen
- Verloren gegangene Zahlungen
- Collections-Team kontaktieren
Nicht zugewiesene Zahlungen oder nicht übernommene Korrekturen in Google Ads prüfen
- Klicken Sie in Ihrem Google Ads-Konto auf das Symbol für Abrechnung
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- Klicken Sie auf Zusammenfassung.
.Nicht zugewiesene Zahlungen oder nicht übernommene Korrekturen
Mögliche Gründe dafür, dass Zahlungen nicht Ihrem Konto zugewiesen oder Korrekturen nicht übernommen wurden:
- Es sind nicht genügend Informationen dazu vorhanden, für welches Konto die Zahlung oder Korrektur bestimmt ist.
- Es sind nicht genügend Informationen dazu vorhanden, auf welche Rechnung sich die Zahlung oder Korrektur bezieht.
- Die Zahlung ist verloren gegangen, als sie an Google gesendet wurde.
Wenn in Ihrem Konto eine Zahlung nicht zugewiesen ist oder eine Korrektur nicht übernommen wurde, ist auf der Seite „Abrechnungsübersicht“ neben dem Feld „Fälliger Betrag“ eine Benachrichtigung zu sehen.
Bei nicht übernommenen Korrekturen wie Gutschriften, die noch nicht auf einer Rechnung aufgeführt wurden, haben Sie zwei Möglichkeiten:
- Ziehen Sie den Betrag der nicht übernommenen Korrektur von Ihrer nächsten Zahlung ab. Angenommen, Sie haben nicht übernommene Korrekturen in Höhe von 53 € und eine offene Rechnung in Höhe von 200 €. Wir betrachten die Rechnung als bezahlt, wenn Sie eine Zahlung in Höhe von 147 € ausführen (200 € abzüglich 53 €). Achten Sie unbedingt darauf, den genauen Betrag abzuziehen. Andernfalls ist es uns nicht möglich, die Gutschrift zuzuordnen.
- Wenden Sie sich an das Google Ads Collections-Team und teilen Sie uns mit, wie die nicht übernommenen Korrekturen zugeordnet werden sollen. So können Sie beispielsweise beantragen, dass Ihre Zahlung aufgeteilt und zwei offenen Rechnungen zugewiesen wird. Bitte geben Sie unbedingt die Rechnungsnummern und die jeweils zuzuweisenden Beträge an.
Verloren gegangene Zahlungen
Wenn Ihre Zahlung nicht in Ihrem Konto aufgeführt wird, wenden Sie sich an das Google Ads Collections-Team und hängen Sie einen Zahlungsnachweis an Ihre E-Mail an. Dieser kann ein eingescanntes Bild oder ein Screenshot des Überweisungsscheins, eines Kontoauszugs, einer Kreditkartenabrechnung oder Ihres Bank- oder Kreditkarten-Onlinekontos sein.
Der Zahlungsnachweis sollte die folgenden Informationen enthalten:
- Datum der Zahlung. Nach Möglichkeit sollten alle Transaktionen 5 Tage vor und nach der Zahlung aufgeführt sein.
- Betrag und Währung der Zahlung
- Empfänger der Zahlung, z. B. Google Ads
- Name der Bank, bei der Sie die Überweisung vorgenommen haben
Entfernen Sie vertrauliche Informationen auf dem Kontoauszug oder auf der Kreditkartenabrechnung zu Ihrer Sicherheit. Dies gilt insbesondere für Ihre Kontonummer oder die mittleren 8 Ziffern Ihrer Kreditkartennummer.
Collections-Team kontaktieren
Sie können sich über das Formular Hilfe bei Rechnungszahlungen, zugehörigen Sperrungen und Anfragen zum Kontobericht erhalten an das Google Ads Collections-Team wenden.
