O Google OOO (Google Russia) pediu falência na Rússia em junho de 2022 e não está mais em operação. Em 18 de outubro de 2023, o tribunal de falências anunciou o início da fase de liquidação do processo de falência da Google Russia. Durante essa fase, um liquidante indicado pelo tribunal vai gerenciar o Google Russia e a liquidação.
Esses processos de insolvência são regidos pela lei sobre insolvência (falência) da Federação Russa. Mais informações sobre esses processos estão disponíveis no site do tribunal (link) e no registro oficial de falências (link).
Você pode solicitar um reembolso de crédito da conta cancelando sua conta do Google Ads. Vamos iniciar um reembolso automático para a conta bancária ou o cartão de crédito original usado. Se essa forma de pagamento não estiver mais disponível, acesse sua conta do Google Ads. Siga as etapas para fornecer uma nova forma de pagamento para o reembolso.
Tempo de processamento: o Google leva 2 semanas para processar os reembolsos, e o processamento pela administradora do seu cartão de crédito leva mais um tempo.
- Se você pagou com o cartão do banco, WebMoney (via Assist), Qiwi ou Yandex.Money pela sua conta do Google Ads, o reembolso será aplicado automaticamente ao cartão ou à carteira do WebMoney, Qiwi ou Yandex.Money.
- Se você pagou por transferência de fundos ou Yandex.Money por meio do Assist, precisaremos dos detalhes da sua conta bancária para processar o reembolso. Por motivos técnicos, não podemos reembolsar fundos para uma carteira do Yandex.Money (por meio do Assist). Siga as instruções abaixo para nos enviar os detalhes da conta bancária em que você gostaria de receber o reembolso.
Nesta página
- Possíveis motivos de um reembolso não estar disponível
- Como cancelar sua conta e pedir um reembolso
- Próximas etapas se não for possível cancelar a conta
- E se a forma de pagamento original não for mais válida?
- Enviar seus dados bancários
- Entender o processamento e as condições do reembolso
- Perguntas frequentes
Possíveis motivos de um reembolso não estar disponível
Os reembolsos não são emitidos quando:
- O saldo restante na sua conta é referente a um código promocional.
- Sua conta ainda está ativa
- Você tem um saldo pendente que ainda precisa pagar
Como cancelar sua conta e pedir um reembolso
- Acesse Preferências no menu Administrador
.
- Selecione Status da conta para abrir a opção.
- Selecione Cancelar minha conta.
- Aguarde o processamento: o Google vai processar automaticamente o reembolso na conta bancária ou no cartão de crédito original usado. Se essa forma de pagamento não estiver mais disponível, siga as etapas na sua conta do Google Ads e forneça um novo método para o reembolso.
.O status da sua conta vai mudar para "Esta conta está cancelada. Os anúncios desta conta não estão sendo exibidos". A veiculação dos anúncios poderá ser interrompida em até 24 horas após o cancelamento, mas você ainda terá acesso aos seus dados.
Se você mudar de ideia, faça login e siga as instruções para reativar sua conta. Em seguida, atualize suas informações e faça um pagamento para voltar a exibir seus anúncios.
Próximas etapas se não for possível cancelar a conta
Se não for possível cancelar sua conta (por exemplo, se você não tiver as permissões de admin necessárias), entre em contato com a pessoa que tem esse acesso à sua conta do Google Ads. Ela pode cancelar a conta, o que é necessário para iniciar o reembolso de qualquer crédito restante qualificado. Se você for administrador e ainda estiver com problemas, saiba como cancelar sua conta do Google Ads.
Se você não conseguir reconciliar as cobranças ou achar que elas são fraudulentas, recomendamos que cancele e encerre sua conta do Google Ads para evitar mais cobranças.
Em seguida, entre em contato com seu banco ou com o emissor do cartão de crédito para contestar as cobranças e solicitar o estorno. Também recomendamos cancelar o cartão comprometido.
E se a forma de pagamento original não for mais válida?
Os reembolsos de contas canceladas são processados na forma de pagamento original. Se você não receber o reembolso no prazo esperado para sua forma de pagamento, primeiro confirme a data de cancelamento e verifique seu extrato bancário.
- Se o cartão de crédito original não estiver mais ativo: caso o reembolso seja enviado para um cartão de crédito inativo e a transação falhe, o Google Ads solicitará que você adicione uma nova conta bancária ativa como forma de pagamento. Depois que a nova forma de pagamento for verificada, o reembolso será processado para ela. Esse processo pode levar mais tempo do que o prazo padrão de reembolso.
- Se for preciso reativar temporariamente a conta do Google Ads: em alguns casos, será necessário adicionar uma nova forma de pagamento e depois cancelá-la novamente para retomar o reembolso. Entre em contato com o banco associado ao cartão de crédito cancelado. Ele pode recuperar os fundos se o reembolso já tiver sido processado para o cartão cancelado.
- Se o reembolso não foi iniciado automaticamente após o cancelamento da conta: talvez você veja a opção "Concluir o reembolso" na sua conta do Google Ads para preencher o formulário de reembolso bancário.
Se você ainda não tiver recebido o reembolso após essas etapas, entre em contato com seu banco usando o número de referência da transação fornecido pelo Google (se disponível).
Enviar seus dados bancários
Insira seus dados bancários.
- Acesse Resumo no menu Faturamento
.
- Um banner vermelho na parte de cima da página indica que você cancelou sua conta do Google Ads. Selecione Concluir o reembolso.
- Na página a seguir, insira seus dados bancários:
- Nome do titular da conta bancária (se ela pertencer a uma pessoa física, insira o nome completo com patronímico; se for uma conta corporativa, insira o nome completo da organização).
- Código do banco (BIC).
- Número da conta bancária
- CPF/CNPJ do beneficiário (INN)
Se você não tiver as informações a serem inseridas, entre em contato com seu banco.
- Selecione Salvar.
.Preencher e enviar por fax o formulário de solicitação do reembolso
Depois de inserir as informações na sua conta do Google Ads, preencha o formulário de solicitação do reembolso e envie-o por fax para nossa equipe. O formulário fica na página de dados bancários, em Resumo. Veja como encontrar e preenchê-lo:
- Acesse Resumo no menu Faturamento
- No banner vermelho na parte superior da página, selecione Concluir o reembolso.
- O link direciona você a um formulário de solicitação de reembolso. Imprima o formulário, preencha-o e assine-o.
- Envie o formulário por fax no número fornecido nele.
Esses números de fax servem apenas para receber dados bancários. Os processadores de pagamentos não vão responder a perguntas enviadas com suas informações.
Entender o processamento e as condições do reembolso
Depois que sua conta for cancelada, o Google vai iniciar o processo de reembolso automático.
Tempo de processamento do reembolso: o Google leva 2 semanas para processar os reembolsos e mais 10 dias úteis para que o banco ou a administradora do cartão de crédito deposite o reembolso na sua conta, com base nos processos deles.
Se você já aguardou mais de 6 semanas, fale com a gente.
Perguntas frequentes
Como posso verificar se minha conta tem saldo restante?Para conferir se há crédito ou saldo pendente na sua conta, siga estas etapas:
- Acesse Resumo no menu Faturamento
- Se você tiver crédito, ele vai aparecer no saldo do mês atual como:
- Pós-pago: o crédito aparece como "Você tem crédito".
- Pré-pagamento: o crédito aparece como "Fundos disponíveis".
- Se você tiver saldo pendente, ele vai aparecer como "Saldo atual".
O valor final do reembolso pode ser menor que o crédito total para cobrir eventuais custos de campanha gerados enquanto o reembolso estava sendo processado. Os reembolsos parciais consideram o tempo de processamento e as possíveis cobranças para garantir que suas campanhas continuem sendo veiculadas sem interrupções até que o reembolso seja processado ou o cancelamento da conta seja concluído.
Se você cancelou sua conta, mas ainda não recebeu um e-mail de confirmação sobre o reembolso, é possível cancelar o pedido. Reative sua conta para cancelar o reembolso.
Links relacionados
Você pode solicitar um reembolso de crédito da conta cancelando sua conta do Google Ads. Vamos iniciar automaticamente um reembolso para a conta bancária ou o cartão de crédito original usado. Este guia explica como conferir seu saldo, cancelar sua conta e entender o processo de reembolso.
Nesta página- Requisitos de qualificação
- Possíveis motivos de um reembolso não estar disponível
- Como cancelar sua conta e pedir um reembolso
- Entender o processamento e as condições do reembolso
- Próximas etapas se não for possível cancelar a conta
- E se sua forma de pagamento original não for mais válida?
- Perguntas frequentes
Requisitos de qualificação
Somente usuários com acesso de admin podem cancelar a conta do Google Ads para pedir um reembolso. Se você não tiver esse acesso específico, não vai encontrar a opção "Cancelar minha conta" em "Status da conta" nas suas preferências. Os usuários com acesso padrão precisam entrar em contato com um usuário administrador para cancelar a conta.
Possíveis motivos de um reembolso não estar disponível
Os reembolsos não são emitidos quando:
- O saldo restante na sua conta é referente a um código promocional.
- Sua conta ainda está ativa
- Você tem um saldo pendente que ainda precisa pagar
Como verificar o saldo da sua conta
- Acesse Resumo no menu Faturamento
- Se você tiver crédito, ele vai aparecer no saldo do mês atual como:
- Pós-pago: o crédito aparece como "Você tem crédito".
- Pré-pagamento: o crédito aparece como "Fundos disponíveis".
- Se você tiver saldo pendente, ele vai aparecer como "Saldo atual".
Como cancelar sua conta e pedir um reembolso
- Acesse Preferências no menu Administrador
- Selecione Status da conta para abrir a opção.
- Selecione Cancelar minha conta e siga as instruções para preencher outros formulários e processar o pedido de reembolso.
- Aguarde o processamento: o Google vai processar automaticamente o reembolso na conta bancária ou no cartão de crédito original usado. Se essa forma de pagamento não estiver mais disponível, siga as etapas na sua conta do Google Ads e forneça um novo método para o reembolso.
O status da sua conta vai mudar para "Esta conta está cancelada. Os anúncios desta conta não estão sendo exibidos". A veiculação dos anúncios poderá ser interrompida em até 24 horas após o cancelamento, mas você ainda terá acesso aos seus dados.
Se você mudar de ideia, faça login e siga as instruções para reativar sua conta. Em seguida, atualize suas informações de pagamento e efetue um pagamento para voltar a exibir seus anúncios.
Como funcionam o processamento e as condições do reembolso
Depois que sua conta for cancelada, o Google vai iniciar o processo de reembolso automático.
Tempo de processamento do reembolso: o Google leva até 2 semanas para processar os reembolsos, e o banco ou a administradora do cartão de crédito levam mais um tempo. No entanto, se você pagou por transferência bancária pelo Banelco ou PagoMisCuentas.com, precisará informar seus dados bancários para que o reembolso possa ser processado. O tempo de processamento desses reembolsos é de cerca de 4 semanas.
Se você já aguardou mais de 6 semanas, fale com a gente.
Próximas etapas se não for possível cancelar a conta
Se não for possível cancelar sua conta (por exemplo, se você não tiver as permissões de admin necessárias), entre em contato com a pessoa que tem esse acesso à sua conta do Google Ads. Ela pode cancelar a conta, o que é necessário para iniciar o reembolso de qualquer crédito restante qualificado. Se você for administrador e ainda estiver com problemas, saiba como cancelar sua conta do Google Ads.
Em seguida, entre em contato com seu banco ou com o emissor do cartão de crédito para contestar as cobranças e solicitar o estorno. Também é recomendável cancelar o cartão comprometido.
E se a forma de pagamento original não for mais válida?
Os reembolsos de contas canceladas são processados na forma de pagamento original. Se você não receber o reembolso no prazo esperado para sua forma de pagamento, primeiro confirme a data de cancelamento e verifique seu extrato bancário.
- Se o cartão de crédito original não estiver mais ativo: caso o reembolso seja enviado para um cartão de crédito inativo e a transação falhe, o Google Ads solicitará que você adicione uma nova conta bancária ativa como forma de pagamento. Depois que a nova forma de pagamento for verificada, o reembolso será processado para ela. Esse processo pode levar mais tempo do que o prazo padrão de reembolso.
- Se for preciso reativar temporariamente a conta do Google Ads: em alguns casos, será necessário adicionar uma nova forma de pagamento e depois cancelá-la novamente para retomar o reembolso. Entre em contato com o banco associado ao cartão de crédito cancelado. Ele pode recuperar os fundos se o reembolso já tiver sido processado para o cartão cancelado.
- Se o reembolso não foi iniciado automaticamente após o cancelamento da conta: talvez você veja a opção "Concluir o reembolso" na sua conta do Google Ads para preencher o formulário de reembolso bancário.
Se você ainda não tiver recebido o reembolso após essas etapas, entre em contato com seu banco usando o número de referência da transação fornecido pelo Google (se disponível).
Perguntas frequentes
Por que o valor do meu reembolso é menor que o crédito total?Links relacionados
Você pode solicitar um reembolso de crédito da conta cancelando sua conta do Google Ads. Vamos iniciar automaticamente um reembolso para a conta bancária ou o cartão de crédito original usado. Este guia explica como conferir seu saldo, cancelar sua conta e entender o processo de reembolso.
Se a forma de pagamento da sua conta não for qualificada para reembolso, talvez seja necessário atualizá-la ou fornecer seus dados bancários em um formulário para receber o valor.
Nesta página
- Requisitos de qualificação
- Possíveis motivos de um reembolso não estar disponível
- Como cancelar sua conta e pedir um reembolso
- E se minha forma de pagamento original não for mais válida?
- Entender o processamento e as condições do reembolso
- Perguntas frequentes
Requisitos de qualificação
Somente usuários com acesso de admin podem cancelar a conta do Google Ads para pedir um reembolso. Se você não tiver esse acesso específico, não vai encontrar a opção "Cancelar minha conta" em "Status da conta" nas suas preferências. Os usuários com acesso padrão precisam entrar em contato com um usuário administrador para cancelar a conta.
Possíveis motivos de um reembolso não estar disponível
Os reembolsos não são emitidos quando:
- O saldo restante na sua conta é referente a um código promocional.
- Sua conta ainda está ativa
- Você tem um saldo pendente que ainda precisa pagar
Possíveis motivos para um reembolso em espera
Para proteger o ecossistema do Google Ads, um reembolso pode ficar em espera enquanto sua identidade é verificada. Caso queira verificar se um reembolso está em espera, acesse a página Resumo do faturamento. Se houver uma retenção, um alerta em forma de banner vermelho solicitará que você conclua a verificação.
Após o envio das informações no fluxo de confirmação de identidade, elas serão analisadas em até 2 dias. O contato principal para pagamentos da sua conta vai receber um e-mail confirmando o resultado. Concluída a verificação da identidade, o reembolso será liberado imediatamente.
Como verificar o saldo da sua conta
Para conferir se há crédito ou saldo pendente na sua conta, siga estas etapas:
- Acesse Resumo no menu Faturamento
- Se você tiver crédito, ele vai aparecer no saldo do mês atual como:
- Pós-pago: o crédito aparece como "Você tem crédito".
- Pré-pagamento: o crédito aparece como "Fundos disponíveis".
- Se você tiver saldo pendente, ele vai aparecer como "Saldo atual".
Como cancelar sua conta e pedir um reembolso
- Acesse Preferências no menu Administrador
- Selecione Status da conta para abrir a opção.
- Selecione Cancelar minha conta.
- Aguarde o processamento: o Google vai processar automaticamente o reembolso na conta bancária ou no cartão de crédito original usado. Se essa forma de pagamento não estiver mais disponível, siga as etapas na sua conta do Google Ads e informe um novo método para o reembolso.
O status da conta será atualizado para "Esta conta está cancelada. Os anúncios desta conta não estão sendo exibidos". A veiculação dos anúncios poderá ser interrompida em até 24 horas após o cancelamento, mas você ainda terá acesso aos seus dados.
Se você mudar de ideia, faça login e siga as instruções para reativar sua conta. Em seguida, atualize suas informações e faça um pagamento para voltar a exibir seus anúncios.
E se minha forma de pagamento original não for mais válida?
Os reembolsos de contas canceladas são processados na forma de pagamento original. Se você não receber o reembolso no prazo esperado para sua forma de pagamento, primeiro confirme a data de cancelamento e verifique seu extrato bancário.
- Se o cartão de crédito original não estiver mais ativo: caso o reembolso seja enviado para um cartão de crédito inativo e a transação falhe, o Google Ads solicitará que você adicione uma nova conta bancária ativa como forma de pagamento. Depois que a nova forma de pagamento for verificada, o reembolso será processado para ela. Esse processo pode levar mais tempo do que o prazo padrão de reembolso.
- Se for preciso reativar temporariamente a conta do Google Ads: em alguns casos, será necessário adicionar uma nova forma de pagamento e depois cancelá-la novamente para retomar o reembolso. Entre em contato com o banco associado ao cartão de crédito cancelado. Ele pode recuperar os fundos se o reembolso já tiver sido processado para o cartão cancelado.
-
Se o reembolso não foi iniciado automaticamente após o cancelamento da conta: talvez você veja a opção "Concluir o reembolso" na sua conta do Google Ads para preencher o formulário de reembolso bancário.
Se você ainda não tiver recebido o reembolso após essas etapas, entre em contato com seu banco usando o número de referência da transação fornecido pelo Google (se disponível).
Como funcionam o processamento e as condições do reembolso
Depois que sua conta for cancelada, o Google vai iniciar automaticamente o processo de reembolso.
Tempo de processamento do reembolso: o Google leva até 90 dias para processar os reembolsos. O banco pode levar mais 10 dias úteis, e a administradora do cartão de crédito talvez precise de mais tempo, dependendo dos próprios processos.
Se você já aguardou mais de 60 dias, fale com a gente.
Perguntas frequentes
Por que o valor do meu reembolso é menor que o crédito total?Links relacionados
É possível solicitar o reembolso do crédito da sua conta do Google Ads de duas formas:
- Pedir um reembolso e manter sua conta ativa
- Cancelar sua conta e solicitar um reembolso
Cada método de reembolso está sujeito a diferentes critérios de qualificação. Neste artigo, descrevemos os critérios e as etapas para solicitar cada tipo de reembolso.
Tempo de processamento: 2 semanas para o processamento do Google mais o tempo exigido pela administradora do seu cartão de crédito.
Nesta página
- Reembolsos para contas ativas
- Reembolsos para contas canceladas
- E se minha forma de pagamento original não for mais válida?
- Perguntas frequentes
Reembolsos para contas ativas
Se você cumprir os critérios de qualificação abaixo, poderá pedir o reembolso do crédito disponível sem precisar cancelar sua conta do Google Ads.
Critérios de qualificação para reembolsos de contas ativas
Sua conta precisa atender a todos estes requisitos:
- Forma de pagamento: sua conta está definida para pós ou pré-pagamento.
- Forma de pagamento: você pagou usando um cartão de crédito ou uma transferência bancária.
- Observação: os reembolsos por transferência bancária estão disponíveis somente para clientes nos Estados Unidos.
- Saldo positivo na conta: sua conta tem crédito, por exemplo, de um pré-pagamento feito por você ou de um ajuste de crédito realizado pelo Google. Créditos promocionais não são reembolsáveis. Além disso, é possível que não haja saldos pendentes de pagamento.
- País de faturamento: as contas nos países a seguir não estão qualificadas para reembolsos de contas ativas.
- Argentina
- Brasil
- China
- Índia
- México
- Rússia
- Coreia do Sul
- Taiwan
- Ucrânia
- Integridade da conta: a qualificação está sujeita à integridade da conta e às análises de segurança padrão.
Observação: se você atender a esses critérios, mas a opção de reembolso não aparecer na sua conta, entre em contato com o suporte. Seu tipo de conta ou status atual pode exigir uma revisão manual.
Como pedir um reembolso para sua conta ativa
Se você tiver as permissões corretas, mas ainda não encontrar a opção "Pedir reembolso", isso significa que não há saldo qualificado para reembolso no momento.
Se você tiver um saldo qualificado, siga as etapas abaixo:
- Acesse Resumo no menu Faturamento
- Navegue até a seção do mês atual e selecione Pedir reembolso. As etapas do processo mostram o valor que você pode receber de reembolso. Saiba por que o valor do reembolso pode ser menor que o crédito total.
- Selecione o pagamento que você quer reembolsar no seu cartão de crédito ou conta bancária.
Depois que você enviar o pedido, o Google vai processar o reembolso para a forma de pagamento escolhida e enviar atualizações de status por e-mail. Você também pode acessar a página Resumo para conferir os detalhes e o status do reembolso.
Reembolsos para contas canceladas
Caso não se qualifique para um reembolso de conta ativa, cancele sua conta e solicite o reembolso do saldo restante. Por exemplo, se você estiver em uma das regiões excluídas listadas acima ou tiver usado uma forma de pagamento que não se qualifica para reembolsos de contas ativas.
Como cancelar sua conta e pedir um reembolso
- Acesse Preferências no menu Administrador
- Selecione Status da conta para abrir a opção.
- Selecione Cancelar minha conta.
- Aguarde o processamento: o Google vai processar automaticamente o reembolso na conta bancária ou no cartão de crédito original usado. Se essa forma de pagamento não estiver mais disponível, siga as etapas na sua conta do Google Ads e forneça um novo método para o reembolso.
O status da sua conta vai mudar para "Esta conta está cancelada. Os anúncios desta conta não estão sendo exibidos". A veiculação dos anúncios poderá ser interrompida em até 24 horas após o cancelamento, mas você ainda terá acesso aos seus dados.
Se você mudar de ideia, faça login e siga as instruções para reativar sua conta. Em seguida, atualize suas informações e faça um pagamento para voltar a exibir seus anúncios.
Próximas etapas se não for possível cancelar a conta
Se não for possível cancelar sua conta (por exemplo, se você não tiver as permissões de admin necessárias), entre em contato com a pessoa que tem esse acesso à sua conta do Google Ads. Ela pode cancelar a conta, o que é necessário para iniciar o reembolso de qualquer crédito restante qualificado. Se você for administrador e ainda estiver com problemas, saiba como cancelar sua conta do Google Ads.
Se você não conseguir reconciliar as cobranças ou achar que elas são fraudulentas, recomendamos que cancele e encerre sua conta do Google Ads para evitar mais cobranças.
Em seguida, entre em contato com seu banco ou com o emissor do cartão de crédito para contestar as cobranças e solicitar o estorno. Também recomendamos cancelar o cartão comprometido.
E se a forma de pagamento original não for mais válida?
Os reembolsos de contas canceladas são processados na forma de pagamento original. Se você não receber o reembolso no prazo esperado para sua forma de pagamento, primeiro confirme a data de cancelamento e verifique seu extrato bancário.
- Se o cartão de crédito original não estiver mais ativo: caso o reembolso seja enviado para um cartão de crédito inativo e a transação falhe, o Google Ads solicitará que você adicione uma nova conta bancária ativa como forma de pagamento. Depois que a nova forma de pagamento for verificada, o reembolso será processado para ela. Esse processo pode levar mais tempo do que o prazo padrão de reembolso.
- Se for preciso reativar temporariamente a conta do Google Ads: em alguns casos, será necessário adicionar uma nova forma de pagamento e depois cancelá-la novamente para retomar o reembolso. Entre em contato com o banco associado ao cartão de crédito cancelado. Ele pode recuperar os fundos se o reembolso já tiver sido processado para o cartão cancelado.
- Se o reembolso não foi iniciado automaticamente após o cancelamento da conta: talvez você veja a opção "Concluir o reembolso" na sua conta do Google Ads para preencher o formulário de reembolso bancário.
Se você ainda não tiver recebido o reembolso após essas etapas, entre em contato com seu banco usando o número de referência da transação fornecido pelo Google (se disponível).
Perguntas frequentes
Como posso verificar se minha conta tem saldo restante?Para conferir se há crédito ou saldo pendente na sua conta, siga estas etapas:
- Acesse Resumo no menu Faturamento
- Se você tiver crédito, ele vai aparecer no saldo do mês atual como:
- Pós-pago: o crédito aparece como "Você tem crédito".
- Pré-pagamento: o crédito aparece como "Fundos disponíveis".
- Se você tiver saldo pendente, ele vai aparecer como "Saldo atual".
Não é possível cancelar seu pedido de reembolso se você tiver feito isso na página "Resumo do faturamento".
Se você cancelou sua conta, mas ainda não recebeu um e-mail de confirmação sobre o reembolso, é possível cancelar o pedido. Reative sua conta para cancelar o reembolso.Links relacionados
Você pode solicitar um reembolso de crédito da conta cancelando sua conta do Google Ads. Vamos iniciar automaticamente um reembolso para a conta bancária ou o cartão de crédito original usado. Este guia explica como conferir seu saldo, cancelar sua conta e entender o processo de reembolso.
Nesta página
- Requisitos de qualificação
- Possíveis motivos de um reembolso não estar disponível
- Como cancelar sua conta e solicitar um reembolso
- Enviar seus dados bancários
- Entender o processamento e as condições do reembolso
- Perguntas frequentes
Requisitos de qualificação
Somente usuários com acesso de admin podem cancelar a conta do Google Ads para pedir um reembolso. Se você não tiver esse acesso específico, não vai encontrar a opção "Cancelar minha conta" em "Status da conta" nas suas preferências. Os usuários com acesso padrão precisam entrar em contato com um usuário admin para cancelar a conta.
Possíveis motivos de um reembolso não estar disponível
Os reembolsos não são emitidos quando:
- O saldo restante na sua conta é referente a um código promocional
- Sua conta ainda está ativa
- Você tem um saldo pendente que ainda precisa pagar
Como verificar o saldo da sua conta
- Acesse Resumo no menu Faturamento
- Se você tiver crédito, ele vai aparecer no saldo do mês atual como:
- Pagamentos automáticos: o crédito aparece como "Você tem crédito".
- Pagamentos manuais: o crédito é mostrado como "Fundos disponíveis".
- Se você tiver saldo pendente, ele vai aparecer como "Saldo atual".
Como cancelar sua conta e solicitar um reembolso
- Acesse Preferências no menu Administrador
- Selecione Status da conta para abrir a opção.
- Selecione Cancelar minha conta.
- Aguarde o processamento: o Google vai processar automaticamente o reembolso na conta bancária ou no cartão de crédito original usado. Se essa forma de pagamento não estiver mais disponível, siga as etapas na sua conta do Google Ads e informe um novo método para o reembolso.
Observação: os clientes da Coreia do Sul, de Taiwan, da Argentina e do México precisam preencher outros formulários na conta para receber um reembolso. Siga as instruções na sua conta depois de cancelar.
O status da sua conta vai mudar para "Esta conta está cancelada. Os anúncios desta conta não estão sendo exibidos". A veiculação dos anúncios poderá ser interrompida em até 24 horas após o cancelamento, mas você ainda terá acesso aos seus dados.
Se você mudar de ideia, faça login e siga as instruções para reativar sua conta. Em seguida, atualize suas informações e faça um pagamento para voltar a exibir seus anúncios.
Enviar seus dados bancários
Se você cancelou sua conta, mas não informou os dados bancários, precisaremos dessas informações para processar o reembolso. Caso não tenha algum dos detalhes abaixo, entre em contato com seu banco.
Informações bancárias obrigatórias:
- ID de cliente do Google Ads
- Nome cadastrado na conta bancária
- Número da conta bancária
- Código da agência
- Código do banco
- Endereço do banco
- Código SWIFT do banco
- Sua assinatura
Quando tiver todos os detalhes, envie-os por fax para um dos nossos processadores de pagamentos.
Ao discar o número de Dublin, confira algumas dicas para garantir que o fax seja enviado corretamente:
- Código de discagem internacional: o sinal "+" no número de fax representa o código do seu país. Por exemplo, muitos países, como o Reino Unido, usam "00". Caso não saiba o código do seu país, consulte a operadora telefônica. O prefixo "353" será necessário para direcionar sua chamada para a Irlanda.
- Para se conectar ao número de fax, disque os números apropriados para "+" no seu país. Em seguida, disque 353-1-633-5884. Não disque "0" antes do "1".
Caso esteja fora da Irlanda:
- Sede nos Estados Unidos: +1 650 653 2520
- Sede fora dos Estados Unidos, em Dublin, Irlanda: +353 1 633 5884
Caso esteja na Irlanda, disque 01-633-5884.
Esses números de fax servem apenas para o recebimento de dados bancários, e nossos operadores não responderão a perguntas enviadas com suas informações.
Entender o processamento e as condições do reembolso
Depois que sua conta for cancelada, o Google vai iniciar automaticamente o processo de reembolso.
Tempo de processamento do reembolso: o Google leva até 2 semanas para processar os reembolsos, e o banco ou a administradora do cartão de crédito levam mais 10 dias úteis para depositar o valor na sua conta, dependendo dos processos de cada instituição. No entanto, se você pagou por transferência de dinheiro, precisará informar os dados bancários para processar o reembolso.
Se você já aguardou mais de 6 semanas, fale com a gente.
Perguntas frequentes
E se minha forma de pagamento original não for mais válida?Os reembolsos de contas canceladas são feitos na forma de pagamento original. Se você não receber o reembolso no prazo esperado para sua forma de pagamento, primeiro confirme a data de cancelamento e verifique seu extrato bancário.
- Se o cartão de crédito original não estiver mais ativo: caso o reembolso seja enviado para um cartão de crédito inativo e a transação falhe, o Google Ads solicitará que você adicione uma nova conta bancária ativa como forma de pagamento. Depois que a nova forma de pagamento for verificada, o reembolso será processado para ela. Esse processo pode levar mais tempo do que o prazo padrão de reembolso.
- Se for preciso reativar temporariamente a conta do Google Ads: em alguns casos, será necessário adicionar uma nova forma de pagamento e depois cancelá-la novamente para retomar o reembolso. Entre em contato com o banco associado ao cartão de crédito cancelado. Ele pode recuperar os fundos se o reembolso já tiver sido processado para o cartão cancelado.
- Se o reembolso não foi iniciado automaticamente após o cancelamento da conta: talvez você veja a opção "Concluir o reembolso" na sua conta do Google Ads para preencher o formulário de reembolso do banco.
Se você ainda não tiver recebido o reembolso após essas etapas, entre em contato com seu banco usando o número de referência da transação fornecido pelo Google (se disponível).
O valor final do reembolso pode ser menor que o crédito total para cobrir eventuais custos de campanha gerados enquanto o reembolso estava sendo processado. Os reembolsos parciais consideram o tempo de processamento e as possíveis cobranças para garantir que suas campanhas continuem sendo veiculadas sem interrupções até que o reembolso seja processado ou o cancelamento da conta seja concluído.
Se você cancelou sua conta, mas ainda não recebeu um e-mail de confirmação sobre o reembolso, é possível cancelar o pedido. Reative sua conta para cancelar o reembolso.
Links relacionados
Você pode solicitar um reembolso de crédito da conta cancelando sua conta do Google Ads. Se você efetuou pagamentos usando um cartão de crédito, iniciaremos automaticamente um reembolso para a conta bancária ou o cartão original usado. Este guia explica como conferir seu saldo, cancelar sua conta e entender o processo de reembolso.
Nesta página
- Possíveis motivos pelos quais um reembolso não está disponível
- Como cancelar sua conta e pedir um reembolso
- E se a forma de pagamento original não for mais válida?
- Perguntas frequentes
Possíveis motivos pelos quais um reembolso não está disponível
Os reembolsos não são emitidos quando:
- Há saldo restante referente a um código promocional na sua conta
- Sua conta ainda está ativa
- Você tem um saldo pendente que ainda precisa pagar
Como verificar o saldo da sua conta
- Acesse Resumo no menu Faturamento
- Se você tiver crédito, ele vai aparecer no saldo do mês atual como:
- Pós-pago: o crédito aparece como "Você tem crédito".
- Pré-pagamento: o crédito aparece como "Fundos disponíveis".
- Se você tiver saldo pendente, ele vai aparecer como "Saldo atual".
Como cancelar sua conta e pedir um reembolso
- Acesse Preferências no menu Administrador
- Selecione Status da conta para abrir a opção.
- Selecione Cancelar minha conta.
- Aguarde o processamento: o Google vai processar automaticamente o reembolso na conta bancária ou no cartão de crédito original usado. Se essa forma de pagamento não estiver mais disponível, siga as etapas na sua conta do Google Ads e forneça um novo método para o reembolso.
Observação: os clientes na Coreia do Sul, em Taiwan, na Argentina e no México precisam preencher outros formulários na conta para receber um reembolso. Siga as instruções na sua conta depois de cancelá-la.
O status da sua conta vai mudar para "Esta conta está cancelada. Os anúncios desta conta não estão sendo exibidos". A veiculação dos anúncios poderá ser interrompida em até 24 horas após o cancelamento, mas você ainda terá acesso aos seus dados.
Se você mudar de ideia, faça login e siga as instruções para reativar sua conta. Em seguida, atualize suas informações de pagamento e efetue um pagamento para voltar a exibir seus anúncios.
E se a forma de pagamento original não for mais válida?
Os reembolsos de contas canceladas são processados na forma de pagamento original. Se você não receber o reembolso no prazo esperado para sua forma de pagamento, primeiro confirme a data de cancelamento e verifique seu extrato bancário.
- Se o cartão de crédito original não estiver mais ativo: caso o reembolso seja enviado para um cartão de crédito inativo e a transação falhe, o Google Ads solicitará que você adicione uma nova conta bancária ativa como forma de pagamento. Depois que a nova forma de pagamento for verificada, o reembolso será processado para ela. Esse processo pode levar mais tempo do que o prazo padrão de reembolso.
- Se for preciso reativar temporariamente a conta do Google Ads: em alguns casos, será necessário adicionar uma nova forma de pagamento e depois cancelá-la novamente para retomar o reembolso. Entre em contato com o banco associado ao cartão de crédito cancelado. Ele pode recuperar os fundos se o reembolso já tiver sido processado para o cartão cancelado.
- Se o reembolso não foi iniciado automaticamente após o cancelamento da conta: talvez você veja a opção "Concluir o reembolso" na sua conta do Google Ads para preencher o formulário de reembolso bancário.
Se você ainda não tiver recebido o reembolso após essas etapas, entre em contato com seu banco usando o número de referência da transação fornecido pelo Google (se disponível).
Perguntas frequentes
Confira o status do reembolso na página "Resumo do faturamento" da sua conta do Google Ads. Se você cancelou sua conta e ainda tiver crédito, o reembolso será processado de forma automática. No entanto, se você pagou por transferência bancária, depósito bancário ou em dinheiro nas lojas Oxxo e 7-Eleven, precisará informar os dados bancários para que o reembolso seja processado. Esses reembolsos levam de 4 a 6 semanas para serem concluídos.
Links relacionados
Você pode solicitar um reembolso de crédito da conta cancelando sua conta do Google Ads. Se você usa a opção de pagamento automático e paga com um cartão de crédito, vamos iniciar automaticamente um reembolso para o cartão usado. Se essa forma de pagamento não estiver mais disponível, acesse sua conta do Google Ads. Siga as etapas para fornecer uma nova forma de pagamento para o reembolso.
Prazo: 2 semanas para o processamento do Google mais o tempo exigido pela administradora do seu cartão de crédito.
Se você usa a opção de pagamento manual e paga por transferência de dinheiro, aguarde sete dias para que o valor reembolsável seja finalizado e apareça na sua conta. Só depois desse período, entre em contato para prosseguir com o reembolso.
Nesta página
- Possíveis motivos pelos quais um reembolso não está disponível
- Como cancelar sua conta e pedir um reembolso
- E se sua forma de pagamento original não for mais válida?
- Perguntas frequentes
Possíveis motivos pelos quais um reembolso não está disponível
Os reembolsos não são emitidos quando:
- O saldo restante na conta é referente a um código promocional
- Sua conta ainda está ativa
- Você tem um saldo pendente que ainda precisa pagar
Como verificar o saldo da sua conta
- Acesse Resumo no menu Faturamento
- Se você tiver crédito, ele vai aparecer no saldo do mês atual como:
- Pagamentos automáticos: o crédito aparece como "Você tem crédito".
- Pagamentos manuais: o crédito aparece como "Fundos disponíveis".
- Se você tiver saldo pendente, ele vai aparecer como "Saldo atual".
Como cancelar sua conta e pedir um reembolso
- Acesse Preferências no menu Administrador
- Selecione Status da conta para abrir a opção.
- Selecione Cancelar minha conta.
- Aguarde o processamento: o Google vai processar automaticamente o reembolso na conta bancária ou no cartão de crédito original usado. Se essa forma de pagamento não estiver mais disponível, siga as etapas na sua conta do Google Ads e forneça um novo método para o reembolso.
Observação: os clientes na Coreia do Sul, em Taiwan, na Argentina e no México precisam preencher outros formulários na conta para receber um reembolso. Siga as instruções na sua conta depois de cancelar.
O status da sua conta vai mudar para "Esta conta está cancelada. Os anúncios desta conta não estão sendo exibidos". A veiculação dos anúncios poderá ser interrompida em até 24 horas após o cancelamento, mas você ainda terá acesso aos seus dados.
Se você mudar de ideia, faça login e siga as instruções para reativar sua conta. Em seguida, atualize suas informações de pagamento e efetue um pagamento para voltar a exibir seus anúncios.
E se sua forma de pagamento original não for mais válida?
Os reembolsos de contas canceladas são processados na forma de pagamento original. Se você não receber o reembolso no prazo esperado para sua forma de pagamento, primeiro confirme a data de cancelamento e verifique seu extrato bancário.
-
Se o cartão de crédito original não estiver mais ativo: caso o reembolso seja enviado para um cartão de crédito inativo e a transação falhe, o Google Ads solicitará que você adicione uma nova conta bancária ativa como forma de pagamento. Depois que a nova forma de pagamento for verificada, o reembolso será processado para ela. Esse processo pode levar mais tempo do que o prazo padrão de reembolso.
-
Se for preciso reativar temporariamente a conta do Google Ads: em alguns casos, será necessário adicionar uma nova forma de pagamento e depois cancelá-la novamente para retomar o reembolso. Entre em contato com o banco associado ao cartão de crédito cancelado. Ele pode recuperar os fundos se o reembolso já tiver sido processado para o cartão cancelado.
-
Se o reembolso não foi iniciado automaticamente após o cancelamento da conta: talvez você veja a opção "Concluir o reembolso" na sua conta do Google Ads para preencher o formulário de reembolso bancário.
Se você ainda não tiver recebido o reembolso após essas etapas, entre em contato com seu banco usando o número de referência da transação fornecido pelo Google (se disponível).
Perguntas frequentes
O valor final do reembolso pode ser menor que o crédito total para cobrir eventuais custos de campanha gerados enquanto o reembolso estava sendo processado. Os reembolsos parciais consideram o tempo de processamento e as possíveis cobranças para garantir que suas campanhas continuem sendo veiculadas sem interrupções até que o reembolso seja processado ou o cancelamento da conta seja concluído.
Se você pediu um reembolso de crédito na sua conta ativa do Google Ads, confira as atualizações de status em tempo real (como "Solicitado", "Aprovado", "Enviado") na parte superior da página Resumo do faturamento.
Geralmente, o processamento de reembolsos leva até 2 semanas, e a administradora do cartão de crédito leva mais tempo para depositar o valor na sua conta, dependendo dos processos de cada instituição.
Se você usa a opção de pagamento manual e paga por transferência de dinheiro, aguarde sete dias para que o valor reembolsável seja finalizado e apareça na sua conta. Só depois desse período, entre em contato para prosseguir com o reembolso.
Confira o status do reembolso na página "Resumo do faturamento" da sua conta do Google Ads. Se você cancelou sua conta e ainda tiver crédito, o reembolso será processado automaticamente.
Se você já aguardou mais de 6 semanas, fale com a gente.
Não é possível cancelar seu pedido de reembolso se você tiver feito isso na página "Resumo do faturamento".
Se você cancelou sua conta, mas ainda não recebeu um e-mail de confirmação sobre o reembolso, é possível cancelar o pedido. Reative sua conta para cancelar o reembolso.Links relacionados
Você pode solicitar um reembolso de crédito da conta cancelando sua conta do Google Ads. Vamos iniciar um reembolso automático para a conta bancária ou o cartão de crédito original usado. Este guia explica como conferir seu saldo, cancelar sua conta e entender o processo de reembolso.
Nesta página
- Requisitos de qualificação
- Possíveis motivos pelos quais um reembolso não está disponível
- Como cancelar sua conta e pedir um reembolso
- Enviar seus dados bancários
- Entender o processamento e as condições do reembolso
- Perguntas frequentes
Requisitos de qualificação
Somente usuários com acesso de admin podem cancelar a conta do Google Ads para pedir um reembolso. Se você não tiver esse acesso específico, não vai encontrar a opção "Cancelar minha conta" em "Status da conta" nas suas preferências. Os usuários com acesso padrão precisam entrar em contato com um usuário administrador para cancelar a conta.
Possíveis motivos de um reembolso não estar disponível
Os reembolsos não são emitidos quando:
- O saldo restante na sua conta é referente a um código promocional.
- Sua conta ainda está ativa
- Você tem um saldo pendente que ainda precisa pagar
Como verificar o saldo da sua conta
- Acesse Resumo no menu Faturamento
- Se você tiver crédito, ele vai aparecer no saldo do mês atual como:
- Pós-pago: o crédito aparece como "Você tem crédito".
- Pré-pagamento: o crédito aparece como "Fundos disponíveis".
- Se você tiver saldo pendente, ele vai aparecer como "Saldo atual".
Como cancelar sua conta e pedir um reembolso
- Acesse Preferências no menu Administrador
- Selecione Status da conta para abrir a opção.
- Selecione Cancelar minha conta.
- Aguarde o processamento: o Google vai processar automaticamente o reembolso na conta bancária ou no cartão de crédito original usado. Se essa forma de pagamento não estiver mais disponível, siga as etapas na sua conta do Google Ads e forneça um novo método para o reembolso.
Observação: os clientes na Coreia do Sul, em Taiwan, na Argentina e no México precisam preencher outros formulários na conta para receber um reembolso. Siga as instruções na sua conta depois de cancelá-la.
O status da sua conta vai mudar para "Esta conta está cancelada. Os anúncios desta conta não estão sendo exibidos". A veiculação dos anúncios poderá ser interrompida em até 24 horas após o cancelamento, mas você ainda terá acesso aos seus dados.
Se você mudar de ideia, faça login e siga as instruções para reativar sua conta. Em seguida, atualize suas informações de pagamento e efetue um pagamento para voltar a exibir seus anúncios.
Enviar seus dados bancários
Se você cancelou sua conta, mas não informou os dados bancários, precisaremos dessas informações para processar o reembolso. Caso não tenha algum dos detalhes abaixo, entre em contato com seu banco.
Informações bancárias necessárias:
- ID de cliente do Google Ads
- Nome cadastrado na conta bancária
- Número da conta bancária
- Código da agência
- Código do banco
- Endereço do banco
- Código SWIFT do banco
- Sua assinatura
Quando tiver todos os detalhes, envie-os por fax para um dos nossos processadores de pagamentos.
Ao discar o número de Dublin, confira algumas dicas para garantir que o fax seja enviado corretamente:
- Código de discagem internacional: o sinal "+" no número de fax representa o código do seu país. Por exemplo, muitos países, como o Reino Unido, usam "00". Caso não saiba o código do seu país, consulte a operadora telefônica. O prefixo "353" será necessário para direcionar sua chamada para a Irlanda.
- Para se conectar ao número de fax, disque os números apropriados para "+" no seu país. Em seguida, disque 353-1-633-5884. Não disque "0" antes do "1".
Caso esteja fora da Irlanda:
- Sede nos Estados Unidos: +1 650 653 2520
- Sede fora dos Estados Unidos, em Dublin, Irlanda: +353 1 633 5884
Caso esteja na Irlanda, disque 01-633-5884.
Esses números de fax servem apenas para o recebimento de dados bancários, e nossos operadores não responderão a perguntas enviadas com suas informações.
Como funcionam o processamento e as condições do reembolso
Depois que sua conta for cancelada, o Google vai iniciar o processo de reembolso automático.
Tempo de processamento do reembolso: o Google leva até 2 semanas para processar os reembolsos, e o banco ou a administradora do cartão de crédito levam mais 10 dias úteis para depositar o valor na sua conta, dependendo dos processos de cada instituição. No entanto, se você pagou por transferência de dinheiro, precisará informar os dados bancários para que o reembolso seja processado.
Se você já aguardou mais de 6 semanas, fale com a gente.
Perguntas frequentes
E se minha forma de pagamento original não for mais válida?Os reembolsos de contas canceladas são processados na forma de pagamento original. Se você não receber o reembolso no prazo esperado para sua forma de pagamento, primeiro confirme a data de cancelamento e verifique seu extrato bancário.
- Se o cartão de crédito original não estiver mais ativo: caso o reembolso seja enviado para um cartão de crédito inativo e a transação falhe, o Google Ads solicitará que você adicione uma nova conta bancária ativa como forma de pagamento. Depois que a nova forma de pagamento for verificada, o reembolso será processado para ela. Esse processo pode levar mais tempo do que o prazo padrão de reembolso.
- Se for preciso reativar temporariamente a conta do Google Ads: em alguns casos, será necessário adicionar uma nova forma de pagamento e depois cancelá-la novamente para retomar o reembolso. Entre em contato com o banco associado ao cartão de crédito cancelado. Ele pode recuperar os fundos se o reembolso já tiver sido processado para o cartão cancelado.
- Se o reembolso não foi iniciado automaticamente após o cancelamento da conta: talvez você veja a opção "Concluir o reembolso" na sua conta do Google Ads para preencher o formulário de reembolso bancário.
Se você ainda não tiver recebido o reembolso após essas etapas, entre em contato com seu banco usando o número de referência da transação fornecido pelo Google (se disponível).
Links relacionados
É possível solicitar o reembolso do crédito da sua conta do Google Ads de duas formas:
- Pedir um reembolso e manter sua conta ativa
- Cancelar sua conta e solicitar um reembolso
Cada método de reembolso está sujeito a diferentes critérios de qualificação. Neste artigo, descrevemos os critérios e as etapas para solicitar cada tipo de reembolso.
Tempo de processamento: 2 semanas para o processamento do Google mais o tempo exigido pela administradora do seu cartão de crédito.
Nesta página
- Reembolsos para contas ativas
- Reembolsos para contas canceladas
- E se minha forma de pagamento original não for mais válida?
- Perguntas frequentes
Reembolsos para contas ativas
Se você cumprir os critérios de qualificação abaixo, poderá pedir o reembolso do crédito disponível sem precisar cancelar sua conta do Google Ads.
Critérios de qualificação para reembolsos de contas ativas
Sua conta precisa atender a todos estes requisitos:
- Forma de pagamento: sua conta está definida para pós ou pré-pagamento.
- Forma de pagamento: você pagou usando um cartão de crédito ou uma transferência bancária.
- Observação: os reembolsos por transferência bancária estão disponíveis somente para clientes nos Estados Unidos.
- Saldo positivo na conta: sua conta tem crédito, por exemplo, de um pré-pagamento feito por você ou de um ajuste de crédito realizado pelo Google. Créditos promocionais não são reembolsáveis. Além disso, é possível que não haja saldos pendentes de pagamento.
- País de faturamento: as contas nos países a seguir não estão qualificadas para reembolsos de contas ativas.
- Argentina
- Brasil
- China
- Índia
- México
- Rússia
- Coreia do Sul
- Taiwan
- Ucrânia
- Integridade da conta: a qualificação está sujeita à integridade da conta e às análises de segurança padrão.
Observação: se você atender a esses critérios, mas a opção de reembolso não aparecer na sua conta, entre em contato com o suporte. Seu tipo de conta ou status atual pode exigir uma revisão manual.
Como pedir um reembolso para sua conta ativa
Se você tiver as permissões corretas, mas ainda não encontrar a opção "Pedir reembolso", isso significa que não há saldo qualificado para reembolso no momento.
Se você tiver um saldo qualificado, siga as etapas abaixo:
- Acesse Resumo no menu Faturamento
- Navegue até a seção do mês atual e selecione Pedir reembolso. As etapas do processo mostram o valor que você pode receber de reembolso. Saiba mais sobre por que o valor do reembolso pode ser menor que o crédito total.
- Selecione o pagamento que você quer reembolsar no seu cartão de crédito ou conta bancária.
Depois que você enviar o pedido, o Google vai processar o reembolso para a forma de pagamento escolhida e enviar atualizações de status por e-mail. Você também pode acessar a página Resumo para conferir os detalhes e o status do reembolso.
Reembolsos para contas canceladas
Caso não se qualifique para um reembolso de conta ativa, cancele sua conta e solicite o reembolso do saldo restante. Por exemplo, você está em uma das regiões excluídas (Argentina, Brasil, China, Índia, México, Rússia, Coreia do Sul, Taiwan, Ucrânia) ou usou uma forma de pagamento que não se qualifica para reembolsos de contas ativas.
Como cancelar sua conta e pedir um reembolso
- Acesse Preferências no menu Administrador
- Selecione Status da conta para abrir a opção.
- Selecione Cancelar minha conta.
- Aguarde o processamento: o Google vai processar automaticamente o reembolso na conta bancária ou no cartão de crédito original usado. Se essa forma de pagamento não estiver mais disponível, siga as etapas na sua conta do Google Ads e forneça um novo método para o reembolso.
Tempo de processamento: os reembolsos costumam levar duas semanas para serem processados, mas as transferências bancárias podem demorar mais, dependendo da instituição financeira.
Observação: os clientes na Coreia do Sul, em Taiwan, na Argentina e no México precisam preencher outros formulários na conta para receber um reembolso. Siga as instruções na sua conta depois de cancelá-la.
O status da sua conta vai mudar para "Esta conta está cancelada. Os anúncios desta conta não estão sendo exibidos". A veiculação dos anúncios poderá ser interrompida em até 24 horas após o cancelamento, mas você ainda terá acesso aos seus dados.
Se você mudar de ideia, faça login e siga as instruções para reativar sua conta. Em seguida, atualize suas informações e faça um pagamento para voltar a exibir seus anúncios.
Próximas etapas se não for possível cancelar a conta
Se não for possível cancelar sua conta (por exemplo, se você não tiver as permissões de admin necessárias), entre em contato com a pessoa que tem esse acesso à sua conta do Google Ads. Ela pode cancelar a conta, o que é necessário para iniciar o reembolso de qualquer crédito restante qualificado. Se você for administrador e ainda estiver com problemas, saiba como cancelar sua conta do Google Ads.
Se você não conseguir reconciliar as cobranças ou achar que elas são fraudulentas, recomendamos que cancele e encerre sua conta do Google Ads para evitar mais cobranças.
Em seguida, entre em contato com seu banco ou com o emissor do cartão de crédito para contestar as cobranças e solicitar o estorno. Também recomendamos cancelar o cartão comprometido.
E se minha forma de pagamento original não for mais válida?
Os reembolsos de contas canceladas são processados na forma de pagamento original. Se você não receber o reembolso no prazo esperado para sua forma de pagamento, primeiro confirme a data de cancelamento e verifique seu extrato bancário.
- Se o cartão de crédito original não estiver mais ativo: caso o reembolso seja enviado para um cartão de crédito inativo e a transação falhe, o Google Ads solicitará que você adicione uma nova conta bancária ativa como forma de pagamento. Depois que a nova forma de pagamento for verificada, o reembolso será processado para ela. Esse processo pode levar mais tempo do que o prazo padrão de reembolso.
- Se for preciso reativar temporariamente a conta do Google Ads: em alguns casos, será necessário adicionar uma nova forma de pagamento e depois cancelá-la novamente para retomar o reembolso. Entre em contato com o banco associado ao cartão de crédito cancelado. Ele pode recuperar os fundos se o reembolso já tiver sido processado para o cartão cancelado.
- Se o reembolso não foi iniciado automaticamente após o cancelamento da conta: talvez você veja a opção "Concluir o reembolso" na sua conta do Google Ads para preencher o formulário de reembolso bancário.
Se você ainda não tiver recebido o reembolso após essas etapas, entre em contato com seu banco usando o número de referência da transação fornecido pelo Google (se disponível).
Perguntas frequentes
Como posso verificar se minha conta tem saldo restante?- Acesse Resumo no menu Faturamento
- Se você tiver crédito, ele vai aparecer no saldo do mês atual como:
- Pós-pagamento: o crédito aparece como "Você tem crédito".
- Pré-pagamento: o crédito aparece como "Fundos disponíveis".
- Se você tiver saldo pendente, ele vai aparecer como "Saldo atual".
Não é possível cancelar seu pedido de reembolso se você tiver feito isso na página "Resumo do faturamento".
Se você cancelou sua conta, mas ainda não recebeu um e-mail de confirmação sobre o reembolso, é possível cancelar o pedido. Reative sua conta para cancelar o reembolso.
Links relacionados
É possível solicitar o reembolso do crédito da sua conta do Google Ads de duas formas:
- Pedir um reembolso e manter sua conta ativa
- Cancelar sua conta e solicitar um reembolso
Cada método de reembolso está sujeito a diferentes critérios de qualificação. Neste artigo, descrevemos os critérios e as etapas para solicitar cada tipo de reembolso.
Tempo de processamento: 2 semanas para o processamento do Google mais o tempo exigido pela administradora do seu cartão de crédito.
Nesta página
- Reembolsos para contas ativas
- Reembolsos para contas canceladas
- E se minha forma de pagamento original não for mais válida?
- Perguntas frequentes
Reembolsos para contas ativas
Se você cumprir os critérios de qualificação abaixo, poderá pedir o reembolso do crédito disponível sem precisar cancelar sua conta do Google Ads.
Critérios de qualificação para reembolsos de contas ativas
Sua conta precisa atender a todos estes requisitos:
- Forma de pagamento: sua conta está definida para pós ou pré-pagamento.
- Forma de pagamento: você pagou usando um cartão de crédito ou uma transferência bancária.
- Observação: os reembolsos por transferência bancária estão disponíveis somente para clientes nos Estados Unidos.
- Saldo positivo na conta: sua conta tem crédito, por exemplo, de um pré-pagamento feito por você ou de um ajuste de crédito realizado pelo Google. Créditos promocionais não são reembolsáveis. Além disso, é possível que não haja saldos pendentes de pagamento.
- País de faturamento: as contas nos países a seguir não estão qualificadas para reembolsos de contas ativas.
- Argentina
- Brasil
- China
- Índia
- México
- Rússia
- Coreia do Sul
- Taiwan
- Ucrânia
- Integridade da conta: a qualificação está sujeita à integridade da conta e às análises de segurança padrão.
Observação: se você atender a esses critérios, mas a opção de reembolso não aparecer na sua conta, entre em contato com o suporte. Seu tipo de conta ou status atual pode exigir uma revisão manual.
Como pedir um reembolso para sua conta ativa
Se você tiver as permissões corretas, mas ainda não encontrar a opção "Pedir reembolso", isso significa que não há saldo qualificado para reembolso no momento.
Se você tiver um saldo qualificado, siga as etapas abaixo:
- Acesse Resumo no menu Faturamento
- Navegue até a seção do mês atual e selecione Pedir reembolso. As etapas do processo mostram o valor que você pode receber de reembolso. Saiba por que o valor do reembolso pode ser menor que o crédito total.
- Selecione o pagamento que você quer reembolsar no seu cartão de crédito ou conta bancária.
Depois que você enviar o pedido, o Google vai processar o reembolso para a forma de pagamento escolhida e enviar atualizações de status por e-mail. Você também pode acessar a página Resumo para conferir os detalhes e o status do reembolso.
Reembolsos para contas canceladas
Caso não se qualifique para um reembolso de conta ativa, cancele sua conta e solicite o reembolso do saldo restante. Por exemplo, se você estiver em uma das regiões excluídas listadas acima ou tiver usado uma forma de pagamento que não se qualifica para reembolsos de contas ativas.
Como cancelar sua conta e pedir um reembolso
- Acesse Preferências no menu Administrador
- Selecione Status da conta para abrir a opção.
- Selecione Cancelar minha conta.
- Aguarde o processamento: o Google vai processar automaticamente o reembolso na conta bancária ou no cartão de crédito original usado. Se essa forma de pagamento não estiver mais disponível, siga as etapas na sua conta do Google Ads e forneça um novo método para o reembolso.
Observação: os clientes na Coreia do Sul, em Taiwan, na Argentina e no México precisam preencher outros formulários na conta para receber um reembolso. Siga as instruções na sua conta depois de cancelá-la.
O status da sua conta vai mudar para "Esta conta está cancelada. Os anúncios desta conta não estão sendo exibidos". A veiculação dos anúncios poderá ser interrompida em até 24 horas após o cancelamento, mas você ainda terá acesso aos seus dados.
Se você não conseguir cancelar sua conta: se não for possível mudar sua conta de ativa para cancelada, consulte o artigo Como cancelar sua conta do Google Ads.
Reativar sua conta ou cancelar um pedido de reembolso: se você mudar de ideia depois do cancelamento, faça login e siga as instruções para reativar sua conta. Em seguida, atualize as informações de pagamento e efetue um pagamento para voltar a veicular anúncios. Você também pode cancelar seu pedido de reembolso se o Google ainda não tiver enviado um e-mail de confirmação. Basta reativar a conta.
E se a forma de pagamento original não for mais válida?
Os reembolsos de contas canceladas são processados na forma de pagamento original. Se você não receber o reembolso no prazo esperado para sua forma de pagamento, primeiro confirme a data de cancelamento e verifique seu extrato bancário.
- Se o cartão de crédito original não estiver mais ativo: caso o reembolso seja enviado para um cartão de crédito inativo e a transação falhe, o Google Ads solicitará que você adicione uma nova conta bancária ativa como forma de pagamento. Depois que a nova forma de pagamento for verificada, o reembolso será processado para ela. Esse processo pode levar mais tempo do que o prazo padrão de reembolso.
- Se for preciso reativar temporariamente a conta do Google Ads: em alguns casos, será necessário adicionar uma nova forma de pagamento e depois cancelá-la novamente para retomar o reembolso. Entre em contato com o banco associado ao cartão de crédito cancelado. Ele pode recuperar os fundos se o reembolso já tiver sido processado para o cartão cancelado.
- Se o reembolso não foi iniciado automaticamente após o cancelamento da conta: talvez você veja a opção "Concluir o reembolso" na sua conta do Google Ads para preencher o formulário de reembolso bancário.
Se você ainda não tiver recebido o reembolso após essas etapas, entre em contato com seu banco usando o número de referência da transação fornecido pelo Google (se disponível).
Perguntas frequentes
Como posso verificar se minha conta tem saldo restante?Para conferir se há crédito ou saldo pendente na sua conta, siga estas etapas:
- Acesse Resumo no menu Faturamento
- Se você tiver crédito, ele vai aparecer no saldo do mês atual como:
- Pós-pago: o crédito aparece como "Você tem crédito".
- Pré-pagamento: o crédito aparece como "Fundos disponíveis".
- Se você tiver saldo pendente, ele vai aparecer como "Saldo atual".
Não é possível cancelar seu pedido de reembolso se você tiver feito isso na página "Resumo do faturamento".
Se você cancelou sua conta, mas ainda não recebeu um e-mail de confirmação sobre o reembolso, é possível cancelar o pedido. Reative sua conta para cancelar o reembolso.