O acompanhamento de conversões é uma ferramenta gratuita que mostra o que acontece após os clientes interagirem com os seus anúncios. Por exemplo, caso se tenham inscrito para receber o boletim informativo, comprado um produto, contactado a sua empresa ou transferido a sua app. Quando um cliente executa uma ação definida como importante, este tipo de ação dos clientes denomina-se conversão.
Este artigo explica:
Para ver instruções de configuração, leia sobre as várias formas de acompanhar conversões.
Vantagens de usar o acompanhamento de conversões
- Veja quais são as melhores palavras-chave, anúncios, grupos de anúncios e campanhas para gerar atividades importantes dos clientes.
- Compreenda o seu retorno do investimento (ROI) e tome decisões mais fundamentadas acerca do seu investimento publicitário.
- Use estratégias de Lances inteligentes (como Maximizar as conversões, CPA alvo e ROAS alvo) que otimizam automaticamente as campanhas de acordo com os seus objetivos de negócio.
- Saiba a quantidade de clientes que poderá estar a interagir com os seus anúncios num dispositivo ou num navegador e a fazer a conversão noutro dispositivo. Pode ver dados de conversão entre dispositivos, entre navegadores e outros dados de conversão na sua coluna "Todas as conversões" dos relatórios.
Funcionamento do acompanhamento de conversões
Para ver legendas no seu idioma, ative as legendas do YouTube. Selecione o ícone de definições na parte inferior do leitor de vídeo e, em seguida, selecione "Legendas" e escolha o seu idioma.
O acompanhamento de conversões começa com a criação de uma ação de conversão na sua conta do Google Ads. Uma ação de conversão é uma atividade de cliente específica com valor para a sua empresa. Pode usar o acompanhamento de conversões para acompanhar os seguintes tipos de ações:
- Ações no Website: compras, inscrições e outras ações que os clientes fazem no seu Website. Saiba como o Google Ads acompanha as conversões no Website.
- Chamadas telefónicas: chamadas diretamente a partir dos seus anúncios, chamadas para um número de telefone no seu Website e cliques num número de telefone no seu Website para dispositivos móveis. Saiba mais acerca do acompanhamento de conversões de chamadas telefónicas.
- Instalações de apps e ações na app: instalações de apps para dispositivos móveis Android ou iOS e compras ou outras atividades nessas apps. Saiba mais Acerca do acompanhamento de conversões de apps para dispositivos móveis.
- Se tiver um Website e uma app para dispositivos móveis, pode configurar o acompanhamento de conversões de apps através do Web to App Connect. Depois de usar a interface Web to App Connect para configurar o acompanhamento de conversões e os links diretos (que lhe permitem fazer a associação dos anúncios diretamente para a app da sua empresa), pode oferecer experiência web para app integrada aos seus clientes e gerar, em média, taxas de conversão 2 vezes superiores para cliques em anúncios que direcionam para a sua app, em comparação com os direcionados para o seu Website para dispositivos móveis.
Com o Web to App Connect, os clientes podem concluir facilmente a ação pretendida, quer seja comprar, inscrever-se ou adicionar artigos ao carrinho. Além disso, a partir da interface Web to App Connect, pode acompanhar estas ações de conversão na app e ver recomendações sobre como melhorar a sua campanha.
Para começar a usar o Web to App Connect, siga os três passos abaixo:
- Na sua conta do Google Ads, clique no ícone Ferramentas
.
- Clique no menu pendente Planeamento no menu da secção.
- Clique em Centro de publicidade de apps. Vai aceder à interface Web to App Connect.
Saiba como melhorar as conversões com a interface Web to App Connect.
.- Importação: a atividade do cliente começa online, mas termina offline. Por exemplo, quando um cliente clica num anúncio e envia um formulário de contacto online e posteriormente assina um contrato no seu escritório. Saiba mais sobre as importações de conversões offline.
- Ações locais: ações contadas sempre que as pessoas interagem com um anúncio específico de uma loja ou localização física. Saiba mais acerca das ações de conversão locais.
Para ver legendas no seu idioma, ative as legendas do YouTube. Selecione o ícone de definições na parte inferior do leitor de vídeo e, em seguida, selecione "Legendas" e escolha o seu idioma.
O processo de acompanhamento de conversões varia ligeiramente em função da origem das conversões, mas, à exceção das conversões offline, decorre normalmente de uma das seguintes formas:
- Adiciona uma etiqueta Google, ou fragmento de código, ao seu código do Website ou da app para dispositivos móveis. Quando um cliente clica no seu anúncio a partir da Pesquisa Google ou de sites selecionados da Rede de Display da Google, ou quando visualiza o seu anúncio de vídeo, é colocado um cookie temporário no respetivo computador ou dispositivo móvel. Quando o cliente executa a ação que definiu, o nosso sistema reconhece o cookie (através do fragmento do código que adicionou) e registamos uma conversão.
- Alguns tipos de acompanhamento de conversões não requerem uma etiqueta. Por exemplo, para acompanhar chamadas telefónicas a partir de recursos de chamadas ou de anúncios apenas de chamadas, pode usar um número de reencaminhamento da Google para determinar quando foi feita a chamada a partir de um dos seus anúncios e acompanhar detalhes como a duração da chamada, a hora de início e a hora de fim, bem como o indicativo de área do autor da chamada. Além disso, as transferências de apps e as compras na app a partir do Google Play, bem como as ações locais, são automaticamente registadas como conversões e não é preciso nenhum código de acompanhamento.
Depois de configurar o acompanhamento de conversões, pode ver os dados sobre conversões das suas campanhas, grupos de anúncios, anúncios e palavras-chave. Ver estes dados nos seus relatórios pode ajudar a compreender de que forma a publicidade ajuda a concretizar objetivos importantes para a sua empresa.
Segurança e privacidade para o acompanhamento de conversões
A Google tem normas de segurança rígidas. O Google Ads só recolhe dados em sites e apps onde configurou o acompanhamento.
Certifique-se de que fornece aos utilizadores informações claras e completas sobre os dados que recolhe nos sites, nas apps e noutras propriedades. Certifique-se também de que recebe consentimento para essa recolha quando for exigido por lei ou pela políticas da Google aplicáveis que regem o consentimento do utilizador, inclusive a Política de Consentimento de Utilizadores da UE da Google.
Nota: caso não tenha obtido o consentimento dos utilizadores para a recolha, partilha e utilização de dados pessoais para personalização de anúncios quando tal é obrigatório por lei, certifique-se de que desativa a recolha de dados de remarketing. Saiba como modificar a etiqueta Google para desativar a recolha de dados de publicidade personalizada para utilizadores específicos.