מעקב המרות הוא כלי חינמי שאפשר להשתמש בו כדי לבדוק מה קורה אחרי האינטראקציה של הלקוח עם המודעות שלכם: האם הוא רכש מוצר, נרשם לניוזלטר, התקשר לעסק או הוריד את האפליקציה. כשלקוח משלים פעולה שהגדרתם כחשובה, הפעולה הזו נקראת המרה.
במאמר הזה נסביר על הנושאים הבאים:
רוצים לדעת איך מגדירים מעקב המרות? ההוראות מפורטות במאמר בנושא שיטות שונות למעקב המרות.
למה כדאי להשתמש במעקב המרות?
- תוכלו לבדוק אילו מילות מפתח, מודעות, קבוצות של מודעות וקמפיינים תורמים הכי הרבה לעידוד הלקוחות לבצע פעולות שחשובות לעסק.
- תוכלו להבין את ההחזר על ההשקעה (ROI) ולהגיע להחלטות מושכלות יותר בנוגע להוצאות הפרסום.
- תוכלו להשתמש בשיטות בידינג חכמות (כמו 'מקסימום המרות', 'יעד עלות להמרה' ו'יעד החזר על הוצאות פרסום') כדי לבצע באופן אוטומטי אופטימיזציה של הקמפיינים, בהתאם ליעדים העסקיים שהגדרתם.
- תוכלו לראות כמה לקוחות יצרו אינטראקציה עם המודעות שלכם במכשיר או בדפדפן אחד, ולאחר מכן השלימו המרה במכשיר או בדפדפן אחר. בעמודה 'כל ההמרות' יוצגו נתונים על המרות במכשירים שונים ובדפדפנים שונים, ונתונים אחרים שקשורים להמרות.
איך מעקב ההמרות פועל
כדי להציג כתוביות בשפה שלכם, אפשר להפעיל את הכתוביות ב-YouTube. לוחצים על סמל ההגדרות בחלק התחתון של נגן הווידאו, לוחצים על 'כתוביות' ואז בוחרים את השפה הרצויה.
כדי להתחיל להשתמש במעקב המרות, צריך ליצור פעולת המרה בחשבון Google Ads. פעולת המרה היא פעילות ספציפית של לקוח שחשובה לעסק. ניתן להשתמש במעקב המרות כדי לעקוב אחרי פעולות מהסוגים הבאים:
- פעולות באתר: רכישות, הרשמות ופעולות אחרות שלקוחות מבצעים באתר שלכם. מידע נוסף על הדרך שבה מתבצע מעקב המרות באתר ב-Google Ads
- שיחות טלפון: שיחות שהגיעו אל העסק ישירות מהמודעות, שיחות למספר טלפון שמוצג באתר וקליקים על מספר טלפון באתר לנייד. מידע נוסף על מעקב המרות מסוג שיחת טלפון
- התקנות של אפליקציות ופעולות בתוך האפליקציות: התקנות של האפליקציות שלכם לנייד (ל-Android או ל-iOS) ורכישות או פעילויות אחרות בתוך האפליקציות האלה. מידע נוסף על מעקב המרות באפליקציות לנייד
- אם יש לכם גם אתר וגם אפליקציה לנייד, אתם יכולים להגדיר מעקב המרות באפליקציה באמצעות Web to App Connect. אחרי שתשתמשו בממשק של Web to App Connect כדי להגדיר מעקב המרות וקישורי עומק (שמאפשרים להפנות את המשתמשים מהמודעות ישירות לאפליקציה של העסק), תוכלו לספק ללקוחות חוויה חלקה במעבר מהאתר לאפליקציה ולהגדיל פי 2 בממוצע את שיעורי ההמרה של קליקים על מודעות שמובילים לאפליקציה בהשוואה לאתר לנייד.
בעזרת Web to App Connect, הלקוחות יכולים להשלים בקלות את הפעולה הרצויה, למשל, ביצוע רכישה, הרשמה או הוספת פריטים לעגלת הקניות. בנוסף, מתוך ממשק Web to App Connect אפשר לעקוב אחרי פעולת ההמרה באפליקציה ולקבל המלצות לשיפור הקמפיין.
כדי להתחיל להשתמש ב-Web to App Connect, פועלים לפי 3 השלבים הבאים:
- בחשבון Google Ads, לוחצים על סמל הכלים
.
- לוחצים על התפריט הנפתח תכנון בתפריט הקטעים.
- לוחצים על מרכז הפרסום באפליקציות. הפעולה הזו תעביר אתכם לממשק של Web to App Connect.
.- ייבוא: פעילות של לקוח שמתחילה אונליין ומסתיימת אופליין. למשל, מצב שבו לקוח לוחץ על מודעה ושולח טופס ליצירת קשר באינטרנט, ובהמשך חותם על חוזה במשרד שלכם. מידע נוסף על ייבוא של נתוני המרות אופליין (OCI)
- פעולות מקומיות: פעולות שנספרות בכל פעם שיש למשתמשים אינטראקציה עם מודעה שקשורה ספציפית למיקום פיזי או לחנות פיזית. מידע נוסף על המרות מסוג 'פעולות מקומיות'
כדי להציג כתוביות בשפה שלכם, אפשר להפעיל את הכתוביות ב-YouTube. לוחצים על סמל ההגדרות בחלק התחתון של נגן הווידאו, לוחצים על 'כתוביות' ואז בוחרים את השפה הרצויה.
בתהליך מעקב ההמרות יש הבדלים קלים בהתאם לכל מקור המרות. עם זאת, לרוב ניתן לשייך את התהליך לאחת מהקטגוריות הבאות (מלבד במקרה של המרות אופליין):
- אתם מוסיפים Google Tag או קטע קוד, לקוד של האתר או של האפליקציה לנייד. כשלקוח לוחץ על המודעה שלכם בחיפוש Google או באתרים מסוימים ברשת המדיה של Google, או כשהוא צופה במודעת הווידאו שלכם, קובץ Cookie זמני מוצב במחשב או בנייד של הלקוח. כשהוא מסיים את הפעולה שהגדרתם, המערכת שלנו מזהה את קובץ ה-Cookie (באמצעות קטע הקוד שהוספתם), ואנחנו מתעדים המרה.
- בסוגים מסוימים של מעקב המרות אין צורך בתג. לדוגמה, כדי לעקוב אחרי שיחות טלפון מנכסי התקשרות או ממודעות לשיחות בלבד, נעשה שימוש במספר Google לניתוח נתוני שיחות והודעות. כך אפשר לזהות אילו שיחות הגיעו מהמודעות שלכם, ולעקוב אחרי פרטים כמו משך השיחה, שעת ההתחלה והסיום של השיחה ואזור החיוג של המתקשר. בנוסף, הורדות של אפליקציות מ-Google Play ורכישות מתוך האפליקציה שבוצעו דרך Google Play יתועדו באופן אוטומטי כהמרות ללא צורך בקוד מעקב.
אחרי שמגדירים מעקב המרות, אפשר לראות את נתוני ההמרות שמתייחסים לקמפיינים, לקבוצות של המודעות, למודעות ולמילות המפתח שלכם. כשמעיינים בנתונים האלה בדוחות, קל יותר להבין איך הפרסום עוזר לכם להשיג יעדים חשובים שהגדרתם לעסק.
אבטחה ופרטיות במעקב אחרי המרות
Google קבעה תקנים קפדניים לשמירה על האבטחה. מערכת Google Ads אוספת נתונים רק באתרים ובאפליקציות שבהם הגדרתם מעקב.
אתם צריכים לספק למשתמשים מידע מקיף וברור על הנתונים שאתם אוספים באתרים, באפליקציות ובנכסים אחרים שלכם. בנוסף, אתם נדרשים לקבל מהם הסכמה לאיסוף של הנתונים במקרים שבהם הדבר נדרש על פי חוק או על פי מדיניות רלוונטית של Google בנושא הסכמת משתמשים, כולל מדיניות Google בנושא הסכמת משתמשים באיחוד האירופי.
הערה: אם לא קיבלתם הסכמה מהמשתמשים לאיסוף או לשיתוף של המידע האישי שלהם, או לשימוש בו לצורכי התאמה אישית של מודעות (איפה שהדבר נדרש על פי חוק), עליכם להשבית את איסוף הנתונים לרימרקטינג. בקישור הבא מוסבר איך לשנות את Google Tag כדי להשבית את איסוף הנתונים של משתמשים ספציפיים למטרות פרסום מותאם אישית.