Як надіслати запит на повернення коштів

 
Якщо ви використовуєте оновлений Google Ads, у вашому обліковому записі не буде значка шестірні . Замість нього натисніть значок гайкового ключа  угорі праворуч. Під заголовком "Налаштування" ви побачите опцію Рахунки та платежі.

Щоб отримати відшкодування, закрийте обліковий запис Google Ads, на балансі якого залишилися кошти. Ми автоматично повернемо їх на ваш банківський рахунок або кредитну картку, зв’язану з обліковим записом Google Ads.

Тривалість процедури: Google обробляє запити впродовж 2 тижнів. Також додатковий час може знадобитись організації, яка видала вашу кредитну картку.

Якщо ви користувалися грошовим переказом, надайте нам реквізити банківського рахунку, щоб ми могли повернути вам кошти (відповідні інструкції наведено нижче).

Щоб отримати відшкодування, закрийте обліковий запис Google Ads, на балансі якого залишилися кошти. Якщо ви здійснювали платежі за допомогою кредитної картки, ми автоматично повернемо кошти на кредитну картку, зв’язану з обліковим записом Google Ads. Якщо ж ви користувалися банківським переказом, депозитом або готівкою у відділах Oxxo та 7-Eleven, для повернення коштів потрібно надати реквізити банківського рахунку (відповідні інструкції наведено нижче).

Тривалість процедури: Google обробляє запити для кредитних карток протягом 2 тижнів. Також додатковий час може знадобитись організації, яка видала вашу кредитну картку. Якщо ви здійснювали оплату за допомогою банківського переказу, депозиту або готівки у відділах Oxxo та 7-Eleven, запити на повернення коштів можуть оброблятися близько 4 тижнів.

Щоб отримати відшкодування, закрийте обліковий запис Google Ads, на балансі якого залишилися кошти. Якщо ви здійснювали платежі за допомогою кредитної картки, ми автоматично повернемо кошти на кредитну картку, зв’язану з обліковим записом Google Ads. Якщо ж ви поповнювали баланс за допомогою банківського переказу через мережу Banelco або сайт PagoMisCuentas.com, для повернення коштів потрібно надати реквізити банківського рахунку (відповідні інструкції наведено нижче).

Тривалість процедури: Google обробляє запити для кредитних карток протягом 2 тижнів. Також додатковий час може знадобитись організації, яка видала вашу кредитну картку. Якщо ви здійснювали оплату через мережу Banelco та сайт PagoMisCuentas.com, запити на повернення коштів можуть оброблятися близько 4 тижнів.

Коли кошти не повертаються

Ми не повертаємо кошти в наведених нижче випадках.

  • Кошти в обліковому записі отримано за допомогою промокоду.
  • Ваш обліковий запис досі активний.
  • Ви маєте непогашену заборгованість.

Терміни повернення коштів і можливі затримки

Запити на повернення коштів зазвичай обробляються до 2 тижнів. Однак ця процедура може тривати до 10 тижнів, якщо ви переказували кошти з банківського рахунку за межами Ізраїлю, Великої Британії або США. В Ізраїлі, Великій Британії та США банку або компанії, яка видала кредитну картку, залежно від внутрішнього розпорядку може знадобитися до 10 робочих днів, щоб зарахувати кошти на ваш рахунок.

Якщо ви чекаєте більше 12 тижнів, зверніться до нас.

Як перевірити баланс облікового запису

Виконайте наведені нижче кроки, щоб дізнатися про залишок або заборгованість у вашому обліковому записі.

  1. Натисніть значок або .
  2. Виберіть Рахунки та платежі.
  3. Якщо на балансі є кошти, сума відображатиметься в дужках із міткою "Залишок бонусних коштів". Сума несплаченого залишку (якщо є) відображатиметься без дужок із міткою "Ваш баланс".
Як закрити обліковий запис

Під час цього процесу буде показано всі доступні відшкодування. Якщо ви користуєтеся грошовим переказом, то на цьому етапі також зможете надати нам реквізити банківського рахунку.

Щоб закрити обліковий запис та ініціювати повернення коштів, виконайте наведені нижче дії.

  1. Увійдіть в обліковий запис Google Ads.
  2. У правому верхньому куті натисніть значок 
  3. У розділі "Налаштування" натисніть Параметри.
  4. Розгорніть розділ Статус облікового запису.
  5. Натисніть Скасувати мій обліковий запис

Пізніше ви зможете повторно активувати свій обліковий запис, увійшовши в систему й дотримуючись вказівок. Щоб відновити показ оголошень, доведеться оновити платіжну інформацію та поповнити баланс.

Як надати реквізити банківського рахунку

Якщо під час закриття облікового запису ви не вказали реквізити свого банківського рахунку, надайте нам наведені нижче дані (їх можна дізнатися в банку).

  • Ідентифікатор клієнта Google Ads
  • П.І.Б. власника банківського рахунку
  • Номер банківського рахунку
  • Код філії банку
  • Код банку
  • Адреса банку
  • Банківський код Swift
  • Ваш підпис

Надішліть факсом цю інформацію в один із наших головних офісів у США чи Ірландії, що обробляють платежі.

Нижче наведено кілька порад, які допоможуть успішно надіслати факс на номер у Дубліні.

  • знак "+" у префіксі номера факсу позначає цифровий код, необхідний, щоб здійснювати міжнародні дзвінки з вашої країни. У багатьох країнах, зокрема у Великій Британії, використовується код "00". Щоб дізнатися, який код використовується у вашій країні для міжнародних дзвінків, зверніться до місцевої телефонної служби. Цифри "353" – це міжнародний телефонний код Ірландії;
  • щоб надіслати факс, наберіть цифри, які відповідають знаку "+" у вашій країні. Після цього наберіть 353 1 633 5884 (не набирайте "0" перед цифрою "1").
  • Якщо ви перебуваєте в Ірландії, наберіть 01-633-5884.
  • Якщо ви перебуваєте за межами Ірландії:
  • Головний офіс у США, факс: +1 650 653 2520
  • Головний офіс європейського відділення в Дубліні, Ірландія, факс: +353 1 633 5884

Наведені номери факсів призначені лише для отримання реквізитів банківських рахунків. Спеціалісти з обробки платежів не відповідатимуть на запитання, надіслані разом із цією інформацією.

Як надати реквізити банківського рахунку

Крок 1. Щоб ввести реквізити банківського рахунку:

  • Ім’я власника банківського рахунку (якщо рахунок належить фізичній особі, введіть ім’я, прізвище та по батькові, а якщо юридичній – повну назву організації)
  • Код банку (BIC)
  • Номер банківського рахунку
  • Індивідуальний податковий номер бенефіціара (ІНП)
  1. Увійдіть в обліковий запис Google Ads.
  2. Натисніть значок або , а потім виберіть Рахунки та платежі. Перейти
  3. Червоне сповіщення вгорі на сторінці свідчитиме про те, що ваш обліковий запис Google Ads закрито. Натисніть посилання Завершити процес повернення коштів.
  4. На наступній сторінці введіть наведені нижче банківські реквізити (їх можна дізнатися в банку).
  5. Натисніть Зберегти.

Крок 2. Ввівши дані в обліковому записі Google Ads, заповніть форму запиту на відшкодування й надішліть її нам факсом. Знайти її можна на сторінці з банківськими реквізитами (перегляньте крок 1). Щоб заповнити форму:

  1. Увійдіть в обліковий запис Google Ads.
  2. Натисніть значок або вгорі сторінки, а потім виберіть Рахунки та платежі. Перейти
  3. У червоному банері вгорі на сторінці натисніть посилання Завершити процес повернення коштів.
  4. Відкриється відповідна форма запиту. Роздрукуйте та заповніть її, а потім поставте свій підпис.
  5. Надішліть її нам факсом на зазначений у формі номер.

Наведені номери факсів призначені лише для отримання реквізитів банківських рахунків. Спеціалісти з обробки платежів не відповідатимуть на запитання, надіслані разом із цією інформацією.

Як надати реквізити банківського рахунку

Якщо під час скасування облікового запису ви не вказали реквізити свого банківського рахунку, введіть дані облікового запису у формі запиту на повернення коштів. Зверніть увагу: форму можуть заповнювати лише користувачі, які здійснювали оплату за допомогою банківських переказів. Ви можете отримати відшкодування, якщо ви є адміністратором облікового запису Google Ads, його закрито й на його балансі є кошти. Сума бонусів на рекламу, кошти за недійсні кліки та перепоставку не відшкодовуються.

Увійдіть в обліковий запис Google Ads, перш ніж заповнювати форму запиту на відшкодування. Інформація, яку слід зазначити, залежить від країни, де зареєстровано ваш обліковий запис. Для більшості облікових записів потрібно вказати назву, адресу й код банку, код BIC або SWIFT, номер рахунку тощо (такі відомості можна дізнатися в банку).

Для цього:

  1. Увійдіть в обліковий запис Google Ads.
  2. Натисніть значок або , а потім виберіть Рахунки та платежі. Перейти
  3. Червоне сповіщення вгорі на сторінці свідчитиме про те, що ваш обліковий запис Google Ads закрито. Натисніть посилання Завершити процес повернення коштів.
  4. Відкриється відповідна форма запиту. Заповніть її та натисніть Подати.

Google обробляє запити протягом 2 тижнів, однак кошти може бути повернено дещо пізніше. Усе залежить від вибраного вами банку.

Порада

Запит на відшкодування можна скасувати, доки ви не отримали електронний лист із підтвердженням. Для цього просто повторно активуйте свій обліковий запис.

Додаткова інформація

Дізнайтеся, як повторно активувати свій обліковий запис.

Щоб отримати відшкодування, закрийте обліковий запис Google Ads, на балансі якого залишилися кошти. Ми автоматично повернемо їх на ваш банківський рахунок або кредитну картку, зв’язану з обліковим записом Google Ads.

Тривалість процедури: Google обробляє запити впродовж 2 тижнів. Також додатковий час може знадобитись організації, яка видала вашу кредитну картку.

Коли кошти не повертаються

Ми не повертаємо кошти в наведених нижче випадках.

  • Кошти в обліковому записі отримано за допомогою промокоду.
  • Ваш обліковий запис досі активний.
  • Ви маєте непогашену заборгованість.

Терміни повернення коштів і можливі затримки

Запити на повернення коштів зазвичай обробляються до 2 тижнів. Ще 10 робочих днів (залежно від внутрішнього розпорядку) може знадобитися банку або компанії, яка видала кредитну картку, щоб зарахувати кошти на ваш рахунок.

Якщо ви чекаєте більше 4 тижнів, зверніться до нас.

Як перевірити баланс облікового запису

Виконайте наведені нижче кроки, щоб дізнатися про залишок або заборгованість у вашому обліковому записі.

  1. Натисніть значок або .
  2. Виберіть Рахунки та платежі
  3. Якщо на балансі є кошти, сума відображатиметься в дужках із міткою "Залишок бонусних коштів". Сума несплаченого залишку (якщо є) відображатиметься без дужок із міткою "Ваш баланс".
Як закрити обліковий запис

Під час цього процесу буде показано всі доступні відшкодування. Якщо ви користуєтеся грошовим переказом, то на цьому етапі також зможете надати нам реквізити банківського рахунку.

Щоб закрити обліковий запис та ініціювати повернення коштів, виконайте наведені нижче дії.

  1. Увійдіть в обліковий запис Google Ads.
  2. У правому верхньому куті натисніть значок 
  3. У розділі "Налаштування" натисніть Параметри.
  4. Розгорніть розділ Статус облікового запису.
  5. Натисніть Скасувати мій обліковий запис

Пізніше ви зможете повторно активувати свій обліковий запис, увійшовши в систему й дотримуючись вказівок. Щоб відновити показ оголошень, доведеться оновити платіжну інформацію та поповнити баланс.

Порада

Запит на відшкодування можна скасувати, доки ви не отримали електронний лист із підтвердженням. Для цього просто повторно активуйте свій обліковий запис.

Додаткова інформація

Дізнайтеся, як повторно активувати свій обліковий запис.

Щоб отримати відшкодування, закрийте обліковий запис Google Ads, на балансі якого залишилися кошти. Ми автоматично повернемо їх на ваш банківський рахунок або кредитну картку, зв’язану з обліковим записом Google Ads.

Тривалість процедури: Google обробляє запити впродовж 2 тижнів. Також додатковий час може знадобитися банку.

  • Якщо ви здійснювали платежі за допомогою кредитної картки, системи WebMoney (через Assist), Qiwi або Yandex.Money безпосередньо з облікового запису Google Ads, кошти буде автоматично повернено на вашу картку або в гаманець WebMoney, Qiwi чи Yandex.Money.
  • Якщо ви здійснювали платежі за допомогою грошового переказу або системи Yandex.Money (через Assist), для повернення коштів потрібно надати реквізити банківського рахунку. З технічних причин ми не можемо повернути кошти в гаманець Yandex.Money (через Assist). Щоб надіслати нам реквізити банківського рахунку, на який слід повернути кошти, виконайте наведені нижче інструкції.

Коли кошти не повертаються

Ми не повертаємо кошти в наведених нижче випадках.

  • Кошти в обліковому записі отримано за допомогою промокоду.
  • Ваш обліковий запис досі активний.
  • Ви маєте непогашену заборгованість.

Терміни повернення коштів і можливі затримки

Запити на повернення коштів зазвичай обробляються до 2 тижнів. Ще 10 робочих днів (залежно від внутрішнього розпорядку) може знадобитися банку, щоб зарахувати кошти на ваш рахунок.

Якщо ви чекаєте більше 6 тижнів, зверніться до нас.

Як перевірити баланс облікового запису

Виконайте наведені нижче кроки, щоб дізнатися про залишок або заборгованість у вашому обліковому записі.

  1. Натисніть значок або .
  2. Виберіть Рахунки та платежі
  3. Якщо на балансі є кошти, сума відображатиметься в дужках із міткою "Залишок бонусних коштів". Сума несплаченого залишку (якщо є) відображатиметься без дужок із міткою "Ваш баланс".
Як закрити обліковий запис

Під час цього процесу буде показано всі доступні відшкодування. Якщо ви користуєтеся грошовим переказом, то на цьому етапі також зможете надати нам реквізити банківського рахунку.

Щоб закрити обліковий запис та ініціювати повернення коштів, виконайте наведені нижче дії.

  1. Увійдіть в обліковий запис Google Ads.
  2. У правому верхньому куті натисніть значок 
  3. У розділі "Налаштування" натисніть Параметри.
  4. Розгорніть розділ Статус облікового запису.
  5. Натисніть Скасувати мій обліковий запис

Пізніше ви зможете повторно активувати свій обліковий запис, увійшовши в систему й дотримуючись вказівок. Щоб відновити показ оголошень, доведеться оновити платіжну інформацію та поповнити баланс.

Як надати реквізити банківського рахунку

Крок 1. Щоб ввести реквізити банківського рахунку:

  • Ім’я власника банківського рахунку (якщо рахунок належить фізичній особі, введіть ім’я, прізвище та по батькові, а якщо юридичній – повну назву організації)
  • Код банку (BIC)
  • Номер банківського рахунку
  • Індивідуальний податковий номер бенефіціара (ІНП)
  1. Увійдіть в обліковий запис Google Ads.
  2. Натисніть значок або , а потім виберіть Рахунки та платежі. Перейти
  3. Червоне сповіщення вгорі на сторінці свідчитиме про те, що ваш обліковий запис Google Ads закрито. Натисніть посилання Завершити процес повернення коштів.
  4. На наступній сторінці введіть наведені нижче банківські реквізити (їх можна дізнатися в банку).
  5. Натисніть Зберегти.

Крок 2. Ввівши дані в обліковому записі Google Ads, заповніть форму запиту на відшкодування й надішліть її нам факсом. Знайти її можна на сторінці з банківськими реквізитами (перегляньте крок 1). Щоб заповнити форму:

  1. Увійдіть в обліковий запис Google Ads.
  2. Натисніть значок або вгорі сторінки, а потім виберіть Рахунки та платежі. Перейти
  3. У червоному банері вгорі на сторінці натисніть посилання Завершити процес повернення коштів.
  4. Відкриється відповідна форма запиту. Роздрукуйте та заповніть її, а потім поставте свій підпис.
  5. Надішліть її нам факсом на зазначений у формі номер.

Наведені номери факсів призначені лише для отримання реквізитів банківських рахунків. Спеціалісти з обробки платежів не відповідатимуть на запитання, надіслані разом із цією інформацією.

Порада

Запит на відшкодування можна скасувати, доки ви не отримали електронний лист із підтвердженням. Для цього просто повторно активуйте свій обліковий запис.

Додаткова інформація

Дізнайтеся, як повторно активувати свій обліковий запис.

Чи корисна ця інформація?
Як можна її покращити?

Потрібна додаткова допомога?

Увійдіть в обліковий запис, щоб отримати додаткову допомогу та швидко вирішити проблему